淺析新時代背景下AB角工作制在事業單位的實施應用

摘 要：隨著社會、經濟的發展，信息化、大數據時代的到來，事業單位被賦予更高的社會責任和服務要求，這意味著事業單位要更加注重內部管理，提高整體工作效能，員工需要具備更強的專業技能、應變能力、團隊協作能力，才能為事業發展提供源源不斷的動力，提高社會公眾的認可和滿意度。AB角工作制作為一種組織管理模式，具有多種優勢，文章從闡述AB角起源、定義，分析AB角在事業單位應用適配性及存在問題，提出AB角機制在事業單位的實施應用與注意事項，以期能提高事業單位的工作效能。

關鍵詞：新時代 事業單位 AB角

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2025）01-222-02

一、AB角的起源、定義及應用情況

AB角最早用于戲劇，即戲劇演出一般由兩個演員排練，演出時以A角為主，如果A角因故不能上場，則由B角上場，或A角、B角在不同場次輪換上場。后來演變為AB角工作制，又稱為“無缺位”崗位工作制，其理論依據是人力資源資本論，即一個崗位設定兩名責任人，分別命名為A角和B角。A角，作為固定的主要負責人，負責業務的主導工作，而B角則是協助者、替補者，承擔次要責任。在日常工作中，A角與B角形成互補，當A角需要臨時離開崗位時，B角會接替履行崗位職責，特點是A角與B角熟悉業務，可以互相替代，確保了工作不斷檔、應急響應快。需要注意的是當A角在崗時，B角不能參與A角的日常工作；一些專業性強、涉及到機密或具有監督與被監督關系的崗位，不適用AB角。

企業較早開始并廣泛使用AB角工作制度，對如何高效運用、趨利避害有較深的認識并實施運用較成熟，如復星集團、新礦集團等運用AB角工作制實現了分工協作、提高了工作效能，在互聯網企業中，AB角被廣泛應用于項目管理崗位。一些大型企業甚至出現了“一對一”“一對多”的AB角機制運用，很多大型企業在制定繼任者計劃時會設置AB角。

近兩年，隨著思想認識的提高和科學管理的要求，一些地區的政府陸續發布了關于調整市政府領導同志互為AB角工作補位的通知，銀行、醫院、高校等單位的一些窗口、科室也開始推行AB角。在新冠疫情期間，一些省的機關事業單位實施臨時靈活工作方式或AB角制，各單位保疫情防控、保正常運轉的重點崗位人員在崗在位，高質量完成了工作任務。

二、 AB角在事業單位應用適配性分析

新時代背景下，經濟社會的快速發展，人民群眾對公共服務需求的日益增長，對事業單位工作效率與服務質量提出了更高要求，事業單位必須具備更強的應急響應能力、更高的工作效率和更優的服務質量，以滿足人民群眾對美好生活的向往和期待。而事業單位人力資源有限，在人力資源配備、優化利用、團隊協作方面還與滿足新時代發展的要求有很大差距，同時受限于編制，人員招聘無法像企業一樣高效及時到位，而退休、輪崗、調動等人員暫時性缺位同樣給工作帶來不便，容易出現缺位和缺崗的現象，使得事業單位在突發情況、工作變動、應急響應方面表現非常被動，有時出現某個崗位職工不在崗則業務無法辦理的情況，一些處于流程過程中非常關鍵的崗位，甚至會因為一個人的請假或離職，所有工作流程都受到影響，這已經不是涉及工作連續性和完成度的問題，而是影響單位運轉、為社會公眾服務質量的問題。

（一）AB角一旦需要即可啟用

在組織中設置AB角，并不需要固定兩名人員來完成同一工作，因此，AB角并不需要在崗位設置中固化，也不需要在組織構架設計中明顯體現出AB角來，而是可以通過制度或文件來明確，AB角應作為一種工作機制，一旦組織或部門出現需求，即可啟動。因此，事業單位應用AB角工作制是成本小、見效快、能把問題消滅在內部的一種方法。

（二）AB角工作制的優勢和作用

1.確保了工作的無縫銜接。當A角因故無法履行職責時，B角可以及時補位，確保工作的連續性和業務的正常運行。即便A角離崗較長時間，也能及時有人接手，避免了工作空缺的情況。它提高了窗口服務的效率，因為任何時候都能處理業務。這種安排有助于避免因個別員工的缺崗而導致的工作中斷或延誤。

2.有利于人才培養和梯隊建設。一方面，通過AB角機制，員工可以在不同的崗位上得到鍛煉，熟悉多種業務及工作，提升工作效率，提高自身的綜合業務能力和應變能力成為復合型人才，提升整個團隊的業務能力。另一方面，AB角機制可以作為培養人才和后備干部的一種方式。A角通常指表現優秀、突出的員工，他們不僅能夠勝任本職工作，還具備一定的管理和領導潛力。B角作為A角的補充和后備，雖然可能目前表現相對較弱，但通過培訓和指導，他們有能力逐步提升自己的能力并承擔更多責任。B角員工在A角員工的指導下，可以學習和熟悉更多的工作內容和職責，為未來的崗位接任做好準備。

3.有利于形成良好的團隊文化。AB角也是工作擴大化的一種形式，有利于職工消除職業倦怠，增加團隊協作，在團隊中保持積極向上的工作氛圍，A角和B角在工作中形成共建結對關系，經常互相交流想法、意見，隨著時間的推移，逐漸形成默契，工作目標、設想、方式和價值觀趨于一致，工作中的互幫互助、應急補位、團結協作，都將形成良好的團隊文化，提高團隊凝聚力和戰斗力，進而促進事業單位和諧穩定發展。

4.提升整體工作效能。AB角在工作、人才培養、團隊文化方面的優勢，有利于提升整體的服務質量和水平，提升整體工作效能，進而增強事業單位的公信力和社會形象。

三、AB角在事業單位應用中的問題

大多數事業單位尤其是基層事業單位，從管理層到職工層沒有AB角工作的思維理念，管理層以實現單位平穩、完成目標任務為導向，職工習慣于“一個蘿卜一個坑”“多一事不如少一事”，還有一些單位雖然聽過AB角工作制，但對是否需要使用該機制，具體如何運用不甚了解。

AB角職責不清導致工作失誤。實踐中發現，有些組織的AB角應用將“出場”和“履職”進行了斷然的切割——A角始終是職責的承擔者，不論在不在場；B角則只是A角不能“出場”時的單純替代者，無法獨當一面開展工作，也不承擔任何實際職責。B角只“出場”不“履職”，工作中出現問題，責任不清，甚至在重大工作或項目中出現失誤，影響效率。

四、AB角在事業單位應如何實施應用

首先，事業單位應更新人力資源管理的理念，管理層應接受并熟悉AB角工作機制的理論及應用，領導班子率先示范，如前文所述，實行領導同志互為AB角進行工作補位、分工不分家。同時教育引導職工了解實施應用AB角工作制對于其個人產生的優勢和好處，如保證了職工獲得平等的進修、休假、出差和學習等機會，減少這些時間段內還需承擔工作的壓力和焦慮，避免職工對AB角工作制產生抵觸、畏懼的心理。

在應用AB角工作制時，需要注意制度設計和執行中的細節，以確保其正面效應。

（一）實行制度化管理

AB角機制應該通過正式制度和程序來管理，包括明確角色定位與職責、明確的責任分配、工作交接流程、監督和考核機制等，以確保AB角機制的有效運行。在實施應用前應對現有崗位職責進行梳理，論證各崗位設立AB角的必要性和可行性，明確AB角責任人的職責和權限，并在一定范圍內公布；規范工作交接，以OA或交接記錄本進行正式的、詳細的工作交接，相關材料，如印章和文件，使用簽收單，有利于確保工作不脫節、細節不遺漏。直屬部門及人力資源部門落實監督考核及責任追究制，明確調查程序，鼓勵AB角勇于擔責，樂于成長進步及分享的工作氛圍。

（二）建立完善的評估與激勵機制

制定客觀、公正的評估標準，對員工的能力、表現、潛力等進行全面評估。在激勵方面，對于A角員工，應給予更多的晉升機會和獎勵，以激勵他們保持優秀的表現并繼續成長。對于B角員工，則應根據其具體情況制定個性化的培訓和指導計劃，幫助他們提升能力并爭取成為A角。對于B角頂崗期間，承擔工作較多的、表現優秀的，也應作為績效考評、職稱評聘、職位晉升的依據，給予優先考慮，或在部門績效二次分配中給予相應體現，鼓勵B角主動補位，有利于AB角順利實施。

（三）實施培訓與輪崗制度

一方面，鼓勵A角和B角之間進行交叉培訓，使A角員工能夠了解B角的工作內容和挑戰，而B角員工則有機會學習A角的優秀經驗和技能。通過在崗學習，師帶徒、共同參加工作會議等形式，A角幫助B角成長；另一方面，加強管理技能培訓，促進AB角或多個崗位互通的學習交流，進一步提升綜合素質和勝任力，繼而提升整個團隊的綜合素質和協作能力。在合適的時機安排A角和B角進行輪崗，讓他們在不同的崗位上鍛煉和成長。這不僅可以拓寬員工的視野和經驗，還有助于發現和培養更多具有潛力的員工。

（四）持續優化與調整

定期對AB角機制的實施效果進行評估和反饋，了解部門績效改進情況及員工對制度的滿意度和改進建議等。根據評估結果和工作的實際情況，靈活調整AB角機制的實施策略和具體措施。例如，可以根據員工的成長情況調整和B角的劃分比例或調整培訓和指導計劃等。當A角因工作調動或其他原因無法履職時，可以重新確定A角或調整B角。

五、AB角工作制應用的注意事項

（一）建立良好的溝通機制和團隊關系

建立定期溝通機制、信息共享機制，確保A角和B角之間能夠及時交流工作進展、數據變化、遇到的問題和解決方案等，有助于更好地協調工作，應對挑戰，也有助于增強團隊的凝聚力和協作能力。允許員工可以自由地提出問題和需求。避免過度干預員工的工作，避免兩者間利益沖突，確保AB角機制的公正性和透明度。鼓勵A角和B角在團隊中相互支持、相互配合，共同完成工作任務。鼓勵團隊合作，使團隊成員揚長避短，從而實現整體效能的最大化。

（二）應在信息化系統中設置AB角及授權

現代管理工作離不開信息化系統，信息系統應根據AB角工作機制，進行相應的模塊設計，流程圖的繪制，建立規范化的標準操作程序，使AB角工作制的崗位分工、任務分配、工作流程更加規范。通過“無紙化”辦公，授權方式更加便捷和準確，可以在OA辦公系統設置AB角，選定一些熟悉那些業務的人士，由他們充當B角，當A角不在崗時，授權B角履行信息化系統的審核簽批等權限。

六、結語

新時代背景下，AB角工作制度常態化高效運轉，不僅能夠提升工作效率和質量，還能增強團隊應對突發情況的能力，確保業務連續性，運用AB角工作制，對于提升事業單位的整體工作效能和服務質量具有重要意義，為事業單位的長遠發展奠定堅實基礎。

參考文獻：

[1] 母亞雪.黨群部AB角工作制探索與實踐[J].經濟與社會發展研究，2020（32）：174-174.

[2] 陳彩虹.公司治理中“AB角制”的缺陷[J].中國發展觀察，2019（17）：46-47.

[3] 黃震.高效的團隊怎么工作？復星用AB角工作制實現分工協作[J].中國商人，2022（10）：18-21.

[4] 陳麗.多元協同理念下輔導員AB角工作模式實踐路徑探究[J].國家通用語言文字教學與研究，2024（03）：91-93.

[5] 車慧，張允嶺.借力“AB角”工作制推進醫院辦公室精細化管理的思考[J].中國衛生標準管理，2022，13（20）：49-53.

（作者單位：廣西壯族自治區桂林船舶檢驗中心 廣西桂林 541001）

（責編：賈偉）