專升本背景下高職院校圖書館知識服務有效途徑研究 ???????

摘 要：探索新的高職院校知識服務模式，是專升本環(huán)境下師生的新要求。本文認為，在圖書館轉型過程中知識服務呈現(xiàn)技術化、資源建設豐富化、利用通道便捷化的特征，也面臨著思維固化、圖書資源不足、需求分析有待深化和資源協(xié)同性不強的問題，需要在更新服務理念、提升服務精度、強化資源建設、構建知識社區(qū)和打造服務團隊等方面上下功夫，促使傳統(tǒng)圖書館走向“新質圖書館”。

關鍵詞：專升本；高職圖書館；知識服務

基金項目：貴州航天職業(yè)技術學院科研項目協(xié)議書，高職院校專升本背景下圖書館服務讀者的研究與實踐，編號（2024GZHTZY112B）。

隨著社會的不斷進步，教育水平的提高，越來越多大學生選擇繼續(xù)深造，追求更高的學術修養(yǎng)。其中，專升本成為熱門選擇，越來越多的大學生投身于這場殘酷而具有挑戰(zhàn)性的考試。因此，師生對圖書館知識服務要求越來越高。同時，《職業(yè)教育提質培優(yōu)行動計劃（2020—2023年）》和《關于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質量發(fā)展的意見》的出臺，高職圖書館知識服務也迎來新的發(fā)展機遇。在此背景下，亟須對高職圖書館知識服務進行重新的思考與定位，打造服務新模式、新路徑，助力學生成才進步。

1 專升本背景下高職院校圖書館知識服務的必要性

1.1 學生信息需求逐步提高

專升本考試對學生的知識儲備提出了更高要求，高職階段的學習注重實踐操作及技能培養(yǎng)，不像本科教育那樣注重理論知識的系統(tǒng)性和深度。在升本科階段，學生需要通過考試來證明其對于相關學科理論知識的掌握程度，這就要求考生在備考過程中對于本專業(yè)學科進行全面、系統(tǒng)的知識學習，才能在考試中取得好成績。因此，在智慧時代，學生希望快速準確獲得學科專業(yè)化的知識，要求圖書館發(fā)揮知識服務中心作用，在海量信息中有針對性地提供知識化服務，滿足學生備考的需要。

1.2 教師教學需求逐步提高

重視專升本考試科目的教與學，能夠為學生提供多元化的學習選擇和成長路徑。在這個過程中，教師需要細致研讀考試大綱，確定教學重點難點，拓展教學的深度和廣度。因此，教師要在圖書館獲取更多的教學資源和知識化成果，提升課堂教學質量，打造有效課堂，幫助學生更好地掌握考試能力，提升學生學業(yè)水平。

1.3 數(shù)據(jù)化時代呼喚新型知識服務

當前，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術在社會各行各業(yè)得到普遍應用，特別是智能算法推動技術服務向精準化、個性化方向發(fā)展。專升本考試學科知識要求不同，學生知識化基礎也各有差異，迫切要求圖書館構建智慧化服務模式，對知識進行深度加工，加強對知識的定位分析與挖掘。因此，在新技術環(huán)境下，圖書館如何將知識資源與學生個性化需求結合起來，為學生提供高質量的服務成為新課題。

2 專升本背景下高職院校圖書館知識服務的基本特征

專升本工作為圖書館帶來新機遇、新挑戰(zhàn)，高職院校知識服務呈現(xiàn)出新的特征。

2.1 技術賦能服務

高職圖書館要適應學生和教師對知識結構和內容的新變化，在傳統(tǒng)服務模式的基礎上，進一步提高服務質量和效率。比如，運用數(shù)據(jù)挖掘、可視化和標簽提取，對模糊、不確定的知識性需求進行把握。應用各種新技術，實現(xiàn)跨部門的知識性資源共享，建設特色資源庫等。在技術應用過程中，管理人員應著力打造前沿性、實踐性和實效性的知識資源，發(fā)揮新技術在資源配置上的顯著作用。

2.2 資源建設豐富化

圖書館作為學校的育人高地和文化地標，如何更好地做好知識資源的開拓、調配和利用，對于圖書館高質量發(fā)展具有十分重要的意義。圖書館應圍繞加強數(shù)字資源建設、提升知識資源服務成效為抓手，圍繞智慧圖書館建設的目標任務，實現(xiàn)數(shù)字資源專業(yè)化、常態(tài)化和多元化建設[1]。比如，聚焦專業(yè)建設及專升本特點，以師生個性化需求為導向，統(tǒng)籌考慮師生資源薦購意見、圖書館資源結構和數(shù)據(jù)庫情況，建設特色鮮明、覆蓋面廣和適用性強的數(shù)字資源體系。

2.3 利用通道便捷化

傳統(tǒng)的知識服務效率低、效果差、速度慢，已不適應現(xiàn)代師生的需求。圖書館應及時轉換賽道，尋求新的知識化服務新路徑，為師生提供高效化、便捷化的知識深加工服務，推動知識服務向精準化邁進。比如，對專升本學生實現(xiàn)特定統(tǒng)考科目知識、專業(yè)學科知識和考情分析等數(shù)字資源精準推送等。

3 專升本背景下高職院校圖書館知識服務的面臨問題

在師生對知識性需求增長的前提下，高職圖書館要堅持前瞻思考、系統(tǒng)謀劃，既要發(fā)揮自身優(yōu)勢，又要跳出圖書館框架，適應并充分利用新技術回應新需求。但是，在這一過程中依然面臨著一定的困境。

3.1 思維固化

知識服務是以師生為核心，以對知識的需求為導向的服務過程，這其中強調師生從服務中獲得的知識性收益與價值。長期以來，高職圖書館以文獻的傳遞為主，從資源建設、服務手段上未能以師生需求為核心，難以解決師生知識性需要與服務供給之間的矛盾，尤其是在專升本背景下，學生和教師的焦點都集中在理論知識的供給上。但是高職圖書館未能及時轉變思維觀念，服務偏于被動，知識供給匹配度、新穎性和準確性難以滿足師生要求。其主要原因是思想轉型深度不夠，高職圖書館需要拿出更多的精力將重心放在讀者需求的分析上，避免出現(xiàn)供給失衡，造成知識資源的浪費。

3.2 圖書資源不足

資源建設是高職圖書館開展知識服務的基礎和前提。受經(jīng)費短缺等原因影響，一些高職圖書館資源供給能力較弱，缺乏整體的規(guī)劃與布局，主要表現(xiàn)在：一是館內資源不足。多數(shù)圖書資源圍繞職業(yè)技能展開，專升本考試參考圖書較少，學生不能獲得有用的圖書資源；二是數(shù)據(jù)資源跨界融合不夠。數(shù)據(jù)資源以圖書館購買資源和自有資源為主，數(shù)據(jù)庫難以實現(xiàn)跨界共享共建，師生需求受到束縛和限制；三是知識性資源建設注重靜態(tài)式數(shù)據(jù)資源的積累與利用，忽視了對師生知識性創(chuàng)新的動態(tài)切入，存在滯后性。

3.3 需求分析有待深化

傳統(tǒng)被動的知識服務模式導致對師生知識性需求分析不足，在專升本環(huán)境下不能滿足師生精準化、高效化的資源需求。由于學生知識結構的不同，知識需求往往具有多維度、交織性和碎片化的特征，如何對多元異構的數(shù)據(jù)進行分析研判，已成為高職圖書館知識服務的關鍵課題。高職圖書館亟須引入先進技術，提升對師生利用數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)流程化再造，提高服務智能化和精準化水平

3.4 資源協(xié)同性不強

在“讀者本位”理念下，增強圖書管理部門的協(xié)同性和聯(lián)動性是大勢所趨。由于利益不均衡、合作模式不成熟和協(xié)調機制不通暢等因素，高職圖書館知識化服務共享破局不夠、效果不明顯，多數(shù)仍處于單打獨斗狀態(tài)。隨著社會分工的細化、交叉與融合，高職圖書館界與同行、社會機構之間的界限變得模糊起來。在“讀者本位”的旗幟下合作與共享是擺在高職圖書館面前的難題。高職圖書館需要在編目分工、格式共享和合作保存等方面進行探索，實現(xiàn)采用一次作業(yè)，多次利用和多方共享，推動資源建設和精準服務的最大化。

4 專升本背景下高職院校圖書館知識服務的創(chuàng)新路徑

面對新的知識需求，高職圖書館要促進智能技術與圖書館知識服務的融合，創(chuàng)造開放、共享、互動和創(chuàng)新的服務模式，更好地服務于教師教學和學生需求，促進新服務形態(tài)的產生和發(fā)展。

4.1 順勢而為，更新服務理念

高職圖書館應結合專升本考試內容，更新知識服務手段、延伸服務領域，提升資源供給的質量。通過優(yōu)化館藏結構、完善辦館條件，強化知識服務職能，不斷提升圖書館文獻資源的價值、管理服務的品質。要樹立以師生為導向的服務理念，將校內專業(yè)課程、科研成果、跨專業(yè)知識體系和網(wǎng)絡教學資源等有機整合，更好地滿足師生綜合性的知識需求。要加強軟硬件建設，強化服務團隊建設，形成現(xiàn)代化的知識服務體系。

4.2 聚勢而成，提升服務精度

數(shù)字時代，高職圖書館要將智慧化圖書館作為建設方向。從自動化管理到個性化服務，智慧圖書館不僅提升服務質量和效率，還能夠為師生提供更加便捷和舒適的使用體驗。一是開展個性化推薦服務。大數(shù)據(jù)、人工智能技術使得高職圖書館能夠更好地了解師生的需求和使用習慣。比如，通過分析讀者的借閱記錄、搜索歷史和閱讀偏好，為師生精準畫像，為其提供個性化的推薦服務，幫助師生更快找到所需知識[2]。二是優(yōu)化知識體驗。新技術在提升服務體驗上應用越來越廣泛。比如，智能咨詢機器人、語音識別系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實技術，不僅為讀者提供了更加便捷的咨詢服務，還豐富了用戶的閱讀體驗。高職圖書館要瞄準新技術發(fā)展趨勢，加強智能化管理、大數(shù)據(jù)分析、云計算平臺等技術與圖書館知識服務的融合應用，為師生帶來更加豐富和多元化的體驗。比如，通過虛擬現(xiàn)實技術提供沉浸式的閱讀體驗，或者利用自然語言處理技術實現(xiàn)更加自然的對話交互。

4.3 因勢而謀，強化資源建設

圍繞專升本考試內容和要求，大力推進圖書資源建設。一是不斷豐富和更新圖書資源。一方面通過多渠道收集圖書出版信息、在圖書館主頁設置圖書薦購表，收集專家、教師和學生等不同讀者群體的意見與需求信息，另一方面利用圖書館的圖書薦購系統(tǒng)，讓讀者參與圖書薦購或讓專業(yè)骨干教師參與現(xiàn)場圖書采購，精選優(yōu)秀圖書。探索“師生選書，圖書館買單”的模式采選，即所有師生按需求提供圖書清單，由圖書館統(tǒng)一采購。二是加強電子圖書資源建設。根據(jù)升學需求不斷提升電子資源采購比例，積極搜集與整理網(wǎng)絡免費資源，在圖書館網(wǎng)站提供鏈接，方便師生使用。強化共享共建，通過開放API接口方式，吸引更多的師生參與圖書館的建設和服務。同時，圖書館還應積極推廣數(shù)字閱讀文化，提高師生的數(shù)字素養(yǎng)和閱讀能力，更有效地獲取知識。三是堅持跨界融合。隨著數(shù)字化技術的不斷發(fā)展，高職圖書館要堅持開放性思維，打破館際的傳統(tǒng)界限，實現(xiàn)跨界融合。高職圖書館可以與公共圖書館、高校圖書館等機構合作，共同開展數(shù)字資源建設工作，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。同時，圖書館還應積極探索新的服務和模式和業(yè)務領域，如合作開展在線教育、舉辦考試講座等，以滿足考試的多元化需求。

4.4 應勢而動，構建知識社區(qū)

一是建設交流空間。在用戶畫像的基礎上打造以開放性、知識性和智慧化為特征的交流空間。交流空間以云存儲技術為基礎，聚焦專升本考試特點，打造虛擬空間，推動師生進行自主知識的交流與互動。交流空間有利于知識的集聚性擴散，為教師與學生搭建新的平臺。二是建設專題資源庫。建設特色數(shù)據(jù)庫是近年來高職圖書館館藏建設的重要方向，可最大限度地挖掘館藏特色、學科優(yōu)勢，是師生可靠的參考依據(jù)和信息資源。高職圖書館要實地調研圖書資源建設與服務需求，通過電話、某信等多種形式，建立定期交流機制，及時了解師生的資源需求和服務反饋。在此基礎上，積極拓展合作，加大數(shù)據(jù)庫建設，并與移動互聯(lián)網(wǎng)設備相關聯(lián)，師生可以隨時隨地使用圖書館，檢索本館書目信息、查閱資料等，增強師生與圖書館的粘性。三是更新知識分析方法。傳統(tǒng)的圖書管理模式依靠經(jīng)驗完成資源的聚合，主觀性較強，且實效性較低。面對結構化和非結構化、顯性與隱形交織的圖書數(shù)據(jù)結構，圖書館要著力構建知識圖譜，采取理論分析與技術方法相結合的方式，發(fā)現(xiàn)圖書之間的內在耦合性聯(lián)系，整理已有知識，創(chuàng)造新知識。

4.5 深挖潛勢，優(yōu)化服務團隊

知識化服務需要善于數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)的技能型人才隊伍，這需要圖書館加強組織領導，強化自身建設，激勵和引導館員參與知識研究，促進工作交流和業(yè)務創(chuàng)新，提升館員的領導力、創(chuàng)新力和專業(yè)性。一是加強業(yè)務培訓。定期組織業(yè)務培訓活動，督促館員加強自我學習和修養(yǎng)，不斷提升自身的業(yè)務能力和綜合素質。在培訓活動中，高職圖書館注重將培訓內容與專升本的工作緊密結合，確保館員能夠將所學理論知識轉化為實踐應用能力，實現(xiàn)知行合一。二是積極參加學術業(yè)務交流。組織參加大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術與圖書館業(yè)務發(fā)展等論壇，了解技術發(fā)展前沿，增進與同行的交流與合作，為圖書館事業(yè)的發(fā)展注入新的活力和動力。三是注重知識服務能力的提升。聚焦圖書館資源建設、用戶服務、閱讀推廣、館藏文獻整理與開發(fā)利用等重點業(yè)務領域，進一步拓寬業(yè)務知識面，推動圖書館工作與師生需求同頻共振。

結語

在專升本背景下，高職圖書館要積極響應學校發(fā)展需要與師生需求，以新技術引領圖書館文獻資源保障與知識服務體系高水平建設，堅持資源、服務和育人三位一體、協(xié)同發(fā)力，努力建設資源豐富、服務完善、環(huán)境優(yōu)美和設施齊全的高職圖書館。要積極響應國家教育信息化的號召，加大技術創(chuàng)新，大力發(fā)展建設智慧圖書館，通過數(shù)字化、智能化手段提高圖書館工作的效能和個性化服務，實現(xiàn)全媒體、平臺化，促進圖書館知識服務的迭代升級，開辟高職圖書館發(fā)展的新領域、新賽道。

參考文獻

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作者簡介：曾梅（1978—），大學學歷，貴州航天職業(yè)技術學院館員，研究方向：圖書情報與讀者服務。