智慧居家養老讓老人盡享“夕陽紅”

隨著我國人口老齡化程度加深，養老問題在新時期有新的表現形式，智慧居家養老服務是創新養老服務體系的重要突破口。為促進貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣智慧服務發展，文章從老年群體服務需求視角出發，通過訪談和調查研究，針對不同養老需求提出了注重專業化人才培養，針對性提供智慧居家養老服務、以老年人需求為導向，配置智慧養老服務項目、提升老年人智能水平，實現“第二次青春”、充分發揮大數據優勢，推進智慧居家養老服務發展的措施，從而整合有限的養老服務資源，更好地為老年人提供服務，提高老年人晚年生活的滿意度和幸福感，助力鄉村振興。

互聯網如今已經滲透到社會各行各業，為老年群體的養老方式提供了新途徑、新可能。智慧居家養老的需求不斷提高，傳統的養老模式面臨巨大挑戰。智慧居家養老是新近流行的養老概念，由英國生命信托基金會最早提出。該養老模式能讓老年人在日常生活中不受時間和地理環境的束縛，在家中享受高質量生活。

智慧居家養老模式的發展既是保障群眾健康福祉的現實需要，也是全面推進鄉村振興的應有之義。文章分析了貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣老年人對智慧居家服務的需求，整合有限的養老服務資源，為老年人提供服務，提高他們晚年生活的滿意度和幸福感，響應鄉村振興戰略號召。

智慧居家養老的必要性

人口老齡化加劇，養老服務形勢嚴峻

國家統計局統計公布的第七次全國人口普查數據顯示，2020年末，我國大陸60歲及以上人口約為2.64億人，占總人口的18.70%；其中65歲以上人口約為1.91億人，占總人口的13.50%。在貴州省，60歲及以上老年人口達到593.14萬人。貴州省老年人口數量龐大，且呈現出增長趨勢，養老問題成為社會發展面臨的嚴峻挑戰。

“互聯網+”時代到來，智慧養老產業興起

在互聯網技術的推動下，智慧養老受到的關注日益增多。首先，傳統產業之間的聯系在大數據的運用下更加緊密。其次，為了適應新形勢下的社會發展，在信息技術的啟發下，智慧居家養老應運而生。在信息技術和大數據的基礎上，作為速度快、效率高、成本低的實時智慧居家產品，智慧居家養老服務為老年人提供便捷。

國家政策大力推動，“互聯網＋居家養老”服務前景可期

通過智能居家養老服務平臺建設，建立完善養老服務機構和社區服務體系，構建完整的養老服務體系。國家連續出臺的政策文件支持智慧居家養老服務，主要表現在以下四個方面。

第一，發展鼓勵政策。預計到2025年，智慧健康養老產業科技支撐能力顯著增強，產品及服務供給能力明顯提升，試點示范建設成效日益凸顯，產業生態不斷優化完善，老年“數字鴻溝”逐步縮小。

第二，監督管理政策。2022年9月，民政部發布《民政部貫徹落實lt;國務院關于加強數字政府建設的指導意見gt;的實施方案》，加快匯聚形成全口徑、全量的老年人和養老服務機構信息資源，為養老服務機構監管提供有力支撐。

第三，鼓勵補貼政策。在2016年12月發布了《國務院辦公廳關于全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》，文件中提出，職業培訓和促進就業的主要內容是培訓養老護理員。除此以外，對于優秀的培訓合格者發放一定的培訓補貼。

第四，技術水平研發政策。在信息技術快速發展的時代，老年人因受教育程度不高，越來越跟不上數字時代發展的步伐，出現“落伍”情況。智慧養老服務應當與信息技術相結合，創新發展居家養老服務新模式，針對老年人需求提供智慧服務，實現供需平衡。

智慧居家養老探索的理論基礎

需求層次理論

馬斯洛在1943年《人類動機的理論》中提出需求層次理論，該理論包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現五個方面。生理需求是人維持自身生存最基本的需求；安全需求在生理需求得到滿足后產生；社交需求渴望自身有愛人的能力也有被他人愛的能力，在生理和安全需求獲得后得到；尊重需求指無論在什么時候希望自己充滿信心和實力，同時也希望自己的能力被外界認可；自我實現需求是基于前者需求獲得一定程度滿足后產生，能力發揮最大，理想得以實現。依據馬斯洛的需求層次理論，老年人的智慧居家養老服務需求來自于各個方面，且更具個性化、專業化。

生命周期理論

生命周期理論是指人從出生、成長、衰老、生病到死亡的漫長過程。社會心理學家埃里克森指出，65歲以上的老年人，已經到達生命周期的成熟階段，年齡增大，身體機能有所退化，自制力減弱，這時候需要外界的援助才能確保老年生活的需求得到有效滿足。埃里克森的生命周期理論闡釋了老年人在年輕時為社會發展作出貢獻，社會就需要在其退休后滿足養老需求，提高老年人的養老質量。

貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣智慧居家養老服務發展現狀

根據第七次全國人口普查數據，甕安縣常住人口中60歲及以上人口為66061人，占全縣總人口的16.7%，其中65歲及以上人口為49625人，占全縣總人口的12.55%，人口老齡化問題突出。老年人如何更好地享受養老服務，已成為社會討論的焦點。

甕安縣積極響應國家及省級層面關于智慧養老的政策導向，不斷完善養老服務基礎設施建設。通過優化空間規劃布局，按照“1+5+N”的模式，即一個縣級養老服務中心、五個區域養老服務中心以及多個社區養老服務站點的建設，逐步形成覆蓋城鄉的養老服務網絡。甕安縣通過引入智慧養老平臺，如百度五福人工智能助老項目等，利用新一代信息技術，為老年人提供全方位的養老服務。這些平臺不僅能夠提供養老生活服務、接收社區活動消息推送等基礎性服務，還能夠根據老年人的健康狀況和需求，提供運動健身指導、心理舒緩等專業化服務。此外，甕安縣通過“民政直管+鄉鎮協管+公司運營+社工服務”的方式，確保服務的高質量和高效性。

在甕安縣，老年人可以享受到更加便捷、高效的養老服務，生活質量得到了顯著提升，甕安縣智慧居家養老服務取得顯著成效。

甕安縣老年人智慧居家養老服務需求現存主要問題

智慧居家養老服務專業人員不足

貴州省在2019年至2024年期間計劃培養37000名養老專業人才，其中包括護理人員、醫生和養老護理專業畢業生。截至2020年底，貴州省已有128家醫養結合機構，服務人員12475人。專業養老服務人才缺口極大。智慧居家養老服務的一大顯著優勢在于其能夠提供智能化、定制化服務，該服務融合信息技術、醫療護理等多個專業領域。這要求服務提供人員必須具備深厚的專業素養，以確保服務的高質量和高效性。在信息化時代背景下，智慧居家養老不僅滿足老年人日益增長的個性化需求，還通過技術創新提升了服務的智能化水平，為老年人提供了更為便捷、舒適的生活體驗。因此，專業素養對于智慧居家養老服務提供人員來說，不僅是基本要求，更是確保服務質量的關鍵所在。

居家養老服務供需不匹配

在智慧化浪潮的推動下，老年人享受到前所未有的便捷與舒適。然而，當前智慧養老服務在滿足老年人多層次、多樣化需求方面仍顯不足，存在顯著的供需脫節問題。

通過調查發現，老年人對智慧居家養老服務的需求主要集中在醫療健康服務和日常生活幫助上。老年人期望通過養老服務保持健康，提高生活質量。隨著生活質量的提高，老年人也開始追求文娛、代辦、培訓等方面的服務，以滿足精神慰藉和知識提升的需求。甕安縣智慧居家養老服務資源的運用通常是以“供給推動”，而不是“需求拉動”，提供的智慧居家服務不是老年人的剛性需求資源，服務資源容易造成堆積和浪費等問題。

老年人對智慧居家養老服務認知不高

通過走訪調查，部分老年人對智慧居家養老的了解程度普遍不高。由于老年人接受智能化的水平較低，在智慧居家養老服務的接納與應用方面存在困難，錯失提升生活品質、增強安全感與幸福感的機會，從而影響了他們對智慧居家養老服務的需求。

智慧居家養老服務不僅體現在“助老”，還體現在“用老”。埃里克森在生命周期理論中提出，當老年人進入到成熟期以后，只有自我調整大于絕望時，老年人才能以超然的態度面對生活、面對死亡。在智慧居家養老服務層面，體現為老年人只有學會使用現代化技能，實現逆向社會化，再次利用年輕時學會的知識和技能，實現老年人的“第二次青春”，為社會創造價值。這不僅是技術普及的挑戰，更是社會需要面對的共同問題，只有打破老年人與智慧居家養老之間的“數字鴻溝”，才能讓科技真正惠及每一位老年人。

智慧居家養老服務體系有待整合

在智慧養老可持續發展進程中，構建強大的數據庫平臺和持續的技術創新成為智慧養老不可或缺的基石。然而，實現這一目標需要醫院、護理服務、信息系統等多個產業的協同配合。當前，由于管理體系的差異和保密需求，數據往往難以得到全面整合，導致平臺信息無法流暢共享，進而引發了一系列煩瑣且重復的環節。數據的碎片化不僅限制了現有智慧養老系統資源的有效利用，還阻礙了智慧養老服務體系向統一化、規范化的方向發展。因此，要加強各產業間的合作與溝通，共同構建高效、統一、規范的智慧養老服務體系。

完善智慧居家養老服務的對策建議

注重專業化人才培養，針對性提供智慧居家養老服務

針對養老需求特殊化、專業化和多樣化的特點，要注重培養專業化人才，提供有針對性的供給服務。首先，依據社會需要開設專業化課程與輔導機構，培養在基本生活照料、醫療健康服務以及心理關懷等多領域具備專業素養的人才。其次，各大高校可以通過與社會機構合作，定向培養一定數量的大學生志愿服務隊伍、義工服務組織，加入智慧養老行業。最后，政府應出臺具有針對性的人才激勵政策，吸引并留住更多優秀人才，確保養老服務業能夠擁有專業化、高素質的人才資源。

以老年人需求為導向配置智慧養老服務項目

在智慧居家養老服務的發展過程中，應深刻理解并緊密圍繞老年人的實際需求進行規劃與布局。這不僅是服務質量的基石，更是推動整個行業健康、可持續發展的關鍵所在。這意味著政府或社會機構不能僅從技術創新的角度出發，盲目追求高科技，而應當始終將老年人的生活體驗與福祉置于首位，將他們的聲音和需求作為服務設計與優化的核心驅動力，進而推動智慧居家養老服務的持續優化與發展。

首先，需要進行深入的市場調研與需求分析，通過面對面的訪談、問卷調查、參與式觀察等多種方式，細致入微地了解老年人在養老生活中的真實狀態與困境。全面了解老年人的迫切需求，才能精準定位服務的重點與方向。其次，基于需求調查的結果，設計定制化與個性化的養老服務。不僅要開發符合老年人使用習慣與認知能力的智能設備，還應注重服務的情感關懷與人文關懷。在日常生活方面，建立環境質量檢測系統，為不同階段以及不同身體狀況的老年人提供對應且舒適的生活居住環境。在精神慰藉方面，以老年人的內心需求為導向提供關心關愛。通過大數據分析老年人內心實際需求，開展相關文化娛樂活動，滿足老年人的心靈慰藉需求。通過定期回訪、心理咨詢、興趣小組等形式，豐富老年人的精神文化生活，增強他們的歸屬感與幸福感。在健康管理方面，通過隨身智能設備，在大數據健康平臺的基礎上，提供遠程健康服務。在發生緊急情況時，隨身智能設備及時發送求救信息，避免老年人錯失最佳就醫時間。最后，智慧居家養老服務的持續優化與發展是動態過程，需要建立長效的反饋與評估機制。通過收集老年人的使用體驗與反饋意見，及時發現問題并進行調整改進，確保服務滿足老年人的實際需求與期望。同時，還應密切關注行業動態與技術創新趨勢，不斷引入新技術、新方法，以更加高效、便捷、人性化的服務滿足老年人日益增長的多元化需求。

提升老年人智能水平，實現“第二次青春”

老年人由于受教育水平低，缺少互聯網相關知識和對現代技術的了解。這就需要政府以及各種社會機構在宣傳的過程中，針對老年人群體進行宣傳，提高老年人對于智慧居家養老服務的認知，提升智慧居家養老的社會普及率。積極鼓勵老年人參與社區的智慧居家養老宣傳和設備使用的培訓活動，從而從老年人角度主動改變對智慧居家養老服務的觀念，在積極老齡化社會奉獻自己的力量，實現“第二次青春”。

充分發揮大數據優勢，推進智慧居家養老服務發展

與傳統的養老模式相比，智慧居家養老模式的優勢是通過大數據能有效對接信息，促進養老資源的優化配置。因此，應充分發揮自身大數據試驗區優勢，將大數據技術和養老資源相結合，推動科技創新發展，促進產業升級，讓智慧居家養老服務更加“智慧”。例如，利用物聯網技術，建立15分鐘養老服務圈，互通出行、就醫、娛樂、消費等方面信息，為老年人提供全方位服務。

通過調查和研究，貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣智慧居家養老服務的發展在促進社會進步、提高老年人的晚年生活質量方面發揮了積極作用。甕安縣智慧居家養老模式處于發展階段，相較其他模式仍存在不足。在后期發展中，應當針對問題加以解決，例如，注重專業化人才培養、以老年人需求為導向、配置智慧養老服務項目等。促進甕安縣智慧居家養老服務模式發展，助力鄉村振興，讓每一位老年人都能擁有一個安詳的晚年。

（作者單位：貴州民族大學社會學院）