用戶感知價值對過期藥品回收意愿的影響研究

摘"要：長期以來，我國居民的過期藥品回收意識較為薄弱，存在“囤藥多，回收少”現象。然而，藥品作為一種重要資源，使用和處理不當會帶來巨大損失，且會造成不可逆的損害。首先，文章基于“互聯網+”回收模式，從用戶的感知價值入手，分析其對提高用戶使用線上小程序進行過期藥品回收意愿的影響，從而提出過期藥品回收的研究假設；其次，通過問卷調查，獲得相關數據，應用SPSS"26.0軟件進行驗證分析，結果顯示：經濟價值、情感價值、社會價值和使用價值各自的提高，均對用戶使用小程序的意愿產生正面影響；最后，得出結論：基于“互聯網+”回收模式，提高用戶感知價值可顯著提升其對小程序的過期藥品回收意愿。

關鍵詞：“互聯網+”過期藥品回收；感知價值；使用意愿

中圖分類號：F713.2文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2025）12-0099-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.12.025

1"綜述

隨著互聯網的不斷發展，“互聯網+”回收在許多領域應運而生，“互聯網+”過期藥品回收也備受關注，盡管目前的“互聯網+”過期藥品回收模式仍不成熟，但存在巨大潛力。其中，用戶對于“互聯網+”過期藥品回收平臺的使用意愿將會直接影響過期藥品回收的效果，對于提高我國過期藥品回收率具有重要作用。從使用小程序進行線上線下過期藥品回收的角度出發，用戶的感知價值與使用意愿之間存在密切關系，包括用戶的經濟價值、情感價值、社會價值和使用價值，都會對使用意愿產生重要影響。對于企業而言，了解如何提高用戶的感知價值、從哪些方面增強感知價值，對于后續小程序的優化設計、提高用戶參與度具有重要參考意義。

近幾年，感知價值以及“互聯網+”回收的研究不斷豐富深化。霍圣錄等（2022）以感知價值理論和情境因素理論為視角，在消費者感知價值和購買意愿之間引入了購彩情境作為調節變量，檢驗了感知價值三個不同維度、購彩情境對體育彩票購買意愿的交互影響[1]。在農業領域和環境保護領域，張靜和雍會（2022）利用新疆863戶棉花種植農戶的微觀調研數據，探討了政府規制對農戶地膜回收意愿的影響及其作用機制[2]。杜建國和段聲麗（2022）基于負責任的環境行為模型，從環境責任感出發，引入綠色自我效能感、綠色感知價值兩個中介變量，建立消費者綠色購買行為影響機制的鏈式中介模型[3]。在電子產品回收領域，許民利等（2021）針對推行“互聯網+”回收廢舊電子電器產品新回收模式中顧客回收意愿不高、商業模式單一等問題，以網絡產品層次理論為基礎，借鑒傳統領域和電子商務領域顧客感知價值的概念及維度，嚴格遵循量表開發范式，構建包含功能價值、信息價值、程序價值、平臺價值和品牌價值共5個維度23個測量題項的“互聯網+”回收模式下顧客感知價值量表[4]。在理論研究方面，許民利等（2018）基于交易成本理論與信任理論，構建了居民參與“互聯網+回收”意愿的理論模型，并運用結構方程模型進行實證分析[5]。林甜甜和許振曉（2023）基于感知價值理論，構建互聯網公益平臺用戶持續參與意愿模型，為數字化時代下互聯網企業發揮平臺優勢，有效開發和組織公益項目提供借鑒[6]。穆獻中和薛蓮（2022）以UTAUT理論為框架，構建了績效期望、努力期望、社會影響、感知價值4個核心變量，性別、學歷、頻率3個控制變量之間的影響路徑，運用結構方程模型對模型路徑進行實證測算，分析大學生參與包裝物分類回收意愿的影響因素[7]。楊秀云等（2017）基于消費者的感知價值，構建了網絡文化產品消費意愿影響因素模型，并采用調查數據對各變量的影響路徑進行了結構方程的實證檢驗[8]。在相關對策研究方面，魏潔（2016）對不同相關利益主體主導的“互聯網+”回收進行了詳細分析，為“互聯網+”回收企業提供了回收對策[9]。Biswas等（2000）研究了消費者廢物回收與回收購物行為之間的關系，發現消費者面對回收的態度對廢物回收和回收購物行為具有重大影響，且廢物回收行為與回收購物行為之間存在顯著相關性[10]。許民利等（2018）整合交易成本理論和信任理論，通過實證分析得出感知價值和感知風險會影響居民進行“互聯網+”回收感知成本的判斷[11]。

綜上所述，現有研究尚未對“互聯網+”回收模式下的顧客感知價值進行深入探究，而顧客感知價值是影響顧客回收意愿的主要變量之一。因此，文章選擇過期藥品為研究對象，探究“互聯網+”回收模式下的顧客感知價值對提高平臺使用意愿的影響，以促進過期藥品回收。

2"研究設計

2.1"研究假設

在“互聯網+”過期藥品回收過程中，用戶感知價值主要指從使用互聯網平臺、線下工作人員上門回收，再到平臺給予一定獎勵這一完整的流程，用戶在此過程中，在認知上、情感態度上、物質上和行為過程中獲得的價值。文章結合文獻資料和相關理論知識，將用戶的感知價值分為經濟價值、情感價值、社會價值和使用價值四個變量，并從16個題項入手對其影響程度開展研究。

針對用戶感知價值的分析，結合“互聯網+”回收過期藥品（以下稱為“過期藥品回收”）的情境，文章提出以下假設：

H1：用戶感知價值的增強會顯著提高其過期藥品回收意愿。

H1a：用戶感知經濟價值的增強會顯著提高其過期藥品回收意愿。

H1b：用戶感知使用價值的增強會顯著提高其過期藥品回收意愿。

H1c：用戶感知社會價值的增強會顯著提高其過期藥品回收意愿。

H1d：用戶感知情感價值的增強會顯著提高其過期藥品回收意愿。

2.2"問卷設計

文章采用問卷星問卷調查的形式進行，主要探討在“互聯網+”回收的模式下，用戶使用小程序進行過期藥品回收后，他們的感知價值對其持續使用小程序進行過期藥品回收的影響。故文章用流程圖的形式，模擬用戶使用藥品回收小程序的一系列步驟，通過用戶與小程序平臺之間的互動進行實驗，對被測試者發放問卷以進行測試。

本次問卷一共分為四部分，第一部分是實驗內容和目的的簡要說明；第二部分是藥品回收小程序操作流程的展示；第三部分是問卷內容，即變量的測量；第四部分是個人信息的收集。藥品回收小程序的流程總共分為六步，第一步是用戶進入小程序，實名認證登錄；第二步是選擇要回收的藥品，并登記藥品過期時長、購買渠道等信息；第三步是平臺進行估價或計算可獲得的積分；第四步是預約上門回收；第五步是平臺工作人員上門回收；第六步是平臺給予用戶獎金或發放積分獎勵，用戶可憑一定數量的積分兌換日常用品等禮物。被測試者在了解了小程序的總體流程之后，進行問卷的填寫。

2.3"數據收集

此次問卷一共發放了210份，回收有效問卷200份，樣本量為測量題項的5～10倍范圍內，符合問卷調查樣本量的要求。

3"實證分析

3.1"描述性分析

統計結果如表1所示。本次問卷調查的對象中，男生的比例占46%，女生的比例占54%，基本平均，調查者的年齡主要分布在20～50歲年齡段；同時，過半的調查者平時會選擇直接丟棄過期藥品，僅四成調查者知道過期藥品不正當回收會對環境造成傷害，說明平時大家對于過期藥品回收的意識較薄弱，且對過期藥品的危害認知不足。

由表2可知，經濟價值、情感價值、社會價值、使用價值和使用意愿的均值都大于4.0，證明對于“互聯網+”過期藥品回收，被調查者的感知價值與使用意愿都較為樂觀，未來可推行性較強。

3.2"信度分析

Cronbach結果表明，文章的測量工具具有較高的內部一致性，經濟價值、情感價值、社會價值之間的相關性較強，可以較好地反映被測量的概念；而使用價值的信度相對較弱，量表有待完善，但也不失測量的價值。同時，文章的樣本量也較為充足，可以提高結果的可靠性和泛化性。

3.3"效度檢驗

效度檢驗即衡量問卷的有效性，反映調查結果解釋研究對象特征的有效程度。效度較好的問卷與驗證的內容一致性程度高。文章主要從內容效度、結構效度兩個方面進行檢驗。

3.3.1"內容效度

文章所采用的量表均為成熟量表，且已被廣泛使用驗證，具有較高的可靠性。在進行正式調研之前，基于預調研結果對問卷內容進行了進一步調整，因此，問卷內容的效度較高。

3.3.2"結構效度

使用SPSS"26.0版本進行問卷調查數據的效度分析。首先，采用KMO系數和Bartlett’s球形檢驗對研究問卷進行因子分析。感知價值的KMO值為0.852，大于0.8，數據非常適合被提取信息；另外，Bartlett’s球形檢驗的近似卡方值為893.206，顯著性為0.000，表明感知價值數據在因子分析中比較合適。

3.4"相關性分析

相關性檢驗用于確定兩個或多個變量之間的關系或相關程度，可以幫助研究人員判斷變量之間是否存在顯著的線性關系，以及這種關系的方向和強度。通常采用Pearson相關系數作為衡量相關關系的指標。具體的相關性程度如下。

（1）絕對值大于等于0.8的Pearson相關系數存在高度正相關性。

（2）絕對值為0.5～0.8的Pearson相關系數存在中度正相關性。

（3）絕對值為0.3～0.5的Pearson相關系數存在低度相關性。

（4）絕對值小于0.3的Pearson相關系數關系極弱，認為不相關。

分析數據可知，經濟價值與使用意愿之間的Pearson相關系數為0.581，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關性；情感價值與使用意愿的Pearson相關系數為0.653，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關性；社會價值與使用意愿的Pearson相關系數為0.667，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關性；使用價值與使用意愿為0.735，介于0.5～0.8之間，也存在中度正相關性；情感價值與經濟價值的Pearson相關系數為0.561，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關性；社會價值與經濟價值的Pearson相關系數為0.568，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關性；使用價值與經濟價值的Pearson相關系數為0.547，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關性；社會價值與情感價值的Pearson相關系數為0.792，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關性；使用價值與情感價值的Pearson相關系數為0.593，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關性；使用價值與社會價值的Pearson相關系數為0.608，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關性。

以上結果表明，經濟價值、情感價值、社會價值和使用價值分別與使用意愿存在中度正相關性。與此同時，情感價值、社會價值以及使用價值分別與經濟價值存在中度正相關性；社會價值、使用價值分別與情感價值存在中度正相關性；使用價值與社會價值之間也存在中度正相關性。

由此可知，假設H1a、H1b、H1c、H1d均成立，證明在“互聯網+”回收模式下，用戶的經濟價值、情感價值、社會價值以及使用價值均對提高用戶使用意愿有正向作用，且各自變量之間可互相促進強化感知效果，進而證明假設H1成立，用戶感知價值的提高可以增強其過期藥品回收意愿。

3.5"回歸分析

由感知價值回歸分析的結果可知，R2為0.641，調整后R2為0.623，大于0.03，說明回歸方程擬合程度較高，解釋變量對被解釋變量變化的解釋程度達到。

從各自變量的Beta值來看，經濟價值、情感價值、社會價值、使用價值的Beta值分別為0.14、0.16、0.188和0.449，說明它們對使用意愿均有正向影響，通過檢驗，證明假設H1、H1a、H1b、H1c、H1d均成立。其中使用價值的影響效果最顯著，其次是社會價值，再次是情感價值，最后是經濟價值。

4"研究結論及建議

4.1"研究結論

由實證結果可知，感知價值的提高，可以顯著增強用戶使用過期藥品回收小程序的意愿，從而達到提高過期藥品回收的目的。而在感知價值的四個題項中，經濟價值、情感價值、使用價值和社會價值四種價值中，任意一種價值的增強，也能顯著激勵用戶提高使用過期藥品回收小程序的意愿。由此可見，提出的假設均成立。

對于企業而言，應充分利用用戶感知價值對使用意愿的影響，基于“互聯網+”回收的模式，開發較為便利、易用、完善的過期藥品回收平臺，并進行宣傳，提高用戶對過期藥品回收的了解程度，鼓勵用戶參與過期藥品的回收。

4.2"建議

“互聯網+”回收的模式現仍不夠完善，單純靠企業的力量不足以在根本上提高我國過期藥品的回收率及“互聯網+”優勢的高效利用。要想真正促進我國過期藥品回收，需要發揮全社會的力量共同推動此項工作。

文章也存在不足之處，體現在關于社會價值的測量方面需進一步優化。在條件允許的情況下，實驗可以采取更為生動直觀的方式進行，測量使用價值的量表也有完善的空間。

參考文獻：

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[3]杜建國，段聲麗.環境責任感對消費者綠色購買行為的影響——綠色自我效能感和綠色感知價值的鏈式多重中介效應[J].南京工業大學學報（社會科學版），2022，21（3）：48-60，115-116.

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[11]許民利，鄒康來，鄭杰.基于交易成本與信任的居民參與“互聯網+回收”意愿［J］.企業經濟，2018（11）：123-129.

［作者簡介］于成學，博士（后），教授，廣東財經大學國際商學院副院長，研究方向：供應鏈管理、低碳經濟；陳家欣，本科，廣東財經大學國際商學院，研究方向：物流管理；陳倩寧，本科，廣東財經大學國際商學院，研究方向：供應鏈管理、低碳經濟；汪響，本科，廣東財經大學國際商學院，研究方向：供應鏈管理；周挺謙，本科，廣東財經大學國際商學院，研究方向：供應鏈管理。