澳大利亞老年人數字素養提升的經驗與啟示

摘 要：澳大利亞“保持連接”（Be Connected）項目對我國如何提升老年人數字素養頗有啟示。該項目包括開展全國性的老年人數字學習研究、打造專門的數字學習網站、組織個性化的代際輔導、設置面向社區的資金補助和發起多種形式的宣傳活動五個方面，主要在數字技能、數字自信和數字參與三個方面促進了老年學習者的發展。未來，我國可以從完善頂層設計，充分發揮社區作用；加強資源支持，開發數字素養學習平臺；關注安全教育，提升學員數字自信和增強社會聯系，推進朋輩和代際學習四方面開展老年人數字素養教育的相關工作。

關鍵詞：老年人；數字素養；澳大利亞

作者簡介：馬菠，女，上海師范大學教育學院2022級碩士研究生，主要研究方向為老年教育；關晶，女，上海師范大學教育學院教授，博士，主要研究方向為比較職業技術教育、職業技術教育政策。

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2025）01-0097-10

目前，我國的人口老齡化程度正進一步加深。據2020年第七次人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口占比18.70%，與2010年人口普查數據相比上升了5.44個百分點[1]。同時，數字技術的不斷發展引發了社會各產業的重大變革，又對人類生活方式乃至思想觀念產生了深刻影響。然而，老年群體在使用數字技術、參與數字生活方面存在困難。有研究指出，一方面，信息通訊接入有一定經濟負擔[2]、數字產品適老化改造不足[3]和社會支持缺乏[4]等外部客觀因素造成了老年人數字融入的壁壘。另一方面，老年人生理機能退化[5]、對信息技術的回避心理[6]和數字素養水平低[7]等內部主觀因素則進一步阻礙了老年人享受數字紅利。其中，數字素養水平是老年人數字融入的關鍵內部驅動因素，直接影響其參與數字生活的意愿和結果[7]。提升老年群體的數字素養水平理應成為解決數字鴻溝問題的重要舉措之一。

澳大利亞“保持連接”（Be Connected，BC）項目啟動于2016年，旨在增強50歲及以上老年人使用數字技術的信心、技能和網絡安全性[8]。該項目的官方標志下有一行小字——“每一個澳大利亞人都在線”（Every Austialian Online），強調不讓任何一個澳大利亞人掉隊，尤其讓50歲及以上老年人也能夠掌握數字技術。打破孤立，讓老年人保持與數字社會的連接，是BC項目的戰略任務。由于收獲了積極的社會反響，該項目已被多次宣布延續，目前計劃于2028年結束。澳大利亞BC項目何以保持生命力并在全國范圍內產生影響，其老年人數字素養提升方面的實踐經驗又對我國有何啟示，這些問題值得我們進一步探究。

一、澳大利亞BC項目的實施背景

（一）社會現實：人口老齡化與數字排斥

目前，澳大利亞人口老齡化問題嚴重。據澳大利亞國家統計局最新發布的報告，2021年澳大利亞55歲及以上人口占比已達29% [9]。同時，相比出生在數字時代的“原住民”，部分老年人被數字社會排除在外。數據顯示，2023年，澳大利亞65歲以上人口的數字包容指數仍然低于全國平均水平，其中，75歲以上人口面臨的處境更加嚴峻，已處于高度數字排斥水平。在數字接入上，75歲以上澳大利亞老年人落后于全國平均水平18分，且該群體中有65.2%的老年人表示保持數字接入有較大的經濟壓力。在數字能力上，75歲以上澳大利亞老年人得分相比2021年更低，至2023年已落后于全國平均水平41.6分[10]。老年人可能因高度的數字排斥無法享受包括醫療保健在內的各項數字服務，在人際交往中也更可能處于社會孤立狀態。如何在人口老齡化的基本社會背景下，進一步解決老年人的數字鴻溝問題以促進社會公平是澳大利亞推出BC項目的根本出發點。

（二）項目基礎：既往項目的經驗

早在2008年，澳大利亞政府就推出了“老年人寬帶”（Broadband for Seniors）計劃。該計劃意在創設支持性的環境，以幫助50歲及以上的老年人學習如何使用計算機、互聯網、電子郵件和其他基于網絡的活動。總體包括兩個關鍵舉措，其一，在老年人的日常活動場所或為老年人提供專門服務的機構內建立互聯網亭，使其可以免費使用計算機和互聯網，并有機會參加信息技術技能培訓。其二，建立專門的網站為老年人提供涵蓋多種主題的操作指南，培養老年人的溝通與協作能力。該計劃產生了一定的社會影響，但那些對技術本就感到不安和不信任的人在該計劃中參與不足[11]。“老年人寬帶”計劃已于2017年9月結束，同年10月，BC學習網站正式發布。“老年人寬帶”主要在網絡、計算機等硬件設施方面提供支持，而BC項目的啟動意味著澳大利亞政府開始著手從老年人的能力發展層面進一步推動老年人數字教育，以應對老齡人口的數字排斥。

二、澳大利亞BC項目的實施內容

BC項目由澳大利亞政府社會服務部（Department of Social Services）出資牽頭，協同在線安全專員辦公室（the Office of the eSafety Commissioner）和好事基金會（Good Things）開展。在線安全專員辦公室是澳大利亞負責網絡安全監管的獨立政府機構[12]，主要負責搭建科學與集成性的學習資源網站，以及組織代際輔導“青年導師”（Young Mentors）計劃。好事基金會是倡導數字包容的社會組織[13]，主要代表政府管理面向社區的各項贈款計劃，并協調全國BC項目合作關系網絡。下文將從五個方面詳述BC項目的實施內容。

（一）開展全國性的老年人數字學習研究

在線安全專員辦公室委托科研機構先后開展了多項研究，其中，2018年發布的《了解澳大利亞老年人的數字行為》和2019年發布的《通過輔導促進老年人的數字參與》作為老年人數字學習研究成果的代表，均為后續的學習網站和資源設計提供了科學依據。

《了解澳大利亞老年人的數字行為》主要調查了50歲及以上老年人的數字參與水平、數字參與的影響因素和老年人對數字技能的態度。該研究共分為兩個階段，前期開展全國性的抽樣調查，后期針對調查中數字素養水平較低的人群開展深入訪談，主要研究結論有以下四方面。其一，約26%的50歲及以上老年人處于低數字素養水平，約8%的50歲及以上老年人被認定為已脫離數字生活。其二，過往的工作經驗、年齡和收入是影響老年人數字素養水平和學習態度的重要因素。其三，智能手機是老年人最常用的數字設備，然而，研究進一步表明，數字素養水平較低和脫離數字生活的老年人群對智能手機的使用水平較低，他們將智能手機視為傳統的通訊工具，而不是獲取服務和信息的平臺。其四，總體而言，澳大利亞老年人有興趣學習數字技能。在學習形式上，約72%的受調查者更偏好面對面培訓。被問及是否愿意使用在線學習網站時，約50%的受調查者表示他們可能會在具備一定數字素養水平后再使用在線學習網站。在學習內容上，約70%的受調查者表示關注網絡安全，并計劃將其作為提高數字技能的關鍵領域[14]。

《通過輔導促進老年人的數字參與》主要面向70歲及以上老年人的家人和朋友，調查他們在開展數字技術輔導時所需的資源類型和輔導難度，以及對BC學習網站的內容有何建議等。該研究采用定性的研究方法，通過舉辦兩個在線論壇，征詢參與者對不同問題的看法。研究者對論壇的所有答復進行總結分析，并得出以下四個主要結論。其一，有多個因素影響澳大利亞老年人獲取數字技能，時間不夠是指導者的關鍵因素，不了解數字技能的好處和不愿改變現狀是學習者的關鍵因素。其二，個人滿足感是促使家人和朋友幫助老年人獲得數字技能的最大動力。其三，絕大多數參與者對BC學習網站的內容設計持積極態度，有參與者提出將部分板塊中的閱讀文本轉換成互動活動，便于老年人接受。其四，老年人的家人和朋友需要的資源類型包括如何成為優秀輔導者的在線課程、提供即時聊天支持的專用網頁和互動論壇、分步操作指南以及利用通俗的語言和圖表解釋知識要點的視頻等[15]。

（二）打造專門的數字學習網站

基于已有的研究成果，在線安全專員辦公室完成了對BC項目學習網站的內容開發。該學習網站目前主要向老年學習者提供兩類免費的在線學習資源。一類是由專業人員持續運營維護的數字資源庫。如表1所示，該資源庫可依據課程主題、設備類型、內容形式和學習者水平四類關鍵詞加以篩選，從而方便老年學習者進行信息導航，各關鍵詞下屬多個課程分類。同時，老年學習者無需按照順序學習所有的內容，只需結合自己當前的學習情況選擇特定的學習模塊，以開展更具針對性的學習。另外，數字資源庫還提供練習專區，老年學習者不僅可以就某一具體的操作任務進行練習，例如，根據提示在交互動畫頁面關閉彈窗，還可以通過在線游戲鍛煉自己使用鼠標、鍵盤和其他相關技能。

另一類是由專業培訓團隊主持的網絡研討會，平均每月舉辦四場，每場涉及不同主題，部分研討會主題安排如表2所示。網絡研討會主要以培訓人員的在線實時演示為主，老年學習者可以在聊天專區互動，并輔以多種語言版本的課件資料供學習者下載和打印。網站還向老年人的家人和朋友提供培訓資料，如下載Get Started這一APP 的指導手冊和各類用于解釋專有名詞的視頻，以實現對老年人的居家指導[16]。

（三）組織個性化的代際輔導

在線安全專員辦公室于2022年開始組織實施“青年導師”計劃，旨在促成社區組織或團體與學校合作，開展代際學習活動。兩類主體均可作為發起人在網站上注冊申請，并將得到輔助計劃順利開展的工具包。發起人需要將澳大利亞老年人與中學生（尤其是九年級以上的中學生）聚集在一起，后者需要以青年導師的身份，在六周內為老年人每周提供一小時課程。中學生在正式開展輔導計劃前需要接受有關如何指導老年人學習的培訓，內容包括輔導的好處、如何成為優秀導師、不同的學習風格以及該計劃的安全注意事項等方面，他們還將獲得數字技能學習的相關講義，以及免費使用BC學習網站上的各種資源。課程的地點和時間由參與該計劃的組織雙方協商確定。在具體的實施過程中，青年導師會為每位老年學習者量身定制課程，明確老年學習者當前的學習需求，并完全按照老年學習者自身的學習風格和學習水平安排內容，必要時還會隨時調整進度。另外，老年學習者需要攜帶并使用自己的數字設備，以便將學到的數字技能立即付諸實踐。在最后一節課，老年學習者和青年導師均需填寫由在線安全專員辦公室針對此次計劃設計的調查問卷，以收集反饋幫助評估和改進后續的計劃。參與該計劃的青年導師、老年人和相關合作組織還可以在項目結束后獲得證書，其中，青年導師的證書標注了他們在該計劃中的志愿服務時長，該證書可用于青年導師申請獎學金和志愿服務獎勵[17]。

（四）設置面向社區的資金補助

好事基金會以補助金的形式吸引全國各地的社區組織加入BC合作伙伴網絡，從而與老年人所在的社區建立密切聯系。補助金計劃主要針對三類活動，一類是“提升數字技能”活動，社區采取一對一或小組的組織形式，利用BC學習網站上的資源，為澳大利亞50歲及以上的老年人提供線下免費課程，提高其數字技能和幫助其樹立信心。在該活動中，不同補助金額所要求支持的老年人數量不同，但如果社區組織計劃向偏遠地區或有嚴重學習障礙的老年人提供學習機會，同一補助金額下要求的老年人數量會少一些。如果在一年補助期限內，80%學員均成功注冊BC學習網站，社區組織即可再申請一輪補助。另外，好事基金會要求社區組織在課程中設置簽到環節，并在基金會的學員管理系統上為學員注冊和上傳其BC活動。為衡量學習成效，學員還需在課程開始前和課程結束后分別完成兩項評估活動“數字技能檢查器—入門”和“數字技能檢查器—你的進步”，以測量學員在網上進行基本活動的信心水平，并據此提供如何改進的可行性步驟。資助期結束后，基金會將對計劃的實施結果和資金使用情況加以核查，包括是否達到所要求的注冊學員數，以及每位注冊學員是否從BC網站上完成了至少10項活動[18]。另一類補助金計劃則專門支持和培養社區組織的數字導師。通過申請的社區組織將獲得52 500美元的補助和一份專業培訓的資源包，并委派一名代表參加好事基金會的統一培訓，學習如何利用該資源包提升其他數字導師的指導水平。之后各社區組織自行在一年時間內開展培訓，接受培訓后的數字導師應繼續在BC項目中為老年人提升數字素養服務[19]。還有一類補助金用于支持“上網周”活動，下文將進行詳述。

（五）發起多種形式的宣傳活動

BC項目還涉及一系列的宣傳活動，以持續擴大其在全國范圍內的影響力。在線安全專員辦公室鼓勵各地的圖書館和其他社區組織宣傳BC學習網站上的在線演示視頻，如通過舉辦活動向老年人播放這些視頻，或通過圖書館官網、社交媒體賬號等加以推廣，還提供了相應的宣傳工具包，包括海報、社交媒體的圖文和新聞稿等[20]。

除了日常在圖書館等地開展宣傳，好事基金會還于2018年發起“上網周”（Get Online Week）活動，旨在促進社區居民的數字融入，并推廣BC計劃，吸引潛在的學習者。參與該活動的社區組織將獲得各種資源支持，包括推薦的活動創意、指導活動開展的手冊、宣傳資料包及其如何使用的視頻等，已加入BC伙伴網絡的社區組織還將額外獲得1 000美元的資助[21]。該活動規定，社區組織需在“上網周”期間（通常是每年十月的某一周）舉辦至少一次免費的數字技能活動。好事基金會官網上最新的活動日程表顯示，2024年，澳大利亞各地社區預計開展多種主題的線上或線下數字技能活動，609項活動與“使用應用程序”這一主題相關，593項活動與“在線安全”這一主題相關，455項活動與“網上銀行或購物”這一主題相關[22]。每項活動將圍繞對應主題，結合社區居民的興趣愛好或日常生活中遇到的各種任務情景進行設計。例如，新南威爾士州霍恩斯比的一家社區學院，計劃組織一場研討會，老年人需攜帶自己的數字設備，在交流互動中學習如何使用PicCollage應用程序，以制作個性化的電子相冊和卡片[23]。各社區組織還需要在活動期間宣傳BC學習網站，鼓勵50歲以上的老年人參加當地社區的BC課程，以獲得持續支持。在活動的最后一天，社區組織需邀請居民完成至少十份由好事基金會設計的問卷調查，以反饋活動開展的情況。

三、澳大利亞BC項目的實施效果

截至2020年，BC項目已經吸引了超過58萬名老年學習者。通過潛類分析，參加BC項目的學習者可被分為三類：新興學習者、發展中學習者和成熟學習者。不同類型的學習者在項目中的受益程度各有不同。新興學習者最開始對數字技術的接觸有限，數字信心和技能不高，在BC項目中經過全方位的學習后，總體提高較快。發展中學習者具備一定的數字技術經驗，但隨著接近退休年齡，覺得自身落后于數字技術的發展，通常缺乏信心，通過BC項目，這一類學習者得到了有針對性地提高。而成熟學習者對學習新技術的積極性很高，雖然他們完成了BC項目中更多的學習課程，但在數字技能、自信和參與度方面并沒有顯著提高，這一部分的學習者大多繼續以數字導師的身份參與BC項目，在教學技能和人際溝通層面有了新的發展[24]。BC項目還組建了一個涵蓋3 000多個社區組織的全國性合作網絡，這些社區組織包括公共圖書館、老年護理中心、計算機俱樂部和退休村等，另外，預估社區組織中有9 800多名數字導師的能力 已得到顯著提升[24]。具體來看，BC項目主要從數字技能、數字自信和數字參與三方面促進了老年學習者的發展。

（一）數字技能：七種操作技能均有提高

如表3所示，BC項目將數字技能分為兩類：操作技能和戰略技能。前者涉及數字設備的基本操作能力，如打開文件夾、下載和保存圖片、使用快捷鍵等共七項；后者包括信息導航、社交和創造能力。BC項目的評估報告顯示，老年學習者七種操作技能均有提高，其中，下載和保存在網上找到的照片以及打開新的瀏覽器標簽這兩項操作技能，隨著學習者在網站完成更多的內容模塊提高更快。而在戰略技能中，只有老年學習者的創造技能有了顯著提高[24]。

（二）數字自信：參與近一半核心網絡活動的信心有所增強

數字自信是數字參與的重要影響因素，個體對數字技術的自信心越強，越有可能堅持完成復雜的任務，直到達成目標。評估報告顯示，在與使用手機、平板電腦和安全上網有關的核心活動方面，老年學習者的信心有了顯著提高。同時，完成了支持網絡安全和使用電子郵件相關學習模塊的學員，獨立參與這兩項活動的信心更高，這在一定程度上反映相關主題的學習資料設計是成功的。另外，通過參與BC項目，初始數字信心水平較低學習者的操作技能和社交技能有了明顯提高[24]。

（三）數字參與：使用互聯網的頻率有所提高

BC項目的最終目的是促進老年學習者的數字參與，使之能夠享受數字技術帶來的社會效益。總體來看，學習者在社交、經濟、個人和文化領域的各種在線活動中，參與度均沒有顯著變化，只有觀看在線視頻這一項有顯著變化。這表明學習者愿意以視頻這種多媒體形式獲取信息，滿足個人興趣。評估報告還指出，在沒有增加數字設備數量的情況下，學習者使用互聯網的頻率卻增加了，而且每完成一個學習模塊，學習者獨立使用互聯網的可能性就增加9.4%。這表明隨著獨立參與數字活動能力的增強，學習者正試圖更加積極廣泛地參與在線活動[24]。

四、澳大利亞BC項目對我國提升老年人數字素養的啟示

（一）完善頂層設計，充分發揮社區作用

澳大利亞社會服務部、在線安全專員辦公室和好事基金會作為主辦方，在BC項目中占據主導地位，主要表現在確定目標和各項規則、提供資金和各種學習資源、監管各社區組織的項目開展情況等。與此同時，BC項目充分發揮了社區作為提供老年數字培訓主體的優勢，一定程度達成了中央與地方的平衡，具體表現在以下兩方面。其一，BC項目結合了社區的多元特色。雖然申請補助有一定的規則設計，但社區總體仍有較大的施展空間。基金會不對項目開展過程中的活動時間、形式等作出限制，社區組織可以根據當地居民目前的現實需求以及本組織的特點，開展具有特色的數字技能培訓，如老年護理機構側重讓老年人優先掌握使用數字技術瀏覽健康信息。其二，BC項目利用社區的地緣關系，將影響力輻射至全國甚至偏遠地區，社區的地緣優勢發揮了重要作用。評估報告顯示，70%以上的學員從居住地開車或步行至BC網絡合作伙伴所在地不超過 15 分鐘[24]，這意味著老年人數字技能培訓具有很強的可及性。另外，由于當地社區組織容易取得老年人的信任，可以接觸到平常不愿意或是無法尋求數字技能幫助的人群，如殘障人士，非英語母語者等。社區組織甚至在當地有一套自己的關系網絡，如參加“青年導師”計劃的社區組織，需要自己尋求所在區域的學校合作伙伴，而這對一些已經建立相關合作關系的公共圖書館來說并非難事。

2021年，中央網絡安全和信息化委員會印發《提升全民數字素養與技能行動綱要》，特別強調提升老年人、殘疾人、農民等數字弱勢群體的數字素養具有重要意義，表明我國已從政府層面高度重視老年人的數字素養問題。結合澳大利亞BC項目的經驗，我國政府需要進一步完善頂層設計，在確保主導性的同時，強調多部門、多主體協作，整合各方力量建立老年數字教育工作運行機制，加快推進相關政策法規的出臺，構建老年數字教育體系。我國政府還應認識到社區在老年數字教育中發揮的重要作用，不僅要為社區組織提供強有力的資金和學習資源支持，激發各社區組織提升當地居民數字素養的積極性，還要充分發揮社區的多元特色和地緣優勢，即能在和諧信任的人際氛圍中有針對性地滿足各社區老年人的數字技能學習需求。

（二）加強資源支持，開發數字素養學習平臺

澳大利亞BC項目為社區組織和老年學習者提供了豐富的資源支持，如BC學習網站以及參與“青年導師”“上網周”等計劃一同發放的培訓資源包等，其中BC學習網站最具代表性。在資源設計上，BC學習網站具有結構性和科學性。結構性體現在學習網站的各項資源可以依據關鍵詞實現分類，每一類課程資源下又涵蓋多個層次的內容。科學性主要在于BC學習網站的各項資源體現了實證研究的結果，是對研究對象真實學習訴求的回應。在資源運用上，BC學習網站具有靈活性，該網站既不要求學習者學習所有資源，也不要求學習者按照某一既定的程序開展學習。對于數字導師來說，BC學習網站既可以直接作為教學素材，也可以只作為老年學習者課后加強記憶和練習的補充。在資源管理上，BC學習網站具有時效性，在線安全專員辦公室有專門的工作人員負責學習網站的持續運營維護，包括資源的更新和專題整合，根據實時點擊率在首頁進行資源推薦等。

結合澳大利亞BC項目的經驗，一方面，我國應呼吁社會各方力量，為社區開展老年人數字素養提升活動提供資源支持。另一方面，相關部門應主持建設綜合性的數字學習平臺，立足科研數據，滿足我國老年人現實的學習需求。平臺提供的內容既應包括數字技術的基礎知識，又需提供專門的練習模塊，鍛煉老年學習者運用數字技術的技巧。形式既應包括通俗易讀的文本，還應包括可以在清晰明確的指示下與頁面進行交互的動畫視頻，以及可供老年人選擇的播客。平臺的管理既要有工作人員負責數字資源的更新和整合，又要有專門的技術人員負責日常系統的維護和后臺數據的監控。

（三）關注安全教育，提升學員數字自信

澳大利亞BC項目重視老年人的網絡安全教育。提升網絡安全意識本就是該項目的目標之一，而項目前期開展的全國性調查結果再一次證明了老年人對網絡安全相關主題有學習需求。在各項資源供給中，BC學習網站上有專門關于網絡安全的課程分類，目前這一分類下有43項學習資料，涉及個人信息安全、在線金融安全和在線社交安全等多個領域[25]，網站還提供有關網絡安全主題的在線研討會。社區組織提供的“上網周”資料包中也有涉及網絡安全主題的活動創意和學習資料。評估報告顯示，參與BC項目的老年學習者的網絡風險識別能力和安全上網的信心有所提高。

有研究指出，老年人對掌握數字技術信心不足的原因之一是感到不安全，害怕被騙[26]。可見，我國有必要提升老年人識別和抵御網絡風險的能力，進而提升老年人的數字自信和數字參與。結合澳大利亞BC項目的經驗，我國應重視老年網絡安全教育，增強老年教育相關工作者和老年學習者的網絡安全意識，將網絡安全作為獨立的專題進行數字資源開發，還要結合老年人可能在網絡上參與的各項活動，引入真實的網絡安全案例情景。教師在數字技能教學中，應將網絡安全知識和防范風險的技巧融入數字設備和各種應用程序的講解中，從而全面提升老年人的數字素養。

（四）增強社會聯系，推進朋輩和代際學習

參與BC項目的老年學習者可以自選主題，學習感興趣或最需要的數字技能，還可以自定步調，結合自身的學習風格和學習水平，確定學習的進度安排和學習形式。例如，老年學習者可以選擇居家學習，也可以讓家人朋友提供輔導，還可以選擇附近的BC網絡合作伙伴，在人際溝通中取得進步。BC網絡合作伙伴中的數字導師中大部分是志愿者，有的志愿者還是學習者的同齡人，這在一定程度上讓學習者感到自己的處境能夠被理解，同時也為自己的學習樹立了榜樣。而參與了代際輔導計劃的學生導師，不僅能為老年學習者提供技能支持和情感安慰，還能提高自身社會服務意識和教學技能。

結合澳大利亞BC項目的經驗，一方面，我國應支持老年人開展自我導向學習。社區工作人員應尊重老年人的選擇，尤其是理解傾向于自主學習或因為身體條件不得不居家學習的老年人，為他們提供資源支持，還可以開辟在線論壇，為老年人提供在線交流的機會。另一方面，增強老年人的社會聯系。老年人退休后經歷了社會角色的轉變，所處的社會場域也經歷了向家庭和社區的回歸。因此，一方面，我們可以向其家人提供可操作性強的指導材料，幫助他們快速上手，為老年人在家里提供持續的數字支持。另一方面，社區應為老年人提供一個開放、包容的學習環境。有研究指出，朋輩更容易理解老年人數字技術使用的困境，也更能在彼此扶持中推動老年人持續學習[27]。另外，代際互動也已被證明在減少老年人社會孤立感，提升數字信心方面有顯著成效[28]。因此，社區組織可以聯合老年服務機構或學校等其他社會組織開展數字素養學習活動，讓老年人在與朋輩或年輕人的社會交往中不斷進步。

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[責任編輯" " 王文靜]

Experience and Insights from Improving the Digital Literacy of Older Australians

——Be Connected as an Example

MA Bo， GUAN Jing

Abstract： The Australian Be Connected program provides valuable insights into how China can improve the digital literacy of the elderly. The program includes five aspects： conducting a nationwide digital learning study for the elderly， creating a dedicated digital learning website， organising personalised intergenerational tutoring， setting up community-oriented a and launching various forms of publicity activities. It mainly promotes the development of older learners in three areas： digital skills， digital confidence and digital participation. In the future， China can carry out related work on digital literacy education for the elderly in four areas： improving the institution design， giving full play to the role of the community; strengthening resource support and developing a digital literacy learning platform; focusing on safety education， enhancing learners’ digital confidence; strengthening social connections and promoting peer and intergenerational learning.

Key words： the elderly; digital literacy; Australia