在線良好教學伴生學習滿意度嗎？

摘"要

借鑒ACSI模型分析框架，構建在線教學情境下大學生學習滿意度影響機制模型，實證研究驗證了模型對學習滿意度的較好解釋力。研究發現，良好教學、學習預期、環境、投入和收獲五個要素聯合解釋“學習滿意度”85%的變異量；各要素內在作用機制顯示在線良好教學并不伴生學習滿意度：良好教學對學習滿意度直接影響作用較小；學習收獲是影響學習滿意度的首要直接因素和關鍵中介因素；學習預期、學習投入和良好教學共同作用于學習收獲，且學生因素影響更大；學習環境對學習滿意度的作用不顯著，亟需轉型為內涵建設。研究結果對宏觀層面在線教學支持政策完善、微觀層面教師有效深化教學改革以及給予學生個性化在線學習指導服務提供參考。

關鍵詞

在線教學；學習滿意度；影響機制

中圖分類號G642"文獻標識碼A""文章編號1005-4634（2025）02-0001-09

學習滿意度是學習者切身體驗在線教學后對質量感知的主體性表達，能夠促進教與學之間形成有效互動和評價。由于在線教學情境下教與學的物理場景孤立，各要素對學習滿意度的影響機制區別于其他類型教學場景，而良好教學能否直接伴生學習滿意度有待考究，良好教學與學習滿意度的作用機理有待廓清。鑒于此，本研究在已有學習滿意度研究基礎上，構建了在線教學情境下學習滿意度作用模型，深入挖掘高校在線教與學有效聯結的關鍵支點，對于深化在線教育教學改革具有重要的實踐指導價值。

1"文獻綜述

學習滿意度研究與調查是在借鑒顧客滿意度理念和嵌入教學評估與質量管理實踐需要中興起的。美國密歇根大學商學院的福奈爾教授團隊提出顧客滿意度指數模型（American Customer Satisfaction Index，簡稱ACSI），將顧客滿意度置于一個相互影響、相互關聯的因果互動系統中，認為“預期質量”“感知質量”和“感知價值”是滿意度的原因變量，滿意度取決于顧客實際體驗與預期質量的比較基礎上的感知價值[1]。該模型受到教育領域學者的青睞：戴心來等以其為分析框架探討MOOC學習者滿意度影響因素[2]；翟雪松等以其為研究基礎構建出翻轉課堂滿意度模型[3]67；錢曉群對其進行修訂后研究網絡教育服務質量學生滿意度[4]。根據學習過程感知變化，學習滿意度可劃分為以“心理預期”為主的綢繆階段、以“活動體驗”為主的感知階段及以“價值判斷”為主的內化階段[5]，是一個動態變化、意義生成的感知概念。在線教學是教師與學生在網際網絡平臺上所從事的教學活動[6]，在線教學情境下的學習滿意度是基于教學場景的獨特性衍生而來的，核心要義還是學習者通過在線學習的實際感知與預期質量進行差異性比較后所形成的感受與主觀評價。已有關于學習滿意度研究：一類是緊扣高等教育教學的基本要素，以學理邏輯分析為基礎展開研究，如史秋衡等圍繞良好教學、環境影響和學生群體三個一級要素進行逐級拆解[7]；文靜基于學生參與視角，同時借鑒阿斯汀提出的IEO模型，從投入（input）、環境（environment）和結果（result）三大要素對學習過程進行細分并展開研究[8]。另一類是通過實證調查研究，分析學習滿意度內在作用機理，如蔣志輝等發現教師提供過多支持可能會抑制高自我調節能力者的在線學習滿意度[9]；徐曉青等發現學習者與學習內容的交互、自我調節學習、學習者與教師之間的交互是影響大學生在線學習滿意度的重要因素[10]；李寶等發現不同學習風格對學習滿意度因素影響不同[11]。

已有研究或是全面分解影響學習滿意度的要素，或是集中探討某個維度對學習滿意度的影響，反而兼顧學習全過程要素、系統性地探討多維度對學習滿意度影響機制的研究不足。本研究借鑒ACSI模型的概念和分析框架，整合貫穿于高等教育教學過程的教師、學生和環境三大基本要素，基于在線教學場景的獨特性探討學生學習預期質量、感知質量、感知價值對學習滿意度的作用機制，其中感知質量包括對在線教學的學習環境和教學質量的感知，感知價值主要是學生學習收獲。此外，教學質量和學習環境再好，如果沒有學生良好的學習狀態與之同頻共振，學習收獲也會大打折扣，從而影響學習滿意度。在線學習者的參與度與參與率是在線教學取得成功的重要保障[12]。因此，本研究認為學生的學習投入是影響學習滿意度的一個關鍵中介變量。基于以上分析，本研究構建了在線教學情境下大學生學習滿意度的影響機制假設模型（如圖1），并采用問卷調查法進行實證研究，驗證模型的科學性，探討在線教學情境下教師教學質量與學習預期質量、在線學習環境、學生學習投入、學習收獲對學習滿意度的具體作用機制。

2"研究設計

2.1"研究工具

本研究使用的調查工具為《在線教學情境下大學生學習情況調查問卷》，問卷主體測量量表借鑒了陸根書團隊關于大學生課程學習經歷測量題項[13-14]，以及拉姆斯登等人于1991年修訂的課堂體驗問卷題項[15]，再根據在線教學情境特征以及本研究分析框架，結合文獻綜述、師生訪談、專家咨詢等環節生成預試問卷的題項。第一輪試測問卷收回96份，運用極端組比較法進行量表項目分析，并征詢部分問卷填寫學生意見，刪除部分鑒別力低的題項，補充部分題項；第二輪試測問卷收回226份，循環進行項目分析和征詢問卷填寫意見，以更加精準地反饋在線教學情境下大學生學習情況。

修訂后的量表包括學習預期質量、教師良好教學、在線學習環境、學生學習投入、學習收獲、學習滿意度六個方面測量項。每個項目均采用由“1=完全不同意”到“5=完全同意”共六個等級構成的自評表進行自評。第三輪正式施測問卷使用AMOS21.0進行驗證性因子分析（結果見表1）：因子載荷系數較高，且呈現顯著性，說明因子與測量項之間有著良好的對應關系；各維度驗證性因子關鍵擬合指數均在參考范圍內；各因子層面的AVE值均大于0.6且組合信度CR值均大于0.8，說明聚合效度高，模型的內在質量較好[16]。

2.2"研究對象

本研究采用隨機抽樣法，對浙江省某大學學生進行調查，共回收有效問卷836份，樣本具體分布情況見表2。性別層面男女生分別占37.32%、62.68%；學科專業層面分人文社科類和理工科類，分別占48.56%、51.44%；年級層面由于大四下學期課程較少，樣本主要集中在大一至大三，分別占41.27%、32.06%、22.61%。

3"數據分析

3.1"描述統計與相關分析

學習預期、學習環境、良好教學、學習投入、學習收獲以及學習滿意度的均值分別為3.55、3.87、3.92、3.61、3.70、3.63，平均得分均高于理論中值（3分）。其中，對良好教學的評價最高，其次是學習環境，再次是學習收獲，而學習預期、學習投入和學習滿意度評分相對居后。從相關性來看，所有變量均具有顯著的正相關，其中學習滿意度與學習收獲的相關系數最高，學習環境與學習滿意度相關性最低（見表3）。

3.2"學習滿意度作用模型檢驗結果

將學習預期、良好教學、學習環境作為自變量，學習投入、學習收獲作為中介變量，學習滿意度作為因變量，同時納入本研究的大學生學習滿意度分析模型來探討在線教學情景下學習滿意度的作用機制（見圖1）。采用AMOS21.0對假設模型進行檢驗，修正后的模型刪除了學習環境對學習收獲和學習投入的作用路徑（見圖2），模型擬合參數如下：CMIN=3.780，DF=2，CMIN/DF=1.890，p=0.151，NFI、RFI、TLI分別為0.999、0.991、0.996，RMSEA=0.033。顯著性概率值未達到0.05顯著水平，接受虛無假設，表示理論模型圖與樣本數據可以適配。模型的其他參數均較好地達到了模型適配標準，表示模型的擬合優度良好。學習滿意度的R2值為0.85，表明學習預期、學習環境、良好教學、學習投入和學習收獲五個變量，可以聯合解釋“學習滿意度”變量85%的變異量；學習收獲的R2值為0.74，表明學習預期、良好教學、學習投入三個變量，可以聯合解釋“學習收獲”變量74%的變異量；學習投入的R2值為0.60，表明學習預期、良好教學兩個變量，可以聯合解釋“學習投入”變量60%的變異量。模型圖中十條路徑的標準化回歸系數（Beta系數）均為正數，表示其對因變量的影響均為正向。分析本研究模型驗證結果，可發現解釋學習滿意度、學習收獲、學習投入的主要變異量，該模型能夠較好地解釋學習滿意度、學習收獲和學習投入的影響機制，這對于學校和教師提升教育教學質量具有重要的啟發意義。

3.3"學習滿意度影響作用路徑分析

3.3.1""學習預期、學習環境、良好教學、學習收獲、學習投入與學習滿意度之間的影響關系

學習收獲、學習預期、學習環境、良好教學和學習投入分別對學習滿意度的直接效果值為0.69、0.16、0.01、0.07、0.05，學習預期、良好教學和學習投入分別對學習收獲的直接效果值為0.36、0.24、0.37，學習預期、良好教學對學習投入的直接效果值分別為0.48、0.40，其中學習環境對學習滿意度的影響不顯著（p=0.45，大于0.05），其他影響作用均顯著。除學習收獲外，學習預期對學習滿意度的影響直接效應高于學習投入和良好教學。學習收獲對學習滿意度的直接影響最大，其次是學生學習預期，學習環境、良好教學和學習投入對學習滿意度的直接影響較小。學習收獲對學習滿意度的直接效應值，與其他自變量對學習滿意度的直接效應值差別甚大。

3.3.2"學習收獲、學習投入分別在學習預期、良好教學與學習滿意度之間的中介效應

a表示X對M時的回歸系數，b表示M對Y時的回歸系數，ab為a與b的乘積即加入M后X、Y之間的中介效應；c’表示模型中有中介M時，X對Y時的直接效應；c表示X對Y的總效應，等于所有中介效應加上直接效應即c=ab+c’[17]。表4中的a、b、c’值均顯著，且ab與c’同號，說明學習收獲、學習投入分別在學習預期、良好教學與學習滿意度之間的中介效應類型為部分中介[18]。學習收獲在學習預期與學習滿意度之[HJ59x]間、良好教學與學習滿意度之間、學習投入與學習滿意度之間的中介效應占比分別為60.82%、70.29%、83.62%；學習投入在學習預期和學習滿意度之間、良好教學和學習滿意度之間的中介效應占比為13.04%、22.22%；學習投入分別在學習預期與學習收獲之間、良好教學與學習收獲之間的中介效應占比分別為33.04%、38.14%。可見，學習收獲在自變量與學習滿意度之間的中介效應占比居高，學習投入在自變量與學習滿意度之間的中介效應占比不高，但是學習投入在自變量與學生收獲之間的中介效應作用明顯。

4"結果討論與對策建議

4.1"結果討論

4.1.1"良好教學對學習滿意度的直接影響作用較小，良好教學并不伴生學習滿意度

良好教學對學習滿意度的直接效應只有0.07，遠低于學習收獲對學習滿意度的影響效應值0.69。學生對良好教學的評價得分是各因子中最高的（M=3.92分），明顯高于對學習滿意度的評價（M=3.63分）。以上研究表明，學生對教師在線教學本身較為滿意，但是教學滿意與學習滿意之間存在差距，良好教學并未伴生學習滿意度。

分析認為廣大教師投入在線教學活動上的努力獲得學生認可，但是學生反饋的學習投入和學習收獲均值都偏低。可見，深化在線教育教學改革僅在良好教學上下功夫，顯然成效有限。張蓓等研究發現課堂教學質量對教學滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數為0.63，課堂教學質量是教學滿意度最重要的影響因素[19]64。教學之所以在兩種滿意度評價中呈現出不同的作用效應，主要是學習滿意度評價的重心在于“學”的滿意度，教學滿意度評價的重心在于“教”的滿意度。尤其是在線教學情境下教與學的物理場景孤立，即使再高質量的教，缺乏學生學習投入，沒有轉化為有效的學，學習收獲不明顯，對學習滿意度的作用也有限。

4.1.2"學習收獲是影響學習滿意度的首要直接因素和關鍵中介因素，是提升學習滿意度的根本著力點

學習收獲對學習滿意度的直接效應值為0.69，學習預期、學習環境、良好教學和學習投入對學習滿意度的直接效應值為0.16、0.01、0.07、0.05。可見，學習收獲的影響作用明顯大于其他四個要素，說明學習收獲是影響學習滿意度的首要直接要素。此外，學習收獲在學習預期與學習滿意度之間的中介效應占比為60.82%、學習收獲在良好教學和學習滿意度之間的中介效應占比為70.29%、學習收獲在學習投入和學習滿意度之間的中介效應占比為83.62%。學習收獲分別在學習預期、良好教學、學習投入與學習滿意度之間的高中介效應比，進一步說明學習收獲是影響學習滿意度的關鍵中介要素。翟雪松等在翻轉課堂學習者滿意度研究中發現學習者感知價值對學習滿意度的直接效應（值為0.503）明顯高于互動平臺及良好教學的感知質量對學習滿意度的直接效應（值為0.06）[3]71，感知質量通過感知價值的中介效應后，影響學習滿意度的效應值明顯提升為0.355。

以往關于教學質量評價的研究質疑學生評價教學存在勢力兒戲的功利心態，詬病學生評價教學的可信度[20]，以至于學生評價教學的聲音未被利益相關者足夠重視[21]。本研究關于學習滿意度的分析表明，學生評價教學質量的內在邏輯是合理的，其評價結果依據主要基于學習收獲感。這啟示廣大教師如降低考核標準和管理要求、迎合并向學生妥協的做法顯然難以保障學習收獲，不能提升學習滿意度。相關研究在其他的教學情境中同樣證實學習收獲是影響滿意度的關鍵直接要素和間接要素，學習收獲是提升學習滿意度的根本著力點[3]71。金課建設的著力點一直以來都在豐富課程資源和提升教師教學技能上，優質有效的在線教學需源于對師生分離狀態下學習者獨立自主學習的明確認識，并以學生為中心進行課程設置、學習設計、學習材料準備和學習活動組織[22]，以提升學生學習收獲為根本落腳點。

4.1.3"學習預期、學習投入和良好教學共同作用于學習收獲，且學生因素影響更大

學習預期、良好教學、學習投入三個變量聯合解釋“學習收獲”變量74%的變異量，對學習收獲的直接效應值分別為0.36、0.37、0.24，學習投入在學習預期和學習收獲之間、良好教學和學習收獲之間的中介效應比分別達33.04%與38.14%，學習預期和良好教學對學習投入的效應值分別為0.48、0.40，僅次于學習收獲對學習滿意度的直接作用。以上發現說明學習預期、學習投入和良好教學三者共同作用于學習收獲。進一步分析發現，學習預期和學習投入對學習收獲的直接影響作用效應值大于良好教學對學習收獲的直接影響效應值，可見學生內在因素對學習收獲影響更大。

已有研究表明學習者自我效能感高，在完成在線學習任務時會更自信，并有助于提升在線學習成效[23-24]。吳砥等研究同樣認為在線教學最核心的本質是學生學會自主學習[25]，否則即使擁有優質學習資源也不一定能開展有效的學習，教師的悉心教學也不一定能轉化為學習收獲。但是調查發現各維度得分均分中學習預期最低、學習投入次之，一方面折射了學生對傳統線下教學模式的依賴思想和學習思維慣性，另一方面反映出當前在線教學過程中對學生因素關注不足的問題。

4.1.3"學習環境對學習滿意度作用不顯著，亟需轉型為內涵建設

學生對學習環境評價均分為3.87，僅低于良好教學的3.92，可見學生對學習環境的認可度較好；但是學習環境對滿意度的直接效應值為0.01，且pgt;0.05，作用不顯著；學習環境與學習預期、良好教學的相關系數分別為0.58、0.66，呈現中度相關，學習環境仍是在線教與學交互順利發生的基礎。

究其原因主要是高校近年來智慧校園建設成效顯現，為在線教學提供了堅實保障，同時經濟社會發展帶來生活條件提升，學生個人學習工具手段迅速更新，對學校教學硬件設備、設施依賴性降低[26]。本研究中涉及的網絡速度、教輔支持、學習設備等主要是學習環境基礎建設，而已有研究認為在線學習環境建設幾經迭代，學習環境不再僅僅關注硬件建設，從服務于“以教為主”轉向為“教學并重”[27]，支持學習者個性化學習和教師個性化教學，并利用新技術構建沉浸式、強交互、重體驗的學習環境[28]。朱燕菲等研究同樣發現技術支持并非是提升學習者滿意度的主要因素，網絡技術與狀態能夠滿足教學要求，對提升學習者滿意度的作用不大[29]。在夯實基礎建設的同時加快向內涵建設轉型，進一步提升其在教與學中的貢獻是高校新時期學習環境建設的關鍵。

4.2"對策建議

（1）強化收獲導向，提升滿意根基。學校要轉變理念，堅持以學生為本，強化以成果為目標導向的理念，教學大綱設計和實施圍繞學生最終能夠達到的學習成果進行。在課程開始前，教師應清晰地向學生闡述課程目標、預期學習成果及評價標準，通過設定具體、可衡量的學習成果，讓學生在學習過程中不斷對照和檢驗學習進度和效果，在師生之間形成雙向傳導的契約精神。在課程實施階段，重視過程性評估測試，定期檢測學生學習進度和收獲，同時引入同伴評價和自我評價機制，鼓勵學生多維度地審視自己的學習成果。在課程收尾階段，強化實踐應用，通過案例分享、實踐項目等方式，讓學生展示學習內容在實際工作或生活中的應用，增強學習實效感。同時，形成雙向反饋和改進機制，除了通過學生評教等形式收集學生對課程質量的反饋，還可以延伸試卷分析的育人功能，對課業困難學生給予后續指導意見，而不單是試卷歸檔后束之高閣。

（2）優化預期投入，激發內在動力。學生根據老師闡述的課程目標設定可衡量的、與個人的學業計劃和未來規劃緊密相連的學習預期；能夠制定個性化的學習計劃，定期評估學習進度，確保學習效率和效果；積極參與課堂討論、小組合作和在線論壇，通過互動與合作，提高學習效率，增強學習動力和歸屬感；充分利用在線學習平臺提供的各種工具和功能，如進度追蹤、筆記整理、在線測驗等，輔助更好地管理和監控學習過程；探索和嘗試新的學習應用和技術，如時間管理應用、在線協作工具等，以提高學習效率和趣味性。

（3）改進教學策略，增強教學實效。教師尤其要注重采用混合式教學，有機融合線上的豐富資源與線下即時互動，提高教學互動性和學生參與度；引入翻轉課堂，高效分配課前準備任務，課堂時間專注于深入討論和問題解決，提升教學深度和效率；加強教師專業技能培訓，定期舉辦在線教學技巧、課程設計等方面的培訓或研討，全面提升教學能力；促進師生有效互動，教師及時回應學生疑問，增強師生間的溝通與信任。

（4）轉型學習環境，注重內涵建設。學校注重優化在線學習平臺，升級學習管理系統，確保界面友好、功能齊全，提升用戶體驗；豐富學習資源庫，整合優質在線課程、電子圖書、視頻教程等，為學生提供多樣化的學習資源；營造學習社區，建立學習小組、論壇等，促進學生間的交流與合作，形成積極的學習氛圍；強化技術支持與服務，提供靈活技術支持，解決學生在線學習中遇到的技術問題，確保學習與交流流暢無阻。

5"研究展望

學生學習滿意度是檢視未來在線教學發展質量的試金石之一。深化在線教育教學改革，提升學生學習滿意度仍是眼下高校面臨的重要研究課題。本研究構建的在線教學情境下學習滿意度影響機制模型，雖然驗證了學習預期、學習環境、良好教學、學習投入和學習收獲是解釋學習滿意度的主要變異量，發現良好教學并不伴生學習滿意，揭示了五個要素對滿意度的作用機制，但是研究仍存在局限，需從以下方面進行探究。

（1）繼續深入探究影響學習滿意度的核心要素。本研究模型萃取的要素雖然較好地解釋了學習滿意度的絕大部分的變異量，但仍然存在未知的變量在影響學習滿意度。本研究繼承ACSI模型的概念和分析框架，主要從預期質量、感知質量和感知價值三大維度，以及良好教學、學習投入和教學環境三大要素出發探究在線教學情境下學習滿意度的影響機制，對教學資源、師生互動等因素的影響作用關注不足。

（2）繼續厘清學習滿意度影響機制的差異性。如本研究發現學習預期對學習滿意度有正向顯著影響，但其他研究發現學習預期與滿意度之間存在負向作用，且分析認為是部分學生受學校知名度、文憑含金量和就業前景等影響形成高期望[19]64，在教學質量水平既定的前提條件下，呈現出較低的滿意度。還有研究發現，不同性別的學生滿意度存在顯著性差異[30]。因此，不同類型和層次的學校、不同學科專業、不同性別的學生之間的學習滿意度影響機制是否存在差異，有待進一步深入研究。

（3）強化學習滿意度評價的內涵和作用研究。本研究發現在線教學情境下，“教學滿意”與“學習滿意”之間存在裂痕，而當下無論是學術界的教學質量評價研究還是高校教學質量調查都是以教學滿意度評價為主。在線教學情境下要進一步重視學習滿意度評價與教學滿意度評價的內在聯系與區別，合理應用學習滿意度在教育教學改革中的作用。學生作為課程學習的主體，其學習滿意度在評價課程質量時具有較好的說服力，但是就一所學校而言，學生學習滿意度受多重因素的影響，未必能反過來籠統概括地說某所學校的學習滿意度低，學校教學質量就低。因此，要謹慎使用學習滿意度作為評價指標的應用場景，深入探究不同應用場景下學習滿意度評價的內涵和作用。

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Does good online teaching guarantee learning "satisfaction？an empirical analysis based on the mechanism of learning satisfaction

JIANG Li，ZHAO Chunyu，SUN Weihong，ZHANG Jie

（Office of Academic Affairs，China Jiliang University，Hangzhou，Zhejiang"310018，China）

Abstract"This study draws on the analysis framework of the ACSI model to construct a model of the impact mechanism of college students’ learning satisfaction in the context of online teaching.The study found that five elements of good teaching and learning expectations，learning environment，learning input and learning gain jointly explain 85% of the variation in “learning satisfaction”;the internal mechanism of each element shows that online good teaching is not associated with learning satisfaction：good teaching The direct impact on learning satisfaction is small;learning gain is the primary direct factor and key mediating factor affecting learning satisfaction;learning expectations，learning input and good teaching work together to learn gain，and student factors have a greater impact;The effect of learning environment on learning satisfaction is not significant，and the construction of transformation connotation is urgently needed.The results of this study provide reference for the improvement of school online teaching support policies at the macro level，the effective deepening of teaching reform by teachers at the micro level，and the provision of personalized online learning guidance services for students.

Keywords"online teaching;learning satisfaction;influence mechanism

[責任編輯"孫"菊]

收稿日期2024-07-05

基金項目

浙江省“十四五”教學改革項目（jg2022286）；浙江省2022年教育科學規劃項目（2022SCG433）；教育部辦公廳2020年度新工科項目（E-JX20201517）；浙江省高教學會2022年度重點課題（KT2022021）

作者簡介

江利（1988—），女，湖北黃岡人。碩士，主要研究方向為高等教育管理與質量保障。

*通信作者

趙春魚（1982—），女，浙江余姚人。博士，副研究員，碩士生導師，主要研究方向為高等教育管理與教師發展。