深挖基層增效潛服務縣域經濟高質量發展

10月15日，在國網香河縣供電公司變電運維班班組辦公室，員工們聚焦在公示欄前，查看當月的績效考核結果，這是該公司實施新的績效管理方案后的第一個月，每位員工對自己的績效得分都十分關注。

香河公司打破原先大鍋飯式績效工資分配模式，以“適用、實用、管用”為原則，結合班組自身工作特點和實際需求，制定“工作積分制”四維績效考核管理模式，以提升職工的工作活力。

今年以來，國網冀北電力有限公司立足新發展階段，進一步夯實基層管理根基，多措并舉激發縣級供電企業發展潛力，充分發揮管理內生的作用。各縣級供電單位積極探索管理提升的新思路、新方法，不斷補短板緞長板，各項指標穩步增長，生產經營穩健有序，為公司和電網高質量發展奠定了良好基礎。

設置評價指標 提升管理質效

冀北公司堅持問題導向，結合工作實際著力解決痛點、堵點、難點，依照工作目標和要求，優化調整區縣單位、供電所指標評價，每季度對縣級供電單位進行綜合評價，設置包括綜合管理、生產運行和營銷服務3項一級指標和13項二級指標，通過指標評價，對縣級供電企業進行排名，充分發揮考核“指揮棒”作用，督促各區縣單位精準提升。

數字化管理指標作為重要的評價指標之一，冀北公司各縣級供電公司持續加強數字化管理水平，提高工作質效。今年三季度，43 家縣供電企業數字化管理指數平均值為6.31 分，其中，唐山曹妃甸、張家口沽源、秦皇島青龍等單位得滿分。基層數據專區應用推廣指數賦權得分均值為2.01分。其中，張家口宣化、張北，秦皇島撫寧等單位指標得分較高。

冀北公司在推動數字化轉型的同時，不斷推動數字技術賦能縣級供電企業經營管理。10月23日，國網康保縣供電公司舉辦數字化專業知識技能競賽，旨在通過競賽，讓員工認識到數字化轉型的重要性，在工作中更加積極地應用數字化技術，提高工作效率和質量。

當前，康保公司各供電所充分利用費控協議上傳自動化及營銷服務系統客戶信息自動化技術，按照預先設定的規則，7×24小時不間斷精準工作，避免了人工錄入過程中的錯誤，高質量完成費控上傳，客戶信息核查等大量任務，大大減少了人力成本。

今年，冀北公司全面落實數字化轉型三年登高行動方案及“一地一特色”數字化能力建設方案，全面賦能數智化堅強智能電網建設，推動各級單位配電網全業務、全環節數字化轉型。

配網重點隱患治理作為配網管理的重點內容，冀北公司持續督導各縣級單位加大排查隱患力度，結合“樹線矛盾”、低壓隱患專項行動，開展隱患排查，確保設備健康運行。各縣級單位則圍繞指標內容，進行管理提升，強化舉措實施。

進入10月，承德地區氣溫驟降，為保障供暖季電力的可靠供應，國網灤平縣公司要求職工主動靠前服務，對供暖公司內供熱設備的專用供電線路、變壓器設備進行巡檢，對內部供電設施開展延伸服務，對配電室、水泵等裝置進行全面檢查，排查用電隱患，對存在安全隱患的設備第一時間與企業溝通，提出整改意見，制定整改措施，并及時協助督促其按期完成整改。

據2024年三季度配網重點隱患治理指標排名顯示，43 家縣供電單位的配網重點隱患治理工作，承德地區的灤平、承德縣公司，張家口地區的懷安縣公司等單位指標得分較高。

強化供電所管理 激發員工干事活力

供電所是電網企業最小的全業務組織機構，是企業戰略實施的前沿陣地，它的管理是推進供電服務工作的有力保障。

10月24日，國網昌黎縣供電公司黃金海岸供電所五星級供電所建設完成上級驗收。該供電所自成立以來，各項管理指標一直排冀北公司前列，今年第三季度綜合指標更是取得排名第三的好成績。

自年初以來，該供電所便開展五星級供電所打造工作，創建綜合班和營配版兩個班組，建立食堂、解壓室、數字化檔案室等，與阿那亞社區開展“社網共建”的合作關系，以適應當前客戶類型和管理模式需要。此外該供電所還用心打造“五小+”職工陣地，讓供電所成為職工第二個溫馨幸福之家。

今年年初，冀北公司充分發揮省、市、縣三級供電所管理綜合協調機制作用，落實專業部門管理責任和市、縣公司主體責任，部署“實施供電所服務能力提升專項行動”，實施“基礎安心、強網保障、夯基提效、卓越服務、數智轉型、素質提升、黨建鑄魂”七項重點工作。 該公司從完善鄉鎮供電所綜合評價體系著手，定期開展省側綜合評價，積極創造條件，穩步推進供電所自我評價和自我診斷。通過評價找準供電所指標短板、定位問題、改進工作，促進供電所服務能力提升工作取得實效。

優秀供電所建設關鍵在人。在人才培養上，冀北公司強化供電所全員培訓，將供電所相關人員培訓納入年度培訓計劃，定期組織開展“崗位大練兵、業務大比武”活動，并總結形成供電所員工培訓系列課程，整體提升供電所員工能力素質。

完善的供電所績效管理和薪酬分配，是調動廣大職工工作積極性的有力舉措，冀北公司組織各縣級供電單位優化供電所績效管理制度，建議各縣級單位采用責任包干制、目標任務制、工作積分制等考核方式，將績效管理納入供電所業務各個環節，充分發揮績效考核與薪酬分配的導向作用，激發員工活力。

此外，冀北公司還通過數智轉型減輕基層工作負擔。2024年，該公司通過深化數字化供電所建設，迭代完善營銷2.0數字化供電所模塊，依托“高級應用”建設，推進“一終端”“一工單”等功能真正落地。并在供電所全面推廣并應用新型智能周轉柜，打造集三級表庫、工器具庫等于一體的數智化融合庫房。同時加強供電所RPA應用場景開發，推動規模化應用。

打造卓越供電服務 展現一流企業形象

優質的供電服務是競爭力，更是地方經濟發展的“軟實力”。今年以來，為深入貫徹《國家電網有限公司關于印發2024年供電服務工作要點的通知》有關要求，冀北公司扎實落實卓越供電服務體系建設部署，以解決客戶最關心最直接最現實的服務問題為切入點，實施供電服務夯基固本工程、體驗提升工程、轉型升級工程“三大工程”，推動供電服務品質再提升。

作為供電服務的最末端，只有縣級供電企業將為民謀福利、辦實事融入供電服務工作當中，才能更好地解決好人民群眾急難愁盼的問題，以及人民對美好生活的電力需要。

10月21日，在廊坊大廠縣邵府鎮太平莊村，村民張勇通過新安裝的充電樁為自己的新能源汽車充滿了電。幾天前張先生通過“網上國網”APP提交了報裝申請，收到報裝申請后，國網大廠縣供電公司邵府鎮供電所迅速安排工作人員上門勘查，并確定了電表安裝位置。三天后，工作人員便再次上門幫其完成了裝表。

今年以來，冀北各縣級供電企業按照政府主導、社會參與的原則，開展居住區公共充電基礎設施“統建統服”。同時，加強電動重卡、公交物流等優質充換電市場拓展，依托供電所、營業廳等場所開展充電基礎設施建設并對外開放。同時，加強存量充電設施運營，推進改造升級，并深化智能運維，全面提升充電設施運維質效和服務能力。

在冀北地區，不少縣級供電公司正加快鄉村充電基礎設施建設，并根據鄉村充電樁建設的實際情況，合理預測充電樁建設帶來的用電負荷增量，為鄉村低壓臺區換新增容，將“樁等電”轉變為“電等樁”，織密鄉村充電網絡。

此外，今年冀北公司還不斷深化營業網點運營數據監測分析，推進營業廳“融合、線上、自助、拓展”轉型；推進A、B級營業廳由“柜臺式”服務向“開放式”服務轉變，逐步縮減人工柜臺，拓展水電氣訊等業務聯辦，鼓勵營業廳業務進駐屬地鄉鎮便民中心，進一步提升營業窗口服務規范性、主動性，真正發揮營業廳作為電力營商環境的“第一現場”、服務客戶的“第一窗口”作用，讓用戶享受卓越供電服務體驗。■