讓幼兒成為自主的沖突解決者

同伴沖突是幼兒社會性發展中必定會經歷的。案例中的教師在幼兒之間出現矛盾時，能冷靜地幫助他們分析問題，值得肯定。但是教師過于著急地想解決問題，給予幼兒自主思考的時間和空間不夠。比如，遇到琪琪和兜兜搶積木，教師在幫助二人分析了各自存在的問題后說：“看來，你們都有做得不對的地方，是嗎？那我們互相道歉，然后原諒對方，琪琪把多拿的積木放回去，大家一起玩，好嗎？”這樣處理看似讓幼兒學到了解決沖突的方法，但這一過程中幼兒是在被動接受。幼兒當時可能迫于權威，就按教師說的去做了，但不一定真心接受這種方法，有可能內心是抗拒的。這種抗拒心理積累起來，有一天可能會爆發。所以，后面的案例中就出現了黎黎不接受恒恒的道歉，還反問教師：“我一定要原諒他嗎？”

那么我們怎樣做才能更好地支持幼兒自主思考、解決沖突呢？以下方式可供參考。

步驟一：保持自身冷靜，穩定幼兒的情緒。看到幼兒在發生沖突后大喊大叫或出現攻擊性行為，我們有時自己也忍不住會生氣，上前呵斥或拉扯幼兒，但這樣并不能解決沖突，反而會引發幼兒更激烈的情緒反應。我們應保持冷靜，同時立即做出反應。幼兒更關注成人的身體語言而非口頭語言，所以我們可以蹲下來，輕撫幼兒，穩定他們的情緒，表達信任和尊重，給予他們信心去自己解決問題。

步驟二：認可幼兒的情緒。我們可以做一些簡單的陳述來表達對幼兒內心感受的關注，比如：“恒恒，我知道你現在心里很難過。”“黎黎，我能感受到你真的很憤怒。”這樣的表達會讓幼兒感到自己的情緒是被接納的，可以幫助他們慢慢平靜下來，愿意充分表達自己的感受，進而思考解決的方法。

步驟三：收集有用的信息。這一步要等幼兒情緒穩定后進行。只有幼兒心情平靜，我們才更容易收集到有用的信息。可以問幼兒：“發生了什么事？”一定要給幼兒充分的時間，耐心等待幼兒表達，仔細聆聽表達中的細節，因為解決的方法往往隱藏在這些細節里。“是什么讓你感到難受？”“你的想法是什么？”“你有什么想對他說的？”這樣的提問能引導幼兒闡述事實及細節。盡量不問“為什么”，因為這樣的問題過于抽象，幼兒難以作答，而且這樣的提問隱含責備，無助于了解事實。

步驟四：總結并重述問題所在。這一步是在幫助幼兒澄清問題。我們需要用客觀、中立的方式重復幼兒分享的信息，并對相關信息做一個簡單的總結。可以用這樣的句式：“所以，問題是你們都想要這塊積木，對不對？”它是引發幼兒思考如何解決問題的一種十分有效的方式。

步驟五：詢問幼兒想法，共同決定解決辦法。在澄清問題之后，我們應將問題再次拋給幼兒：“你覺得我們該怎么來解決這個問題呢？”鼓勵他們思考解決策略，共同討論出一個能夠達成一致的方法。我們應尊重幼兒的想法，充分相信他們有自主解決問題的能力。幼兒提出解決辦法后，我們可以與雙方確認，達成共識：“所以，解決方法是……你能接受嗎？”這會讓幼兒感到自己有決定權。

步驟六：給予進一步支持。可以做一個鼓勵性的陳述，比如“太棒了，你們解決了這個問題！”這樣的陳述很重要，強調了幼兒自己是問題的解決者，重塑了幼兒的信心。

我們要鼓勵幼兒自主解決問題，而不是直接告訴他們該怎么做。幼兒會提出自己的解決辦法，然后在雙方達成一致的情況下，一起嘗試某種解決辦法。若我們把成人的方法強加于幼兒，是剝奪了幼兒學習的機會。幼兒在學習獨立解決問題的過程中，自己思考并決定解決辦法，然后努力用這個辦法使問題真正得到解決，這種經歷十分重要。

（湖北武漢市直屬機關育才幼兒園 向思源）