氣球爆破法

有一家大型呼叫中心，每年的員工離職率高達130%，這種頻繁的人員變動給公司造成了巨大的負擔，他們必須不斷招聘和培訓新員工，然而這些新員工可能在幾個星期之后就離職，這讓公司付出了很高的經濟和時間成本。

為了盡快改善現狀，這家呼叫中心找到了一家咨詢公司尋求幫助，這家咨詢公司提出了一種叫作“氣球爆破法”的招聘方法。

當每一位求職者通過初次面試之后，他們會被要求聽一段音頻。這段音頻是呼叫中心日常工作中的真實通話錄音，內容是一位憤怒的客戶在向工作人員瘋狂地抱怨，毫無節制地發泄自己的情緒。

接下來，面試官還會向求職者介紹工作中可能會面臨的一系列問題。與通常的招聘過程相比，這種氣球爆破法看起來的確讓人很沮喪，它無情地戳破了人們對這份工作的美好想象和憧憬。但在應用氣球爆破法進行招聘之后的一年里，這家呼叫中心新招聘員工的人數減少了10%，累計節省近160萬美元。

你可能會認為，氣球爆破法之所以會成功，是因為這一方法嚇跑了本來就不能勝任這份工作的人，然而這只是一個相對次要的因素。在研究者看來，這種方法成功的原因是：招聘者用“小劑量”的現實，給應聘者注射了關于這份工作真實情況的“疫苗”，讓應聘者充分地了解這項工作的實際情況。如此一來，新員工不僅會考慮到困境，還會提前思考，在遭遇這些困境時自己將如何做出恰當的回應。因此，氣球爆破法不僅能降低員工的離職率，還能提高工作的滿意度。

（半 夏摘自天津科學技術出版社《把思考作為習慣》一書）