“數(shù)字社工”為基層治理減負增能

馱著熱氣騰騰的饅頭，循環(huán)播放著親切的順口溜，穿梭于街巷中，敲響一戶戶居民的家門……前段時間，在浙江省杭州市上城區(qū)小營街道小營巷社區(qū)，一只名叫笨笨的“機器狗Go2”成了眾人關(guān)注的明星。

全國人大代表、浙江省杭州市上城區(qū)小營街道小營巷社區(qū)黨委書記曹琛介紹，為更好地關(guān)愛居民，社區(qū)從2023年起啟動“小雨饅頭”暖心公益項目，每日由志愿者制作饅頭，仔細分裝送給社區(qū)獨居孤寡老人，還會送到社區(qū)服務點，為外賣小哥等送去溫暖。

“做饅頭開始于2023年7月26日，到去年累計做了8萬個饅頭。”曹琛說。

小營巷社區(qū)是個典型的老齡化社區(qū)，60歲以上老人占社區(qū)總?cè)丝?/4，80歲以上高齡老人及空巢、獨居老人有千余位。僅僅依靠社區(qū)的18名社工，難以滿足在生活照料、心理關(guān)懷等方面的多樣化需求。

為此，社區(qū)每周一至周五組織志愿者為50位獨居老人配送午餐。“熱乎的飯菜不僅解決了老人用餐難題，更溫暖了他們的心，也讓子女安心工作。”曹琛說。

“饅頭送出去了，居民的門也打開了，居民的意見和建議，我們第一時間也收到了。”曹琛說，小小的饅頭，為社區(qū)居民、社區(qū)工作者和共建社會團體之間的良性互動，提供了更多契機。

她說，每周召開的議事會上，上門入戶得到的反饋，由大家群議群策，為居民破解矛盾，解決問題。在這個過程中，基層自治和“智治”的網(wǎng)絡逐步成型。

今年全國兩會上，曹琛帶來《關(guān)于利用AI技術(shù)進一步加強基層減負增能、提升社區(qū)工作者服務精細化水平的建議》。她提出：“科技創(chuàng)新是推進社會治理現(xiàn)代化的重要方式，通過在‘小雨伴我’這塊基層治理試驗田上引入機器狗的方式，我們嘗試打開基層治理融入人工智能時代的大門。如創(chuàng)設(shè)‘AI+社工場景（數(shù)字社工）’，實現(xiàn)‘人’‘數(shù)’即刻響應，有效提升社區(qū)工作效率與服務效能，讓管理無感、服務有感。”