旅游陷阱的識別與防范

不合理低價游陷阱

不久前，周先生和好友一起參加了某旅行社組織的“零團費”港澳六日游。然而，這場看似性價比極高的旅行卻處處暗藏玄機。一路上，導游異常熱情，叔叔阿姨哥哥姐姐叫個不停，不僅主動搬行李，還親切地和大家拉家常。每到一個購物店，導游就積極介紹各種商品，說它們如何便宜，功效如何好，仿佛每一家店都是不可錯過的購物天堂。等周先生一行人滿載而歸后才驚覺，大家在不知不覺間居然花了八九萬元，而且購買的商品大部分質量與價格嚴重不符。感覺到上當受騙后，周先生等人向相關部門進行了投訴。相關部門經過深入調查后發現，這家旅行社在組織此次活動時并未向地接社支付任何團款費用，而是希望通過旅游者的購物消費來彌補出行成本，謀取利潤。這種運營模式無疑是對消費者權益的嚴重侵害。

《中華人民共和國旅游法》第35條明確指出：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。這一規定如同一道堅實的法律屏障，旨在保護廣大旅游者的合法權益，維護旅游市場的公平與秩序。然而，在實際操作中，仍有部分旅行社為了一己私利，置法律于不顧，采取種種手段誘導旅游者消費。對于此類違法行為，法律賦予了旅游者明確的維權途徑：在旅游行程結束后30日內，旅游者有權要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

防范建議

在旅游市場日益繁榮的今天，如何避免陷入不合理低價游的陷阱，成為擺在每一位旅游者，尤其是老年旅游者面前的重要問題。這些低價旅游團主要以價格低廉吸引一些想旅游又不想多花錢的老年人。這些老年人大多已經退休，他們渴望外出旅游，但因為子女多忙于工作而無暇陪同，所以只能選擇那些看上去經濟實惠的老年旅游團。但旅行社不是慈善機構，不可能做賠本買賣，低價游甚至零費用游是不可能維持旅行社運轉的，這時，他們就會通過讓旅游者購物等方式來賺取錢財。如何避免陷入不合理低價游的陷阱呢？首先，在選擇旅游產品時，旅游者切莫被低價所迷惑，而應深入了解該旅游產品大致的出行成本。其次，選擇有良好口碑和豐富經驗的旅行社，他們不僅能為旅游者提供合適的旅游線路，還能提供及時有效的幫助。再次，簽訂旅游合同時，務必認真閱讀并了解各項條款，特別是關于購物安排和自費項目的內容。只有明確了合同細節，才能在遇到糾紛時做到有據可查、有理可依。

旅行過程中，如遇到導游強制購物或推薦不合理自費項目，應及時向旅行社反映并尋求幫助；也可以向當地旅游監管部門投訴舉報，維護自己的合法權益。

非法經營陷阱

王女士在瀏覽網頁的時候看到了一家旅行社的廣告，廣告里列出了好幾條性價比很高的小眾游玩路線，感興趣的王女士填寫了相關資料。很快，就有工作人員聯系她，并熱情介紹了相關出行細節。王女士很滿意，于是支付了一部分訂金。眼看出游時間就要到了，可是當初聯系自己的工作人員卻沒了音訊，感覺被騙的王女士向相關部門進行了投訴。經過核查，這家旅行社并未獲得文化和旅游部門的正式許可，相關工作人員擅自在網上發布廣告、招攬旅游者、從事旅行社業務。最終，文化和旅游部門對該旅行社的違法行為進行了依法查處，并做出了相應的行政處罰。

《中華人民共和國旅游法》第28條規定，任何單位和個人若要設立旅行社，必須事先獲得旅游主管部門的許可，并依照相關法律法規辦理工商登記手續，且應有固定的經營場所，有必要的營業設施，有符合規定的注冊資本，有必要的經營管理人員和導游，以及法律、行政法規規定的其他條件。如果未經許可擅自經營旅行社業務，根據法律規定，相關責任人將會面臨相應的行政處罰，情節嚴重的還可能承擔刑事責任。

防范建議

出游前選擇合法的旅行社，既是對自己負責，也是對維持旅游市場秩序的支持。合法的旅行社應當持有《旅行社業務經營許可證》《營業執照》等相關證件，旅游者在選擇旅行社時，可以通過官方渠道查詢該旅行社是否具備合法資質。這樣，在旅游過程中出現問題時，旅游者的合法權益才能夠得到保障。

住宿陷阱

李先生在某網絡平臺上為家人預訂了一家四星級酒店的套房。然而當他辦理完入住手續進入房間后，卻發現房間的實際情況和網上呈現的相去甚遠。房間不僅設施陳舊、墻紙剝落、床品泛黃且滿是污漬，部分電器還接觸不良，甚至無法使用。李先生感到非常失望和憤怒，他認為該網絡平臺涉及虛假宣傳，要求全額退還房款，并賠償相關損失。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

在本案中，作為酒店信息的發布者，涉案網絡平臺發布的信息與實際情況嚴重不符，已經構成虛假宣傳。李先生完全可以依法要求網絡平臺承擔相應的法律責任，包括但不限于退還房款、賠償損失等。

另外，如果消費者是通過酒店官方網站預定房間或購買相關服務，遇到類似情況后，可以直接向酒店要求退款，并且可以增加賠償。增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

防范建議

多渠道比較通過網絡平臺預訂酒店房間或服務時，消費者最好查看多家平臺，參考其他用戶的評論和建議，綜合判斷酒店的真實情況，避免因信息不全而做出錯誤選擇。

核實信息預訂前，建議消費者直接與酒店進行溝通，確認房間類型、設施等關鍵信息，確保預訂的房間符合自己的期望。也可以要求酒店提供最新的房間照片，以便更直觀地了解房間的實際狀況。

保留證據如果入住后發現實際情況與預訂時的描述不符，消費者應該及時拍攝房間的照片或視頻，記錄不符合預訂描述的具體情況，然后向預訂平臺或酒店進行反映，提出解決方案，如更換房間、退還差價、全額退款、追加賠償等。如果問題無法得到妥善解決，消費者可以通過消費者協會或法律途徑維護自己的權益。

購票陷阱

一到節假日，熱門景點總是人山人海，排隊購票的隊伍常常延綿數百米。王先生一家人已經排隊半個小時了，眼見當天門票即將售罄，王先生感到越來越煩躁。這時，一名自稱景區工作人員的男子走上前，熱情地告訴王先生，自己可以幫他購買景區通票，這樣不僅可以快速入園，還能享受優惠價格。王先生聽信了這名男子的話，購買了三套景區通票。但當王先生一家人來到檢票口時，卻被告知門票無效，無法進入。剛才那個熱情幫忙購票的男子已不見蹤影。

除了上述情況，不少旅游者在旅游過程中還會遇到多種形式的購票陷阱。比如，一些不法分子宣稱自己有內部渠道，可以買到折扣票或特價票，誘騙旅游者轉賬購買；當轉賬成功后，不法分子又會以“保證金”“手續費”等名義要求旅游者繼續轉賬。

防范建議

出游前，旅游者可以關注景區官方媒體賬號，了解最新優惠活動，確保自己獲取的票務信息是準確和可靠的。為了避免上當受騙，旅游者千萬不要輕信陌生人，不要被蠅頭小利所蒙蔽，不要點擊不明鏈接。最好通過官方網站或者官方售票點購票，官方渠道通常會提供正規的發票和憑證，一旦出現票務問題，旅游者可以更快更好地進行投訴和維權。

另外，非法營運車輛、陰陽菜單、虛假景點、三無特產這些旅游陷阱也存在于旅游的各個環節。識別并防范這些旅游陷阱，既需要旅游者選擇資質全、信譽好的正規旅行社，提高防騙能力、保持理性消費，也需要相關管理部門加強宣傳教育、完善法律法規、加強執法檢查、建立投訴機制。只有多方合作，才能更好地抵制旅游亂象，維護旅游市場的健康有序發展。

【責任編輯】諶燕