智慧圖書館?自主前進路

在融媒體時代，信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們獲取知識的方式，讀者的精神文化需求和閱讀行為日趨多元化、碎片化，促使圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)圖書館以文獻存取為主的服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)代讀者的多樣化需求，智慧圖書館的建設(shè)應運而生?；谝灾腔鄯?wù)為核心的智慧圖書館，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的智能化升級，提升圖書管理、資源整合、信息檢索與用戶體驗等方面的效能。基于此，本文將針對智慧服務(wù)背景下智慧圖書館建設(shè)自主可控發(fā)展展開探討，旨在推動圖書館朝著更高層次的智慧化方向邁進。

隨著我國《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》的發(fā)布，人工智能正式上升為國家戰(zhàn)略，與大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的深度融合，推動了智慧圖書館建設(shè)的加速落地。智慧圖書館作為圖書館發(fā)展的高級形態(tài)，既是物理空間的延展，更是信息技術(shù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動與智能服務(wù)的全面結(jié)合。圖書館在人工智能技術(shù)的引擎作用下，將傳統(tǒng)的知識服務(wù)模式升級為智能化、個性化的用戶服務(wù)。現(xiàn)有的圖書館技術(shù)在面對日益復雜的服務(wù)需求時，逐漸顯現(xiàn)其局限性，而智慧服務(wù)的需求正驅(qū)動圖書館向“自主可控”的發(fā)展路徑邁進。智慧圖書館的構(gòu)建不僅是技術(shù)創(chuàng)新的成果，更是圖書館在新時代提升社會文化傳播效能的重要戰(zhàn)略。

智慧服務(wù)與智慧圖書館

智慧服務(wù)的內(nèi)涵與特征

智慧服務(wù)是指以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)為支撐，為個人、企業(yè)和政府等用戶提供智能化、個性化、高效的服務(wù)。智慧服務(wù)的本質(zhì)既是服務(wù)模式的升級，也是服務(wù)理念的變革，可以跨越時間、空間、場景的限制，為人們帶來全新的體驗。智慧服務(wù)具有以下幾方面的特征，體現(xiàn)了其與傳統(tǒng)服務(wù)的差異。

一是數(shù)據(jù)驅(qū)動。智慧服務(wù)能夠在服務(wù)過程中收集大量數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行深度分析，提取有價值的信息，為服務(wù)的個性化和精準化提供依據(jù)。無論是在個人層面的智慧醫(yī)療、智慧教育，還是在企業(yè)層面的智慧制造、智慧物流，數(shù)據(jù)驅(qū)動都能顯著提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

二是智能化。智慧服務(wù)借助人工智能和自動化技術(shù)，使服務(wù)系統(tǒng)具備自主學習和自主決策的能力。智能化既可以減輕人工操作的負擔，還可以在復雜、多變的環(huán)境中實時響應用戶需求。

三是個性化。智慧服務(wù)可以為不同用戶提供量身定制的服務(wù)方案，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和方式、時機和場景。例如，在智慧教育領(lǐng)域，系統(tǒng)可以根據(jù)學生的學習進度和興趣，推薦相應的學習資料和課程內(nèi)容，真正實現(xiàn)“因材施教”。

四是協(xié)同化。智慧服務(wù)強調(diào)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，多維度的數(shù)據(jù)整合與系統(tǒng)集成，形成一個高度協(xié)同的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。不同的服務(wù)模塊能夠相互聯(lián)系、相互作用，最終為用戶提供一體化、全方位的服務(wù)體驗。

智慧圖書館的內(nèi)涵與特征

智慧圖書館并沒有統(tǒng)一的定義，但從廣義上來說，是一個利用新一代信息技術(shù)，包括物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等手段，建立能夠感知、決策和控制的智能化圖書館系統(tǒng)，將圖書館的資源、管理與服務(wù)系統(tǒng)進行深度整合與優(yōu)化，幫助讀者在任何時間、任何地點都能夠獲取所需的知識資源。從狹義角度來看，智慧圖書館實現(xiàn)了圖書館資源和服務(wù)的高度智能化管理，為讀者提供個性化、便捷的知識服務(wù)，提升了圖書館服務(wù)的效率和精度。智慧圖書館的一個重要理念是“泛在化”，即讀者無論身處何地，只要接入網(wǎng)絡(luò)，就能夠享受圖書館的資源與服務(wù)。智慧圖書館主要特點可以概括為以下兩方面。

一是智能化管理與服務(wù)。圖書館借助新技術(shù)對館藏資源進行智能化管理。例如，書籍可以用RFID標簽進行自動跟蹤與管理，減少人工操作的同時提高管理效率。同時，智慧圖書館借助智能設(shè)備識別讀者的行為習慣，主動推薦相關(guān)的書籍或知識資源，從而提供個性化服務(wù)。在此過程中，智慧圖書館為讀者提供多樣化的知識服務(wù)，并且實時掌握圖書流通和使用情況。

二是跨界融合與資源共享。智慧圖書館跨越行業(yè)、部門與學科的界限，整合資源，形成一個高度互聯(lián)的知識管理平臺，實現(xiàn)資源的共享與融合。智慧圖書館可以與高校、科研機構(gòu)、政府部門等建立跨界合作，整合學術(shù)資源、文化資源、社會資源等多維度的信息流，為讀者提供更為豐富的知識支持，與讀者建立更為緊密的聯(lián)系。

我國智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

頂層設(shè)計不足，缺乏整體規(guī)劃

目前，我國在智慧圖書館的建設(shè)方面仍有不足，其戰(zhàn)略規(guī)劃不夠長遠，資金、資源的投入不夠充足。智慧圖書館既可以說是傳統(tǒng)圖書館的數(shù)字化升級，更可以說是對圖書館資源、空間和服務(wù)的深度整合，以拓展其價值和功能。然而，還有部分圖書館對于智慧圖書館應該建設(shè)成什么樣、具備哪些功能缺乏清晰的認識，沒有明確的建設(shè)目標。圖書館頂層設(shè)計的缺失使其在實踐中出現(xiàn)盲目投資和重復建設(shè)的現(xiàn)象，資源浪費嚴重，無法提高資金使用效率。

以高校圖書館為例，其采購模式主要包括政府采購、高校自主采購和企業(yè)采購，包含軟硬件設(shè)施等類型。但目前我國的高校圖書館未能從頂層設(shè)計入手，缺乏合理的規(guī)劃指導和科學的建設(shè)方案，沒有結(jié)合高校本身的需求。部分高校如清華大學、復旦大學等，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建了“智慧校園”，武漢大學、北京理工大學等高校也開始探索“智慧圖書館”的建設(shè)，但整體而言，各高校對智慧圖書館建設(shè)的重視程度仍有待提高。缺乏整體規(guī)劃的結(jié)果是智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展仍處于初步階段，理論研究難以落地，實現(xiàn)智慧圖書館的目標任重道遠。

此外，智慧圖書館建設(shè)的頂層設(shè)計不足還體現(xiàn)在對新型信息技術(shù)的應用上。部分圖書館在引入新技術(shù)時，只是進行簡單的技術(shù)堆砌，缺乏對信息化可持續(xù)建設(shè)和智慧服務(wù)發(fā)展的深度思考與應用，也沒有建立長遠的目標規(guī)劃。此種短視行為使智慧圖書館的建設(shè)缺乏方向性和系統(tǒng)性，無法充分發(fā)揮新技術(shù)的潛力，難以發(fā)現(xiàn)讀者的潛在需求。因此，加強頂層設(shè)計，制訂明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，是推進我國智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵。

服務(wù)內(nèi)容不精細，智慧服務(wù)功能缺失

智慧圖書館的智慧性一方面是資源獲取的便利和高效，另一方面是服務(wù)內(nèi)容的精細化和個性化。盡管新型信息技術(shù)被應用到圖書館的轉(zhuǎn)型升級中，但部分圖書館對這些技術(shù)僅僅進行簡單基礎(chǔ)的利用，沒有為用戶提供精細化服務(wù)，從而難以達到“1+1gt;2”的效果。

圖書館不能利用信息技術(shù)和文獻計量工具深入挖掘大量的借閱歷史、讀者意見需求等數(shù)據(jù)，也就無法對讀者借閱偏好和知識需求進行分析，進而無法將讀者需求與服務(wù)內(nèi)容有效銜接。部分高校圖書館雖然開展了智能化的參考咨詢、智能學習空間等服務(wù)，但主要是傳統(tǒng)服務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，缺乏真正的智慧化功能。

此外，智慧服務(wù)功能的缺失還會導致用戶體驗不佳，不利于用戶對圖書館服務(wù)的進一步了解和使用。讀者在“智慧社會”中對圖書資源的需求已經(jīng)跨越了圖書館資源、傳統(tǒng)技術(shù)以及工具的限制，更加關(guān)注服務(wù)的個性化和智慧化。但現(xiàn)階段的智慧圖書館在這方面的表現(xiàn)并不理想。智慧圖書館應充分利用新興技術(shù)，提供精細化、個性化的服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)的智慧化程度。

館員隊伍專業(yè)化水平不足，服務(wù)意識有待提高

館員是智慧圖書館的創(chuàng)造者和建設(shè)者，其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識直接影響智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展水平。當下，館員的知識素養(yǎng)和隊伍結(jié)構(gòu)無法滿足智慧圖書館的需求，其專業(yè)化程度尚需提升。部分圖書館沿用傳統(tǒng)館員結(jié)構(gòu)，知識儲備不足，缺少擁有網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)、數(shù)據(jù)分析以及智慧服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識的工作人員。圖書館現(xiàn)有館員的知識結(jié)構(gòu)未能適應這種變化，缺乏對新技術(shù)和新知識的系統(tǒng)學習，無法全面理解并靈活運用新技術(shù)，為讀者提供智慧化的借閱服務(wù)和增值服務(wù)。另外，館員專業(yè)化水平的不足進一步限制了智慧圖書館的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。

在“智慧服務(wù)”背景下，讀者不只關(guān)注圖書館資源的豐富程度，更關(guān)注館員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)實情況中，館員受傳統(tǒng)服務(wù)思維的影響，缺乏積極主動性和服務(wù)耐心，服務(wù)工作缺乏針對性和創(chuàng)新性，影響了讀者的使用體驗。

智慧圖書館若要高效運作，離不開各個職能部門之間的高效協(xié)作與溝通。一些圖書館存在館藏資源數(shù)量有限、組織架構(gòu)不夠完善、電子資源版權(quán)保護等問題尚未得到解決的情況，同時內(nèi)部的職責權(quán)限劃分不夠明確，質(zhì)量監(jiān)督管理體系不健全，這些都對智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新形成了限制。所以，唯有強化館員隊伍的專業(yè)化建設(shè)，提升館員的綜合素質(zhì)以及服務(wù)意識，才能夠切實實現(xiàn)智慧圖書館的價值，從而滿足讀者多樣化的需求。

智慧服務(wù)背景下智慧圖書館建設(shè)自主可控發(fā)展路徑

技術(shù)創(chuàng)新推動智慧轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)圖書館自主可控發(fā)展

技術(shù)創(chuàng)新是智慧圖書館發(fā)展的靈魂所在，構(gòu)建自主可控技術(shù)體系方面的創(chuàng)新尤為重要。自主可控是技術(shù)系統(tǒng)的自主研發(fā)和應用，涵蓋信息安全、服務(wù)可持續(xù)性以及系統(tǒng)兼容性等方面。如果智慧圖書館不能與時俱進地引入和應用新技術(shù)，將極大限制其自主可控的發(fā)展路徑。智慧圖書館借助先進的信息處理技術(shù)，實現(xiàn)對多種形式資源的高效整合，打破傳統(tǒng)物理空間的限制，創(chuàng)造虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的全方位服務(wù)平臺。同時，基于人工智能的應用，圖書館能夠通過知識圖譜和智能推薦系統(tǒng)，為用戶提供個性化的信息服務(wù)，使服務(wù)從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油扑汀?/p>

智慧圖書館應用新技術(shù)以強化其交互性服務(wù)能力。例如，智能機器人在圖書館中的應用已逐漸普及，上海圖書館的“圖小靈”可以替代館員完成部分服務(wù)工作，大幅提升了圖書館的服務(wù)效率與用戶滿意度。人機協(xié)同的服務(wù)模式使用戶能夠在更便捷的環(huán)境下獲取信息資源，推動圖書館服務(wù)實現(xiàn)從物理空間到數(shù)字空間的擴展。同時，智慧圖書館必須依賴本土化、自主研發(fā)的技術(shù)體系，以減少對外部技術(shù)的依賴，確保數(shù)據(jù)安全與服務(wù)的持續(xù)性。

雖然技術(shù)創(chuàng)新是推動智慧圖書館自主可控發(fā)展的重要手段，但過度依賴技術(shù)而忽視用戶需求的做法往往會適得其反。智慧圖書館的自主可控發(fā)展，必須在技術(shù)創(chuàng)新和用戶需求之間找到平衡點，圖書館的服務(wù)目標不僅僅是“技術(shù)領(lǐng)先”，更重要的是“用戶體驗優(yōu)化”和“知識傳播效率提升”。因此，智慧圖書館在引入新技術(shù)時，要始終將用戶需求放在核心位置，確保技術(shù)創(chuàng)新為服務(wù)效能和資源利用率的提升服務(wù)。

智能服務(wù)提升用戶體驗，重塑圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式

智慧圖書館服務(wù)能力的提升，依賴于先進技術(shù)與服務(wù)模式的深度融合。基于大數(shù)據(jù)分析的智能推薦系統(tǒng)，可以主動為用戶推送相關(guān)資源，滿足用戶的深度信息需求。同時，智慧圖書館將智能設(shè)備和技術(shù)與館員的學科專長結(jié)合，館員依托智能系統(tǒng)高效處理日常事務(wù)，還可以專注于更高層次的知識服務(wù)。例如，智能機器人能夠替代館員進行基礎(chǔ)性工作，如圖書借閱和歸還、信息查詢等，館員則可以更加專注于學科咨詢、研究支持等專業(yè)性工作。人機協(xié)作的服務(wù)模式大幅提升了圖書館的服務(wù)效率，并為用戶帶來了更加便捷的使用體驗。

智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)模式的重新布局?；谟脩粜枨蟮亩鄻踊蛡€性化，智慧圖書館在服務(wù)體系中引入了多層次的服務(wù)模式，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理、出版服務(wù)、智庫服務(wù)等新興服務(wù)模塊，形成了全譜段服務(wù)體系，實現(xiàn)了知識服務(wù)的全方位覆蓋，使智慧圖書館真正踐行了“無處不在”的服務(wù)理念。

此外，智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新始終以用戶需求為導向。智慧圖書館建立用戶檔案，依托大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，獲取更多的用戶數(shù)據(jù)信息，形成用戶畫像。在此過程中，智慧圖書館可以借助O2O（線上線下融合）的方式，為用戶提供更加靈活的服務(wù)選擇。在線上，用戶可以隨時隨地享受圖書館的服務(wù)，如借閱、在線預約、遠程咨詢等功能；在線下，用戶可以通過實體圖書館進行深度學習和信息獲取。

人才賦能加速技術(shù)融合，助力圖書館管理效能提升

智慧圖書館的建設(shè)依賴既懂技術(shù)又通曉服務(wù)的人才隊伍。人才是實現(xiàn)智慧化服務(wù)的關(guān)鍵，其能夠深入挖掘用戶潛在需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，更能決定服務(wù)的層次和質(zhì)量。圖書館必須根據(jù)智慧化服務(wù)的需求，做好內(nèi)部人力資源的組織和優(yōu)化，重視新型館員的培養(yǎng)與管理，不斷提升他們的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，從而更好地支撐智慧化建設(shè)的推進。

智慧圖書館的建設(shè)需要通過“外引內(nèi)調(diào)”的方式，選拔和引進高素質(zhì)的專業(yè)人才。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘等渠道，聘請具有專業(yè)技術(shù)背景及服務(wù)理念的人才。同時，對內(nèi)部館員進行合理的崗位調(diào)配和業(yè)務(wù)培訓，確保每位員工都能在其崗位上發(fā)揮最大的潛力，同時優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)人才與服務(wù)的最佳匹配。

針對現(xiàn)有的圖書館員工，圖書館應定期組織業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德及科技新知的培訓，提升館員的綜合素養(yǎng)，激發(fā)他們的創(chuàng)新思維和服務(wù)熱情。智慧圖書館的館員需了解最新的信息管理技術(shù)、數(shù)字資源處理和客戶關(guān)系管理等，以適應智慧圖書館的多功能服務(wù)需求。同時，建立完善的服務(wù)工作流程和標準體系，提升館員的服務(wù)意識和智慧服務(wù)能力，進而推動智慧圖書館向更高層次發(fā)展。

在新時期“智慧服務(wù)”背景下，智慧圖書館的建設(shè)已成為推動文化資源高效利用和知識創(chuàng)新的重要途徑。智慧圖書館不斷優(yōu)化其資源整合與服務(wù)模式，積極引入前沿技術(shù)，提升整體業(yè)務(wù)水平，以應對不斷變化的用戶需求和日益激烈的文化資源競爭。值得一提的是，智慧圖書館的未來發(fā)展不能僅依賴設(shè)備和技術(shù)的智能化，更關(guān)鍵的是借助創(chuàng)新性的服務(wù)理念和高效的管理手段，構(gòu)建以人為本、服務(wù)便捷、數(shù)據(jù)驅(qū)動的知識交流平臺，助力我國圖書館事業(yè)的長遠發(fā)展。