基于結構方程的商業健身俱樂部大學生消費者滿意度影響因素研究

摘要：為了更好地研究我國商業健身俱樂部大學生消費者群體滿意度的影響因素，促進我國大眾健康事業的發展。本文以410名商業健身俱樂部大學生消費者作為研究樣本，通過問卷調查法和構建結構方程模型的方法，對影響大學生消費滿意度的4個前置因素、消費忠誠度以及再購買意愿進行了量化研究。研究發現，“品牌聲譽”“感知質量”“預期期望”和“感知價格”均對滿意度有正向顯著影響；消費滿意度對消費忠誠度具有顯著正向作用；消費忠誠度對再購買意愿具有顯著正向作用。

關鍵詞：健身俱樂部" 消費者" 影響因素

中圖分類號：G80 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8902-（2024）-16-045-3-ZQ

1、引言

在當今社會，隨著健康意識的不斷增強，商業健身俱樂部已經成為許多人日常生活中不可或缺的一部分。尤其是在大學生群體中，健身已經成為一種時尚和健康的生活方式。然而，商業健身俱樂部在吸引和保持大學生消費者方面面臨著激烈的競爭。因此，了解和提升大學生消費者的滿意度對于健身俱樂部的成功至關重要。本研究旨在探討商業健身俱樂部中大學生消費者滿意度的影響因素。為了深入理解這一問題，我們將采用結構方程模型這一統計分析方法。結構方程模型能夠幫助研究者分析變量之間的復雜關系，從而更準確地識別和量化影響消費者滿意度的關鍵因素。

消費者滿意度是衡量企業提供的產品或服務質量的重要指標。王強（2018）的研究表明，品牌形象、預期質量、感知質量和顧客滿意和感知價值是消費者滿意度的主要影響因素。易青蕾（2020）研究發現，高爾夫俱樂部服務質量與消費者滿意度顯著正相關，性別和學歷不相同的消費者對高爾夫俱樂部的服務質量有顯著差異，但不同職業和年齡的消費者對高爾夫俱樂部服務質量無顯著差異。邱雪瑩（2021）對游泳培訓機構服務質量和消費者滿意度的關系進行研究，得出整體服務質量、服務質量5維度與消費者滿意度都呈顯著正相關的結果。馮孟瑩（2021）采用模糊綜合評價法結合MATLAB構造因素集和評語集對北京市健身俱樂部消費者滿意度進行綜合評估后發現，健身房消費者滿意度評價中服務顧客化評價、服務可靠性評價、健身房知曉度的滿意度相對較高。多項研究表明消費者滿意度受多種前置變量的影響，而且消費者忠誠度和再次購買意愿密切相關。

綜上所述，學者關于消費者滿意度影響因素及其結構關系是多元化的。不同的方法和視角導致的結果是多樣化的。本研究將采用結構模型的方法，從大學生消費者視角深入探討商業健身俱樂部中大學生消費者滿意度的影響因素，以及與消費忠誠度和再購買意愿的關系，并為相關企業提供有價值的見解和建議。我們期望通過這一研究，能夠為提升商業健身俱樂部的服務質量和滿足大學生消費者的需求做出貢獻。

2、數據來源和研究假設

本文的調查對象是邯鄲市商業健身俱樂部中的大學生消費者群體，通過線上和線下的途徑向消費者發放調查問卷。共發放問卷450份，剔除40份無效問卷后，得到410份有效問卷。問卷內容除了調查者的人口統計學信息，其余問題采用李克特五級量表。本研究問卷參考美國顧客滿意度理論模型（ACSI）包括7個潛變量，將品牌聲譽、感知質量、預期期望和感知價格作為模型前置變量。將滿意度、忠誠度和再購買意愿作為后置變量。各變量與題項設置如表1所示：

根據研究的內容，為便于以后的實證檢驗，設置研究假設如下：

H1：品牌聲譽對滿意度有顯著正向作用。

H2：感知質量對滿意度有顯著正向作用。

H3：預期期望對滿意度有顯著正向作用。

H4：感知價格對滿意度有顯著正向作用。

H5：滿意度對忠誠度機具有顯著正向作用。

H6：忠誠度對再購買意愿具有顯著正向作用。

3、問卷量表的驗證性因子分析

驗證性因子分析是檢驗某一個因子與對應的觀測變量之間的關系是不是符合研究者預先設定的理論關系。

使用AMOS24.0對本文所構建的測量模型與指標變量進行驗證性因子分析（CFA），由表2可知，驗證性因子分析的模型擬合結果。X2/df為1.285，小于3；GFI為0.934，大于0.9；NFI為0.936，大于0.9；CFI和TLI均大于0.9，RMR為0.037，小于0.05；RMSEA為0.026，小于0.05，模型的擬合指標均達到要求，表明測量模型的擬合程度良好。

本文主要使用驗證性因子分析計算各潛變量的收斂效度，一般要求觀測變量的標準化因子載荷大于0.5，才能認為量表具有較好的建構效度；本研究依據榮泰生（2009）的建議，通過組合信度（CR）和平均方差提取值（AVE）來檢驗收斂效度。要求組合信度＞0.7，AVE＞0.5為達到標準。

各變量觀測值因子載荷、組合信度（CR）和平均方差提取值（AVE）如表3所示。量表中題目項的標準化因子載荷值在0.655-0.9119之間，且P＜0.001，說明各維度的收斂效度較高，測量量表中7個維度的組合信度（CR）均大于0.7達到標準，AVE均大于0.5達到標準。說明潛變量與各測量指標變量存在顯著的關系，量表的測量模型各維度收斂情況非常好。

4、研究結果與分析

4.1、模型擬合結果

結構方程模型適配檢驗指標的依據：卡方自由度的比值應在1-3之間；漸進殘差均方和平方根RMSEA（Residual Mean Square Error Of Approximation）值應介于0.05-0.08，若低于0.05說明適配非常好；適配度指數GFI值一般認為應大于0.8；增值適配度指數CFI值應大于0.8；非規準適配指標TLI值應在0.8以上；一般認為樣本數應大于200。

本研究模型運行擬合指標如表3所示，擬合指標情況為：X2/df=1.725，小于3；GFI=0.915，AGFI=0.898，大于0.8；NFI=0.912，TLI=0.956，CFI=0.961，均大于0.9；RMR=0.05，RMSEA=0.042。整體研究模型的擬合指標均達到要求，表明預設的研究模型得到了實證數據的驗證和認可。接下來可以對結構模型的路徑進行驗證和分析。

4.2、假設檢驗結果

通過對結構模型的擬合后的路徑分析發現（表4），商業健身俱樂部中大學生消費者滿意度的4個影響因素“品牌聲譽”“感知質量”“預期期望”和“感知價格”均對滿意度有正向顯著影響。其中“感知質量”（t=6.196，P＜0.001）的標準路徑系數為0.322排在影響因素的第一位，其次為“品牌聲譽”（t=5.197，P＜0.001）的標準路徑系數為0.307排在影響因素的第二位，“感知價格”（t=2.617，P＜0.01）的標準路徑系數為0.135排在影響因素的第三位，“預期期望”（t=2.057，P＜0.05）的標準路徑系數為0.116排在影響因素的第四位。消費者的滿意度對忠誠度具有顯著正向作用（t=12.584，P＜0.001），路徑系數為0.712。忠誠度對再購買意愿具有顯著正向作用（t=10.410，P＜0.001），路徑系數為0.683。

5、建議

強化感知質量和提升品牌聲譽：確保健身俱樂部的設施、器材和維護處于最佳狀態，提供安全、清潔、舒適的鍛煉環境。定期更新和升級器材，以保持設施的現代感和高效性。此外，聘請專業且富有經驗的教練團隊，提供多樣化的課程和個性化的訓練計劃。通過提供優質的服務和積極的會員反饋，建立正面的品牌形象。利用社交媒體和口碑營銷，分享成功案例和會員的正面體驗。參與社區活動和合作，提升品牌的社會責任感和可見度。

提高消費者忠誠度，增強再購買意愿：通過定期的會員反饋和滿意度調查，了解會員的需求和偏好。對于長期會員，提供積分獎勵、生日優惠等忠誠度計劃。通過個性化的溝通和服務，讓會員感到被重視和珍惜。通過提供優質的服務和積極的會員體驗，激發會員的再購買意愿。

參考文獻：

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