她帶小站升“六星”

建燃站站長聞娟帶領(lǐng)全員將“六星加能站”和“六星員工”榮譽(yù)收入囊中。

中國石化湖北石油武漢分公司（以下簡稱武漢分公司）開展“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”專項(xiàng)行動(dòng)、汽油提量擔(dān)責(zé)行動(dòng)期間，通過實(shí)施“六星同創(chuàng)”評價(jià)體系，推動(dòng)了各項(xiàng)工作提質(zhì)增效，涌現(xiàn)出了一批表現(xiàn)卓越的“六星加能站”和“六星員工”。

在這些杰出的員工中，黃陂建燃加能站站長聞娟表現(xiàn)尤為突出。她不僅個(gè)人業(yè)績出色，管理的加能站被評為“六星加能站”，而且?guī)ьI(lǐng)站內(nèi)成員共同進(jìn)步，全員躋身“六星員工”榜單，實(shí)現(xiàn)了管理效能與經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。

破冰新生 “六星同創(chuàng)”

中國石化黃陂建燃加能站位于湖北省武漢市黃陂區(qū)，處在連接武漢市區(qū)與周邊城市的重要位置，周邊交通發(fā)達(dá)，盡管站點(diǎn)規(guī)模不大，但肩負(fù)著重要的保供責(zé)任。站內(nèi)共有5名員工，人員緊張，任務(wù)繁重。

2023年3月，有著多年管理經(jīng)驗(yàn)的聞娟被調(diào)任該站站長。工作中，聞娟逐步觀察發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)工作雖然井井有條，但在人員管理、客戶服務(wù)等很多方面還有提升的空間。

為了迅速提升工作效率及消費(fèi)者體驗(yàn)，聞娟以身作則并結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)立下一套工作準(zhǔn)則：至少提前半個(gè)小時(shí)到崗檢查設(shè)備、加油機(jī)每天晚上要深度清洗保養(yǎng)、面對客戶要微笑服務(wù)、站內(nèi)環(huán)境要一塵不染……

“我們這里是陽光照不到的地方。”有員工私下對聞娟說。黃陂建燃加能站由于規(guī)模小，很少得到重視，獲得的榮譽(yù)也不多。聽到員工這樣說，聞娟內(nèi)心十分難受。她開始琢磨怎么鼓勵(lì)員工，如何讓大家在思想上破冰，增加團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

2024年6月，武漢分公司在全市啟動(dòng)“六星同創(chuàng)”項(xiàng)目，為基層員工提升技能水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)指明了方向。聽到這一消息，聞娟積極組織全員深入學(xué)習(xí)“六星同創(chuàng)”各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，引導(dǎo)員工認(rèn)識自身優(yōu)缺點(diǎn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)之間“比學(xué)趕幫超”的氛圍更加濃厚。通過兩個(gè)月的實(shí)踐，員工打破了思想桎梏，積極性和執(zhí)行力邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

迎難而上 開拓市場

“站長是站內(nèi)的主心骨。碰到艱難的任務(wù)，她總是迎難而上。”員工感慨道。面對棘手的訂單，聞娟總是勇敢接下；面對難攻克的客戶，聞娟總是不辭辛勞去開拓；站內(nèi)最難清洗的加油機(jī)，是聞娟親自動(dòng)手，耗時(shí)3小時(shí)才清洗干凈。

距離建燃加能站不足500米處，有一座社會(huì)加油站。該社會(huì)加油站憑借價(jià)格優(yōu)勢搶走了建燃站不少老客戶，給建燃站開拓新客戶造成了一定的壓力。面對客戶流失，聞娟沒有氣餒。她采取逆向思維的方式，積極尋找新的增長點(diǎn)。“對方的鐵粉，就是我們攻克的堡壘。”她說。

在市場調(diào)研中，聞娟發(fā)現(xiàn)，黃陂區(qū)部分學(xué)校和醫(yī)院的客戶群體是競爭對手的成熟客戶，也是中國石化的目標(biāo)客戶。她采取跟隨戰(zhàn)略，不斷上門拜訪這些客戶，以專業(yè)的態(tài)度打動(dòng)了客戶，最終贏得了信任。通過上門為客戶辦理加油卡、介紹充值活動(dòng)等服務(wù)，該站共吸引客戶45名，其中36名為新客戶，納新率高達(dá)80%。

“我們站8月的銷量同比增長8%，主要得益于新客戶的開發(fā)。”聞娟為所有客戶建立了詳細(xì)的檔案資料。針對客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，她會(huì)適時(shí)推送充值送禮、積分優(yōu)惠、積分兌換等營銷信息，讓客戶體驗(yàn)“薅羊毛”的快樂，增強(qiáng)客戶的黏性。

她積極教員工幫客戶算省錢賬、為自己算收入賬。這樣一來，既保證了員工收入的提升，也為加油站拉新吸粉。

同舟共濟(jì) 激發(fā)動(dòng)力

“當(dāng)人把一項(xiàng)工作做到極致后，對其他工作的標(biāo)準(zhǔn)自然不會(huì)放松。”聞娟說。比照“六星同創(chuàng)”的要求，自己的長處是有決心、有毅力，但短板是開口營銷。為了克服這一短板，她研究市場趨勢，分析客戶需求，調(diào)整營銷策略，總結(jié)出了一套有效的溝通技巧，并獲得了不錯(cuò)的效果。

除了個(gè)人成長外，團(tuán)隊(duì)發(fā)展始終是聞娟心中的重要責(zé)任。貼合“六星同創(chuàng)”要求，聞娟定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓大家分享工作心得，并為每位員工量身制定了發(fā)展計(jì)劃，爭取每一個(gè)可能的突破口。

面對擁有20多年工齡、綜合能力強(qiáng)的領(lǐng)班陶醒，聞娟鼓勵(lì)她放手做事；面對性格溫和、任勞任怨的非油營業(yè)員姚麗梅，聞娟指導(dǎo)她多交朋友、獲得資源；面對處事靈活、反應(yīng)迅速的加油員段佩芳，聞娟巧用方法激勵(lì)其工作積極性；面對責(zé)任心強(qiáng)、勤勉認(rèn)真的加油員陳利華，聞娟要求她在客戶服務(wù)上多下功夫；面對年輕有活力、善于學(xué)習(xí)、敢于嘗試的劉子鳴，聞娟則安排他多接觸充電樁等新業(yè)態(tài)。

在員工心里，聞娟是一位嚴(yán)厲的姐姐。雖然她總是不留情面地指出員工的問題所在，但也是對員工成長的關(guān)心與期待。員工劉子鳴說：“在娟姐的帶領(lǐng)下，站內(nèi)全員積極向上，業(yè)績有了顯著提升。”

靜待花開 傳遞友愛

在聞娟的帶領(lǐng)下，建燃加能站創(chuàng)造了前所未有的成績。2024年8月，該站被評為“六星加能站”，全體員工獲得了“六星員工”的稱號。

“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都是不可或缺的一部分。只有大家齊心協(xié)力，才能共同成長、共同進(jìn)步。”在“六星同創(chuàng)”評價(jià)體系驅(qū)動(dòng)下，聞娟用智慧和愛心為該站注入了無限活力和溫暖。

建燃加能站的員工，也在工作中找到了歸屬感和成就感。他們不僅在業(yè)務(wù)上追求卓越，而且將這份溫暖傳遞給消費(fèi)者，獲得了不錯(cuò)的口碑。在湖北省武漢市商務(wù)局舉行的全市加油站雙評議活動(dòng)中，該站連續(xù)5個(gè)月獲得全市“十優(yōu)滿意加油站”稱號；在系統(tǒng)內(nèi)的客評成績排名中，該站在黃陂區(qū)內(nèi)長期位居前列。

“娟姐是我們的榜樣。她對我們的關(guān)心，像對家人一樣。”非油營業(yè)員姚麗梅感慨道。她回憶說，2023年，自己家過年食用的臘肉、牛肉等年貨，都是聞?wù)鹃L幫忙準(zhǔn)備的。聞娟對員工的關(guān)心，體現(xiàn)在各個(gè)生活小細(xì)節(jié)中。

全員六星，以心換星。“我無愧于這身制服所賦予的使命與責(zé)任。未來，我將繼續(xù)在這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱。”聞娟的話語擲地有聲。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對這份工作的熱愛和對公眾的承諾。

責(zé)任編輯：曲紹楠