在一線成長成才 在網點建功立業

“網點競爭的關鍵秘訣之一，就是網點負責人綜合素質的競爭。”

——采訪手記

李笠是中國工商銀行吉林通化江南支行黨支部書記、網點負責人。1999年，十八歲的李笠以柜員合同工的身份入職工商銀行。

25年間，她堅守在一線網點摸爬滾打，從柜面到大堂、從個人到對公、從業務到管理，始終秉持“不忘初心、不甘落后、不懈奮斗”的信念，一步一個腳印地走在成長成才的路上。她先后二十余次獲得省市行優秀共產黨員、先進工作者、服務標兵、營銷標兵、十佳女工等多項榮譽稱號。

一個人可以不愛慕虛榮，但不能不珍惜榮譽。

就在筆者撰寫此文之際，得知她剛剛獲得總行授予的全國工行系統“優秀共產黨員”稱號。

怎樣描述她呢？總覺得她的經歷中有一種“出乎其類、拔乎其萃”的感覺。當年一同入行的小伙伴群體中，大多數因種種因素而離開了工行，她是極少數通過公開競聘而轉崗的佼佼者，也是一步一步通過奮斗而成長成才的先進人物代表。在當今網點業務競爭十分激烈的情勢面前，李笠先后幾次被臨危受命到難度較大的網點，每一次她都不負眾望而奇跡般地頻創佳績。為什么她總能脫穎而出，成為組織肯定、同事佩服的工作強者。她又是在怎樣的環境和背景下，將自己磨煉成二十多年從不懈怠的一個奮斗型人才呢？

筆者與李笠經過多次溝通采訪之后，漸漸清晰了她的內在精神世界，感受到她令人敬佩的追求成長成才的奮斗精神，以客戶服務為核心的建功立業志向，以及帶領團隊共建幸福家園的高貴品德。

勇于直面挑戰，終于破繭成蝶

回望25年前，作為剛穿上工行行服的18歲小姑娘，李笠在旁人夸贊聲中著實得意了一陣子。然而很快她就發覺自己的業務能力與經驗豐富的老員工相比具有天壤之別般的差距。在她年輕的心里常常盤算著如何成為精明強干的業務人才，她一邊做好柜臺業務，一邊向老同志虛心請教。就這樣，五年間，她在不知不覺中成長，也在日積月累中提高。

“機會總是留給有準備的人。”這句話在李笠身上得到了驗證。她在工行遇到的第一個最佳機會，就是決定她日后命運前途的公開競聘。2003年恰逢工行全面股改，網點嚴格定崗定員。一個破天荒的利好政策給李笠帶來了驚喜：允許柜員合同工報名參加客戶經理競聘。

她第一個報名參加競聘。她知道競聘的最大好處是競聘成功直接轉正；最大的風險是競聘失敗，就直接離職回家。因為領導明確告訴她，柜員崗位指標也十分緊缺，如果報名客戶經理競聘，就意味放棄現有崗位或自動解除原聘用合同。去留之間的利弊權衡是一種艱難的選擇，也最能反映出一個人的性格果斷與否。

天佑良才，李笠大獲成功，如愿以償地從柜員崗位走上了個人消費貸款客戶經理的崗位。她正式成為一名在崗在編的工行人了。那天晚上，她失眠了，因為高興和激動。

身份意味著權利與責任，這是一次華麗轉身，這是一次破繭成蝶。從此，李笠的人生像開了掛一樣，春華秋實一路高歌……

做柜員，她是業務量第一、差錯率最低的服務標兵；

做客戶經理，她是貸款投放全區第一、不良率最低的營銷標兵；

做營銷部經理，她帶團隊連續兩年獲得通化工行旺季營銷優秀團隊一等獎；

做網點負責人，她管理過的網點員工全部“通崗”，網點業務都有從系統落后到區域領先的表現。

知難而進，走在成長成才的路上

其實，沒有一個人的成長是一帆風順的。她也不例外。

個貸客戶經理競聘成功后，李笠作為一個外縣來的小姑娘，沒有客戶資源，干了一年就被末位淘汰了，轉到后臺做統計員工作。遭受打擊也許是一種磨煉。意志薄弱的就可能一蹶不振而選擇“躺平”，意志堅強的就可能選擇“從哪跌倒就從哪爬起。”她天性是個不服輸的人，她選擇了從跌倒之處勇敢地爬起。

一年之后，她昂然地重返個貸客戶經理崗位，以發奮忘我的姿態投入到工作中。沒有按揭樓盤資源，她就從5萬元的小額開始做起。她沉下心來反復研究抵押貸款文件，自學了評估、房產、稅務等政策法規，為客戶提供一站式服務。能跑一趟的絕不讓客戶跑第二趟；能加班加點一天辦完的絕不讓客戶等兩天。她的成長進步和真誠勤奮感動了身邊的人，出現了同事為她介紹客戶和客戶帶客戶現象，她成功了。

她果然從哪跌倒就從哪爬起了，而且她挺直了腰桿，面帶笑意。到2008年，她貸款投放排進支行前兩名；2011年，她靠做新業務投放排進了通化地區前兩名。年輕的她，引起了領導的關注。

跨出舒適圈，遇見更好的自己

2012年2月，受領導關注的李笠被行長指派，由個貸客戶經理轉到對公客戶經理，分管當地最大醫藥龍頭企業。這個安排若放到一般人身上，肯定是一種幸運降臨之感。然而李笠卻不愿意離開當時的個貸客戶經理崗位，那是她用心血構建起來的“舒適圈”。其實，李笠的這個“舒適圈”，是指她工作正處于風生水起之際的“朋友圈?！?/p>

那時候的李笠，在個貸客戶經理的崗位上獲得了眾多客戶的認可。她成功幫助了上千個打工家庭圓了安居夢；幫助個別出租車司機，開辦了出租車公司；幫助超市老板開成了多家連鎖超市；有的發廊和建材商店從租房干到自購門市房……各行各業都有她的客戶，每個客戶都變成了好朋友。直至今日還有二十年前的貸款客戶來找她辦理存款、理財業務。她說，真想在那個崗位上干一輩子。

這次轉崗還有一個問題，意味著李笠要從個貸業務大拿，一轉身變回職場小白。然而接受挑戰是她的性格使然，二話不說，她跟隨行長走進了企業。令她震驚的是，行領導跟企業主談話時涉獵的知識面太寬泛了，行業國內外現狀、企業愿景、甚至攝影、茶道、收藏等等樣樣精通，問答自如，李笠感受到了新崗位的意義所在，她要鍛煉自己也成為行領導那樣的人才。

為了服務好大中型企業，她上門服務，找財務人員要資料、蓋章、實地考察；借據到期前，提前準備好資料預審，節約企業成本。高效率、高質量的服務贏得了高管及財務人員的一致好評。她順利完成了從職場小白變回業務大拿的過程。

事業的追求，成長的樂趣

2013年11月，李笠再一次通過公開競聘，成為一級支行市場部副經理。從單打獨斗到帶隊作戰，從自身成長到帶隊成長，崗位角色的轉變，給她增添了成長的樂趣。她感悟道：沒有最優秀的個人，只有最優秀的團隊。她帶領內勤人員共12人組隊，連續兩年取得通化工行旺季營銷外拓團隊一等獎。通過參加筆試面試，李笠成為了通化工行優秀人才庫中的一員。

2019年在擔任民主支行行長期間，為有效落實ETC、醫保電子憑證等民生服務任務，她克服網點老城區地域劣勢，找準客群源頭，積極拓展加油站、學校等批量業務，連續四個月無休，自己駕車帶領員工白加黑、五加二奮戰鄉鎮市場，兩項指標完成率均排名全區第一。

兩年間，她成功扭轉該支行常年落后、排名倒數的不利局面，獲得省行“優勝網點”、通化工行旺季“零售、對公專業二級支行第一名”等十二項榮譽。

以網點為家，回報25年鍛造之恩

她說她是個知恩必報的人。25年一線網點的每個崗位都是磨礪她成長成才的陣地。一線網點對她有恩，她愿意用積累起來的經驗教訓反哺回饋一線網點。特別是2021年以來，總行下發了以《關于提升網點綜合競爭力的意見》為核心的一系列關于網點工作的指導方案和意見，李笠內心感覺無比振奮，對網點工作也充滿新的憧憬。

機緣說來就來。2023年12月，江南支行作為通化工行城區扁平化改革的首家試點單位，需要一名得力干將“開疆拓土”，她奉調上任該網點負責人，當時的網點各項指標全都排名系統末位，更糟糕的是營業大廳溫度處于零下狀態。

從走馬上任的第一天開始，每一天她都是緊鑼密鼓行色匆匆。為了與歐亞商場老總協商取暖問題，她費盡心思去周旋協商，在分行的大力支持下，終于在春節前為網點增配了空氣能項目，解決了困擾多年室內溫度過低的大難題。網點溫暖了的同時，她也因著急上火病倒了，高燒39.1攝氏度。好在正趕上春節放假，這是她半年里惟獨那幾天給自己放的病休假，其余的每一天都是工作日，每個工作日都幾乎是超過10小時。

網點為家，員工就是親人。她有精明干練的灑脫，也有女人的溫柔細致。她很關心網點的小食堂，她說那是帶有“色香味”的家。春節前夕，她按東北老習俗，悄悄地給員工每個人買了新碗新筷并貼上名簽，而且每個人的碗的花色都各具特色，用新碗那天大家真地感到了家的味道。

網點最敏感的還是員工收入問題，她自知能力有限，但關心不能缺位。省市行為網點增加了績效收入，她抓住這個契機，為大家制定旺季營銷產品激勵人均收入過萬元的目標，并設計了可操作的運行模式，結果還真兌現了。一個新入行半年的員工用獎勵款買了金條給媽媽打成手鐲，讓身在異地的母親流下了幸福的眼淚。

成長成才是年輕人職業追求的核心。她幾乎每天下班后都用很短的時間進行一對一的溝通交流。支行員工劉政赫是一位碩士畢業生，在李笠的鼓勵下堅定了在網點成才的信心。果然高智商的人出手不凡，在一位年過七旬的老太太打流水時，劉政赫敏銳地發現了連續多筆298元、398元同數額的可疑數字，感覺老人有被欺詐的嫌疑。他不厭其煩尋找了多條錢款路徑為這位老客戶挽回了一萬多元的損失，老人感動之余當起了網點的宣傳員，為網點帶來了好幾個有實力的客戶。

李笠還采用通崗業務訓練的方法，實行ABC角輪崗實踐，提高員工的綜合業務技能。積極組織員工參加信貸A高、運營高級資質考試，網點有九人考取了信貸A類等多項資質。雖然有些資質現在網點業務用不上，但可作為人才儲備提供保障。寧可“懷才不遇”，絕不遇而不才。每個人都為職業發展做好技能儲備。

種瓜得瓜，種豆得豆。種下勤奮，收獲理想。

支行兩位年輕人光榮地加入了中國共產黨。其中一位就是接受客戶錦旗的劉政赫。

僅半年時間，江南支行儲蓄存款由落后同業1.1億元到領先1.5億元，首個旺季，貴金屬、保險、儲蓄存款、對公開戶完成率位列31個網點第一，結現、網金專業考核位列第二。

事實勝于雄辯。一線是不是成長成才的平臺？網點是不是建功立業的舞臺？李笠正在帶領著她的團隊，用一個又一個活生生的案例回答這個與人生價值相關的重大命題！

責任編輯_趙曉璐