“互聯網+”智慧養老

當前，我國已進入人口老齡化快速發展時期，在積極應對人口老齡化國家戰略背景下，“互聯網+”智慧養老模式逐漸嶄露頭角。智慧養老服務體系的發展越來越成為我國社會解決養老服務不足，實現健康老齡化的重要途徑。現分析“互聯網+”智慧養老模式發展的必要性、可行性以及發展現狀，發現了當前智慧養老存在的問題，并提出了優化策略。

習近平總書記在黨的二十大報告中明確指出，要實施積極應對人口老齡化國家戰略。當前，我國已進入人口老齡化快速發展時期，民政部官網發布的《2023年民政事業發展統計公報》顯示，截至2023年底，我國60周歲及以上老年人口已達29697萬人，占全國人口的21.1%，其中65周歲及以上老年人口21676萬人，占全國人口的15.4%。如此龐大的老年人群體需要更高水平的養老產品和服務供給，社會對醫療和養老服務的需求也越來越大，養老產業亟須轉型升級。而隨著人工智能的不斷發展，信息技術的逐漸引入，“互聯網+”智慧養老模式脫穎而出，為傳統養老增添了活力和動力。在積極應對人口老齡化國家戰略背景下，“互聯網+”智慧養老更能使養老服務資源實現優化配置，進而實現資源共享，養老模式也更加便捷化、人性化、多樣化，是我國養老服務體系的創新路徑，也是我國未來的養老趨勢。

“互聯網+”智慧養老模式發展的理論基礎

馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論將人類需求分為五個層次，從低到高依次為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要，以及自我價值實現的需要。按照這一理論，當人類低層次需求得到滿足后，必然會產生更高層次的需求。基于此，老年人的養老服務需求來自各方面，呈階梯狀分布，且更具個性化、專業化。需求層次理論對分析“互聯網+”智慧養老模式有較強的指導借鑒意義，有助于劃分老年人的基本需求及個性需求，為養老服務的差異化分析提供可靠標準。

積極老齡化理論

積極老齡化理論包含三大支柱，即健康、保障和參與。其中，健康指保障老年人享有高質量的生活；保障指老年人面臨日常生活風險時，能夠得到相應的經濟支持、照護支持、精神慰藉和心理關懷；參與指老年人能夠根據自己的愛好和興趣以及自身的條件，參與社會經濟生活的各方面。黨的十九屆五中全會將積極老齡化理念納入“十四五”規劃，并把積極應對人口老齡化上升到國家戰略的高度。積極老齡化理論強調老年人的主體地位，更強調行為主體的多元性，要求各部門全力合作，使資源得以整合，助力養老供給向智慧化轉型。

生命周期理論

生命周期是指人的出生、成長、衰老、生病和死亡的過程。社會心理學家埃里克森指出，人到了65歲之后，就達到了生命周期的成熟階段，隨著年齡越大，身體的各項機能也會隨之退化，自制力減弱，這時需要外界的幫助才能保證這一階段生活需求的有效滿足。這一理論強調，既然人在年輕時對社會作出貢獻，那社會就有義務在人步入老年后滿足其養老需求，并提高其養老質量，對智慧養老模式的必要性分析提供理論支持。

“互聯網+”智慧養老模式發展的必要性及可行性分析

一是智慧養老發展源于人口老齡化與少子化的現實需要。智慧養老的快速發展與人口老齡化的持續加速及人口少子化的持續演進是密不可分的。我國從2000年開始進入老齡化社會，相比較于其他國家，我國的人口老齡化具有規模大和速度快兩個重要的特征，未來，我國人口老齡化增長速度將會持續加快。按照目前人口情況推測，到21世紀中葉，我國60歲及以上的老年人口將達到4.9億人，占總人口的比重將達40%，也就意味著是目前的兩倍。加之近年來，我國生育率不斷走低，少子化趨勢加速演進，2023年我國總和生育率不足1.1，在全球都屬于倒數，全面二孩政策未達到預期效果，三孩政策也未見明顯成效，未來勞動力總供給量或將受到影響，某些領域人手不足的問題也將在未來逐漸顯現。一方面，老年人口的數量及高齡需特殊照料人口的數量在不斷上升；另一方面，勞動力的總供給量在不斷下降，這一變化必然使得從前主要依靠人力提供服務的傳統養老模式不能再滿足當前的需求，依托人工智能、互聯網技術提供支撐將成為今后養老模式發展的趨勢。

二是智慧養老是破解傳統養老問題的有益途徑。我國的傳統養老模式主要有居家養老、社區養老、機構養老三種，受傳統文化的影響，中國大部分的老年人還是愿意選擇在家頤養天年，因此，傳統養老模式強調家庭在養老中的核心作用?，老年人往往在熟悉的環境中生活。然而，隨著現代社會競爭加劇和生活節奏加快，家庭養老的人力成本劇增，加上“421型”家庭、空巢家庭等問題的出現，這種養老方式的局限性日益顯現，如供需不匹配，供給結構單一。傳統居家養老模式往往提供的服務以生活照料為主，但隨著新時代的到來，老年人的需求呈現多樣化的特點，在醫療、娛樂、精神等方面均有更高的需求。基礎設施建設不足，傳統社區居家養老普遍存在服務設施建設不足的問題，適用性較差，缺少適合老年人的專業健身娛樂服務設施，無法充分滿足老年人的生活需求，評估監督機制也有待完善。不管是政府主辦或政府購買第三方服務，傳統居家養老均缺乏對服務內容的監督和效果的評估，恐出現以次充好現象，影響養老服務發展。

三是互聯網技術快速發展使智慧養老服務實現高效性和可及性。互聯網的快速發展為生活帶來極大便利，通過互聯網能夠與其他機構建立良好的溝通渠道，實現資源共享，這也為智慧養老服務模式的建立提供有利條件。一方面，通過互聯網和智能設備，老年人可以隨時享受更加便捷、舒適和個性化的服務，如健康咨詢、醫療預約、社交互動等，通過智能化的手段，使老年人的日常生活處于遠程監控狀態。例如，為老年人配備的智能手環，不僅可以實時定位老人的位置，方便家人隨時了解老人的行蹤，還能監測老人的健康數據，如心率、步數等，為老人的健康管理提供了有力支持；另一方面，智慧養老在一定程度上減輕了家庭的養老負擔，因為在傳統模式下，家庭成員往往需要投入大量的時間和精力來照顧老人，而智慧養老能夠部分替代人工照顧，通過智能設備和遠程服務，為老年人提供及時、專業的護理和關懷，從而減輕家庭成員的負擔。

“互聯網+”智慧養老模式的發展現狀

智慧養老發展的政策體系不斷完善

進入二十一世紀以來，隨著現實需求的逐漸增加以及人工智能技術的廣泛應用，一批依托互聯網技術運營的養老服務平臺不斷涌現，人工智能、大數據等新一代信息技術在養老服務中也逐漸得到廣泛應用，國家也開始積極推動互聯網技術和養老服務的融合發展。2011年9月，國務院發布的《中國老齡事業發展“十二五”規劃》要求推進養老服務信息化建設，積極探索多元化的養老管理模式，建立信息采集、數據分析平臺和狀況跟蹤監測系統，旨在大力推進養老服務信息化工作，此后，智慧養老相關的政策開始密集出臺，如下表所示。

智慧養老的相關政策指引了“互聯網+”智慧養老模式的發展方向，這些政策的出臺進一步推動了智慧養老產業的發展，為提升養老服務水平，提高老年人獲得感、幸福感提供了有力保障。

智慧養老模式的種類不斷完備

1.智慧居家養老

目前，居家養老仍是主流的養老模式，大部分老年人還是喜歡住在自己熟悉的環境中，而智慧居家養老正是依托老年人的住所，通過智能設備和互聯網技術，如智能腕表、一鍵呼叫器、互聯網視頻設備等，為老年人提供居家環境的智能監測、健康醫療、安全警報等，使老年人在自己家中就能享受便利、舒適的養老服務。

2.智慧社區養老

智慧社區養老以社區為基礎、社區養老服務中心為依托，通過智能化設備和系統，為老年人提供便利的生活服務。搭建智能平臺和社區管理系統，打造健康中心、日托中心、助老食堂等功能區，為老年人提供健康監測、餐飲、娛樂等服務，鼓勵社區內的互助和支持，實現居民間的信息共享。

3.智慧機構養老

養老機構通過引入互聯網技術和智能設備，為老年人提供專業化、個性化精準服務，通過智能化的數據分析，了解老年人的個體情況，監測老年人的生理指標、生活情況，及時提供健康監測及預警，通過大數據使專業醫護人員有針對性地為老年人提供健康護理、康復促進、臨終關懷等服務。

“互聯網+”智慧養老服務發展中存在的問題

資源整合不充分，服務供需不平衡

利用“互聯網+”智慧養老模式的初衷是為了讓老年人享受涵蓋醫療、安全、生活等方面的便捷服務，而實際操作過程中常存在資源整合不充分的情況。一方面，醫療服務資源和養老服務并未充分發揮互聯網的優勢；另一方面，社區、家庭、機構等養老服務主體之間存在定位不明、協作不深等情況。同時，“互聯網+”智慧養老模式在操作過程中存在供需的不平衡，老年人的需求具有多樣化、多層次的特點，而養老服務不可避免單一化、同質化的情況，從而出現供需脫節現象。例如，智能化養老服務平臺雖然能提供日常照顧的多種服務，包括飲食、購物、家政等，但在老年人精神娛樂、社會參與、心理咨詢等方面的服務稍顯不足，缺乏個性化、差異化服務內容，且服務缺少有效的評估監督機制，內容和質量標準難以規范統一，服務質量參差不齊。

專業人才隊伍欠缺，智能化水平有待提升

隨著智慧養老需求的增多，專業從事智慧養老服務的人才需求也隨之增加。智慧養老因其對智能化的特殊要求，社會對養老服務人才隊伍建設提出較高需求，因此，從事智慧養老服務的人員需具備良好的專業素養和特定的科技水平。但現有的服務人員大多是下崗工人、外來打工人員或進城務工農民，這些群體缺乏必備的老年護理、營養與膳食、健康與維護等方面的專業知識，且大部分只是經過簡單地照護培訓就投入了工作，沒有較為系統地學習專業技能，更不用說對信息化網絡服務平臺的操作。當前，我國對智慧養老服務專業人才的培養尚未形成體系，各項培養措施也尚在起步階段。因此，智慧養老服務人才隊伍的專業技能和專業素養仍有極大提升空間，專業從事智慧養老服務人員的智能化水平仍有待提高。

平臺適老化程度較低，數字鴻溝問題顯現

一方面，老年人使用智能手機、網絡、電腦設備及信息平臺的能力較弱，而目前國內智慧養老平臺在設計上并未充分考慮老年人是否方便使用等問題，智能設備在操作上適老化程度較低，缺少對老年人群體這一特殊人群的關照，使老年人無法充分使用智慧養老平臺，這一情況提高了操作智慧養老系統的門檻。另一方面，老年人群體中的數字鴻溝問題較為突出，老年人受教育程度的高低影響了其對智慧養老模式的接納程度，尤其隨著老年人生理機能的不斷衰退，他們較難適應數字化社會的生活需要，缺乏必要的互聯網技能，這也使他們在使用智慧產品時存在各種問題，在獲取家政服務、醫療服務、社交服務等養老服務時較為被動，特別是對于部分文化水平較低的老年人，就更難以享受智慧養老技術帶來的便利。

“互聯網+”智慧養老服務優化策略

一是以老年人需求為導向，優化服務模式，實現供需匹配。在發展“互聯網+”智慧養老模式的過程中，應堅持需求導向，從老年人的實際需求出發，為其提供多樣化、個性化的養老服務內容，最大限度地整合資源，提升資源的利用率。一方面，注重整合政府、機構、社區，以及企業商等主體的資源，通過利用信息化技術構建社區智慧養老服務平臺，精準匹配需求方與供給方，通過“智慧—康護—醫養”產業的深度融合，促進資源的有效整合，實現養老資源的良性互動。另一方面，時刻關注養老需求的變化，精準定位服務的重點和方向。老年人的需求不僅局限于日常照料，還涉及精神關懷、娛樂休閑、健康監測等內容。因此，智慧養老服務要從需求出發，提供全方位的服務項目，建立反饋與評估機制，以人性化的服務滿足老年人日益增長的多元需求。

二是以專業隊伍打造為抓手，加強人才培養，提供智力支持。“互聯網+”智慧養老的核心是服務，而專業化人才隊伍建設是智慧養老服務的根本保障。一方面，加強人才培養、培訓，依據社會需求鼓勵高校增設養老、健康相關的專業和課程，將護理、康復、老年醫學、社會工作等內容納入培養項目。同時，定期舉辦職業培訓，讓養老服務人員不僅能夠掌握日常照料、醫療保健、康復訓練等技能，還能夠掌握心理、膳食、信息技術等知識，通過校企合作，培養一定數量的大學生服務隊伍、義工服務組織，確保養老服務業能夠擁有高素質人才資源。另一方面，政府與市場要發揮人才激勵作用，通過提高養老服務從業人員的福利待遇、制定人才落戶政策等手段，吸引社會人才向智慧養老聚攏，留住養老產業的復合型人才。

三是以適老化建設為依托，增添人文溫度，提高數字素養。老年人由于生理機能衰退、學習能力下降等因素，缺少對互聯網知識以及現代技術的了解，不可避免會出現“數字鴻溝”。因此，需要確保智慧養老服務的適老性。首先，大力推廣智慧養老，通過互動、講座等方式提高老年人對智慧養老的認知，提升人文溫度。其次，不斷優化智慧養老服務產品的可操作性和便利性。例如，界面設計及操作流程簡單易懂，增大按鈕尺寸，使字體顏色更易于辨認等，確保服務產品能夠符合老年人的實際需求。最后，重視老年教育，提升老年人的數字素養，通過開展線上、線下的老年教育，在老年人群體中積極推廣信息技術應用，讓老年人更好地融入信息社會。

（作者單位：中共句容市委黨校）