金牌站長(zhǎng)“管家婆”

倪晶晶不僅事事為客戶分憂，而且處處為員工帶頭。

冬日清晨，天色微亮，寒意彌漫。中國(guó)石化貴州黔南石油三都油庫(kù)加能站加油車(chē)輛來(lái)來(lái)往往，員工在現(xiàn)場(chǎng)不停穿梭，一切都在清冷的晨色中悄然展開(kāi)。

“小吳，回去好好睡一覺(jué)，起來(lái)繼續(xù)看書(shū)，準(zhǔn)備中級(jí)職稱考試，明天上班前先給我檢查今天的學(xué)習(xí)筆記。”剛推開(kāi)車(chē)門(mén)，一個(gè)響亮有力的聲音從罩棚下傳來(lái)。年齡最小，管事最多，除了管加能站和員工外，她還要管員工的生活和家人。因此，她被大家取了外號(hào)“管家婆”。

她就是中國(guó)石化貴州黔南石油三都油庫(kù)加能站站站長(zhǎng)倪晶晶。19歲進(jìn)入中國(guó)石化工作，現(xiàn)已有13年了。無(wú)論白天還是黑夜，去加能站準(zhǔn)能看到她的身影。

事事為客戶分憂

貴州省三都水族自治縣是中國(guó)唯一的水族自治縣，全國(guó)60%以上的水族人口居住在此，主要經(jīng)濟(jì)收入是靠農(nóng)業(yè)，沒(méi)有礦工業(yè)。倪晶晶知道，想要守住市場(chǎng)份額，非常不容易。于是，她始終堅(jiān)持“把客戶放在第一位”。

倪晶晶急客戶之所急，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。“事事為客戶分憂”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，得到了客戶的一致好評(píng)，不斷擁有了一批又一批忠實(shí)客戶。

“把客戶當(dāng)成親人，把客戶的事情當(dāng)著自己的事情，為客戶分憂了，客戶自然就會(huì)想到我們。”倪晶晶常常對(duì)員工說(shuō)。

雨季的一天早晨，倪晶晶剛到站上，就接到定點(diǎn)灌桶的大客戶田先生電話。田先生氣呼呼地說(shuō)：“你們的油里有水，導(dǎo)致我的設(shè)備損壞，影響了工程進(jìn)度！”

“田先生，您先別急。你的設(shè)備損壞，我很心痛。我馬上了解情況，給您答復(fù)。”于是，倪晶晶第一時(shí)間調(diào)取監(jiān)控查看，前一天晚上的確有大暴雨，雨停后員工及時(shí)做了油罐水高測(cè)量，罐內(nèi)水位沒(méi)有異常。她又將情況反饋給縣公司客戶經(jīng)理，調(diào)取監(jiān)控反復(fù)核實(shí)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)加油無(wú)異常后，向客戶田先生說(shuō)明情況。電話里田先生不說(shuō)話，第二天沒(méi)有看到車(chē)來(lái)灌桶，電話回訪無(wú)人接聽(tīng)。

“我一定要幫助客戶找到原因，不然，客戶的車(chē)修好了還會(huì)損壞。”倪晶晶發(fā)誓一定要幫助客戶找到問(wèn)題根源。

于是，倪晶晶便立刻上門(mén)走訪。田先生看到倪晶晶的到來(lái)，不是很熱情。她向田先生說(shuō)道：\"您的設(shè)備，因油品有水損壞，影響工程進(jìn)度，我非常心痛。我們一定要找到問(wèn)題原因。不然，你的車(chē)輛還會(huì)再次損壞，到時(shí)候損失更嚴(yán)重。若是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任。”

田先生聽(tīng)后贊同倪晶晶的說(shuō)法，并帶她到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取監(jiān)控。后經(jīng)反復(fù)排查終于找到根源，因當(dāng)天晚上暴雨時(shí)沒(méi)有關(guān)閉油桶口，導(dǎo)致雨水流進(jìn)了桶內(nèi)，產(chǎn)生了油里有水的情況發(fā)生。

知道原因后田先生笑著說(shuō)：“幸好有倪站長(zhǎng)的堅(jiān)持，不然我們就失去了合作的機(jī)會(huì)。”

2024年，倪晶晶做好客戶分類，明確拓市目標(biāo)制，按照客戶類別分類定制客戶走訪清單，了解客戶用油需求及突出問(wèn)題，為客戶“量身定制”個(gè)性化用油方案。截至目前，加能站輕油新開(kāi)發(fā)客戶18戶、非油品客戶12戶，輕油總量同比增幅70.4%。

處處為員工帶頭

“成功的管理者，就應(yīng)當(dāng)是一只‘領(lǐng)頭羊’。我自己做好了，員工看著我做，她們也會(huì)跟著做，不用講太多。”倪晶晶說(shuō)出自己一直做表率的原因。

其實(shí)，倪晶晶深知作為一名站經(jīng)理，想要員工成為什么樣子自己就得先成為什么樣子。于是，她苦練技能，不斷錘煉自我。

倪晶晶非常注重自我技能提升。13年來(lái)，她從加油員腳踏實(shí)地走向站經(jīng)理，系統(tǒng)學(xué)習(xí)加油卡業(yè)務(wù)、客戶管理、加能站基礎(chǔ)管理，一邊學(xué)一邊干，一步一步地走，不僅提升了自己的業(yè)務(wù)能力，而且積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。最終，她成功競(jìng)選為貴州石油“五星級(jí)站長(zhǎng)”、通過(guò)了技能鑒定技師考試、學(xué)歷提升。

在貴州石油2024年上半年加能站管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)“最強(qiáng)技能競(jìng)賽”比武中，倪晶晶憑著日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)，在站經(jīng)理單人比拼中榮獲全省“金牌”。

“我一個(gè)人優(yōu)秀不算優(yōu)秀，大家都優(yōu)秀才算優(yōu)秀。我要把自己的經(jīng)驗(yàn)，告訴所有的人。”倪晶晶站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的那一刻，就允諾自己要把經(jīng)驗(yàn)傳授給大家。

回來(lái)第一件時(shí)間，她主動(dòng)向縣公司經(jīng)理匯報(bào)了自己的想法，對(duì)管理站點(diǎn)較為薄弱的站長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。在縣公司的統(tǒng)籌組織下，她將自己在比賽中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)分享給了其他站長(zhǎng)和員工，達(dá)到轉(zhuǎn)訓(xùn)的效果，起到了“領(lǐng)頭羊”的作用，帶動(dòng)全體員工共同成長(zhǎng)。

倪晶晶剛?cè)稳加蛶?kù)加能站站長(zhǎng)時(shí)，在加油現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)不到員工的推銷(xiāo)聲。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，她非常不理解：“推銷(xiāo)商品，既能方便客戶又能增加自己的收入。大家為什么不推銷(xiāo)呢？這么多車(chē)和客戶，一個(gè)不買(mǎi)呀？！”對(duì)于這一現(xiàn)象，倪晶晶非常著急。她第一時(shí)間了解員工不開(kāi)口的原因。原來(lái)是員工推銷(xiāo)幾單不成功后就放棄了，加上站上沒(méi)有養(yǎng)成“見(jiàn)人就開(kāi)口”的習(xí)慣。

“即便每天只推銷(xiāo)一單，那么咋們也是成功的。推銷(xiāo)成功的那一瞬間，那種成就感和幸福感只屬于你自己。”倪晶晶一一對(duì)員工做思想工作。

此后，倪晶晶進(jìn)行優(yōu)化排班，建立激勵(lì)機(jī)制，整理推銷(xiāo)流程和話術(shù)，幫助員工在高效現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)服務(wù)，并進(jìn)行商品推薦。在每天的高峰期，倪晶晶在加油現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)，并時(shí)刻關(guān)注員工的推銷(xiāo)情況，了解存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題的根源，找到解決的措施，幫助員工提升推銷(xiāo)開(kāi)口率和成功率。在“愛(ài)跑節(jié)”中，該站站內(nèi)燃油寶銷(xiāo)售1516瓶，排全州第一。

夜幕漸漸降臨，加能站被籠罩在一片昏暗中，周?chē)囊磺凶兊冒察o起來(lái)。罩棚下又傳來(lái)了響亮而熟悉的聲音：“飛哥，你到時(shí)間吃藥了。藥要按時(shí)吃，快去，我來(lái)加油。”

她，就這樣，是一個(gè)什么都管的“管家婆”。

責(zé)任編輯：齊鐵健