賦能“GBC+”客戶生態建設 開創高質量發展新局面

客戶是金融機構經營的根本和支柱，是金融機構發展和創新的關鍵要素。中國工商銀行深入貫徹中央經濟工作會議和中央金融工作會議精神，全面落實新發展理念，秉持“客戶至上”經營理念，以科技和數據為重要動能，深入推進“GBC+”基礎性工程，強化GBC三端的全場景聯動、全鏈條部署、全流程協同、全數據聯通，構建覆蓋GBC三端客群多行業開放融合的客戶生態體系，開創高質量發展新局面。

深刻認識實施“GBC+\"基礎性工程意義重大

實施“GBC+”基礎性工程是推進高質量發展的要求。黨的二十大報告明確指出，“高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務”，為優化金融服務指明了方向和目標。金融活、經濟活；金融穩、經濟穩。工商銀行作為金融行業中服務實體經濟的主力軍，從全局高度提出實施“GBC+”基礎性工程，通過跨條線、跨層級、跨機構協同聯動，提供貫穿GBC三端的綜合化金融服務，助力暢通生產、流通、消費、分配等經濟循環，促進雙循環新格局構建，推動經濟社會高質量發展。

實施“GBC+”基礎性工程是夯實銀行客戶基礎的需要。實施“GBC+”基礎性工程是工商銀行踐行“客戶至上”經營理念、夯實壯大客戶基礎的重要實踐?！癎BC+”基礎性工程沿著“資金鏈”做實“客戶鏈”，圍繞“客戶鏈”優化“服務鏈”，依托“服務鏈”提升“價值鏈”，縱深推進“四鏈融合”。從客戶資金流入手，發揮工商銀行產業鏈、供應鏈金融優勢，引導金融資源流向工廠車間、走進千家萬戶，推動客戶鏈條延得更長、補得更強。通過內部協同高效滿足GBC三端客戶需求，發揮金融資源聚合優勢，為客戶創造更多綜合價值，提升客戶黏性，從而有效夯實客戶基礎。

實施“GBC+”基礎性工程是深入開展數字化轉型的必然要求。工商銀行于2021年開啟新一輪數字化轉型，圍繞“數字生態、數字資產、數字技術、數字基建、數字基因”五維布局，打造“數字工行”，為高質量發展增添數字化動能?！癎BC+”\"基礎性工程聚焦國家重大戰略、重點領域和薄弱環節，以場景建設為抓手、以開放銀行為依托，構建優質金融服務與客戶需求無縫鏈接的客戶生態，深入實踐數字工行的數字生態建設。此外，“GBC+”基礎性工程統籌推進客戶側和銀行側GBC三端協同聯動，與打造科技、業務、數據“煲湯式”融合的數字基因，強化數字資產和數字技術賦能等數字工行建設方向和內容不謀而合。

金融科技積極賦能“GBC+\"基礎性工程建設

在“GBC+”基礎性工程推動落地過程中，堅持頂層設計及問題導向，深挖全行聯動拓戶場景，精確定位資金鏈、客戶鏈、服務鏈、價值鏈“四鏈”融合過程中的堵點、斷點，以金融科技賦能支持“一點接入、全產品、全流程協同供給”，形成相互引流、深度融合的場景生態圈，為“GBC+”基礎性工程實施創造有利條件。

對內賦能員工，全面提升內部營銷管理數字化水平。以深層次提升員工工作效能為目標，著重提升面向客戶經理的營銷支持能力和面向管理人員的統籌決策能力，助力“GBC+”基礎性工程高效落地。一是建設客戶資金閉環管理系統?；谌靠蛻羧百Y金的數據支撐體系，有效貫通GBC三端客戶，強化GBC三端聯動營銷能力，打造數據驅動的各層級營銷服務及全流程閉環管理體系，通過智能模型快速定位資金漏損點、提前預警資金流失、精準挖掘營銷機會點，為客戶經理提供全面的數據服務和精準的營銷支持。二是打造場景解決方案中心。依托具有豐富經驗的場景專家團隊，建設集行業分析、營銷方案、產品手冊、實施案例等于一體的場景綜合解決方案中心，為一線營銷人員隨時隨地開展重點場景營銷提供支持。三是夯實場景建設數據基礎。著眼具體“GBC+”聯動項目，圍繞核心客戶，統計其輻射帶動的GBC完整客戶生態綜合貢獻，并實現對生態圈成長和綜合貢獻增長的長期跟蹤統計，體現“GBC+”重點項目的長期性、綜合型收益，為開展項目投入產出評估提供依據，為圍繞場景開展跨條線成本分攤、收益還原考核等機制創新夯實數據基礎。同時，建設重點場景管理功能，實現重點場景在各機構層級GBC三端數據指標的全面統計，為評估重點場景推進成效、加強營銷推動提供支撐。

對外服務客戶，鏈接開放共享“GBC+”客戶生態。依托開放銀行體系框架，聚焦國家改革重點、民生關切熱點等領域，發揮金融力量，多模式推進客戶生態場景建設。面向大客戶提供定制化、專屬化研發，源頭鏈式拓展上下游客戶。建立科技業務協同聯動的大客戶高效保障機制，有效支持基于大客戶重點場景開展源頭獲客活客。在財政資金支付領域，積極參與財政部預算一體化改革，建設代理財政支付專屬系統，沿著資金鏈路，實現“財政部門—預算單位—公務員或供應商”的GBC聯動拓戶。面向中小客戶提供標準化金融生態云產品，支持規?；卣箍蛻?。依托金融生態云基礎體系，面向重點場景創新研發行業金融生態云產品，通過場景化、生態化建設實現客戶批量拓展。在三農領域，聚焦農村集體產權改革、農村產權交易等場景，推出“數字鄉村”綜合服務平臺，已與近1300家區縣級以上農業農村部門達成合作；在政法領域，聚焦政法案款管理難點、痛點，推出智慧政法綜合服務平臺，服務各級法院、公安等政法類客戶440家，累計管理案款規模約800億元；在教育培訓等預付費行業領域，針對商家易發生卷款跑路、消費者權益缺乏有效保障的問題，推出預付費資金監管平臺，服務各類行業主管部門近1000家。面向合作伙伴提供API服務，支撐金融服務嵌入合作方生態場景。依托API開放平臺標準化或定制化API接口，面向合作伙伴提供賬戶管理、資金結算、網絡融資、安全認證等金融服務，支撐“GBC+”重點場景建設。在醫保服務場景，通過組合安心賬戶、支付收單等金融服務API，全力配合各省市醫保局搭建醫保移動支付清算體系，累計為2.1萬家醫療機構、5.9萬家定點藥店提供配套金融服務。

技術創新賦能，培育高質量發展新動能。工商銀行充分利用大數據、人工智能、區塊鏈等企業級技術平臺優勢，發揮前沿技術對于創新業務模式、提升業務處理效率和打造極致客戶體驗的積極作用，賦能“GBC+”基礎性工程落地見效。運用大數據、知識圖譜等技術，實現客戶資金閉環可視化及探查管理，提升營銷數智化水平。依托企業級數據中臺，搭建統一的GBC資金流向底層數據模型，覆蓋百余種交易類型，形成涵蓋數億實體、數十億關系的企業級資金流向知識圖譜，有效支撐客戶經理可視化、全鏈條探查掌握客戶資金流動規律，及時發現資金漏損點和營銷關鍵點。同時，基于智能營銷模型篩選目標客戶清單，聯動工商注冊等內外部信息，有效輔助客戶經理提升營銷精準性和成功率。運用區塊鏈技術，搭建多方協作的生態場景，提升信息可信和協同效率。區塊鏈技術具有難篡改、可追溯、多方協同等特性，在促進數據共享、建設可信體系、提升協同效率等方面具有明顯優勢，與GBC三端聯動場景建設天然契合。工商銀行以自主可控的區塊鏈技術平臺為基礎，搭建資金管理各方參與、金融與行業服務融合的工銀安心資金管理區塊鏈平臺，并成功入選國家區塊鏈創新應用試點。平臺已覆蓋預付費、專項資金、公益慈善、工程建設等多場景領域，服務近千家資金主管單位，管理資金超過5000億元。運用OCR、隱私計算等技術，賦能生態場景建設，提升客戶業務辦理體驗。在生態場景建設中主動探索和深度運用創新技術，充分發揮創新技術對提升業務處理效率和客戶辦理體驗的促進作用。在駕駛培訓領域，運用隱私計算技術安全融合駕考數據、培訓機構學員數據、銀行賬戶資金數據，有效保證駕校學員學車資金安全和學員權益；在醫療互助金報銷場景中通過OCR技術自動識別醫療單據，降低報銷申請人員錄入工作量，提升報銷的便捷性。

久久為功，持續打造“大中小微個”相協調“GBC+”客戶生態

2024年是深入貫徹落實中央金融工作會議精神的開局之年，也是工商銀行成立40年后再出發的第一年。站在新的起點，工商銀行將持續推進“GBC+”基礎性工程，聚焦國家重大戰略部署落地，科技賦能深化場景建設、數字賦能、渠道支撐、全面聯動，向GBC三端客戶提供更加全面、優質、高效的綜合金融服務，助力完善“大中小微個”協同發展的“GBC+”客戶生態，夯實高質量發展客戶基礎和生態基礎。

與時俱進，持續做好“GBC+”重點場景升級建設。聚焦五篇大文章等國家重大戰略部署，發揮金融科技的生態鏈接作用，做好重點場景生態建設。捕捉場景上下游GBC三端客戶需求和痛點，創新升級智慧場景生態平臺，提升平臺客戶適配性及協同運營效能，強化客戶一點接入、全渠道響應、全旅程陪伴，促進GBC三端客戶拓展與相互帶動。

創新賦能，持續加大創新技術規模推廣應用。深化創新技術在“GBC+”基礎性工程領域的深入應用，充分發揮創新技術價值。對內賦能員工，助力行內管理人員強化工程管理和統籌推進，運用創新技術賦能客戶經理提升營銷效能。對外服務客戶，創新場景服務，協同提升“GBC+”客戶生態建設和推廣質效。

強化聯動，深入促進科技與業務“煲湯式”融合。深化板塊間橫向聯動，強化資源整合，推進科技和業務“煲湯式”融合。推動總分行縱向聯動，不斷完善“用數、運營、鏈接、觸達”四個面向分行服務支撐平臺體系，鼓勵分行先行先試，營造總分行科技條線協同支撐“GBC+”基礎性工程縱深推進的良好氛圍。

責任編輯_曲玲玓