商務服務業知識資產保護手段的選擇研究

知識經濟時代下，知識在企業中發揮的價值和作用逐漸增大，是企業競爭優勢的深層來源。商務服務業屬于特殊的知識密集型服務業，是知識經濟社會中知識基礎結構的關鍵組成，有助于國民經濟發展進程的深入推進。而在商務服務業服務過程中，知識投入和新知識產出是關鍵，是企業競爭優勢的主要來源，所以要格外重視。一直以來，知識資產保護問題的研究大多集中在制造業知識產權的保護上，對服務業知識資產保護的關注度偏低，致使知識資產無法得到良好保護。鑒于此，本文主要以商務服務業知識資產保護為切入點，結合現有理論，著重研究商務服務業知識資產保護手段的選擇，并根據實際情況提出相應建議，以提升商務服務業知識資產保護有效性。

商務服務業知識資產的含義

商務服務業的知識資產，指的是提供商務服務的企業組織享有并能夠控制、使用部分的資產，知識資產可以為企業創造經濟價值，顯示出企業的競爭優勢所在。知識資產屬于企業“獨占性”的無形資產，知識資產并非直接表現為貨幣形式，然而其能夠作用于企業經營管理的整個過程，突出企業對于資產權益的“保護意向”。按照相關法律規定，商務服務業的知識資產既受到知識產權法律保護，又能夠包含在企業規章制度范圍，企業可采取內部控制等形式對其實施管理，并制定科學合理的知識資產使用方案。

我國目前已進入知識經濟時代，商務服務業的知識資產保護逐步得到重視。商務服務業的企業知識資產將會為企業創造可觀的經濟利潤，還能夠表明企業在提供商務服務過程中的行業競爭優勢。我國政府部門針對企業依法享有的商標權、專利權、著作權等傳統意義上的知識資產實施嚴格保護，并且非常重視新型知識資產的依法保護。例如，企業通過技術研發取得的實用新型專利權將會依法受到保護，其他組織或者個人未經允許不得予以使用。

商務服務業知識資產保護手段的基本特征

傳統保護手段 傳統的知識資產保護手段主要針對專利權以及著作權等，政府部門通過立法規定的形式，針對企業享有的知識產權利益提供有效的維護。然而對于近些年來新興的商務服務業來講，傳統的知識資產保護途徑存在比較顯著的局限性，根源主要在于商務服務業的企業無形資產已經超出了傳統意義上的知識資產范圍。正如國內很多研究人員表明，目前一大部分的商務服務企業提供的知識產品都是無形的，企業很難通過申請專利保護等途徑禁止他人使用。某些研究人員甚至認為“服務業的技術創新周期非常短”，因此導致傳統意義上的知識資產保護（專利保護）已經“與服務業無關”。

非正式保護手段 商務服務業知識資產的非正式、非傳統保護手段呈現出全新特征，非正式的知識資產保護手段往往更加適合新興的商務服務企業，其基本特征在于操作快捷、成本更低、應用范圍更廣等。商務服務本身屬于無形資產，服務業的企業很難對其采取量化的清晰表述方式，客觀上決定了商務服務業領域的知識資產并不適用專利權、商標權或著作權的傳統保護手段。與之相比，非正式的保護手段更加易于采用，企業還能夠結合知識資源的更新周期等因素，靈活確定知識資產保護的實施方案，以期實現降低企業成本與改善經濟效益的目的。

商務服務業知識資產保護手段的選擇要點

避免泄密 商務服務業的企業機密信息一旦泄露，則會給企業帶來很難挽回的重大損失。避免企業知識資產的相關機密泄露，關鍵在于采取行之有效的風險預警手段。目前隨著網絡信息化的時代來臨，很多企業都會將商業機密信息保存于網絡數據庫，因此就會增加網絡安全漏洞導致的信息泄露隱患。為有效防止商務服務業的企業機密信息出現泄露，最根本的就是要加強網絡安全監管。企業人員應當善于察覺潛在的泄密風險，做到準確追查泄密根源，并采取及時、可靠的防范與應對措施。通常來講，避免商務服務企業泄露機密信息的主要方法包括協議約束、職業道德制約、設置訪問權限等。例如，企業管理人員與高新技術崗位的員工簽訂技術保密協議，采用協議約束的形式防止員工泄露關鍵的商業秘密。

商務服務企業還要采用設置內網訪問權限的技術手段，采用訪問驗證、數據加密處理的做法，切實維護企業知識資產的完整性。

知識組織化 對于商務服務企業來講，知識組織化的本質在于將員工個人擁有的知識資源轉化為企業組織共有的無形資產，也就是將企業員工的個體競爭優勢轉變成為企業組織的綜合競爭實力。采用“知識組織化”的途徑與方法，既能保證企業員工的個體價值獲得充分認可，又能夠在根本上改善企業的經濟實力以及競爭地位，避免企業在業務經營階段過度依賴具有“核心技術”的員工。在知識組織化的理論框架下，經過轉化并且歸屬企業組織共有的知識資產無法被員工“竊取”，即便在企業發生人才流失的極端情況下，已經被“組織化”的企業無形資產也不會出現遺失，客觀上起到維護企業知識資源穩定性的良好作用。知識組織化屬于常用的企業知識資產保護手段，具體可采用“文本化管理”或者“知識資源共享”的兩種實現渠道。其中的“文本化管理”指的是將員工個人的知識創造成果轉化為固定格式的編碼，將其保存于企業的網絡數據庫或者其他管理系統，以此實現“顯性”知識資產的增長；“知識資源共享”的本質在于企業員工通過會議交流等途徑，與其他成員共享技術創新領域的某些成果，經過共享后的知識資產就不會輕易流失，而是能夠轉化成為企業人員的“共同財富”。

復雜設計 “復雜設計”（也稱為復雜化設計）目前已成為服務業很多企業的首要選擇，企業通過綜合衡量與對比，發現采用“復雜設計”的形式更加簡便且快捷，并能夠有效防御絕大多數的侵權隱患因素。具體需要安排專業技術人員，針對重要程度較高的企業知識資產進行復雜化的某種轉變，以確保其他企業人員無法對其進行輕易的模仿或者轉移、復制等操作。例如，商務服務業的企業員工具有計算機編程的專業能力，那么企業管理人員可以安排該員工負責將原有的知識成果進行轉化，通過實施編碼化的知識成果轉化及處理，將員工個人的知識經驗融入到企業的商業機密中，客觀上起到增加文本復制與模仿難度的作用。

商務服務業知識資產保護手段的完善路徑

突破固化模式 商務服務業的企業在實施知識資產保護的實踐當中，企業人員需充分認識知識資產的重要地位，敢于突破僵化、固定的傳統保護模式，積極探索全新的企業維權方案。服務業的企業人員應當全面樹立知識資產的保護意識，企業管理者有必要制定明確的知識資產保護策略，指導相關部門及企業員工將知識資產保護的各項舉措落到實處。 商務服務企業應更加重視非正式保護手段的合理應用，在人力資產保護領域增加企業的投入力度，著力營造穩定、安全、健康的商務服務業發展環境。商務服務企業在打破固定化思維的基礎上，應當堅持遵守行業管理規定，確保企業沿著合法合規經營的正確路徑發展，促使企業實現持續的發展壯大。

健全保障體系 商務服務企業存在經營領域、服務對象的特殊性，維護企業的知識資產利益應當建立在企業規章制度更加完善的基礎上。商業服務企業應當健全各項保障制度，充分利用網絡信息技術增進各部門之間的業務協作，打造一體化的知識資產共享空間。

企業管理人員應當明確界定各部門與各機構的業務人員責任，采用規章制度的明文規定形式，合理分配企業人員的知識資產保護權限，增進企業人員之間的有機聯系。具體有必要打造網絡數據庫的信息共享平臺，充分利用人工智能模型、云計算、物聯網等高新技術手段，有力支撐商務服務領域的數據信息流通，并采取加密保護等方法杜絕無關人員的訪問。

維護隊伍穩定 商務服務企業的管理人員應當著力維護穩定的人才隊伍，為專業技術人才營造良好的技術創新環境。企業管理人員在設計薪酬激勵體系的過程中，應確保薪酬激勵舉措的科學性與可行性，充分滿足企業高新技術人才對于保障待遇的需求。管理人員應當善于利用薪酬激勵等做法，在根源上調動企業員工的主觀能動性，激勵企業人才創造出更好的技術研發成果。加強各種技術手段的運用，構建更加完善的商務秘密保護體系，嚴格確保核心、敏感信息的完整性及安全性。企業管理人員應當著力打造信息資源共享的平臺，促使企業員工的個人智慧創造轉化為穩定的知識資產。

綜上所述，商務服務業知識資產的保護手段豐富多樣，其中包括傳統形式、非正式的權利保護渠道。現階段的商務服務企業需要應對激烈的市場競爭形勢，企業只有深刻了解知識資產保護的作用與價值，才能有力支撐商務服務企業的可持續發展。具體在健全商務服務業知識資產保護機制的實踐中，關鍵在于優化商務服務企業的人才培養以及信息保密成效，妥善維護企業的核心知識資產。商務服務業的企業技術人員還要大力推進技術研發工作，通過加大前期資源投入等舉措，支持企業的高新技術人才深入開展研究。