農(nóng)民城里的“好管家”

1984年，浙江溫州蒼南縣的農(nóng)民們?cè)?個(gè)小漁村和一片灘涂上建成了龍港鎮(zhèn)。農(nóng)民們憑著智慧和勤奮，在此建房、經(jīng)商、辦企業(yè)，成為“中國(guó)第一座農(nóng)民城”。2019年，龍港實(shí)現(xiàn)了撤鎮(zhèn)設(shè)市的歷史性跨越，成為全國(guó)首個(gè)“鎮(zhèn)改市”。印刷、禮品、紡織、塑編成為其四大支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了1000余家小微企業(yè)，締造了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的傳奇。

中國(guó)石化浙江溫州石油龍港龍巴加能站，就坐落在這樣傳奇的農(nóng)民城里。2022年，龍巴加能站完成改造成為龍港市首座中國(guó)石化新形象加能站，站經(jīng)理陳敬豐帶領(lǐng)員工每天服務(wù)1800多名車主，為上千余家民營(yíng)小微企業(yè)提供加油、購(gòu)物、無人洗車等服務(wù)。

延伸服務(wù)拓客戶

“一看到社群里發(fā)的周六充值活動(dòng)，今天周末就特地過來了。”紡織私營(yíng)業(yè)主王先生是龍巴加能站的老客戶，每天會(huì)關(guān)注社群里的信息。

除了日常活動(dòng)信息以外，站經(jīng)理陳敬豐與員工們一起商量，要把社群的功能發(fā)揮更大的作用。逐步增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)客戶加入了3公里送貨到家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“陳經(jīng)理，這是您早上下的訂單，米和油給您送到店里了。”營(yíng)業(yè)員楊美麗負(fù)責(zé)的社群一早就收到了禮品店負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理的訂貨消息。她備好貨后，就開啟了配送。實(shí)行“線上支付、便利提貨”服務(wù)以來，像陳經(jīng)理一樣的很多小微企業(yè)主的日常所需就一直在群內(nèi)預(yù)定。“中秋節(jié)你們這邊有沒有好的套餐禮品啊，我要給員工發(fā)福利！”隨著與私企老板的熟悉，我們常常會(huì)收到預(yù)定節(jié)日商品訂單，帶動(dòng)油站的非油品銷量。“每次你們都這么周到地送到我們店里，加油快捷購(gòu)物方便，節(jié)約了我們的時(shí)間。”

暖心服務(wù)獲點(diǎn)贊

為了把服務(wù)做到用戶們的心坎里，龍巴加能站定期開展了“親如家人愛在四季”系列暖心活動(dòng)，向社群用戶發(fā)布了活動(dòng)邀請(qǐng)，將線上的服務(wù)轉(zhuǎn)化為線下，春天為用戶們贈(zèng)送水餃和鮮花，夏天送本土茯茶、西瓜、解暑藥品，秋天送月餅、姜茶和百合蓮子羹，冬天送湯圓和福字。受邀而來的用戶們?cè)谡緝?nèi)碰面交流，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶黏性，龍巴加能站真正成為小微客戶出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了用戶們的一致點(diǎn)贊。

“每當(dāng)看到客戶在社群中回復(fù)‘謝謝’時(shí)，我們更有信心和動(dòng)力了。”站經(jīng)理陳敬豐充滿感慨。除此之外，龍巴加能站為車主們提供了車輛應(yīng)急電瓶搭電、簡(jiǎn)易維修工具等便捷實(shí)用的服務(wù)。2024年1月至10月，在市場(chǎng)整體下滑的形勢(shì)下，油站實(shí)現(xiàn)了汽油銷量同比增長(zhǎng)，其中愛跑98號(hào)銷量同比增長(zhǎng)115%。

責(zé)任編輯：齊鐵健