甘肅蘭州市安寧區(qū)安寧西路街道棗林西社區(qū)：用心用情托舉“一老一小”的幸福生活

藍天白云，春意盎然。走進甘肅省蘭州市安寧區(qū)安寧西路街道棗林西社區(qū)黨群服務中心，開放式的辦公大廳里，暖色調(diào)的軟裝帶來家的氣息，開闊敞亮，窗明幾凈。這里共有三層樓，居民議事室、圖書閱覽室、長者食堂、老年課堂、文體活動室等各種設施一應俱全。

從一樓走到三樓，記者發(fā)現(xiàn)，棗林西社區(qū)不同于很多社區(qū)用格子間將辦公區(qū)域分隔固定的做法，取而代之的是徹底的開放式空間。書架上滿是“一老一小”的照片，作品展里全是老人們的書畫作品。

“我們盡量把空間留給居民，尤其是老人和孩子，把書柜和桌椅搬開，就能留出足夠的空間開展活動，辦公區(qū)域夠用就行。社區(qū)就是要‘去機關化’，真正讓居民群眾進得來、坐得下、有歸屬、還想來。”棗林西社區(qū)黨委書記、居委會主任黃麗娟說。

棗林西社區(qū)于2022年成立，服務轄區(qū)內(nèi)5600多戶、11500多人，現(xiàn)有60歲以上老年人3113人、占總?cè)丝诘?6.9%，未成年人881人、占總?cè)丝诘?.61%。“一老一小”的人數(shù)約占總?cè)丝诘?4.5%。

社區(qū)是黨委和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的神經(jīng)末梢。2024年9月，習近平總書記來到甘肅蘭州市考察，在安寧區(qū)棗林西社區(qū)黨群服務中心，他考察了綜合服務平臺、文體活動室和社區(qū)食堂，細致詢問社區(qū)黨組織發(fā)揮作用、優(yōu)化便民惠民服務、落實為基層減負等情況，現(xiàn)場觀看退休人員合唱演練。習近平總書記強調(diào)，要緊扣居民實際需要特別是“一老一小”等重點，不斷提高社區(qū)服務水平。

在退休老黨員李宗彪家，習近平總書記同一家人圍坐在一起拉家常。看到一家三代生活幸福、其樂融融，他很欣慰。習近平總書記表示，民生為大、民生為要，黨中央十分關心老年人的幸福安康，各地各有關部門在養(yǎng)老、醫(yī)療和社區(qū)服務等方面下了很大功夫，要堅持做下去，越做越好。

“總書記的殷切囑托讓我們倍感溫暖、備受鼓舞，我們一直努力在最大程度上提升服務效能和質(zhì)量，提升居民的幸福指數(shù)?！秉S麗娟說。

開辦老年食堂，提供周到服務

“叔叔您從上?；貋砹搜?？”“您想吃點啥？香菇滑雞，要不要來點？”“還有藕片炒肉、地三鮮，您看看喜歡吃啥?！薄?/p>

中午11點30分，韓路平老人來到社區(qū)的長者食堂，取了餐盤去打飯時，服務人員熱情地和他打招呼。注明菜單和價格的《棗林西社區(qū)幸福蘭州長者食堂價目表》清清楚楚地顯示在懸掛式大屏幕上，老人們抬頭可見，一目了然。

在熱氣騰騰、飯香四溢的打菜窗口端詳一番，62歲的韓路平老人選擇了兩個半葷半素的菜、一個全素的菜、一碗米飯，總計14.5元。在長者食堂，60歲以上老人和環(huán)衛(wèi)工人吃飯是專屬售價，比市面價格要更加劃算，而且湯品免費，米飯可續(xù)。

“這里飯菜很好，我基本上每天都來。這里方便又好吃，給我們省去了大麻煩?！表n路平老人說。

韓路平老人把打到的飯菜分成兩份，中午吃一份，另一份帶回家晚上吃，這一天的飯食就解決了。

民以食為天。棗林西社區(qū)成立后，轄區(qū)有14個居民小區(qū)、1萬多戶居民，許多老年人反映吃飯難，希望社區(qū)開辦老年食堂。

“怎么把食堂做好，還得問居民。”黃麗娟說。于是，棗林西社區(qū)在各個居民群中發(fā)出意見征集通知，覆蓋周邊兩公里范圍內(nèi)的社區(qū)，通過對200多位居民的調(diào)研排摸，詳細了解居民的用餐需求。

經(jīng)過一番準備，2024年4月2日，棗林西社區(qū)食堂開始試運營，通過“中央集中配送+社區(qū)就餐+上門配送”的模式，由企業(yè)開展惠民就餐服務。吃飯是小碗菜自選，每份150—200克，素菜售價4元，優(yōu)惠價3元；半葷半素的菜售價6元，優(yōu)惠價5元；全葷的菜售價13.5元，優(yōu)惠價11元。每天提供午餐、晚餐，每餐菜品12種以上，主食有米飯、花卷、面條等。對于獨居老人或行動不便的老人，食堂還提供送餐服務。

“我們經(jīng)常在社區(qū)書法班里寫完字再去食堂吃飯，西紅柿雞蛋面和蘭州糟肉、西芹百合啥的都不錯。好吃實惠！”社區(qū)居民陸向東說。

“社區(qū)食堂在運行一年以后，菜品和模式基本穩(wěn)定下來了，每天提供的12個菜品中有3個全葷的，比如獅子頭、蘭州糟肉等，6個半葷半素的，剩下的是全素的。就餐時間和活動時間錯開，實現(xiàn)了社區(qū)場地的高效利用?！秉S麗娟說，“今年，我們還對菜單進行了改進，有老人反映味道比較單一，吃得有點膩，我們就更新了菜譜，增加了一些口味比較大眾化的菜，菜單3天一次大循環(huán)，每天會有小的變化，把蒸制類的菜品做多一些，根據(jù)居民的反映增加了玉米面、蕎麥面窩頭。居民的意見建議我們一一采納。”

“雖然叫長者食堂，但是在社區(qū)就餐的快遞小哥、清潔工人等也比較多，今年社區(qū)還打算推出一到兩個相對辣口一些的菜品?！秉S麗娟說。

探索“老幼雙托”特色服務

走進黨群服務中心三樓的活動室，歡樂的氣氛迎面而來—“1234、2234、3234，再來一次”……活動室內(nèi)，群眾自發(fā)組織的舞蹈班正在排練，阿姨們頭戴花斗笠，跟著節(jié)拍，就著音樂盡情搖擺，活力滿滿。

怎樣更好地為“一老一小”服務？通過調(diào)研，棗林西社區(qū)開辦了老年大學，開設了瑜伽、舞蹈、聲樂、中醫(yī)養(yǎng)生、太極拳等課程。除此之外，對群眾自發(fā)舉辦的活動，社區(qū)還提供場地。

陸向東老人喜歡書法，他一般周二和周五下午來棗林西社區(qū)和書法發(fā)燒友們一起寫字?！懊看螌懮蟽尚r，其實我在家也能寫，可沒人交流啊，也遇不到這種書法同好，社區(qū)還會提供紙和筆。”

陸向東的書法作品在黨群服務中心的顯眼位置展出，每年過年他都會給社區(qū)居民寫春聯(lián)，今年過年，他和書法班的書法愛好者一起給社區(qū)居民寫了200多副春聯(lián)。

“我還是從前那個少年，沒有一絲絲改變，時間只不過是考驗，種在心中信念絲毫未減……”退休大姐賈瑜輕輕地唱起這首《少年》。

“我上次聽了一個合唱團演出，白發(fā)蒼蒼的老人們唱《少年》，太棒了！”賈瑜退休后，在棗林西社區(qū)報名上了社區(qū)老年大學開設的聲樂課程。

“我并不是這個社區(qū)的居民。這個社區(qū)非常包容，周邊社區(qū)的團體，包括我們的舞蹈隊都可以在社區(qū)的舞蹈教室排練。”賈瑜說，“我學了以后就發(fā)現(xiàn)，這個課程遠比我想象的要專業(yè)很多。聲樂課不是一堆人一起唱就完了，而是在發(fā)聲技巧、氣息吐納等這些專業(yè)水平上的東西都要有所體現(xiàn)。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，這里有場地，有專業(yè)的老師，還免費。上起課來，這里的老人唱歌排練特別投入?！?/p>

“我們一次課程大概兩個小時，社區(qū)還根據(jù)不同水平開設了初階聲樂班和高階聲樂班。今年年初，我們參加了甘肅的社區(qū)春晚，唱的是《不忘初心》。演出那天，很多同班的大哥大姐都很激動，沒想到社區(qū)還帶著大家登上了這輩子都沒有登過的大舞臺?！?/p>

在棗林西社區(qū)，群眾喜歡什么，社區(qū)就搭建什么樣的平臺，需要什么就提供什么。

聽到有家長反映工作忙，輔導不了孩子作業(yè)，社區(qū)去年9月份開辦了孩子課后托管班。這個班一開就火了，家長紛紛給孩子報名。托管班針對青少年的喜好開展主題多種多樣的活動，讓孩子們幸福健康地成長。

今年年初，棗林西社區(qū)“紅領巾”成長營開展了青少年趣味運動會。“協(xié)力傳球”“原地踏步走”“吹紙條”“頭頂氣球”等多個趣味運動項目，讓孩子們?nèi)硇耐度肫渲校顒訄龅匮笠缰⒆觽兊臍g聲笑語。

解決“一老一小”的急難愁盼問題

談及孩子的課后托管班，社區(qū)居民楊女士豎起了大拇指。楊女士家的兩個孩子都在上小學，每天上下班、做飯、輔導孩子做作業(yè)，累得不行。社區(qū)的托管班解了她的燃眉之急。

“去年9月份我們報了社區(qū)的作業(yè)托管班，我們家老大飯一吃完就過去寫作業(yè)，語數(shù)英都有老師輔導，老師是來自大學的志愿者，還有同齡的孩子可以一起玩。我們還給孩子報了寒假的托管班，真沒想到，上午孩子寫作業(yè)，下午社區(qū)還給安排了各種各樣的活動，去科技館、植物園玩，畫沙畫、寫對聯(lián)、吃湯圓，參觀轄區(qū)內(nèi)蘭州海關、國家電網(wǎng)等單位?！?/p>

楊女士說，孩子每天特別喜歡去托管班，回來會講自己的所見所聞和各種知識。“社區(qū)是在設身處地為學生和家長考慮。我們非常感謝社區(qū)工作人員的付出?！?/p>

在棗林西社區(qū)黨群服務中心，居民醫(yī)保、居民養(yǎng)老保險等很多種類的便民服務事項，都可以實現(xiàn)一窗受理、全科辦理。棗林西社區(qū)轄區(qū)覆蓋面大，服務范圍涉及160多家企事業(yè)單位、240多個商鋪。為確保不落下一人，社區(qū)開展網(wǎng)格員每日巡查，將整個社區(qū)劃分為12個網(wǎng)格，按照“1+4+X”模式建設網(wǎng)格力量體系，建立“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”網(wǎng)格化服務體系，以“小網(wǎng)格”賦能社區(qū)“大治理”，及時解決群眾的各類問題。

記者跟隨網(wǎng)格員王彤一起來到潘奶奶家。去年，潘奶奶摔跤導致骨折，腰不好。那時候起，王彤就不時上門查看潘奶奶的身體狀況。她細心地囑咐潘奶奶要注意身體，不要久坐，同時認真細致地查看家里用電用氣的情況，還一遍遍提醒潘奶奶，一定不要在煮飯的時候離開火……獨居的潘奶奶一直拉著王彤話家常?；氐近h群服務中心后，王彤把潘奶奶的一些信息及時更新到了“民情地圖·小蘭善治”平臺上。

潘奶奶曾經(jīng)給社區(qū)寫了一封感謝信，對王彤和同事在自己摔倒后在家養(yǎng)傷時提供的悉心服務表示由衷感謝：“每當我有需要的時候，你們總是及時出現(xiàn)，對我身體的情況時時問候，問寒問暖，還問我有沒有什么需要幫助的事，你們的工作使我感受到了家的溫暖。”

“李叔叔，現(xiàn)在老化的線路和開關都換好了，電磁爐可以正常使用了。做完飯后一定要把電源關掉?！?月3日下午，國網(wǎng)蘭州供電公司安寧供電分公司市場班黨員郭小龍幫助棗林西社區(qū)金華苑小區(qū)的李義榮老人處理好了用電問題。當天，老人在家做飯時突然停電，他電話聯(lián)系郭小龍。郭小龍立即上門，發(fā)現(xiàn)是家中空氣開關（空氣斷路器）老化導致用電故障，隨即幫助李義榮老人更換了老化的開關，并全面檢查了老人家里的用電線路和設備，消除了用電安全隱患。

“幸好小郭來得快，手腳麻利，眼瞅著就要放學了，再遲點就耽誤給孫女做飯嘍?！崩盍x榮老人由衷地表達了謝意。

平日里，郭小龍還積極參與社區(qū)組織的各種活動，為社區(qū)居民解答電費賬單、電價政策等方面的疑問，提供節(jié)能建議?！半娏W(wǎng)格員融入社區(qū)網(wǎng)格體系，與社區(qū)網(wǎng)格員優(yōu)勢互補，形成了服務合力?！秉S麗娟說。

安寧區(qū)劉家堡派出所是與棗林西社區(qū)共享一棟樓的“鄰居”?！叭罕娎鏌o小事，為社區(qū)居民服務，服務好‘一老一小’既是社區(qū)的事，也是我們的分內(nèi)事?！眲⒓冶づ沙鏊L朱宏軍說，“我們在棗林西社區(qū)常態(tài)化開展護校行動，定期開展預防未成年人犯罪和遭受不法侵害的知識講座，為他們撐好保護傘?！?/p>

今年3月19日，社區(qū)居民馬先生焦急地走進劉家堡派出所戶籍大廳，他找到戶籍民警說，81歲的老母親長期臥病在床，不能到場辦理身份證，他過來幫其代辦身份證。民警管小妹了解情況后得知，老人要住院，需要身份證，但發(fā)現(xiàn)身份證找不見了，很著急。

見此情形，管小妹先安撫馬先生，讓他不要著急，隨即拿了照相機和白色幕布，與馬先生一起到他家中，幫其老母親采集照片。采集完照片，處理好后，馬上為老人辦理了身份證，并且第一時間送證上門。

習近平總書記強調(diào)，“‘一老一幼’是大多數(shù)家庭的主要關切”。蘭州市用心用情托舉“一老一小”幸福生活，加快構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系，全市已建立養(yǎng)老機構(gòu)26家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合養(yǎng)老服務中心64個、示范社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心20個、社區(qū)老年人日間照料中心210個、村級互助幸福院510個。為了照顧好“一小”，蘭州市堅持把發(fā)展托育服務作為一項重要民生工程，加強普惠育幼服務體系建設，支持用人單位辦托、社區(qū)嵌入式托育、家庭托育點等多種模式發(fā)展，目前全市學前教育普惠率超95%。