社交媒體輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象研究

【摘 要】近年來(lái)，新聞事實(shí)反轉(zhuǎn)引發(fā)社交媒體輿情反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，成為新媒體時(shí)代新聞傳播學(xué)研究的熱點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)社交媒體上熱度極高的“胖貓”事件進(jìn)行深入分析，探討社交媒體網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象及其背后的社會(huì)心理和傳播機(jī)制。通過(guò)梳理事件的網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)展，分析社交媒體傳播方式所帶來(lái)的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)主流媒體在熱點(diǎn)事件報(bào)道中的態(tài)度與方式進(jìn)行反思，提出提升公眾媒介素養(yǎng)、加強(qiáng)內(nèi)容審核和建立健全管理機(jī)制等建議，以期構(gòu)建更加理性和健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】社交媒體；輿情反轉(zhuǎn)；網(wǎng)絡(luò)暴力；主流媒體

2024年5月19日晚，重慶警方的一則通報(bào)，給一段時(shí)間以來(lái)紛繁復(fù)雜的“胖貓”事件畫(huà)上了句號(hào)。圍繞“胖貓”，網(wǎng)民們經(jīng)歷了好幾次情緒“過(guò)山車(chē)”。這一過(guò)程中出現(xiàn)的當(dāng)事人發(fā)聲與回應(yīng)、商家發(fā)空包外賣(mài)、多方點(diǎn)評(píng)和爭(zhēng)論、自媒體冒充當(dāng)事人等林林總總衍生事件，一次次引發(fā)大眾的熱議，相關(guān)熱度居高不下，但事實(shí)卻始終不明晰。多路大V爭(zhēng)吵不休，直到這則通報(bào)把核心事實(shí)厘清，才給這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)畫(huà)上了休止符。回顧這一次話(huà)題“狂歡”，能從中看到很多基于當(dāng)前社交媒體傳播方式所帶來(lái)的問(wèn)題，既有斷章取義，也有刻板印象；既有有罪推定，也有惡意網(wǎng)暴，更有盲目跟風(fēng)。那么，面對(duì)這種熱點(diǎn)事件，包括主流媒體和社交媒體在內(nèi)的各方又有哪些該做與不該做的，值得認(rèn)真探討。

一、“胖貓”事件網(wǎng)絡(luò)傳播的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象回顧

2024年4月11日，網(wǎng)名叫“胖貓”的男子在重慶跳江身亡。隨后，有人多次在網(wǎng)上發(fā)布他與一女子的私聊記錄、轉(zhuǎn)賬截圖等個(gè)人隱私信息。5月2日起，這一事件出現(xiàn)在微博等平臺(tái)的熱搜榜單，吸引了更多網(wǎng)民的目光。

呈現(xiàn)出的故事是這樣的：“胖貓”從事游戲代練工作，賺了一些錢(qián)，且很舍得給女友打錢(qián)，兩個(gè)人一起經(jīng)營(yíng)一個(gè)花店。為了賺錢(qián)給女友，他一邊瘋狂代打賺錢(qián)，一邊只給自己點(diǎn)最便宜的外賣(mài)，生活十分節(jié)儉。兩人分手后，“胖貓”不堪打擊在重慶長(zhǎng)江大橋跳江，結(jié)束了年僅21歲的生命。

這個(gè)故事從網(wǎng)上影響到線(xiàn)下，始于5月2日晚，網(wǎng)民們自發(fā)悼念“胖貓”，給“胖貓”點(diǎn)外賣(mài)送到大橋。由此衍生了另一個(gè)事件：有人發(fā)現(xiàn)外賣(mài)商家往大橋發(fā)了空包外賣(mài)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得反正沒(méi)人食用。之后，多家知名餐飲商家因此道歉，并宣布給死者捐款以平息眾怒。經(jīng)此，事件的熱度進(jìn)一步上升。

圍繞“胖貓”的悲劇，大量網(wǎng)民在事實(shí)并不清楚的情況下，參與到討論中來(lái)。有的網(wǎng)民同情“胖貓”，稱(chēng)他為“純愛(ài)戰(zhàn)神”，也有人給其女友貼上“撈女”的標(biāo)簽，對(duì)她進(jìn)行激烈的譴責(zé)甚至網(wǎng)暴。

5月19日，“胖貓”事件等來(lái)了警方通報(bào)。重慶警方在通報(bào)中翔實(shí)地回應(yīng)了網(wǎng)民的關(guān)切，將根據(jù)進(jìn)一步的調(diào)查情況對(duì)相關(guān)人員依法做出處理。同時(shí)，警方還通報(bào)了個(gè)別網(wǎng)民在該事件中編造謠言、尋釁滋事等行為，各地警方已依法進(jìn)行調(diào)查處理。

一夜之間，“胖貓”事件發(fā)生反轉(zhuǎn)，反轉(zhuǎn)之后，有人將攻擊矛頭對(duì)準(zhǔn)了在網(wǎng)上發(fā)布“胖貓”隱私的人及其家人，也有多名曾發(fā)表點(diǎn)評(píng)的博主公開(kāi)致歉。

二、輿情反轉(zhuǎn)的社會(huì)心理與傳播機(jī)制分析

（一）不當(dāng)發(fā)聲與回應(yīng)煽動(dòng)起廣大網(wǎng)民的情緒

某人摁下了第一個(gè)開(kāi)關(guān)，形成了對(duì)“胖貓”女友“群起而攻之”的局面，并聯(lián)系多人代寫(xiě)文案，討論如何博取網(wǎng)民同情，商定自拍時(shí)要“很疲憊，很心累，很委屈的模樣”“讓別人看出你很憔悴的樣子”，等等。通過(guò)社交媒體賬號(hào)多次發(fā)布“胖貓”私聊記錄、轉(zhuǎn)賬截圖等個(gè)人隱私信息。后又在發(fā)布懷念“胖貓”信息時(shí)，另注冊(cè)賬號(hào)在評(píng)論區(qū)點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)、邀約親友跟評(píng)。另外，還在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)流量擴(kuò)散傳播，以提升熱度。

從結(jié)果看，其舉動(dòng)確實(shí)達(dá)到了目的，一時(shí)之間比較成功地引導(dǎo)了輿論，原因正在于某些社會(huì)情緒在這一過(guò)程中得到了迎合和宣泄。通過(guò)把“胖貓”塑造為一個(gè)弱者形象，“一個(gè)完美的付出者”，甚至是為愛(ài)奮不顧身的癡情男子，利用了人們心中天然存在的對(duì)弱者的憐憫，以及對(duì)“純愛(ài)”的珍視；斷章取義地發(fā)布聊天記錄，迎合了某些人群對(duì)女性的偏見(jiàn)，滿(mǎn)足了他們的“厭女”情結(jié)。僅憑一面之詞，就煽動(dòng)起廣大網(wǎng)民的情緒，讓人們對(duì)“胖貓”女友進(jìn)行了聲勢(shì)浩大的道德審判，更為一些網(wǎng)民宣泄情緒提供了出口。

（二）在情緒和偏見(jiàn)的影響下，易引發(fā)網(wǎng)暴

事實(shí)夠不到的地方，情緒自會(huì)填滿(mǎn)[1]。事實(shí)模糊的情況，正好給了網(wǎng)民們想象的空間，在情緒和偏見(jiàn)的影響下，進(jìn)行了太多推測(cè)甚至是斷言，以為自己是在仗義執(zhí)言，實(shí)際上卻是對(duì)無(wú)辜當(dāng)事人的恣意傷害。雖然也有人意識(shí)到這種行為涉嫌違法，但都沉浸于一種莫名的激動(dòng)情緒中難以自拔。“法不責(zé)眾”的心態(tài)，給了一些網(wǎng)民在事實(shí)不清的情況下盡情攻擊、譴責(zé)的底氣，這也是網(wǎng)暴事件近些年頻頻發(fā)生的原因之一。網(wǎng)暴實(shí)施者通過(guò)彼此之間的“相互認(rèn)可”和群體數(shù)量激增產(chǎn)生了一種“集體無(wú)責(zé)的安全感”，更加肆無(wú)忌憚地宣泄自己的負(fù)面情緒，無(wú)視對(duì)被施暴者造成的傷害[2]。

隨著“胖貓”事件迅速爆火，接下來(lái)的熱量分布也就順理成章了。相關(guān)熱搜層出不窮，廣泛傳播，成為流行“梗”，進(jìn)而引發(fā)了熱點(diǎn)傳播的“輸電效應(yīng)”—— 一個(gè)事件或者地方形成熱力高峰，使一個(gè)詞成為熱點(diǎn)、爆款，產(chǎn)生強(qiáng)大的傳播力，為其他相關(guān)詞賦予能量，也就是“輸電”[3]。一旦“胖貓”二字成為熱度極高的爆款詞，則由它可以衍生幾十個(gè)熱搜。

（三）一些媒體為蹭流量擴(kuò)大了一面之詞的影響范圍

在熱詞“輸電”完成后，社交廣場(chǎng)便迎來(lái)了“細(xì)節(jié)大爆炸”：附著于人物的各種信息，都被賦予極高的能量，“胖貓”周?chē)娜藛T，“胖貓”的工作與生活細(xì)節(jié)，“胖貓”事件的進(jìn)展與辟謠，網(wǎng)民的自發(fā)悼念與觀點(diǎn)輸出……對(duì)熱點(diǎn)的關(guān)注和對(duì)細(xì)節(jié)的跟進(jìn)產(chǎn)生了大量流量，許多MCN和自媒體想要參與進(jìn)來(lái)，便以嫻熟的手法博眼球、蹭流量，在內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)凸顯“撈女”“詐騙”等吸引受眾的元素，甚至有意發(fā)表過(guò)激言論，上演“水軍”罵戰(zhàn)，左右互搏。罵戰(zhàn)一旦開(kāi)始，極端對(duì)立的局面就形成了，網(wǎng)民便紛紛選擇起陣營(yíng)來(lái)。當(dāng)越來(lái)越多的人站好了隊(duì)，沖突和對(duì)抗的規(guī)模便迅速擴(kuò)大，程度也越發(fā)激烈，事件背后的操控者也博得了流量、牟取了利益。

除了自媒體外，一些主流媒體也參與其中。有對(duì)外賣(mài)空包事件的跟進(jìn)，有對(duì)懲處蹭流量行為的報(bào)道，還有等待真相的呼吁。但是，也出現(xiàn)了一些有待商榷甚至明顯不當(dāng)?shù)膬?nèi)容。以微博話(huà)題#胖貓事件#為例，有幾十個(gè)經(jīng)微博平臺(tái)官方認(rèn)證的藍(lán)V賬號(hào)進(jìn)行過(guò)內(nèi)容發(fā)布，擴(kuò)大了一面之詞的影響范圍。相關(guān)人員的真實(shí)姓名在熱搜榜居于高位，在榜時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半小時(shí)，這樣大范圍的擴(kuò)散顯然對(duì)當(dāng)事人造成了不利影響。

三、反轉(zhuǎn)背后的反思與啟示

如果把網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件看作一場(chǎng)大戲，那么網(wǎng)絡(luò)就是戲臺(tái)，每個(gè)人都是“候補(bǔ)演員”，與之相對(duì)應(yīng)的，便是“候補(bǔ)編劇”，承擔(dān)這個(gè)角色的往往是某些寫(xiě)手和機(jī)構(gòu)。而熱搜詞條，不過(guò)是每一個(gè)小節(jié)的名稱(chēng)，熱搜廣場(chǎng)每天都在上演大型的直播劇目。“胖貓”事件里，廣大網(wǎng)民在看戲之余積極入戲，參與討論和網(wǎng)暴，也成為這場(chǎng)流量大戲的群演。

“胖貓”的悲劇是不幸的，人們對(duì)他表達(dá)同情和哀悼并沒(méi)有錯(cuò)。但是，善意的同情不能轉(zhuǎn)化為惡毒的攻擊。沒(méi)有人喜歡被欺騙、被利用，誰(shuí)也不愿意成為網(wǎng)絡(luò)暴力的幫兇，如何避免發(fā)生類(lèi)似事件呢？

（一）官方應(yīng)以充分的信息回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切

作為事件反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，重慶警方通報(bào)起到了十分重要的作用。作為有調(diào)查權(quán)的一方，理應(yīng)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度查明真相，以翔實(shí)的信息還原事實(shí)，并通過(guò)依法懲處違法者，破除“法不責(zé)眾”的心態(tài)，給不法分子敲響警鐘。

作為信息發(fā)布者的媒體，特別是有較高關(guān)注度的主流媒體，必須肩負(fù)傳播者的責(zé)任，不發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息，對(duì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容保持謹(jǐn)慎；務(wù)必遵守新聞工作的規(guī)范，不傳播可能侵權(quán)的內(nèi)容，對(duì)侵犯隱私的信息不予公開(kāi)。努力求真、有力發(fā)聲，及時(shí)跟進(jìn)來(lái)源權(quán)威、可靠的事實(shí)，不給謠言可乘之機(jī)，應(yīng)是媒體面對(duì)熱點(diǎn)和流量的正確態(tài)度，也應(yīng)成為每一位媒體人做好各類(lèi)報(bào)道的行為準(zhǔn)則。

（二）網(wǎng)民應(yīng)提升媒介素養(yǎng)和法律意識(shí)

事件中，公眾情緒在缺乏全面信息的情況下被迅速點(diǎn)燃，顯示了情緒化信息的強(qiáng)大影響力。作為網(wǎng)民，當(dāng)努力提升自己的媒介素養(yǎng)和法律意識(shí)，充分了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性。社交媒體上的炒作套路太多，網(wǎng)民很容易陷入各種各樣的情緒陷阱。當(dāng)事實(shí)不夠清晰時(shí)，要格外保持理性和審慎，不可妄加評(píng)判。比方說(shuō)，某些熱點(diǎn)事件只有一方的說(shuō)辭，這種情況下不可偏聽(tīng)偏信，最好是等等看事件各方的說(shuō)法，盡可能了解事件全貌；當(dāng)事件中的某一方呈現(xiàn)出明顯的特征時(shí)，要克制住“貼標(biāo)簽”的沖動(dòng)，盡量不把一個(gè)具體的、復(fù)雜的人簡(jiǎn)單歸類(lèi)到某種刻板印象上。積極關(guān)注，等待真相，冷靜判斷，理性討論，網(wǎng)民都應(yīng)有此意識(shí)。而那些用虛假信息和他人隱私誤導(dǎo)輿論、煽動(dòng)網(wǎng)暴的行為，不僅不道德，也涉嫌違法犯罪。

（三）社交媒體應(yīng)加強(qiáng)自律與監(jiān)管

熱點(diǎn)背后，少不了一些“蹭流量”的舉動(dòng)。據(jù)公安部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各地公安網(wǎng)安部門(mén)共發(fā)現(xiàn)、處置涉及本事件的網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力400余條，偵破相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言案件7起，網(wǎng)絡(luò)暴力案件8起[4]。這些無(wú)下限追逐流量的行為，逃脫不了法律的制裁。

作為承載海量信息的平臺(tái)，應(yīng)做好內(nèi)容審核，不應(yīng)放任未經(jīng)證實(shí)的信息長(zhǎng)時(shí)間處于熱搜位置，并對(duì)這類(lèi)信息進(jìn)行標(biāo)記，提醒瀏覽者慎重轉(zhuǎn)發(fā)；在網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間識(shí)別不友善的內(nèi)容，并果斷過(guò)濾明顯涉嫌侵權(quán)的言論，迅速處理惡意信息傳播者的賬號(hào)；在機(jī)制建設(shè)上，要建立健全有效的投訴舉報(bào)機(jī)制，確保網(wǎng)暴受害者投訴和舉報(bào)通道的暢通。5月27日，有短視頻平臺(tái)發(fā)布公告，切實(shí)打擊“不擇手段蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)”“自導(dǎo)自演式造假”等違規(guī)行為，即日起實(shí)行熱點(diǎn)內(nèi)容核實(shí)機(jī)制，會(huì)針對(duì)熱點(diǎn)事件當(dāng)事人身份和疑似演繹內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。微博平臺(tái)連續(xù)發(fā)布了九期“清朗·整治‘自媒體’無(wú)底線(xiàn)博流量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”的治理公告。期待更多平臺(tái)有所行動(dòng)，遏止出于各種目的制造并傳播謠言的行為。

四、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)“胖貓”事件的案例分析，揭示了社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的復(fù)雜性及其背后的社會(huì)心理和傳播機(jī)制。事件的發(fā)展和反轉(zhuǎn)，不僅凸顯了片面信息中公眾情緒的易感性，也反映了社交媒體環(huán)境中輿論形成的非線(xiàn)性特征。本研究的意義在于為理解網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)演變提供了實(shí)證分析，并為提升公眾媒介素養(yǎng)、加強(qiáng)內(nèi)容審核以及構(gòu)建健康網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境提供了策略性建議。受限于可獲得的數(shù)據(jù)和信息，案例分析的深度和廣度未能全面展開(kāi)。未來(lái)的研究可進(jìn)一步擴(kuò)展案例范圍，采用定量方法分析不同因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的影響力度，探索更為系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略。潮

參考文獻(xiàn)

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[2]張崗，郭彥，吳方，等.“胖貓”姐姐涉嫌誤導(dǎo)輿論被多平臺(tái)封禁 總臺(tái)專(zhuān)訪重慶警方公布獨(dú)家調(diào)查細(xì)節(jié)[EB/OL].（2024-05-24）.https：//content-static.cctvnews.cctv.com/snow-book/index.html？t=1716550424732amp;toc_style_id=feeds_defaultamp;share_to=copy_urlamp;track_i

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[3]蔣新軍，王佳.融媒視角下哈爾濱文旅傳播路徑分析[J].新聞戰(zhàn)線(xiàn)，2024（6）：84-87.

[4]張崗，郭彥，吳方，等.“胖貓”姐姐賬號(hào)被多平臺(tái)封禁！警方披露調(diào)查細(xì)節(jié)[EB/OL].（2024-05-25）.https：//mp.weixin.qq.com/s/zeL2TF7DIbA_QW22S

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