新時(shí)期公共圖書館適老化服務(wù)路徑研究

摘 要：隨著全世界老齡化問(wèn)題的不斷加劇，各國(guó)政府和社會(huì)各界都在尋求相關(guān)解決方案。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，理應(yīng)不斷提高適老化服務(wù)水平，積極應(yīng)對(duì)老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。文章闡述了新時(shí)期我國(guó)公共圖書館開展適老化服務(wù)的必要性，整理了國(guó)內(nèi)外公共圖書館適老化服務(wù)現(xiàn)狀，分析了我國(guó)公共圖書館適老化服務(wù)存在的問(wèn)題，提出了新時(shí)期公共圖書館適老化服務(wù)路徑，以期公共圖書館能夠提升適老化服務(wù)質(zhì)量，保障老年群體的文化權(quán)益。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；公共圖書館；適老化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2"" 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A"" 文章編號(hào)：1003-1588（2024）08-0016-03

2021年公布的第七次人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)老齡人口規(guī)模逐年擴(kuò)大，60歲及以上人口占19.7%，環(huán)比增長(zhǎng)5.44個(gè)百分點(diǎn)，在一定程度上顯示出我國(guó)的人口老齡化趨勢(shì)。隨著人口老齡化趨勢(shì)的加深，社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系、市場(chǎng)需求導(dǎo)向及國(guó)家治理重點(diǎn)必然會(huì)發(fā)生一定的變化。因此，新時(shí)期，公共圖書館必須建立健全適老化服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量，保障老年群體的基本權(quán)益[1]。

1 新時(shí)期我國(guó)公共圖書館開展適老化服務(wù)的必要性

2024年出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》指出，要在養(yǎng)老服務(wù)、文化和旅游、老年用品、適老化改造、智能技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)[2]。《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)的信息化程度越來(lái)越高，老年人由于獲取信息的渠道較少，精神需求越來(lái)越難以得到滿足。公共圖書館是我國(guó)重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)及文化建設(shè)陣地，理應(yīng)為老年群體提供豐富的文化服務(wù)及產(chǎn)品[3]。目前，我國(guó)公共圖書館開展的適老化服務(wù)難以滿足老年人的實(shí)際需要，其大力推動(dòng)的數(shù)字化、信息化、智能化建設(shè)進(jìn)一步阻礙了老年人利用館內(nèi)資源和服務(wù)，存在較嚴(yán)重的數(shù)字鴻溝問(wèn)題。

2 國(guó)內(nèi)外公共圖書館適老化服務(wù)現(xiàn)狀

筆者調(diào)查了國(guó)內(nèi)外公共圖書館適老化服務(wù)現(xiàn)狀。在適老化服務(wù)方式方面，國(guó)內(nèi)外公共圖書館的適老化服務(wù)方式以無(wú)障礙服務(wù)及計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等為主，如：美國(guó)納什維爾公共圖書館通過(guò)實(shí)施“數(shù)字包容計(jì)劃”的方式，為老年人提供健康信息獲取、藥品采購(gòu)等計(jì)算機(jī)培訓(xùn)服務(wù)；我國(guó)部分公共圖書館專門針對(duì)老年人開展免預(yù)約入館服務(wù)，為信息素養(yǎng)不高的老年人使用圖書館提供便利[4]。在適老化服務(wù)內(nèi)容方面，我國(guó)公共圖書館開展的適老化服務(wù)內(nèi)容主要涉及文獻(xiàn)信息查詢和借閱、閱覽室和自習(xí)室開放、公益性講座和培訓(xùn)、數(shù)字化服務(wù)、健康管理等[5]；國(guó)外公共圖書館開展的適老化服務(wù)內(nèi)容主要涉及健康知識(shí)、工作培訓(xùn)、法律援助、財(cái)務(wù)管理、數(shù)字記憶、休閑閱讀、社區(qū)活動(dòng)等。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展，老年人在應(yīng)用智能手機(jī)方面存在的問(wèn)題引起國(guó)內(nèi)外公共圖書館的普遍關(guān)注，如：西安圖書館眾創(chuàng)科技分館開辦了手機(jī)培訓(xùn)班，截至2021年年底已為15，000余名老年人提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)；美國(guó)蘭辛市的公共圖書館利用社會(huì)捐款購(gòu)置移動(dòng)智能設(shè)備，面向老年人發(fā)放，以拓寬他們獲取信息的渠道。

3 我國(guó)公共圖書館適老化服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備較少

我國(guó)部分公共圖書館沒有對(duì)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適老化處理，存在無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備較少的問(wèn)題，難以根據(jù)老年人的實(shí)際情況提供無(wú)障礙服務(wù)，如：沒有設(shè)置通俗易懂的閱覽室位置指示圖，沒有設(shè)置醒目的報(bào)刊書架指示牌，沒有設(shè)置清楚顯示圖書館開放時(shí)間及活動(dòng)信息的電子屏，沒有設(shè)置老年人專用的閱讀座席等。此外，我國(guó)部分公共圖書館沒有針對(duì)老年人視力水平下降的問(wèn)題，為他們提供老花鏡、放大鏡等無(wú)障礙閱讀工具[6]。

3.2 館藏資源結(jié)構(gòu)不完善

我國(guó)大部分公共圖書館以滿足讀者閱讀需求為準(zhǔn)則開展館藏資源建設(shè)工作，即越受讀者歡迎的閱讀資源，采購(gòu)量就越多，擺放位置越醒目。由于老年群體在公共圖書館讀者群體中占比不高，故公共圖書館適合老年人閱讀的養(yǎng)生、歷史、文化、哲學(xué)等類型的館藏資源數(shù)量相對(duì)較少。此外，我國(guó)公共圖書館對(duì)大字本圖書的重視程度不夠，導(dǎo)致部分僅能閱讀大字本圖書的老年人無(wú)法充分利用圖書館。

3.3 專業(yè)培訓(xùn)人才較少

數(shù)字鴻溝是影響公共圖書館適老化服務(wù)效能的重要因素之一。我國(guó)公共圖書館雖然積極開展針對(duì)老年人的信息素養(yǎng)教育及培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們利用手機(jī)及計(jì)算機(jī)的能力，但公共圖書館的專業(yè)培訓(xùn)人才較少，普通館員難以高效引導(dǎo)老年人利用館藏電子資源，致使老年人不愿意參加相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。

4 新時(shí)期公共圖書館適老化服務(wù)路徑

4.1 開展針對(duì)老年人的服務(wù)需求調(diào)研工作

新時(shí)期，公共圖書館應(yīng)盡可能地滿足老年人的服務(wù)需求，以自身服務(wù)建設(shè)推動(dòng)社會(huì)各界關(guān)注相關(guān)問(wèn)題。開展針對(duì)老年人的服務(wù)需求調(diào)研工作有助于公共圖書館深入了解老年人的基本需求，根據(jù)他們的閱讀喜好、習(xí)慣，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升適老化服務(wù)質(zhì)量[7]。

4.1.1 多渠道調(diào)研老年人服務(wù)需求。公共圖書館應(yīng)通過(guò)面對(duì)面訪談、問(wèn)卷調(diào)查、電話采訪等方式收集老年人的服務(wù)需求及意見建議，深入了解他們的信息獲取渠道、閱讀偏好、活動(dòng)參與意愿，不斷完善適老化服務(wù)體系。此外，公共圖書館可在條件允許的前提下組建老年人交流小組，鼓勵(lì)老年人相互交流探討在利用圖書館方面遇到的問(wèn)題及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，如：深圳市部分公共圖書館組織老年人開展交流及座談會(huì)等活動(dòng)，就圖書館服務(wù)質(zhì)量、老年人閱讀傾向及圖書館適老化服務(wù)方式等問(wèn)題展開探討，以深入調(diào)研老年群體的服務(wù)需求。

4.1.2 加強(qiáng)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析。公共圖書館對(duì)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有利于其科學(xué)、合理、全面、詳細(xì)地了解老年人的閱讀偏好及服務(wù)需求，提升適老化服務(wù)的針對(duì)性。為此，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)信息化設(shè)施建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)收集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，提高需求調(diào)研工作的精準(zhǔn)度。

4.2 制定適老化服務(wù)制度及相關(guān)規(guī)范

新時(shí)期，公共圖書館應(yīng)注重老年人在利用圖書館過(guò)程中的獲得感，切實(shí)提升適老化服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館可制定針對(duì)老年群體的建筑設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、文獻(xiàn)資源配置、服務(wù)場(chǎng)景、專用設(shè)施設(shè)備等適老化服務(wù)制度及相關(guān)規(guī)范，構(gòu)建科學(xué)的適老化服務(wù)體系。在建筑設(shè)計(jì)方面，公共圖書館應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)語(yǔ)或指示牌，引導(dǎo)老年人使用公共設(shè)施，為他們進(jìn)館閱讀提供便利，提高他們的滿意度。在功能設(shè)計(jì)方面，公共圖書館應(yīng)在館內(nèi)設(shè)置一定數(shù)量的休息、交流區(qū)域，配備舒適的座椅，為老年人休息和交流提供便利，調(diào)動(dòng)他們進(jìn)館閱讀的積極性。在文獻(xiàn)資源配置方面，公共圖書館應(yīng)充分考慮老年人的閱讀偏好，增加休閑、養(yǎng)老、健康等類型的文獻(xiàn)資源數(shù)量，滿足老年人的閱讀需求。在服務(wù)場(chǎng)景方面，公共圖書館應(yīng)針對(duì)老年人開展相關(guān)咨詢服務(wù)，幫助他們有效利用館藏資源。在專用設(shè)施設(shè)備方面，公共圖書館應(yīng)為老年人提供閱讀輔助工具及相關(guān)技術(shù)設(shè)備，方便他們閱讀館藏資源[8]。

4.3 因地制宜創(chuàng)新服務(wù)方式

公共圖書館應(yīng)結(jié)合區(qū)域特征、老年人服務(wù)需求及館藏資源特色，創(chuàng)新適老化服務(wù)方式，提升適老化服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公共圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

4.3.1 開展無(wú)障礙數(shù)字化信息服務(wù)。為滿足不同老年人的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)積極開展無(wú)障礙數(shù)字化信息服務(wù)，引導(dǎo)老年人正確訪問(wèn)、操作圖書館網(wǎng)站，在線檢索、閱讀館藏資源，提高他們的閱讀效率。

4.3.2 開設(shè)老年人閱覽室。公共圖書館應(yīng)在館內(nèi)或館外服務(wù)點(diǎn)開設(shè)老年人閱覽室，提供可調(diào)節(jié)高度的桌椅、放大鏡、醫(yī)藥箱等設(shè)施設(shè)備，以及大字本圖書等閱讀資源，在滿足老年人閱讀需求的同時(shí)，為他們提供休閑交流的空間；依托老年人閱覽室開展針對(duì)老年人的信息素養(yǎng)、信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)等活動(dòng)，幫助老年人有效利用館藏資源。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：馮耕）