汽柴油達峰后油站轉型的七大特征

■丁少恒專欄

中國石油規劃總院市場營銷研究所所長，高級經濟師，畢業于中國人民大學。主要研究領域是石油市場分析預測、行業政策研究、營銷管理優化。主流媒體石油行業專家庫成員，在石油核心期刊上共發表論文40余篇。

站在即將進入“十四五”最后一年的時間窗口回顧，國內柴油、汽油先后于2020年、2023年達到峰值。近年來，加油站的油品零售業務面臨著總體需求萎縮、競爭日益激烈、電動力替代日益明顯等一系列挑戰。加油站向綜合能源站甚至綜合服務站轉型的迫切性持續提升。在轉型中，抓住哪些關鍵要素、解決哪些關鍵痛點，成為能否成功轉型必須考慮的問題。分析來看，應重點把握當前及未來一定時期內加油站轉型過程中的特征，方能行穩致遠。具體來看，有如下七個方面。

一是“人·車·生活”一體化。在未來加油站行業的轉型中，“人·車·生活”一體化融合將成為重要趨勢。加油站不僅是車輛加油的場所，而且將成為滿足人、車及生活全方位需求的綜合服務平臺。從傳統的油品供應延伸到網絡購物、上網娛樂、電子繳費、金融服務等多樣化增值服務，加油站的功能將進一步拓展，實現一次消費解決多種需求的服務模式。

二是產品價格的市場化。隨著互聯網技術的發展，供需之間的直接聯通將被最大化實現，傳統產業鏈被壓縮，價格透明化程度顯著提高。實時比價、優惠導引和價格地圖等技術的普及，使價格孤島和高地難以存在，油品價格競爭加劇，市場化定價機制將更加靈活。

三是營銷渠道的多元化。渠道的多元化將徹底改變傳統的消費模式。通過整合網上商城、社交媒體、手機客戶端等平臺，加油站的傳統銷售方式與互聯網手段相結合，不再局限于單一場所和時間，轉而成為儲存站、提貨點及綜合商品展示的平臺，進一步提升了消費者購買的便捷性。

四是專業建設的一體化。企業產業鏈條的所有產品將共用平臺、共享客戶、共創價值，專業線管理將越來越聚焦于生產或研究環節。石油產品與服務在銷售方面將通過一個“窗口”面對客戶。不同產品互相促動，盡最大可能挖掘路過“窗口”的消費者價值。

五是交易媒介的智能化。在交易媒介方面，智能化將貫穿企業與客戶的每個接觸環節。供求信息的發布、預約服務、交易結算，以及售前售后咨詢將全面數字化和網絡化。隨著智能化技術普及，加油站的配套設施和服務流程將更加高效，為消費者提供流暢、便捷的消費體驗。

六是購物過程的休閑化。購物過程的休閑化融合，將成為提升客戶滿意度的重要策略。加油站將顧客的購物需求與文化、體育、游戲等消費場景相結合，通過打造令人愉悅的購物體驗、使用游戲化的返利方式，以及互聯網工具培養客戶的忠誠度，為消費者創造更多的附加價值。

七是營銷管理的精益化。傳統營銷與精益管理的融合，將賦予加油站更強的運營能力。在單品管理中，通過精確掌握商品銷售動向，結合“假設—驗證”的管理思維，實現精準訂貨與營銷策略優化。同時，數據經營作為核心業務，將企業數據轉化為知識，用以驅動決策與競爭優勢，最終形成基于知識創造的競爭模式。

國內加油站已于2021年達到10.8萬座的峰值數量，近三年呈現小幅下降趨勢。從英國、德國、日本等發達國家的發展歷程來看，過去幾十年內，加油站數量呈現相似的變化規律，即達峰后下降，并在降至峰值數量的30%～50%時再次保持穩定。這一過程需要15～20年。為了避免被行業淘汰，建議加油站經營者加快經營管理優化，方能在行業競爭中生存并成功轉型。

責任編輯：曲紹楠