“ 三四五” 工作法助力企業政工高質量發展

中國移動通信集團貴州有限公司（以下簡稱：貴州公司）深入學習領會習近平總書記關于思想政治工作的重要論述精神，認真貫徹落實集團公司持續加強和改進思想政治工作的部署要求，在基層深入推廣應用“三四五”工作法（“三必知”即員工基本素質必知、思想狀況必知、 家庭情況必知，“四必談”即員工產生思想情緒時必談、受到批評處分時必談、崗位職務變動時必談、與同事發生糾紛時必談，“五必訪”即員工行為異常時必訪、直系親屬去世必訪、重病住院時必訪、生活困難時必訪、 家庭不和時必訪），推動思想政治工作高質量發展，用好思想政治工作這一“傳家寶”，為公司轉型發展奠定了強大的思想基礎。

聯動EAP 工作唱響思想政治工作“心”聲

貴州公司連續十余年不間斷開展EAP 員工心理援助計劃，并根據實際，不斷創新工作方法，及時調整工作方式。2022 年至今，探索推出了“心”關懷計劃，推動傳統思想政治工作從“被動干預”向“主動引領”轉型，以“四心”關懷為著力點，持續提升員工凝聚力、責任感，走出了一條EAP與“三四五”工作法相結合的路。

創作“心”故事。聚焦“平凡人 非凡事”“紅心向黨 鐵粉故事”“貴州移動精神踐行者”“‘三四五’工作閃光集”四個主題，從基層一線挖掘先進典型案例，大力宣傳各基層黨組織在思想政治工作上的亮點做法和特色案例。截至目前，已提煉總結特色案例40 個，案例匯編成果《星辰》獲評中央企業優秀故事展示活動二等獎；拍攝的微視頻《傳承紅色基因 助力鄉村振興》《黔進》先后在國務院國資委、人民網“社會主義核心價值觀”征集活動中獲獎。

打造“心”課件。邀請專家講師與公司內訓師合力打造《“言”宣講“ 語”思政》等 10個精品課件，組建“黔程”宣講團，通過宣講大比武進行磨課；啟動全省宣講，宣講團成員帶著課件下基層、進網格，講清、教會一線用好“三四五”工作法。《“言”宣講“ 語”思政》入選集團“高標”黨建內訓課件。

搭好“心”平臺。為員工提供在線咨詢、一對一面詢、400 熱線咨詢等專業心理疏導渠道。開通主動關懷專線，兩年內實現了客戶經理、駐村干部、一線營銷人員外呼工作全覆蓋。同時通過贈送愛心鼠標墊、制作心理知識漫畫冊、心理學小錦囊等方法推廣“三四五”工作法。

優化“心”成才。結合青年員工發展現狀及成長需要，全面實施“優才計劃”“金種子計劃”“拔尖計劃”等青年員工職業生涯發展培養計劃，累計選拔66 名青年員工走向管理崗位，為公司數智化轉型發展輸送了新鮮血液。

創新工作方式“數”解思想政治工作難點

貴州公司以數字化賦能，推動思想政治工作創新發展。通過大數據技術，深入拓展數據的深度和廣度，以“群體畫像”與“個體肖像”融合的方式，與思想政治工作傳統定量、定性分析方法高度結合，高效收集、整理和分析員工思想行為信息，以更好地把握員工心理狀況和思想特征。

打造一個智慧“心”系統。2023 年，貴州公司黨辦聯合信息技術部成功開發了智慧“心”系統，并將該系統成功嵌入移動OA。智慧“心”系統包含“心”檔案、“心”溝通、“心”家訪、“心”路徑四個子模塊。“心”檔案已全量上傳全省系統7000 多名員工的電子檔案，并實現了實時更新和即取即用，管理人員只需輕松操作即可獲取員工的基礎信息、家庭情況、思想狀況等信息。“心”溝通實現了實時上傳全省系統的四必談信息；“心”家訪將全省系統五必訪場景進行全方位展示；“心”路徑成功打通從縣到市到省的訴求路徑，使得員工心理訴求可從一線直達省公司，省公司黨辦負責督促相關條線解決訴求并及時反饋。智慧“心”系統為“三四五”工作法提供了信息化支撐，為管理者的使用提供了極大便利。

打通兩條智慧“心”督辦。貴州公司在原OA 智慧任務系統中增加了智慧行政提醒功能，每月按時向各級領導發送“三四五”工作督辦任務提醒。同時，貴州公司還徹底打通了HR 的員工信息查看路徑，全省系統管理人員可通過HR 隨時獲取員工信息，有針對性地開展思想政治工作。

建立三張智慧“心”清單。建立了“三必知”之智慧必知要素清單，全面梳理了基本素質、思想狀況、家庭情況等基層黨組織需要必知的3 類40 個具象化內容，并配備了對應的必知方法，幫助“必知”人員迅速了解并學會實施“三必知”的方法和步驟，為更好地掌握員工的思想狀況打下堅實基礎。建立了“四必談、五必訪”之智慧方法技巧清單，用心理學技巧充分結合4 種必談場景、5 種必訪場景，共計41 個具象化場景內容，設計出對應的談話路徑和方法以及家訪步驟，幫助各級黨組織書記更好地使用心理學技巧開展“三四五”工作。

做實“三全聯動”激發思想政治工作活力

貴州公司通過“三全聯動”做好日常關懷、“重大戰役”關懷和突發事件關懷，拓寬思想政治工作的廣度，讓思想政治工作“活”起來。

全面協同抓實日常關懷。黨辦、紀委、工會、人資等部門緊密配合推動“三四五”工作落實落細。如員工在某個條線發生變故，條線必須通過系統觸發“三四五”信息，及時通過行政提醒發送到相應黨組織，并督促其完成“三四五”工作。貴州公司“三四五”工作實行層層負責制，如省公司黨委書記負責省公司部門二級正，二級正負責二級副，分公司黨委書記負責縣公司支部書記和分管部門支部書記，省、分兩級黨委委員負責分管部門支部書記，支部書記負責本單位員工。

全員助力“重大戰役”關懷。在高校、雙節營銷以及網絡保障等“大干大戰”前，組織召開動員大會，省市兩級劃分黨員責任區，成立黨員突擊隊，形成關懷慰問小分隊，全力支撐“大干大戰”業務發展。網格黨建指導員負責時刻關注員工的情緒和心理狀態，傾聽員工的問題和困惑，第一時間提供心理咨詢、職業規劃、業務支撐等專業幫助和支持，引導員工積極面對生活和工作中的各種挑戰。同時開展典型案例宣講，區縣公司組建“大干大戰”宣傳小分隊，每日公布業務進度戰報，形成比學趕超的良性工作氛圍。

全力做好突發事件關懷。在車禍、洪災、火災等突發事件發生后，第一時間啟動主動關懷服務+ 員工關心關愛+ 靈活工作安排+ 組織員工活動。建立突發事件反饋機制，主動了解員工實際需求，切實解決員工困難。邀請EAP 專業團隊進行關愛，提供專業心理輔導的同時對當事員工進行心理評估，給出關愛建議。根據員工情況及EAP 心理專家建議，制定關懷方案，協調工作安排，幫助解決員工工作、生活困難。開展員工賦能、減壓活動，幫助員工走出心理困境，重拾生活信心。

通過實踐，“三四五”工作法已成為貴州公司開展思想政治工作的有力法寶，為公司的轉型發展起到了積極作用。下一步，貴州公司將持續健全“思政大數據”，以數字化賦能“三四五”工作法，推動思想政治工作創新發展。

（責任編輯：木 子）