打客服電話的秘訣
2025-03-28 00:00:00羅振宇
文萃報(bào)·周五版 2025年11期
一位客服專家給我講了一個(gè)行業(yè)秘密。當(dāng)你不得不投訴的時(shí)候，怎么給客服打電話才能達(dá)到自己的目的？
教你一句話，就是對(duì)客服說(shuō)：“我知道你特別不容易，我這個(gè)事給你添麻煩了。”
當(dāng)你說(shuō)出這句“咒語(yǔ)”，電話那頭焦頭爛額的客服會(huì)立即“調(diào)轉(zhuǎn)槍口”，轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，跟你站在一邊，拿出公司給他的權(quán)限，全心全意地幫你解決問題。
老板們請(qǐng)注意：不是你給客服人員發(fā)了工資，他就是你的人。事實(shí)上，誰(shuí)給他提供情緒價(jià)值，他就是誰(shuí)的人。
這個(gè)世界一直在犒賞那些能夠用情緒資源支撐他人的人。
（據(jù)得到微信公眾號(hào)）
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