智慧居家養老模式下設計賦能老年數字鴻溝彌合路徑研究

摘要：隨著人口老齡化與信息化進程的加速，老年群體面臨的數字鴻溝問題愈加嚴峻，已成為智慧養老服務推廣中的重要挑戰。本文通過文獻研究、實地調研及案例分析，系統探討了居家養老群體的數字需求層次與數字融入的影響因素，提出了通過適老化設計、多感官交互設計、參與式設計、精細化服務設計與數字教育等多維路徑來實現設計賦能，以彌合老年數字鴻溝。研究旨在提升老年人對智慧居家養老的使用意愿，提高其生活質量與社會參與度，推動智慧養老模式的廣泛應用與可持續發展。

關鍵詞：設計賦能；數字鴻溝；彌合路徑；智慧居家養老

引言

人口老齡化和信息化是現代社會發展的兩大趨勢。截至2023年底，我國65歲以上人口達2.16億，占總人口的15.4%。這一迅速擴大的老年人口對社會養老體系提出了嚴峻的考驗。與此同時，隨著數字技術的快速發展和深入應用，智慧居家養老成為信息化時代養老服務發展的新方向。智慧居家養老利用現代科技和手段，將居家養老和智慧養老有機結合，通過智能化設備和技術為老年人提供線上線下一體式的養老服務，對于應對人口老齡化挑戰、緩解供需矛盾、提高老年人的生活質量和福祉等具有重要的意義。然而，伴隨著老齡化與數字化進程的加速，老年數字鴻溝問題愈發凸顯，不僅包括技術的使用問題，也包含老年群體在數字融入過程中所產生的生理及心理問題。老年群體數字參與的常態化、便捷化成為智慧居家養老模式推行過程中的重要課題。

一、老年數字鴻溝問題概述

（一）數字鴻溝的定義

數字鴻溝（Digital Divide）最早由美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）于1999年提出，指的是信息富有者與信息貧困者之間在獲取、使用和處理信息通信技術（ICT）資源方面存在的差距。從數字技術利用的角度，數字鴻溝可分為“接入溝”“使用溝”“知識溝”3個層級[1]。隨著信息技術的迅速發展，數字鴻溝的定義逐漸擴展，不僅涵蓋了獲取信息技術的差異，還涉及不同社會群體在數字資源的使用能力、處理信息的效率以及對信息的再創造能力上的不平等現象[2]。

（二）智慧居家養老的特點及發展趨勢

智慧居家養老是一種基于現代信息技術的創新養老模式，它結合物聯網、大數據、人工智能等技術，為老年人提供智能化、個性化的居家養老服務。其主要特點包括：（1）通過智能設備與服務平臺的聯動，老年人在家即可享受遠程醫療、健康監測、生活照護等一站式服務，極大提升了養老服務的便利性；（2）智慧居家養老強調個性化服務，能夠根據老年人的身體狀況、生活習慣等數據進行定制化健康管理與生活支持；（3）該模式具備實時互動與應急響應功能，確保老年人遇到緊急情況時能夠迅速獲得幫助。老齡化推動著社區養老和家庭養老的興起，越來越多的老年人選擇在家庭中養老，因此，智慧養老、遠程醫療、健康檢測等服務成為養老產業發展的新領地。

二、老年數字技術需求及數字融入影響因素

（一）居家養老群體的數字技術需求層次分析

隨著信息化和智能化技術的發展，居家養老群體對數字技術的需求逐漸呈現出多樣化和層次化的特點。根據馬斯洛的需求層次理論，老年群體的數字技術需求可從生理、安全、情感、尊重和自我實現5個層次來理解[3]。根據調研，這些需求覆蓋了從基本的日常生活支持到更高層次的精神需求和社會參與。

1.基本生活需求

老年群體對于數字技術的基本需求包括日常生活的便利性和效率提升。例如，通過智能家居設備，老年人可以實現“一鍵叫車”、電子支付、餐飲外賣和家政預約等功能。這些技術極大地改善了老年人的日常生活便利性，使他們能夠更好地適應數字化社會的節奏。

2.安全保障需求

安全需求是老年群體最為關注的層次之一。在居家養老環境中，健康監測、應急響應、智能健康碼等智能技術能夠提供實時的安全保障，幫助老年人及時應對突發的健康問題。此外，數字化醫療服務如遠程問診和慢性病管理平臺，可以提高老年人獲取醫療服務的效率。

3.情感聯結需求

隨著數字技術的普及，老年人在情感聯結上的需求也逐漸顯現。智能手機和社交平臺讓老年人能夠與家人保持聯系，避免了由于身體不便而帶來的社交隔離感。通過智能健身設備和娛樂應用（如短視頻、電子書），老年人的情感需求和精神慰藉得到了更好地滿足。

4.社會參與需求

老年人期望通過適老化的智能設備參與社會活動并受到尊重。適老手機、智能輪椅、養老照護設備等技術不僅提高了他們的生活獨立性，還增強了他們的社會地位和參與感。例如，語音輔助技術和簡化操作模式能夠幫助老年人更好地操作這些智能設備，使他們能夠享受到與年輕人同等的技術便利。

5.自我實現需求

隨著老年人對智能技術的接受度提升，自我實現需求逐漸增加。他們希望通過在線學習和培訓提高自己的技能，參與數字時代的活動。相關的數字教育平臺和培訓課程不僅幫助他們掌握智能設備的操作，還增強了他們的自信和獨立性。

（二）老年數字融入影響因素分析

老年群體在數字社會的融入過程中受到多種因素的制約，這些因素直接或間接影響老年人在使用智能技術、享受智慧居家養老服務中的積極性和能力。

1.服務影響因素

服務支持的不足是老年人數字融入中的一個關鍵問題。首先，針對老年人的數字技術支持服務和教育資源較為匱乏，許多老年人缺乏接受系統化數字培訓的機會。公共服務機構在提供幫助時，往往是被動響應，而非主動出擊，這導致了老年人即便遇到技術困難，也缺少求助渠道[4]。此外，現有的社區服務組織對于數字技術的普及推廣多集中于年輕群體，忽視了老年人這一特殊群體的需求。互動性差的公共服務，使老年人無法及時得到有效的技術指導，進一步加劇了數字技術使用的困難。

2.系統影響因素

系統設計與操作的復雜性同樣是老年人數字融入的主要障礙之一。當前大多數數字平臺和智能設備的設計更多地面向年輕用戶，系統界面通常缺乏適老化優化，復雜的操作流程、過于碎片化的信息呈現以及不夠靈活的功能設置，均使老年人在使用過程中感到困惑和疲勞。此外，許多平臺忽略了老年人群體的特殊需求，系統功能和設計缺少適老性，老年用戶在進行導航、搜索和信息獲取時往往感到困難重重。這些系統設計上的缺陷，阻礙了老年群體對數字技術的有效使用和融入。

3.環境影響因素

老年群體的數字融入還受到外部環境的影響，包括技術基礎設施的建設水平、數字技術的可獲得性和社會支持的強度。偏遠地區或經濟條件較差的地區，老年人接觸互聯網及智能設備的機會較少。此外，傳統的生活方式和替代性的線下服務渠道，例如，實體銀行、郵政、線下醫院等，仍然滿足了許多老年人的基本需求，這使他們對數字技術的依賴性較低，進一步限制了其數字融入的動機。社會環境中的技術普及程度、社交圈中同齡人的態度和支持力度也會直接影響老年人對數字技術的接受度。

4.感知影響因素

老年人在數字融入過程中，感知影響因素主要表現為對數字技術的心理反應、對技術復雜性的認知及自我效能感的低下[5]。首先，出于對信息安全、個人隱私泄露及網絡詐騙等風險的擔憂，許多老年人對智能技術產生恐懼和焦慮，從而限制了他們主動接觸和使用數字技術的意愿和積極性；其次，老年人通常認為自己對復雜的智能設備和應用場景需求不高，難以從中獲得明顯的生活便利或好處，這種對數字技術的低感知效用，進一步限制了他們的數字融入；此外，感知易用性也是影響老年數字融入的重要因素之一。許多老年人認為智能設備操作復雜、難以掌控，且在使用過程中面臨較高的學習門檻和操作難度。這種對數字技術易用性的低感知不僅加劇了他們的心理壓力，還削弱了其參與智慧居家養老模式的信心。

三、設計賦能老年數字鴻溝的彌合路徑

作為聯合國2030年可持續發展議程的支持者，我國始終致力于加強數字基礎設施建設和能力提升，以增強數字經濟的可及性，并實現不同社會成員對數字經濟成果的公平共享。在此背景下，推進老年友好型數字經濟發展戰略，已成為應對人口老齡化的重要舉措。通過設計賦能有效彌合老年群體的數字鴻溝，確保老年人能夠順利融入智慧居家養老模式，是當前數字經濟時代的緊迫需求。這不僅有助于提升老年人的生活質量和社會參與感，也對于推動全社會的數字化包容性和參與度具有重要意義。

（一）數字產品的適老化設計

適老化設計是幫助老年人克服數字技術障礙的關鍵路徑。目前，許多智能家居設備未能充分考慮到老年人的生理特征，使其在使用智能設備時常面臨視覺、聽覺、操作等多方面的困難。因此，設計需要從用戶體驗的簡化出發，優化操作界面，提供大字體、高對比度的色彩等易于辨認的設計元素。此外，還應注重操作流程的簡化和物理操作的便捷性。例如，針對老年用戶的智能家居設備應通過手勢控制、語音輸入等方式，幫助行動不便或有認知障礙的老年人更加順利地使用設備。同時，針對老年人行動不便或記憶力衰退等特點，智能家居中的提醒功能和一鍵操作設計能夠有效提升老年人的使用體驗。

（二）多感官的交互方式設計

老年人群體由于感官功能的逐步衰退，傳統的單一交互方式難以滿足他們的需求。因此，多感官交互設計（如視覺、聽覺、觸覺結合）被證明可以有效提升老年人對智能技術的接受度和使用體驗。例如，震動反饋與語音提示的結合，不僅讓視覺障礙的老年人能通過觸覺反饋得到提醒，還能夠通過語音解說引導他們更輕松地操作復雜設備。目前一些智能穿戴產品，如Fitbit和Apple Watch，不僅通過震動提醒老年用戶注意健康指標，還通過語音和視覺結合的方式提供每日運動建議和健康提示，增強了老年人的自主健康管理能力。

（三）參與式設計

參與式設計強調在產品開發的早期階段就讓老年人參與其中，以確保產品能夠真正符合其需求。這不僅包括用戶調研和反饋收集，還涉及老年人對產品功能的實際測試和優化建議，使他們的實際需求能夠被充分考慮。例如，可以通過訪談、焦點小組討論等方式，讓老年人提出他們在日常生活中的困難和期望，從而為設計提供第一手資料 。這樣，老年人不僅是被動的技術使用者，還能夠通過參與設計過程，提升對智能技術的信任和使用積極性，有助于提高產品的適用性和用戶接受度。

（四）精細化的服務設計

在智慧居家養老中，服務設計與技術設計同樣重要。服務設計需要考慮老年人如何使用服務、接觸服務以及從中獲益。精細化服務設計可以通過構建多層次的服務觸點，確保信息、服務和物理資源的無縫銜接。例如，設計服務觸點時應考慮老年人的信息獲取困難，確保老年人能夠輕松訪問相關服務，并提供在線和線下的雙重支持機制。此外，服務設計應具有引導性，幫助老年人在服務過程中逐漸增強使用技術的能力，并通過激勵機制和反饋系統鼓勵其參與。?

（五）數字教育與持續支持

要徹底彌合老年數字鴻溝，除了產品設計，還需要通過數字教育和持續支持來增強老年人的技術接受度。社區和家庭成員可以通過提供基礎的數字技能培訓，幫助老年人更好地理解和使用智能設備。此外，社會服務組織也應積極開展數字素養教育，推廣易于老年人學習的在線和線下課程。通過持續的教育和支持，老年人能夠逐步增強對數字技術的信任和使用自信，促進他們更加積極地參與智慧養老模式。

結語

老年數字鴻溝的彌合不僅僅依賴于技術的創新與進步，更應通過設計賦能來增強老年群體對智慧居家養老模式的適應能力。通過簡化操作界面、豐富多感官交互方式、推動老年群體參與式設計并提供系統化的數字教育，設計能夠顯著提升老年人在數字社會中的包容性與參與度，推動社會在信息化時代下更公平地分配技術紅利。然而，智慧居家養老模式的可持續性和普及性在資源匱乏地區依然面臨顯著挑戰，特別是在基礎設施薄弱和技術支持不足的情況下，數字鴻溝問題仍然存在且影響廣泛。未來的研究應更加深入地結合老年人的心理與社會需求，探索出更具包容性、文化適應性和跨代協同效應的設計模型。社區服務組織及技術開發者的多方協作至關重要，他們應共同推動更具適應性和易用性的技術解決方案。同時，通過持續的數字教育與技術支持，確保老年群體能夠長期融入數字化社會，從而真正實現技術賦能下的社會公平與全民福祉。

本文系1.2024年度河南省軟科學研究計劃項目《智慧居家養老模式下設計賦能老年數字鴻溝彌合路徑研究》（項目編號：242400410283）；2.2023年度河南省教育廳人文社會科學研究項目計劃《服務設計視域下河南醫養結合醫院養老設施系統構建》（項目編號：2023-ZZJH-325）；3.2022年河南省哲學社會科學規劃年度項目《服務設計視域下河南醫養結合醫院養老設施系統構建》（項目編號：2022BYS016）的研究成果。

參考文獻：

[1]劉奕，李曉娜.數字時代老年數字鴻溝何以跨越？[J].東南學術，2022，（05）：105-115.

[2]王茜，杰瑪·威爾遜.數字鴻溝如何影響老年人的技術使用[J].青年記者，2021，（05）：99-100.

[3]李靜，朱蘭蘭.包容性發展視域下信息低層老人“數字鴻溝”的治理方略[J].東北大學學報（社會科學版），2023，03（02）：85-88.

[4]匡亞林.老年群體數字融入障礙：影響因素、用戶畫像及政策回應[J].華中科技大學學報，2020，36（01）：49-50.

[5]張為威，劉明惠，王韞.數字時代的包容性：設計倫理視角下老齡化智能產品設計研究[J].裝飾，2022，（05）：46-51.

（作者單位：河南師范大學）

（責任編輯：宋宇靜）