我和我的5864個(gè)“微信好友”

“叮咚”，手機(jī)又響了。我習(xí)慣性地摸出手機(jī)，是華通花園一區(qū)178幢顧阿姨發(fā)來的語音：“小馮啊，我家樓上那戶又漏水了，你能不能幫忙聯(lián)系一下？”這是我今天收到的第47條微信消息。

從“隔層紗”到“零距離”

2017年初，在組織安排下，原本從事刑偵、治安等打擊犯罪工作的我，成了蘇州市高新區(qū)華通社區(qū)的一名民警。初到社區(qū)工作時(shí)，我感到既興奮又有些手足無措——雖然居民群眾對(duì)我都很客氣，但總感覺隔了一層紗。于是，我從人熟、地熟、語言熟、情況熟的基本功練起，三天兩頭扎進(jìn)居民家中，外地居民用普通話，本地居民就用一口“洋涇浜”的蘇州話與他們拉家常、談心事，很快就拉近了與居民之間的距離。

交流中我發(fā)現(xiàn)，在遇到一些緊急問題時(shí)，居民們常常感到束手無策。我便探索“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)警務(wù)”的工作方式，將自己的微信二維碼印在警民聯(lián)系卡上，放到警務(wù)室，發(fā)到居民家、企業(yè)、商戶，方便大家有問題第一時(shí)間聯(lián)系到我。時(shí)間久了，居民之間也會(huì)相互推薦我的微信號(hào)。就這樣，微信里的居民好友從1人、20人、100人，噌噌地往上漲到5000多人。后來，我還建立了17個(gè)警民聯(lián)系群，向居民宣傳法律法規(guī)、安全防范常識(shí)等，并隨時(shí)隨地響應(yīng)群眾的咨詢和求助，每天的聊天對(duì)話框不下200個(gè)。一段時(shí)間下來，轄區(qū)詐騙警情同比下降45%。

從關(guān)愛“一家人”到守護(hù)“千家安”

李阿婆和錢大叔是我轄區(qū)內(nèi)的一對(duì)老夫妻，子女常年不在身邊，我下社區(qū)時(shí)經(jīng)常能看到他們一起買菜散步，形影不離。有段時(shí)間，我連續(xù)幾天沒見到他倆，因?yàn)椴皇欠昴赀^節(jié)，這種情況很少發(fā)生，我便起了疑，留了個(gè)心。

有天晚上，我突然在小區(qū)門口遇到了李阿婆，便喊住她細(xì)細(xì)詢問了一番。原來，錢大叔住院了，李阿婆一直獨(dú)自在醫(yī)院照顧。我放心不下，主動(dòng)讓阿婆添加了我的微信，時(shí)不時(shí)地與她打電話溝通，利用休息時(shí)間，帶著牛奶、水果和生活用品去醫(yī)院看望他們，陪他們聊天解悶或陪錢大叔做些康復(fù)運(yùn)動(dòng)。

錢大叔康復(fù)出院時(shí)，我又主動(dòng)去醫(yī)院把他們接回了家。從此，老兩口對(duì)我滿是信任。逢年過節(jié)，李阿婆要到子女那去，不放心家里情況，就把自家備用鑰匙交到我手里，還把存折、房產(chǎn)證等貴重物品通通都給我，讓我保管。

人心都是肉長的。只要真心對(duì)待，群眾一定能夠感受到。就這樣，一次次走訪，一件件小事的解決，讓我與轄區(qū)群眾的距離更近了一步，李家的小狗跑丟了、樓道里的燈不亮了、樓上聲音太吵了……他們不管是遇到困難還是糾紛，都愿意找我?guī)兔Α榱烁梅?wù)轄區(qū)孤寡老人、殘疾人、未成年人、貧困戶等弱勢(shì)群體，我?guī)ь^設(shè)立了“關(guān)愛站”，帶領(lǐng)網(wǎng)格員、志愿者定期走訪慰問、排憂解難，共幫扶群眾1856人次，解決實(shí)際困難370余個(gè)。

從\"小隊(duì)伍\"到\"大聯(lián)盟\"

多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，要讓百姓的點(diǎn)滴小事都得以解決，就必須依托廣大群眾的力量。踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，我積極響應(yīng)市局、分局號(hào)召，帶頭組建成立了“高新區(qū)藍(lán)盾志愿者協(xié)會(huì)通安分會(huì)”，通過社會(huì)面招募、企業(yè)宣傳、召開座談會(huì)等方式，不斷吸納熱心于社會(huì)公益事業(yè)的積極分子及居民群眾加入藍(lán)盾志愿者隊(duì)伍，共同開展矛盾糾紛排查化解、治安巡防、防范宣傳、便民服務(wù)等活動(dòng)，有效緩解了警力不足。第一支隊(duì)伍“快遞小哥藍(lán)盾志愿者服務(wù)隊(duì)”，通過他們觸角長、覆蓋廣的特點(diǎn)，協(xié)助派出所向轄區(qū)群眾進(jìn)行法治、安全宣傳，幫助發(fā)現(xiàn)一些線索，隱患前端發(fā)現(xiàn)率達(dá)82%。

在日常警務(wù)工作和走訪交流中，我發(fā)現(xiàn)很多具備專業(yè)知識(shí)技能的群眾有意愿參與志愿服務(wù)。經(jīng)過系列論證、方案研討后，律師、心理咨詢師、醫(yī)生、電器修理師等各行各業(yè)的專業(yè)型、技能型、崗位型志愿者紛紛加入。我們相繼設(shè)立了“電動(dòng)車公益安全檢查服務(wù)崗”“居住證自主申報(bào)服務(wù)崗”“人民群眾調(diào)解員服務(wù)崗”等6類9崗專業(yè)服務(wù)崗，形成“1＋Ｎ”基層社會(huì)治理模式，共同防控治安風(fēng)險(xiǎn)、消除安全隱患。

居住在轄區(qū)內(nèi)的劉阿姨常年將盆栽放在窗臺(tái)、空調(diào)平臺(tái)等室外區(qū)域，隨時(shí)有墜落風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)鄰居們強(qiáng)烈不滿。多次勸說無果。在與劉阿姨接觸過程中我推斷她的行為更多是心理因素導(dǎo)致，僅靠民警調(diào)解會(huì)進(jìn)一步觸發(fā)其逆反情緒，便請(qǐng)從業(yè)十多年的心理咨詢師老沈出馬。這招果然有用，經(jīng)老沈多次溝通疏導(dǎo)，劉阿姨自愿將花盆搬進(jìn)室內(nèi)，與鄰居們和好如初。

在“電動(dòng)車公益安全檢查服務(wù)崗”，攤主老鄭會(huì)對(duì)來送修的電動(dòng)車檢查安全隱患，防止短路引發(fā)火災(zāi)。“老鄭真是熱心腸，免費(fèi)幫我檢查了電動(dòng)車，隱患沒了，心也安了，這個(gè)服務(wù)真貼心。”每次路過，都能聽到群眾連連豎起大拇指直夸他。而老鄭也會(huì)把相關(guān)電動(dòng)車隱患信息流轉(zhuǎn)到派出所，由社區(qū)民警根據(jù)情況跟進(jìn)后續(xù)檢查提醒，有效地降低了電動(dòng)車安全事故隱患發(fā)生率。

如今，這支志愿者隊(duì)伍已有4000余人，有的是隱患排查員、有的是法治宣傳員、有的是糾紛調(diào)解員……已經(jīng)成為維護(hù)本地社會(huì)治安穩(wěn)定不可或缺的重要力量。

從“日常警務(wù)”到“心間服務(wù)”

隨著治安形勢(shì)的變化，居民對(duì)警務(wù)室提出了更高要求。如何更好地服務(wù)轄區(qū)老百姓，這是作為一名社區(qū)民警必須要思考的問題。走訪中，我吸納群眾意見，對(duì)警務(wù)室進(jìn)行了改造。在保留警務(wù)室原有業(yè)務(wù)職能的基礎(chǔ)上，從功能設(shè)計(jì)、智能應(yīng)用、為民服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行全方位升級(jí)，拓展科技載體、豐富便民設(shè)備、前移糾紛調(diào)解等，集安全宣傳、便民服務(wù)、學(xué)習(xí)互動(dòng)、糾紛調(diào)解等多功能于一體，并改進(jìn)傳統(tǒng)警務(wù)室8小時(shí)工作制，推行延時(shí)錯(cuò)時(shí)、節(jié)假日輪值、上門服務(wù)等舉措，引進(jìn)多臺(tái)政務(wù)業(yè)務(wù)自助服務(wù)機(jī)，打造群眾家門口的“貼心服務(wù)站”。

現(xiàn)在，我們的警務(wù)室不僅可以向有業(yè)務(wù)辦理需求的群眾提供服務(wù)，也能夠?yàn)橛行枰娜罕娞峁┡R時(shí)休息點(diǎn)。在警務(wù)室便民服務(wù)區(qū)，配備了空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐、雨傘和輪椅，放置了常用退燒、消炎、鎮(zhèn)痛、防暑、降溫藥品等，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員等戶外工作者打造“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的暖心場(chǎng)所。警務(wù)室的升級(jí)，進(jìn)一步縮短了警民距離，促進(jìn)了社區(qū)安定和諧。

今天，我又收到一條好友申請(qǐng)：“馮警官，我是新搬來的租戶，聽說您特別熱心……”我微笑著點(diǎn)擊了“通過驗(yàn)證”。5864個(gè)好友，這個(gè)數(shù)字還在增加，而我與微信好友的故事，也將繼續(xù)。

（作者系蘇州市公安局通安派出所副所長）

責(zé)任編輯：張珊珊