許你一個美麗的微笑

姚紅艷的辦公室掛著一副對聯：“發上等愿結中等緣享下等福 擇高處立就平處坐向寬處行”。這是診所的一位客戶送的，是對診所服務質量的肯定。姚紅艷是江蘇省揚州市邗江區最美創業女性、揚州菲特口腔連鎖品牌創始人。她把對聯掛在辦公室，把它當作對自己的鼓勵和鞭策。

姚紅艷說這副對聯跟她做人的原則和做事的目標非常契合。一路走來，她有過成功，也有過失敗；有過快樂，也有過痛苦。她想讓它時刻提醒自己，任何時候都要保持平和的心態，處變不驚，遇險不亂，不僅能做出一番事業，更要能守住這份事業。

懷揣夢想辭職創業

姚紅艷從小隨軍生活，成為一名軍人是她兒時的夢想。初中畢業時，在老師和家人的勸說下，“早點工作拿工資”的誘惑讓她走進揚州衛校。畢業后她被分配到邗江人民醫院，一干就是10年。

隨著改革開放的春風吹遍神州大地，姚紅艷也隨著下海的浪潮大膽辭去工作，成為他們醫院第一個辭去事業編制的人。但接下來的短短幾年，她嘗遍了人生的酸甜苦辣，沒有單位，失去了生活來源，她變得一無所有。

兒時的夢想沒能實現，但軍人在困難和挑戰面前無懼風險，越挫越勇的堅毅和擔當卻注入了她的靈魂。姚紅艷決定從頭開始自主創業，開辦自己的口腔診所。她戲謔地說：“我的人生之路不是自己選的，是被生活逼出來的。”

姚紅艷客觀分析了創業的優勢和劣勢：自己在經營管理上積累了一定的經驗，缺少的是專業技術。沒有技術她就去學，只身一人到南京口腔醫院正畸科進修，也因此結識了一起進修學習的宗文新。宗文新原來是一家公立醫院的口腔科主任，口腔行業的全科型人才。她覺得一切都是天意，自己創業缺少的正是這樣的專業技術人才，何不邀請他加入？兩人一拍即合，宗文新成為她創業之初最早的技術骨干。

進修一年后，姚紅艷回到揚州，像上滿了發條的機器，腳不點地地忙碌著，從滿大街找房到商談合約租房，從確定裝修方案到監督設計施工，從器材選配到招聘組隊……事無巨細都是她一個人扛著。她傾盡所有家底，引進了一系列國際最先進的設備，還以女性特有的審美，把診所打造得優雅溫馨。

2004年5月，菲特口腔的第一家門店揚帆起航，拉開了姚紅艷創業的序幕。

起步維艱化蛹成蝶

起初，創業之路并不順暢。試運營期間，因為沒有知名度，缺少病患資源，診所門庭冷落。姚紅艷說：“我是硬生生地從零做起，那種處境下真的是沒有退路，也沒得選，我總得生活下去。”她主動出擊，聯系南京口腔醫院的專家每周來診所坐診，遇到疑難雜癥隨時請他們會診，讓老百姓不出揚州就能享受到優質的診療服務。同時，她積極拓展宣傳渠道，想方設法提高診所知名度。每個星期天中午，姚紅艷走進電臺，參與一個小時的口腔科普專題節目，介紹菲特口腔的特色與優勢，接聽咨詢電話，給予耐心專業的解答；團隊每周精心準備一篇口腔科普小文章，發表在《揚州晚報》上……慢慢地，老百姓知道了菲特，診所也有了客戶。她說：“那時真辛苦，開業半年內，我和我們團隊所有醫護人員一天都沒休息過。”

功夫不負有心人，在姚紅艷的苦心經營下，診所走上了正軌。正當團隊全力以赴抓技術、抓服務時，命運又一次和她開了個殘酷的玩笑，讓她再次陷入人生的至暗時刻。2007年，診所所在大樓的房東決定將大樓整體出租，通知她要解除租約。姚紅艷一下蒙了，經營了三年多的門診，就要被迫關閉？自己的損失不談，正畸患者的復診和治療患者的后期維護怎么辦？

姚紅艷只能又四處奔波找房子。這次她吸取教訓，不想將來再受制于人，狠狠心準備買一處門面房，可資金又成了最大的難題。四處貸款無果后，她不得不賣掉部分房產，又在親戚朋友的幫助下東拼西湊，艱難開設了菲特口腔錦繡門診。診所裝修好的那一天，她已經身無分文，負債累累。

有時候命運也真會捉弄人，她這邊的房子裝修好了，原來的房主又通知她，整租的事不談了，那個房子還可以繼續租給她。

就這樣，姚紅艷陰差陽錯地有了兩個門店。更令她沒有想到的是，她不但將兩個門店撐了下來，還做得風生水起，成為揚州首家通過“平安萬家四星認證”的口腔門診。從此，菲特口腔走上了連鎖經營的賽道。

從最初的5個人、4張牙椅、150平方米，發展到現在的90人團隊、43張牙椅、營業面積累計達四千多平方米，姚紅艷憑借挑戰自我、突破局限的勇氣和決心，依靠與時俱進的前沿技術、高端設備和不斷完善的用人機制，帶領團隊在競爭激烈的行業領域獲得了長足而穩定的發展，實現了牙周治療、牙齒矯正、種植牙等口腔業務的全覆蓋，打造了揚州口腔行業規模龐大的高端連鎖品牌。

醫者仁心未來可期

姚紅艷說創業是辛苦的，但每當看到客戶滿意的笑容，聽到他們口口相傳的夸贊，感受到他們誠意滿滿的謝意，所有的疲憊委屈都會煙消云散。一次朋友聚會，有位女同志主動上來跟她打招呼：“姚院長，你不認識我啦？我們一家有13個人在你的診所弄過牙。”還有位客戶牙齒發炎，因為根管鈣化無法疏通，跑了幾家醫院，治療方案都是要拔牙，可他想保守治療，經人介紹找到菲特口腔。姚紅艷根據患者要求，邀請南京市口腔醫院牙體牙髓專家葛久禹教授，帶著先進的設備，給患者一次性圓滿解決問題，保住了患者的牙齒。從此，客戶一家在口腔健康方面有什么需求都找菲特口腔。

姚紅艷很自豪，說像這樣的病例在菲特口腔舉不勝舉，“用心做好每一個病例，服務直到每一個細節”是他們的服務原則，也是他們追求的目標。為了讓它根植于心，外化于行，她定期組織培訓，邀請經驗豐富的專家作為技術顧問，幫助員工不斷提升診療技術和規范服務水平，還不惜代價引進國際前沿水平的設備和材料，滿足客戶對無痛舒適的追求。她經常帶著員工團建游學，豐富大家的生活，增進感情凝聚人心，還為技術骨干支付購房首付款，購買住宅房給員工做宿舍。她認為只有員工快樂，才能讓客戶愉快。

在穩步發展的進程中，姚紅艷不忘企業的社會責任。作為揚州企業家公益聯盟核心發起人，她積極捐資助學、關愛需要幫扶的特殊群體，設立“菲特口腔愛心公益基金”，規范化、制度化幫助困難患者。

一位在菲特工作過的員工離職多年后，有天打電話向她求助，想借一萬元給哥哥治病。姚紅艷二話沒說，幫助了這位曾經的員工，她說：“既然在我們菲特口腔工作過，就算是我們的家人，在他們有困難時伸出援手，是我們應該做的。”一位拾荒老人在女兒患絕癥去世后，擔起了撫養外孫的重任，外孫想為爺爺治牙，姚紅艷得知后免費給老人制作假牙，歷時兩三個月未收分文，老人感動得熱淚盈眶。

姚紅艷說：“我們深知要想走得更遠，就不能停下奔跑的腳步。”為了讓菲特成為揚州口腔行業的一個傳奇，她會一路向前，永不停歇。

陳靜：中國散文學會會員、江蘇省作家協會會員、國家二級心理咨詢師。

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