探究“互聯網+”時代電子商務在轉型升級中的應用

摘要： “互聯網+”時代， 為謀求新的發展之路， 各行各業需開辟出了一條融合互聯網、 新媒體的電子商務發展之路。本文以“互聯網+”為切入點， 探討電子商務在行業轉型升級中的作用以及實際應用中存在的問題， 并提出相關建議。

關鍵詞： “互聯網+”； 電子商務； 行業； 升級

DOI：10.12433/zgkjtz.20241110

隨著互聯網時代的到來， 現代科技的發展越來越快， 互聯網滲透到了各個行業， 特別是電子商務行業， 同時其面臨著巨大的發展機遇和挑戰。電子商務行業的優勢越來越大， 在極大程度上推動了我國經濟的發展。但是， 經過相關調查和研究發現， 目前電子商務在行業轉型升級中還存在很多問題， 必須要探討如何利用互聯網時代的優勢推動電子商務行業的轉型和發展， 從而推動我國的經濟發展。

一、 “互聯網+”時代電子商務在行業轉型升級中的作用

（一）推動企業運營銷售環節的簡化

傳統的商務活動中最典型的情景就是“推銷員滿天飛、 采購員遍地跑”， “說破了嘴、 跑斷了腿”。反觀網絡銷售， 企業可通過電商平臺將全部商品陳列， 消費者依靠強大、 便利的搜索工具， 便可對特定的商品進行檢索， 可直接與企業聯系， 減少了銷售過程中的很多環節， 為企業節省了費用。

過去， 企業讓全國乃至全球各地的客戶了解自己， 要花費很多資金參加各地的展銷會、 打廣告、 派遣業務人員去外地出差， 為產品“走出去”做大量的準備工作。而在電商平臺上， 企業無須受規模、 地域等因素的限制， 只需一部手機或電腦就可進行交易， 既提高了交易效率， 降低了交易成本， 也大大簡化了商品流通環節。

（二）拓寬、 豐富企業的銷售渠道

當前， 各種電商平臺、 自媒體平臺、 APP軟件層出不窮， 為企業的銷售模式打開了新天地， 直播、 小視頻作為電商的新形態， 深受大家喜愛。例如： 企業通過制作豐富的生活、 藝術視頻， 并將其發布到抖音等平臺上。

近年來， “電商助農”成為熱門話題， 全國各地的農村積極探索“電商+基地”模式， 搭建農產品銷售平臺， 打造農產品自有品牌， 帶動農產品銷售， 嚴格把關生產、 采摘、 包裝等源頭品控、 運輸損耗問題， 依托農村電商， 拓寬了農民的銷售渠道， 帶動農民增收， 助力農業高質量發展， 讓農業經濟“活起來”。

（三）提升企業對市場信息數據的獲取效率

電子商務營銷最核心的部分就是消費者， 而大數據分析正是把營銷與消費者關系連接起來的“紐帶”， 便于商家獲取消費者喜好的同時， 也縮短了消費者尋找意向商品的時間， 大幅提升了交易雙方的效率。電商平臺對于產品和客戶進行特點分析， 對消費者進行畫像， 既提升了用戶體驗， 也可開展網絡營銷推廣等活動。

《2022中國移動互聯網年度大報告》顯示， 經過三年蓄力， 中國移動互聯網用戶規模突破12億大關， 網絡購物用戶規模達8.45億， 占整體網民的79.2%。移動互聯網用戶將形成龐大的數據網絡， 通過大數據分析， 企業可以對海量的用戶信息進行分析， 從中獲取消費者的喜好， 調整自身的生產規模、 營銷策略等， 從而大大提升交易的成功率。

（四）升級企業的服務質量和水平

在電商行業中， 個性化已經成為一個重要的趨勢， 通過對用戶的行為、 興趣等數據進行分析， 電商企業可以為用戶提供更加精準的推薦和服務， 提升用戶體驗， 增加用戶黏性。

二、 “互聯網+”時代電子商務在行業轉型升級中的應用問題

（一）企業內部的基礎網絡設施建設不完善

互聯網時代， 網絡基礎設施的質量和企業的發展具有十分重要的聯系。有些企業因為考慮不周， 在網絡建設初期， 往往缺少經驗， 忽略了對網絡的長遠規劃和發展預判， 沒有預留采購設備， 網絡布線、 機柜等基礎設施不夠， 以至于開展電商業務時， 一旦用戶數量增加， 系統就會出現卡頓的情況， 極大地影響了消費者的購物體驗。

此外， 電子商務需要處理大量的數據傳輸和實時交互， 但企業內部網絡帶寬可能無法滿足高速、 大容量的需求， 導致網頁加載緩慢、 訂單處理延遲等問題， 影響了用戶體驗和運營效率。很多企業的內部網絡安全措施不完善， 很容易面臨黑客攻擊、 數據泄露等風險， 會對企業形象和用戶信任產生負面影響。

另外， 電子商務通常需要使用服務器、 數據庫、 路由器等專業設備支持運營和管理。但是， 大多企業缺乏合適的設備， 或者現有設備的性能不足以應對高負載的需求， 會限制電子商務的發展和擴展能力。

（二）電子商務人才隊伍培訓力度不足

目前， 電商人才緊缺， 特別是產品設計、 系統開發、 品牌運營、 內容策劃等中高端人才以及跨境電商的人才更是奇缺。很多企業在培訓過程中， 由于自身培訓制度不合理， 只注重培訓專業的技術能力， 從而忽略了人才的溝通協調、 危機公關處理等能力， 導致員工的綜合能力無法得到提升， 從而影響了他們的上升空間。

此外， 電子商務涉及多個領域， 包括市場營銷、 電子支付、 供應鏈管理等。但是， 電子商務人才隊伍缺乏相關知識和技能， 無法有效地開展活動， 就難以掌握最新的趨勢和技術， 從而錯失了機會或無法應對競爭。

除此之外， 一些企業可能只有少數幾個電子商務方面的專家， 而大部分員工缺乏相關培訓和經驗。容易造成人員流失、 知識斷層等問題， 給企業的長期發展帶來困擾。

（三）電子商務應用創新與市場發展不契合

首先， 從省里到市縣， 再到基層， 對電商發展的認識尚存在一些誤區， 認為電商的稅收少， 從而對電商的發展規律和趨勢研究不多、 重視支持力度也不夠。總體來看， 電商發展的良好氛圍和產業生態有待進一步形成。近年來， 隨著互聯網技術的迅速發展， 尤其是在物流、 網上銀行、 誠信體系等多個領域全面發展的前提下， 電子商務已經呈現出蓬勃的發展態勢。目前， 越來越多的傳統企業進入電商行業， 但它們沒有根據自身的特點和優勢， 開發出符合自身發展需求的電商創新模式， 只是沿著以往的電商發展足跡前行。

其次， 很多地方電子商務的資金投入不足， 當地政府雖然通過一定的政策和資金加大了電子商務方面的投入， 但財政投入畢竟有限， 很難完全滿足市場發展需求。各地建設的電子商務信息化平臺缺乏統一的標準， 很難實現資源共享， 容易出現重復建設的問題。

最后， 從目前電子商務平臺的發展來看， 由于對平臺和數據的安全問題重視度比較低， 很容易遭到網絡違法犯罪行為的侵害， 從而加大了電子商務平臺建設的成本。

三、 “互聯網+”時代電子商務在行業轉型升級中的應用策略

（一）優化企業內部的基礎網絡設施建設

首先， 企業需要確保擁有高速、 可靠的網絡連接。員工和顧客能夠無縫地訪問企業系統和在線服務， 是電子商務運營的基礎。因此， 企業應考慮擴展網絡帶寬和服務器容量， 以滿足日益增長的網絡流量和用戶需求。這可以通過升級網絡設備、 加強帶寬分配和優化網絡架構來實現。

同時， 網絡安全也是關鍵因素之一。企業必須加強網絡安全措施， 以保護用戶數據和交易安全。防火墻、 入侵檢測系統、 數據加密等技術都是常見的網絡安全手段。企業應制定嚴格的網絡安全規定和標準， 并定期進行安全漏洞掃描和風險評估。此外， 培訓員工有關網絡安全的意識和知識也是不可忽視的。

另外， 進一步優化網絡架構和設備配置， 提升網站的性能和訪問速度， 增強用戶體驗。企業借助云計算技術， 將部分業務遷移到云平臺上， 云平臺具有靈活擴展和高可靠性的特點， 能夠降低成本、 提高資源利用率， 并在應對高峰負載時保持穩定運行。

除此之外， 大數據技術在電子商務中的應用愈發重要。通過對海量數據進行收集、 存儲和分析， 企業從中獲得有價值的洞察， 為業務決策提供支持。大數據分析可以幫助企業了解用戶行為、 市場趨勢、 商品銷售情況等， 從而更精準地進行營銷和產品定制。

除了基礎網絡設施方面的優化， 企業還需要配合自身的網絡升級改造， 完善網絡安全防護體系建設。這包括強化網絡邊界防護， 增加網絡防御縱深， 提高網絡結構的安全性。同時， 注重運行管理效率的提升也是不可或缺的。建立規范的網絡設備配置和管理體系， 建立監控和報警機制， 定期進行網絡維護和性能優化， 可有效提高管理效率。

（二）加強電子商務人才隊伍培訓力度

人才是知識經濟時代的最大財富， 從事電子商務的人才必須是既精通國際營銷策略， 又兼備網絡知識、 公關知識和扎實外語的復合型人才。因此， 新時代， 要想推動電子商務的轉型和升級， 必須加強對電子商務專業人才的培養力度。在教學過程中， 要順應時代發展對人才的需求， 運用先進的教學手段和方法， 不斷提高電子商務專業學生的綜合素養和專業技能， 推動其成長為電子商務應用型人才。

此外， 在人才的培養過程中， 必須要結合本地電子商務發展的實際需求， 制定符合人才發展戰略的培訓方案， 明確培訓工作的重點和難點， 對培訓的目標層層分解， 確保培訓工作得到徹底的貫徹和落實。不僅要注重理論知識的培養， 還要加強實踐操作， 開展電子商務人才高端技能的培養， 完善培訓的工作制度， 制定科學、 完善的培訓考核制度， 確保培訓的質量和效果。

為了確保電子商務人才培訓工作的效果， 企業可以在人才培訓的基礎上， 引進第三方專業培訓機構， 通過各種渠道開展電子商務培訓工作， 發揮專業機構和各專業社會院校的作用， 通過各種措施對人才的培訓提供幫助。企業可與各專業部門協作， 整合不同地區的電子商務教育資源， 提高電子人才培訓的專業性， 加強職能部門對培訓工作的指導作用。

（三）完善監督管理制度

首先， 企業需要做好預算執行控制和風險防范工作， 建立完善的財務報告制度和內部控制體系， 增強預算執行的透明度和可控性。通過對預算執行過程的嚴格監督和管理， 有效控制資源使用和資金流向， 避免浪費和濫用現象的發生， 從而保證財政預算的合理性和公正性。其次， 企業應加強對電子商務平臺和企業數據的安全管理， 確保用戶個人信息得到妥善保護， 防止數據泄露和濫用。同時， 制定統一的交易規則和標準， 包括商品質量要求、 服務質量標準、 價格透明度等， 以促進電子商務交易的公平公正。最后， 建立不同部門、 行業和企業間的合作機制， 共同解決電子商務發展中的問題和挑戰。加強與金融、 物流、 知識產權等相關領域的對接， 提升整個電子商務生態系統的效能。

（四）創新電子商務的行業市場應用

新一代信息技術的升級發展， 可催生新消費場景， 帶來新的消費體驗。例如： 年輕人喜愛的“云逛街”“云音樂會”等應時而生。數字技術賦能工業生產環節， 更好地滿足了消費者多元化、 個性化、 定制化的需求。未來的電子商務要從數據驅動、 人工智能、 互聯網思維、 供應鏈整合、 合作伙伴生態建設等多個方面入手， 共同探討“全鏈創新、 共益增長”， 并實現營銷的全面創新和提升。

在電子商務的應用過程中， 還要創新用戶體驗， 滿足消費者在個性化和實用性方面的需求。在物流系統、 支付系統、 網站設計、 商品服務方面， 要“以人為本”， 提高消費者支付的便捷性和安全性。

除此之外， 對電子商務的物流配送模式也要加以創新， 根據不同的經營需求選擇不同的物流配送模式。對于一些綜合類的網絡商城， 由于商品數量較大， 要采取自建物流的配送模式； 對于商品種類不多的中小型電子商務企業， 可以將物流配送外包給專業的第三方物流公司； 對于一些擁有物流資源的企業， 選擇和第三方物流相結合的物流配送模式， 從而提高物流的配送效率， 更好地滿足配送需求。

四、 結語

綜上所述， 電子商務的發展不僅充滿了挑戰， 也面臨著難得的機遇。因此， 企業必須直面目前轉型和升級過程中存在的問題， 優化內部的基礎網絡設施建設， 加強電子商務人才隊伍的培訓力度， 創新電子商務的應用模式， 只有這樣才可以更好地推動電子商務行業的發展， 為我國的經濟發展注入新的動力。

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