孔繁裕和他的50余本工作筆記

初春時節，春寒料峭，福建省上杭縣臨江鎮鎮南社區居委會里卻暖意濃濃。這一天，上杭縣公安局城關派出所副所長兼社區民警孔繁裕在這里召開了一場與轄區行業場所業主、居民代表面對面的座談會。座談中，代表們積極發言，將身邊發現的問題和建議一一指出。孔繁裕一邊記錄，一邊詢問細節……這是社區民警孔繁裕日常工作的鏡頭之一。

孔繁裕1996年參加公安工作，2007年調入城關派出所任社區民警，“沉”在社區17年，青絲變白發，“小孔”也成了“老孔”，用自己的一顆熱心換來轄區群眾的一片安心，先后榮獲“全省優秀人民警察”“全市優秀人民警察”“全市愛民模范”等榮譽稱號，榮立個人三等功2次。

以“千家熟”化解“萬民憂”

“張大爺家水管堵塞，需要找人維修。”孔繁裕準備了一個筆記本，下社區時隨身攜帶，記錄群眾的點滴要求。大到辦理戶口、招工入學，小到婆媳不和、路燈不亮、下水道堵塞等，他都一一記在本子上。17年下來，已經記滿了50余本工作記錄。正因為這樣用心，他對轄區居民的各類情況掌握得門兒清。

“你心里裝著群眾，群眾心里才能有你。”孔繁裕回憶起之前的工作經歷：梁某因吸食毒品成為派出所的“常客”，對生活失去信心，也對派出所民警很抵觸。孔繁裕幾次上門走訪，她都躲著不見。后來，孔繁裕從她家人那里得知她喜歡健身，便找到一家健身館老板，告訴他梁某的情況，并請求將梁某招收為陪練人員。此后，孔繁裕還經常鼓勵梁某，“你要相信自己，自己要有把握命運的能力！”漸漸地，梁某重新鼓起生活的信心。目前，梁某已成為那家健身館的常客，組建了一個幸福的家庭，還經常主動參加派出所組織的公益活動。

17年來，孔繁裕先后幫助轄區困難群眾解決各類困難200余件，照顧孤寡老人9名。鎮南社區居民老郭說，多年來，無論是調解鄰里糾紛，還是解決群眾生活困難，只要居民有難處，孔警官都不會推辭，并且盡心盡力做到最好。

練“四字功”巧解“千千結”

“‘望聞問切’四字工作法是孔繁裕根據社區實際探索出來的，即‘望’出矛盾發生點、‘聞’到糾紛導火索、‘問’清雙方的訴求、‘切’入調解化糾紛。”城關派出所教導員張敬喬介紹道，多年來，孔繁裕一直堅持用心用情化解每起矛盾糾紛。

“都是鄰居，大家別吵了，有啥情況跟我說。”孔繁裕接到社區黨員志愿者的反饋，一對鄰居因房屋改建問題發生爭執，便立即趕到現場勸解。通過了解得知，陳先生要求郭先生家的廚房排煙管道要在房屋內安裝，郭先生卻因為房屋內空間小不愿意，雙方僵持不下。“你們都換位思考下……”孔繁裕引導他們靜下心來，耐心傾聽對方的訴求，并提出了解決方案。后來，孔繁裕多次上門協調溝通，兩人之間的“心結”慢慢打開了，終于握手言歡。

孔繁裕日常工作中主動對接社區黨員，建立了社區黨員志愿服務隊。志愿者有情況及時向孔繁裕反饋，確保了第一時間“望”到矛盾發生點。“處理矛盾糾紛時，我會由‘聞’字入手，悉聽全貌。”孔繁裕說，處理矛盾糾紛都會追溯矛盾的“導火索”，確保調解工作在全面了解情況的基礎上開展。除此之外，還要“問”清雙方的訴求，在盡量滿足雙方訴求的基礎上，把握好“切”口和方法。

孔繁裕在實踐中探索出的“望聞問切”四字工作法，有效消除了群眾之間的矛盾，增進了群眾關系，實現了轄區和諧。最近3年來，他共調解各類矛盾糾紛70余起，群眾滿意率達99.8%。

聚“小力量”守護“大平安”

社區警務工作做得好不好，要看安全籬笆扎得牢不牢。孔繁裕管理的鎮南社區地處繁華地段，流動人口多。他大力探索實踐“預防警務”，組建多支群防群治隊伍，用扎實的基礎工作筑起轄區平安的堅強基石。

群防群治隊伍包括社區黨員志愿服務隊、社會治安治理服務巡邏隊、社區治安管控隊，以退休老黨員、公益組織人員、社區工作者等為骨干，巡邏、安全提醒、反詐宣傳、矛盾糾紛化解、共建和諧社區的最前沿都有他們的身影……如今，這3支隊伍已壯大到300多人。

“大家一定要警惕，每一個即將被騙的人，都覺得自己沒有被騙。”只要有空，服務隊的志愿者們就自發拿上宣傳單，結合近期的詐騙案例，到社區各個小區進行反詐宣傳。

“我們都有防范意識了，現在收到詐騙短信和電話，都不會理睬的。”居民李阿婆連夸服務隊志愿者宣傳得好。

2023年以來，孔繁裕負責的社區共預防了68起刑事、治安案件發生，刑事案件同比下降15%，治安案件同比下降12%，連續5年街面“兩搶”零發案，群眾安全感、滿意度顯著提升。