中國移動在線中心:以“數”促學 以“智”減負 助推基層黨建提質增效

黨的二十大報告強調，堅持大抓基層的鮮明導向，推進以黨建引領基層治理，把基層黨組織建設成為有效實現黨的領導的堅強戰(zhàn)斗堡壘。習近平總書記指出，要善于運用互聯網技術和信息化手段開展黨建工作，努力實現黨的組織和黨的工作線下線上全覆蓋。中國移動在線營銷服務中心（以下簡稱：在線中心）堅持大抓基層的鮮明導向，貫徹落實中央企業(yè)人工智能專題推進會精神，聚焦基層黨務工作減負和基層理論學習穿透力提升難點，探索推動AI等數字化技術與黨建深度融合，在“點多面廣量大戰(zhàn)線長”的基層一線不斷延伸學習觸點、拓展活動載體、簡化工作流程，持續(xù)強化理論武裝，充分激發(fā)黨建活力，持續(xù)筑牢黨建堡壘，推動基層黨組織戰(zhàn)斗力顯著增強，為奮進“創(chuàng)一流”提供堅強保障。

深化“星火黨建”推廣應用，切實為基層員工減負

在線中心現有基層黨組織366個，其中黨委23個，黨總支24個，黨支部319個，這些基層黨組織分散在全國31省（區(qū)、市），連接著5600余名黨員，呈現出“點多面廣量大戰(zhàn)線長”的特點，增加了基層黨組織的管理難度。為解決基層黨建工作存在的難點問題，不斷提升黨建信息化水平，中國移動充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，自主研發(fā)“星火黨建”智慧黨建系統。在線中心以該系統推廣應用為抓手，按照“賦能組織、減負基層”的目標要求，大力推動“星火黨建”在基層落地應用，切實為基層員工減負、助工作增效。

以智慧管理促基層黨務工作提質。加強“星火黨建”智慧系統在基層黨務工作中的應用，通過全流程電子化辦理、記錄、存儲和全環(huán)節(jié)提醒、監(jiān)督，實現了從“結果檢查”到“過程管控”的轉變，提高了基層黨務工作的效率和準確性。通過對支部生活、基礎黨務、黨員發(fā)展、黨費交納、組織關系轉接等工作實現電子化辦理，減少了紙質文件等資源消耗，同時還提高了辦公效率。通過數據大屏、綜合查詢等功能，實現了黨建數據的智慧檢索、分析和畫像，為黨建工作提供了更為精準的數據支撐。

以智能服務為基層黨務工作者減負。加強系統智慧化能力應用，通過對基于大模型能力開發(fā)的語音識別、語義分析、文本處理、RPA機器人、大語言模型等關鍵技術的應用，為基層黨務工作者提供了便捷的學習通道和工作工具，提升了體驗感。通過“你說我記”功能，運用語音識別技術，實現了會議記錄的自動化，提高了記錄效率。通過“掃描王”功能，運用圖像識別技術，實現了文件的快速掃描和歸檔，簡化了人工操作步驟。通過流程自動化技術，實現了對“三會一課”“黨員發(fā)展”等線上數據記錄的智能巡檢、自動統計審核等。一系列數字化功能在智慧黨建系統中的應用，有效地提升了基層黨建工作的效率，進一步減輕了基層黨務工作者的負擔。

以實踐應用促服務體驗升級。作為智慧黨建系統的應用者和系統客服服務的支撐者，在線中心堅持在干中學、學中干，聚焦智慧黨建系統基礎功能、優(yōu)化升級等，組織團隊強化業(yè)務學習，提升支撐能力。2024年以來，先后組織支撐了黨紀學習教育等主題教育的線上問卷調研、黨建工作滿意度測評、“星火黨建”系統應用數據通報等重大專項工作，累計提供咨詢服務4.7萬余次，滿意度達99.91%。持續(xù)升級服務工具，與中國移動研究院緊密合作促成“在線客服”和“智能問答”入口深度融合，為廣大黨員提供智慧、便捷的實時線上服務，并依托自研的云客服系統，持續(xù)完善建議收集、分析、反饋、研究、上線的流程機制，讓智慧黨建系統越用越好用。

拓展數字“三級聯學”機制，提升理論學習穿透力

“星火黨建”智慧黨建系統的推廣應用，用數字化手段將基層黨務工作者從繁瑣的工作中“解放”出來，解決了困擾基層的實際困難，為基層黨組織注入智慧動能。在此基礎上，在線中心持續(xù)探索AI等數字化技術在基層黨建工作中的應用，重點聚焦黨員教育這個基礎性、經常性工作，立足在線中心一線員工眾多、服務觸點廣泛的實際特點，以數字化手段深化“中心黨委帶頭學—各單位黨組織聚焦學—網格微格結合學”的“三級聯學”工作機制，推動黨的創(chuàng)新理論深入基層、深入人心，引領帶動各級黨組織和廣大員工在理論學習中提升政治能力、統一思想共識、凝聚攻堅合力。

黨委帶頭率先垂范，分層落實學出實效。充分發(fā)揮領導干部示范和表率作用，通過黨委理論學習中心組學習、落實“第一議題”制度，黨委班子帶頭先學一步、學深一層，并結合實際談認識思考，增強“國之大者”的使命感，把準大局方向。各級黨組織作為連接中心黨委和基層一線的“關鍵一環(huán)”，利用大數據優(yōu)化教學，實現“干什么學什么，缺什么補什么”，通過安排相關單位共同參與學習研討、月度編發(fā)理論學習和貫徹要求參閱，將上級決策部署和重點工作傳遞至各單位，推動各單位黨組織立足區(qū)域定位、發(fā)展重點，在理論學習中聚焦相關內容和中心貫徹要求加強學習研討，助力提升學習的針對性，找準落實的結合點。基層網格微格作為落實各項決策部署的“最后一公里”，廣泛開展“新思想進基層”系列宣講，各級班子成員組成“紅帆宣講隊”帶頭向基層班組開展80余場宣講，10余家分中心組建基層特色宣講隊伍，結合屬地情況開展宣講50余場，將上級精神講清楚、講明白、講到位。

打造智慧知識模塊，學用結合學出特色。以“三級聯學”機制為基礎，推動各單位黨組織利用數字化手段加強屬地化應用。在河南分中心試點“四庫全書”智慧知識模塊，搭建起囊括“第一議題”學習、上級重要文件制度學習、黨風廉政學習、警示教育等內容的線上化“學習資料庫”；聚焦支部黨建工作中高頻易錯的工作場景，統一制作上傳標準化模板，形成“電子化模板庫”；定期收集、整理黨建類工作制度，形成基層黨支部隨用隨取的“黨建制度庫”；針對不同階段黨建工作中常見的問題進行梳理，組織專業(yè)人員對這些問題進行深入研究和解答，形成精準的解答口徑并將最優(yōu)解答上傳至線上平臺，供基層黨務工作者隨時對照查看，形成“問題答疑庫”。同時，在“四庫全書”的基礎上，逐步開發(fā)線上優(yōu)秀經驗展示區(qū)、制度落實情況專區(qū)、黨務工作者智能應答模塊、重點工作預警提醒等模塊，打造屬地化基層智慧黨建平臺。

加強數字員工建設，數字賦能學出質效。將數字員工建設作為深化“三級聯學”機制，提升學習質效的重要手段。在河北分中心，針對基層黨支部落實“第一議題”制度中容易出現的學習超期、內容有缺項、日常監(jiān)督不及時、學習落實不對應等實際情況，打造“冀悅學”數字員工，定期對“第一議題”制度落實等情況開展智能化檢查，并對學習內容、學習數量、學習時效、落實舉措、落實成效、整改情況等內容設置共13個監(jiān)控點實施定時自動督查，對異常情況進行短信提醒，實現對黨支部落實情況實時查看，有效促進理論學習質效提升。同時，瞄準規(guī)則明確、流程多、重復性高、人工處理易出錯、技術可行性高的黨務工作，加強IPA等數字技術應用，陸續(xù)探索打造“強基計劃”“三會一課”“發(fā)展黨員”等領域的“數字員工”，通過數字化手段提升制度規(guī)范執(zhí)行的精準度和效率。

延伸線上觸角豐富載體形式，激發(fā)基層黨組織活力

在線中心適應信息化、互聯網快速發(fā)展的新形勢，積極探索基層黨建工作的新渠道、新模式，通過線上和線下聯動，傳統與數字融合等方式，推動資源線上富集、活動體驗升級，持續(xù)激發(fā)基層黨組織活力。

巧用指尖課堂，延伸線上觸角。在線中心一線生產人員占比超80%，因生產任務重、員工排班時間差異和職場分散等諸多原因，往往難以開展大規(guī)模、集中性的培訓及學習教育工作。基于此，在線中心發(fā)揮線上優(yōu)勢，將黨建課堂從傳統的線下向線上延展，建立線上“云培訓”平臺學習專區(qū)，累計上線理論學習、專題輔導、專項培訓等視頻課程100余期，讓基層員工能夠隨時隨地暢快學。同時，建設線上反饋渠道，設置“我要建言”等欄目，實時收集、跟蹤、反饋民意，搭建起與基層黨員群眾有效溝通的雙向渠道，以高速高效解決黨員群眾反饋的急難愁盼問題。

用好宣講載體，聚合線上資源。緊貼一線開展宣傳宣講活動，有效助力一線強信心、促發(fā)展。組建“聲動在線”宣講團，采用“7+N”的運營模式（七支中心級宣講隊伍+所屬單位特色宣講隊伍）開展常態(tài)化宣講，形成宣講線上師資庫，涵蓋優(yōu)秀宣講人員310余名，孵化屬地特色宣講隊伍10余支。組織開展“凝聚在線力量，奮進轉型創(chuàng)新”宣講報告會、“新動力量”解碼宣講直播活動等，運用視頻號、APP和云培訓等平臺開展線上直播，讓員工可以隨時隨地收看，切實推動黨的創(chuàng)新理論、大政方針進支部、進班組、進網格，實現一線100%覆蓋。加強網上陣地建設，通過建設內部網站黨建宣傳專欄，規(guī)范網絡宣傳陣地運營，強化樓宇電視、宣傳展示欄建設等舉措，搭建立體傳播網絡，消除宣傳“死角”。

強化數字賦能，打造沉浸體驗。運用數字化技術提升學習的互動性與體驗感，讓廣大員工在沉浸式學習中提升學習效果。在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，開發(fā)上線“AI智能教練”，為員工實時提供線上練習、闖關、PK答題及模擬考試等服務，以數字化手段增強學習趣味性與參與感，累計互動超5.4萬人次。持續(xù)深化黨紀學習教育成效，組織開展“清風在線”紀法知識競賽，運用AI技術打造線上聽學課堂、知識大闖關活動，滿足員工“隨時學、隨處學”需求。同時，積極開發(fā)思政課程，綜合運用舞臺劇、情景劇、小品等形式，不斷增強員工參與感，讓基層員工在互動中提升學習效率。

（責任編輯：木 子）