基于馬斯洛需求層次理論提升工會工作效能的研究

［摘 要］為積極探索有效的管理方法，提升公立醫院工會工作效能，更好地服務職工，本文將馬斯洛需求層次理論的各級需要與工會工作內容進行匹配，用各層級需求之間的邏輯關系指導工會工作。本文通過2018—2022年職工對工會工作滿意度調查，發現職工對工會的滿意度逐年上升，達到99.4%。通過馬斯洛需求層次理論“以人為本”的理念和層級之間的邏輯關系，指導工會工作的系統化梳理、統籌規劃，確保工會工作具有連續性、層次性、整體性，進而提高工作效率，為公立醫院工會工作效能提升提供思路。

［關鍵詞］馬斯洛需求層次理論；工會工作；滿意度；工作效能

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.05.050

［中圖分類號］F272.92；D412.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2025）05-0160-04

0" " "引 言

工會是中國共產黨領導的工人階級群眾組織，是中國共產黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶[1]。工會工作的四項社會職能包括維護、建設、參與、教育職能[2]。具體到實際工作中，包括各種福利慰問、困難幫扶、心靈關愛、崗位建功、勞動技能競賽、職工建言獻策、代表提案、思想教育、文體活動等。

馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為五個層次，由低到高，分別為生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重的需求、自我實現的需求[3]。將馬斯洛需求層次理論應用到工會實際工作中，可以不斷滿足職工各個層次的需求，逐漸增強職工獲得感、幸福感，有效提高工作效率和質量，促進人才成長，實現自我價值，為醫院高質量發展提供人才支撐。

1" " "馬斯洛需求層次理論在工會工作中的應用實踐

1.1" "馬斯洛各層級需求與工會工作內容的匹配

1.1.1" "生理需求與福利發放、慰問等工作的匹配

生理需求是人類存活的最基礎需求[3]，包括食物、水、睡眠、生理平衡等。在工會的實際工作中，法定節假日為職工發放必需的生活用品，應對突發事件及加班加點時送去的食物慰問品等，也正是在解決職工最基本的生理需求。

1.1.2" "安全需求與職工保險、困難幫扶等工作的匹配

安全需求是人類對人身安全、道德保障、工作保障、健康保障、家庭安全等方面的需求，也包括提供安全的工作環境等[4]。在工會的實際工作中，為職工投?；ブU，對職工生病住院、重大疾病、女性健康保健、意外傷害等各方面進行安全保障。

1.1.3" "愛與歸屬需求與心靈關愛等工作的匹配

愛和歸屬需求包括對友情、愛情等方面的需求。在工會的實際工作中，建立“職工之家”“心靈驛站”，

隨時主動發現職工心理問題，通過開展心理幫扶、心理解壓活動、大齡青年相親聯誼會、各種興趣班等，促進職工間的情感交流，實現對職工的心靈關愛，滿足職工愛與歸屬的需求。

1.1.4" "尊重需求與先進典型宣傳、職工建言獻策等工作的匹配

尊重的需求，包括對自我尊重、成就、信心、被他人尊重，希望他人對個人的能力和成就給予承認。在工會的實際工作中，通過評選勞模，宣傳先進典型事跡，開放職工建言獻策通道，增強醫務工作者的職業自豪感、價值感和成就感。

1.1.5" "自我實現需求與職業技能競賽、崗位建功工作匹配

自我實現需求是馬斯洛需求層次理論的最高層次，包括個人成長、發揮個人潛能、實現個人價值等[5]。在工會的實際工作中，工會組織各類技能競賽、創新工作室及課題申報等，激發職工練就過硬本領，促進職工崗位成才，實現自我價值。

1.1.6" "馬斯洛各層次需求與工會工作內容匹配

由此可見，為職工發放福利生活必需品、為職工投保互助險、在職工遇到困惑時給予心靈幫扶、積極應對職工建言獻策、在實際工作中助力職工崗位成才，分別與馬斯洛需求層次的生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求進行匹配（如圖1所示），從而對工會服務職工工作起到一定指導作用。

1.2" "馬斯洛需求層次的邏輯關系在工會工作中的應用

馬斯洛需求層次理論中生理需求是要優先滿足的，需求滿足的過程是逐步的、動態的，而自我實現需求則是最難以滿足的。各層級需求之間既相互依賴又各具特色，將馬斯洛需求層次之間的邏輯關系應用到工會工作中，亦有極大的借鑒作用[6]。

1.2.1" "根據馬斯洛需求層次的遞進邏輯關系，指導工會工作按照從低層次需求向高層次需求順序開展

馬斯洛五層需求像階梯一樣，由低到高。低層次需求得到滿足后，就會向高層次需求逐級發展[7]。在工會的實際工作中，首先做好各項福利慰問、困難幫扶等工作，再逐漸上升至高層次的心靈關愛、文體活動、建言獻策、勞動技能競賽等工作。按照此遞進邏輯關系開展工作，職工的參與度、歸屬感會更好。

1.2.2" "根據馬斯洛需求層次之間的相互依賴與重疊的關系，指導各項與需求匹配的工會工作同時進行

任何一種需求不會因為滿足而消失，在滿足高層次需求的過程中，低層次需求仍然存在，在實際生活中，各層次的需求相互依賴與重疊[8]。實際工作和生活中，已經滿足的需求，不再是激勵因素，但不能因追求更高層次的需求，而停止低層次的需求，若要職工獲得更好的幸福感，需要同時滿足各層次的需求。

1.2.3" "根據馬斯洛需求層次的重點需求突出的情況，指導工會在日常工作中要重點突出

個體的需求有很多種，但會出現某一種需求在某一個時段占主導地位的情況。例如，在實際工作中，職工為了追求技能創新，暫時放棄休息及休閑娛樂等。因而在滿足不同職工的各層次需求時，不一定先從低層次需求開始，亦可從中層次，甚至高層次需求開始。

1.2.4" "根據馬斯洛高層次需求滿足的途徑豐富等特點，指導工會工作要經常性創新工作形式，多樣化滿足職工高層級需求

馬斯洛五層次需求，越是靠近頂層，滿足的比例越少。高層次需求的滿足途徑往往多于低層次需求的滿足。在實踐中，低層次需求被滿足后，高層次的自我實現需求才會根據個人的興趣、愛好和特長來逐步滿足。工會可以根據此特點，不斷創新工作形式，促進自我價值實現。

2" " "馬斯洛理論研究分析

2.1" "研究方法

馬斯洛需求層次理論的應用，通過每季度的醫院職能處室服務管理情況滿意度調查，觀察馬斯洛需求層次理論在工會工作中應用的實際效能。

采用問卷調查法，圍繞職能處室的服務能力編纂滿意度測評題目8道，并進行評分。評分區間為1～10分，1為最低分，10為最高分。滿意度測評題目分別為：管理部門制度是否完善、工作職責與分工是否明確；辦理業務時，您是否能夠很快找到負責該事務的工作人員；管理部門工作人員在溝通中態度是否良好；管理部門的辦事流程是否清晰；管理部門是否有較強的服務意識；管理部門是否能夠很快解決您的問題；您對管理部門的服務能力是否滿意；管理部門對您工作的指導是否有效。

2.2" "調查人群

對職能處室工作相對熟悉和經常溝通交流辦事的各臨床、醫技科室及管理部門的科主任和護士長，約350人。此人群，每年人員變化在10人上下浮動，人群相對固定。

2.3" "調查結果

數據收集時間為2018年至2022年。自2019年始，醫院工會將馬斯洛需求層次理論應用于實際工作中。2018年，未將馬斯洛需求層次理論應用到工會實際工作中，職工對工會工作的滿意度維持在98.51%；2019年，將馬斯洛需求層次理論應用到工會實際工作中，職工滿意度提高至98.8%；2020年，滿意度達到99.5%；持續應用至2021年和2022年，滿意度均維持在99.4%以上。5年的數據顯示，職工對工會目前的工作模式是認可的（如圖2所示）。

3" " "馬斯洛需求層次理論研究結果分析

3.1" "堅持“以人為本”的理念，以服務職工需求為出發點，增強職工幸福感

馬斯洛需求層次理論堅持充分給予尊重與理解，五種需求，逐級升高。工會詳細了解職工整體情況，從職工角度考慮工作的方向和內容，為職工提供身體、心理、社會等多方面的支持[9-10]，增強職工的滿足感、安全感、幸福感，調動職工工作積極性，提高工作效率和質量[11]。

3.2" "針對不同人群的差異化管理，精準施治，增強職工獲得感

不同崗位、不同層級的醫務人員的需求存在較大差異，即使是同一崗位、同一層級的不同人員的需求也不盡相同[12]。工會根據不同的年齡、職稱等，綜合各崗位人員的特點，合理設置激勵方法，通過出臺政策、開展活動等多種形式，使各級各類職工均能感受到獲得感、歸屬感[13]。

3.3" "建立雙向溝通機制，保障信息暢通，滿足職工信任感

有效的雙向溝通是管理的靈魂。信息渠道的暢通使醫務人員的建議和訴求得到關注，充分地保障醫務人員的知情權和監督權。開通上情下達、下情上報的雙向溝通渠道，提高醫務人員的參與感、獲得感，提高其職業認同感，讓他們感受尊重和認可，營造信任、和諧、團結的工作氛圍[12]。

3.4" "應用馬斯洛需求層次理論的邏輯關系，增強工會工作設計的邏輯性、系統性，提高工作效能

工會工作內容瑣碎，細枝末節，涉及工會四大職能、幾十項具體工作內容。馬斯洛需求層級理論之間的邏輯關系，能夠指導工會工作進行系統化梳理，統籌規劃，排列工作優先順序，差異化管理，突出重點工作等，實現工會工作的連續性、層次性、整體性，并具有人性化，從而提高工作效率，增強工作效能。

4" " "結束語

馬斯洛的需求層次結構是心理學中的激勵理論[14]。按照馬斯洛需求層次原理，多維度落實，在提升醫務人員的整體素質和心理狀態的同時，讓職工在工作、生活中感受到安全、愛與被愛，職業成就感，通過自己的不懈努力，實現自我價值[15]，促進醫院的可持續發展。

主要參考文獻

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