“AI公務員”上崗，將給政務服務帶來哪些變革？

隨著DeepSeek的“橫空出世”，眾多行業與DeepSeek“聯姻結對”，政務服務工作也緊跟技術變革的新潮流，“數智員工”真的來了！

今年2月底，廣東省深圳市福田區推出基于DeepSeek開發的70名AI“數智員工”，通過240個政務場景終端的精準解析，應用于公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等多元場景，覆蓋政務服務全鏈條。該地區政務大模型2.0版上線后，公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，跨部門任務分派效率提升80%。

“首批AI公務員上崗”相關話題，登上各大平臺熱榜，引發網友討論。人機共舞的時代已經到來，如何與“AI同事”協同起舞、高效配合，同樣更值得期待。

多地政務系統實現“AI化”

DeepSeek接入政務系統，帶來了積極變化，AI在處理大量數據、執行重復性任務、提高效率和減少錯誤方面具有顯著優勢。

福田區政府官網顯示，從實際應用來看，接入后公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內；執法文書生成助手，將執法筆錄秒級生成執法文書初稿；民生訴求分撥準確率從70%提升至95%，民情周報、日報實現初稿一鍵生成。

其他城市也很快跟進，廣州市政務服務和數據管理局近日在其政務外網部署上線DeepSeek-R1（671B）、DeepSeek-V3（671B）大模型。據悉，廣州將通過政務專網算力推動人工智能大模型在民生政策解讀系統、12345熱線工單分派等政務領域的應用。

此外，南京、蘇州、鄭州、無錫、贛州等地的城市算力網也陸續宣布上線DeepSeek系列大模型，完成本地化部署上線。

日前，江西省贛州市已完成政務環境DeepSeek系列大模型部署，成為全省首個成功部署上線該大模型的地級市。

江蘇省無錫市在省內率先實現政務信創環境下DeepSeek-R1（671B）全尺寸模型部署，通過融合通用大模型的泛化能力與政務數據的聚集優勢，為“城市大腦”注入更強大的AI動能，正在重塑城市數字治理的智能化版圖。

烏魯木齊高新區（新市區）聯合新疆金戈鐵馬智能科技有限公司積極探索搭建“DeepSeek+高新事”數字政務智能模型，率先在政務服務大廳涉外事項中上線運行，構建了7×24小時人機協同服務新模式。

值得關注的是，模型部署已從單一功能向系統化滲透。無錫市基于DeepSeek-R1（671B）全尺寸模型，上線5項原生政務AI應用，涵蓋政務辦公、政務服務、城市治理等核心領域，包括填補省內空白的公文自動寫作系統。

是否會搶了人類“飯碗”

“是否會搶了人類‘飯碗’？”不少網友發問，擔心所涉行業用工需求將被AI代替，“會不會導致大批量的失業？”

DeepSeek自己的回答是，這是一個復雜且多維的問題，涉及技術進步、就業結構、社會政策等多個方面。AI在處理大量數據、執行重復性任務、提高效率和減少錯誤方面具有顯著優勢。但AI目前仍無法完全替代人類的創造力、情感智能和復雜決策能力。公務員工作中涉及的許多任務，如政策制定、公眾溝通、危機管理等，仍然需要人類的判斷和同理心。

有媒體評論指出，以數字技術賦能政務服務，加強數字政府建設，一直以來都是我國創新政府治理理念和方式的重要舉措。從PC端搭建到引入移動互聯網，從辦公數字化到群眾線上辦事“一網通辦”，從研發跨部門協作系統再到如今對人工智能的廣泛應用，政務服務的效能不斷提高，政府公共服務水平不斷提升，我國數字政府建設正不斷加快。

深圳率先在政務服務上應用AI“數智員工”，這一舉措不僅是人工智能技術在政府服務中的又一次重要實踐，也標志著政務服務智能化邁出了關鍵一步，政府工作效率將得到大幅提升，人民群眾辦事的便利度和獲得感也將再上一個臺階。

“數智員工”背后的挑戰

盡管“數智員工”將帶來更多便利，但其背后的挑戰也不容忽視。

一方面，AI的應用將面臨技術依賴可能帶來的潛在風險，如何確保AI系統的安全性和穩定性，是政府部門必須面對的問題；另一方面，一些傳統的政務服務崗位是否在未來會被AI取代的問題也是公眾關注的一大焦點，這也對基層工作人員提出了更高要求。但同時也要看到，做群眾工作，人永遠是核心，各地政府要盡快補充相關培訓和政策支持，幫助基層工作人員盡快適應新的工作環境，借助AI更好為群眾服務。

將AI引入政務服務工作無疑是一件好事，但好事要想辦好，還要杜絕可能滋生的形式主義。在政務服務工作中，AI應用需務實高效，杜絕“數據泡沫”和“為AI而AI”的不實作風，避免基層陷入新的“指尖上的形式主義”。不能讓AI成為流于表面的“數字政績工程”，而是要真正成為提升政府服務質量的利器。

AI政務時代已來，既是挑戰，更是機遇。只有積極擁抱技術變革，才能在智能化浪潮中搶占先機，構建更加高效、透明、普惠的政府服務體系，為人民群眾創造更加美好的生活。

（摘編自《人民日報》《21世紀經濟報道》《中國青年報》）