數字化驅動，讓培訓更智能

在數智化浪潮的推動下，企業培訓模式正經歷著一場深刻的變革。傳統的面對面授課方式正逐漸向線上化、個性化的數字化培訓模式轉變。數字化培訓模式是指利用數字化技術，如互聯網、大數據、人工智能等，進行企業培訓的一種新模式。它打破了傳統培訓的時空限制，實現了培訓資源的優化配置和高效利用。數字化培訓模式具有靈活性、個性化、互動性等特點，能夠更好地滿足員工的學習需求和發展需要。

數字化培訓模式的創新點

●培訓內容的創新

數字化培訓模式培訓內容的創新體現在個性化學習路徑的設計上，利用大數據和人工智能技術分析員工的學習習慣與能力，定制符合個人需求的課程體系。同時，互動性教學也成為趨勢，通過虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術創造沉浸式學習環境，提升學習體驗。此外，實時反饋機制的引入使員工能夠即時獲得學習進度評估和指導，促進知識的快速吸收和應用。這種創新不僅提高了培訓效率，還激發了員工的學習動力，推動個體和組織能力的持續成長。

●培訓形式的創新

數字化培訓形式的創新主要體現在靈活性和互動性的提升上。通過在線平臺，培訓打破了時間和地點的限制，員工可以根據個人時間安排進行自主學習。同時，利用社交媒體、論壇、即時通信工具等建立學習社群，促進了員工間的交流與合作，增強了學習的互動性和趣味性。此外，模擬仿真教學的加入讓員工能夠在虛擬環境中實踐操作，加深理解并提高解決實際問題的能力。這些創新形式不僅提高了培訓的可接受度和參與度，也有效提升了學習效果。

●培訓評估的創新

數字化培訓模式在評估方面的創新主要聚焦于精準度和實時性的提升。通過引入智能分析系統，培訓平臺能夠實時跟蹤員工的學習進度、參與度以及理解程度，并通過數據挖掘技術分析學習行為，從而為不同的員工提供個性化的評估報告和優化建議。此外，采用游戲化評估方式，如設置積分系統、排行榜等，激發員工的學習動力，并通過同事評價、自我反思等方式，促進員工主動參與評估過程，實現持續的自我提升。這些創新不僅使評估更加全面客觀，還增強了培訓的互動性和趣味性，提高了學習者的參與度和滿意度。

數字化培訓模式的實踐

作為國內知名的綜合金融服務集團，平安公司在這一領域的實踐尤為引人注目。平安公司深知，在快速變化的市場環境中，員工的知識與技能需要不斷更新。因此，公司投入大量資源打造了一套數字化培訓系統。這一系統以云端平臺為基礎，集成了課程管理、在線學習、互動交流、成果反饋等多項功能。通過這一平臺，平安公司實現了對員工技能需求的快速響應和精準滿足。

●游戲化培訓

對新一代員工來說，企業傳統的管理模式是一種極大的束縛。比如在企業傳統的培訓體系下，長達數日的學習往往是枯燥的，且許多員工工作壓力大，無法實現脫產培訓。為了應付“學習KPI”，員工往往追求漂亮的學習數據，但實際的學習效果并不理想。因此，構建更年輕人喜歡的學習體系，滿足他們個性化的學習偏好，有效激勵他們的學習興趣，充分發揮他們的潛能，其核心在于把“樂”融入管理，給員工樂于學習的理由。比如，通過游戲化的思路，讓員工愛上學習，從被動學變成主動學，在輕松有趣的環境中實現自我提升。

平安知鳥正是利用了員工這一偏好，以游戲化的模式激發員工的學習興趣，實現了數字化、個性化的學習培訓。平安知鳥在強大的AI技術的加持下，推出了互動性、趣味性較強的AI直播課堂，員工可以通過直播簽到、隨時連麥、主播PK、隨堂測試等方式進行在線課堂互動，形成良好的學習氛圍，提高學習積極性。

●培訓功能強大

在智能培訓功能方面，平安知鳥通過AI智能陪練、AI直播空中課堂、AI智能考試、AI機器人Askbob以及知鳥短視頻等一系列培訓功能，提供“咨詢+平臺+內容+運營”一站式培訓解決方案。在這些功能中，AI智能陪練可針對銷售、客服等崗位，提供一對一、7×24小時的虛擬陪練服務。例如，AI智能陪練機器人不僅可以模擬真人對話，還可以感受學習者的語氣和情感，實現學習場景與真實業務場景高度融合。通過AI智能機器人模擬出的各類真實場景，銷售和客服等員工就可以身臨其境地進行業務演練、實時接受服務培訓、精準快速地掌握標準話術。

●監督反饋及時

培訓引導的重要性不言而喻，做好監督也是新人培訓重要一環。針對這一點，平安知鳥打造了人才數據庫、數據魔方、大數據看板，可多維度全方位監控員工學習情況，優化提升培訓效率。管理者還可設置積分、排行榜、榮譽墻等機制，激勵員工主動學習。

●理論轉為實踐

培訓的最終目的是讓員工將學習到的理論轉化為實踐。平安知鳥智能陪練功能幫助員工實現虛擬對話實訓，進行沉浸式訓練。智能陪練功能還支持畫圖講解、寫字、大屏投放、方言訓練等多種訓練方式，在練習完成后會對學員進行打分及點評，幫助學員更好地能力提升。值得一提的是，智能陪練支持24小時隨時隨地練習，員工碎片化時間可充分利用。

平安公司的數字化培訓平臺促進了知識的共享與團隊間的協作，員工可以在平臺上分享學習心得，討論問題，形成了一個跨部門、跨層級的知識交流網絡。這種網絡不僅增強了員工之間的聯系，也加速了知識的傳播和創新。

數字化培訓模式的優勢與挑戰

●優勢

1. 提高培訓效率和效果：數字化培訓模式可以打破時空限制，實現培訓資源的優化配置和高效利用；通過對大量過往培訓數據的處理和分析，數字化培訓模式可以依據員工個人的個性化需求，制定針對性、科學性的相應培訓方案，從而強化培訓開發工作的效能。

2. 激發員工學習熱情和積極性：數字化培訓模式采用多樣化的學習方式和互動性的學習方式，使學習變得更加有趣和生動；此外，數字化培訓模式持續追蹤員工學習進度，并即時提供反饋與獎勵機制，以此激發并維持員工的學習熱情與動力。

3. 促進企業發展和創新：通過數字化培訓模式，企業可以培養更多具備數字化思維和創新能力的人才，為企業的發展和創新提供有力的人才支持。

●挑戰

1.技術更新換代快：在數字化培訓領域中，技術的變化和發展速度非常迅速，新的技術和工具不斷涌現，以適應不斷變化的市場需求和學習方式。數字培訓涉及教育技術的各個方面，包括學習管理系統（LMS）、在線課程平臺、移動學習應用、增強現實（AR）和虛擬現實（VR）培訓、人工智能（AI）輔助學習、大數據分析以及云計算等。數字培訓技術的快速更新換代，要求培訓機構和個人不斷學習和適應新技術，以充分利用它們提供的教育機會。同時，這也對培訓機構提出了挑戰，他們需要不斷投資于最新的技術和資源，以保持競爭力。

2.數據安全風險高：數字化培訓所面臨的這些風險包括但不限于數據泄露、數據篡改、數據濫用、違規傳輸、非法訪問和流量異常等。數字培訓因其便捷性和高效性，越來越受到企業和教育機構的青睞，但與此同時，其數據安全風險也不容忽視。在數字化培訓中，大量的個人信息和敏感數據被存儲和傳輸，一旦這些數據被惡意獲取或濫用，將帶來嚴重的安全后果。

3.員工適應性弱：在數字化轉型背景下，企業引入數字化培訓模式時，員工適應性問題是一個重要的困難和挑戰。

●對策

1.提供必要的培訓和支持：企業可以為員工提供數字化培訓模式的專項培訓，幫助他們了解數字化培訓模式的優勢、特點和使用方法，提高他們的數字化素養和技術能力。

2.逐步推廣和普及：企業可以采取逐步推廣和普及的方式，先讓一部分員工嘗試使用數字化培訓模式，并收集他們的反饋和意見，不斷優化和完善數字化培訓模式。

3.營造積極的學習氛圍：企業可以營造積極的學習氛圍，鼓勵員工積極參與數字化培訓模式的實踐和學習。另外，企業還應構建一套完善的獎勵機制，表彰那些在培訓過程中表現卓越與態度積極的員工。

作者單位 安徽省引江濟淮生態發展有限公司