基于Kano-IPA模型的甘肅省紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究

摘 要：近年來，甘肅省憑借其深厚的紅色文化底蘊(yùn)，紅色旅游得以迅速發(fā)展。為探討甘肅省紅色旅游目的地游客體驗(yàn)質(zhì)量，文章基于旅游體驗(yàn)理論，采用Kano-IPA模型對(duì)甘肅省紅色旅游目的地游客體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)度，提出甘肅省紅色旅游目的地游客體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略。研究表明：紅色旅游目的地可進(jìn)入性、基礎(chǔ)設(shè)施、住宿與餐飲條件等體驗(yàn)要素需優(yōu)先改進(jìn)；講解人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品原真性、獨(dú)特性等體驗(yàn)要素可繼續(xù)保持。研究結(jié)論對(duì)提升甘肅省紅色旅游目的地體驗(yàn)質(zhì)量，增強(qiáng)紅色旅游體驗(yàn)效果具有實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：甘肅省；紅色旅游；體驗(yàn)質(zhì)量；Kano-IPA模型

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

*基金項(xiàng)目：甘肅省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“甘肅省紅色旅游目的地體驗(yàn)品質(zhì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制及高質(zhì)量發(fā)展路徑研究”（2021YB113）。

作者簡(jiǎn)介：藺國偉（1981-），男，碩士，副教授，主要研究方向：旅游消費(fèi)行為、區(qū)域旅游開發(fā)。

甘肅省作為中國革命的重要發(fā)源地之一，承載著深厚的紅色歷史和文化。紅色旅游作為一種特殊的旅游形式，不僅是對(duì)革命歷史的回顧和緬懷，更是對(duì)紅色基因的傳承和發(fā)揚(yáng)。甘肅省紅色旅游以獨(dú)特的魅力和深厚的文化內(nèi)涵吸引著越來越多的游客。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和游客消費(fèi)需求的升級(jí)，傳統(tǒng)的紅色旅游模式已經(jīng)不能滿足游客對(duì)高質(zhì)量旅游體驗(yàn)的追求，游客對(duì)紅色旅游的期望已經(jīng)從簡(jiǎn)單的觀光游覽轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)獨(dú)特性、參與性、互動(dòng)性紅色旅游產(chǎn)品的需求。據(jù)此，文章將從游客體驗(yàn)視角出發(fā)，對(duì)甘肅省紅色旅游目的地游客體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行探討，研究結(jié)論對(duì)指導(dǎo)甘肅省紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)化紅色旅游目的地體驗(yàn)質(zhì)量，提升紅色旅游社會(huì)效益具有重要借鑒意義。

1 文獻(xiàn)回顧

紅色旅游是指以中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期建樹豐功偉績(jī)所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)[1]。與其他旅游活動(dòng)相比，紅色旅游特征屬性更加豐富，既具有市場(chǎng)屬性，又具有政治屬性和教育屬性[2-3]。在政策和旅游消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，2004年以后，紅色旅游市場(chǎng)開始升溫，紅色旅游研究也成為學(xué)界關(guān)注的新熱點(diǎn)，研究方向主要集中在紅色旅游地開發(fā)[4]、紅色旅游測(cè)度[5]、紅色旅游產(chǎn)品開發(fā)[6]、紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展策略[7]上。研究視角多從政府宏觀視角和景區(qū)中觀視角切入，對(duì)紅色旅游地游客微觀體驗(yàn)視角的研究較少。研究方法的運(yùn)用上，也從早期的定性研究逐漸轉(zhuǎn)向定量研究以及定性定量相結(jié)合的研究方法。

旅游體驗(yàn)是游客在旅游活動(dòng)中所獲得的一系列感受、認(rèn)知和情感反應(yīng)[8]，它包括游客對(duì)旅游目的地自然景觀、文化遺產(chǎn)、風(fēng)土人情等方面的感知和理解以及在旅游過程中與他人的交流和互動(dòng)。早

第 7 期期研究將旅游體驗(yàn)視為個(gè)體行為的時(shí)空現(xiàn)象[9]。隨著旅游研究轉(zhuǎn)向?qū)β糜握呗糜芜^程及心理行為的研究，學(xué)界開始出現(xiàn)對(duì)旅游者游前、游中、游后全過程的心理體驗(yàn)研究，涉及旅游者動(dòng)機(jī)、游客感知、態(tài)度測(cè)量等[10]。

紅色旅游體驗(yàn)作為旅游體驗(yàn)研究的重要內(nèi)容之一，其體驗(yàn)質(zhì)量決定了紅色旅游存在和發(fā)展的高度。目前學(xué)界關(guān)于紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量的研究主要是從游客態(tài)度或行為出發(fā)，對(duì)紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)度，進(jìn)而探討紅色旅游體驗(yàn)影響機(jī)制[11]、紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略[12]等。伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，注重游客體驗(yàn)質(zhì)量的重要性在紅色旅游活動(dòng)中愈加凸顯。紅色旅游目的地不僅要關(guān)注游客的游覽、參觀效果，更要注重游客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和情感升華。因此，梳理出紅色旅游目的地游客體驗(yàn)質(zhì)量要素，提升游客的體驗(yàn)效果是紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，更是實(shí)現(xiàn)紅色旅游社會(huì)效應(yīng)的關(guān)鍵[13]。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 問卷編制

甘肅省紅色旅游目的地游客體驗(yàn)質(zhì)量調(diào)查問卷主要由 2 個(gè)部分構(gòu)成。第一部分為基于 Kano 模型和IPA模型的游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量測(cè)度，測(cè)量問卷主要參照Wu和Li[14]、李慧和張夢(mèng)[15]提出的旅游體驗(yàn)測(cè)度量表，在其基礎(chǔ)上按照甘肅省紅色旅游目的地自身特點(diǎn)進(jìn)行小幅修改后形成，問卷共4個(gè)維度，分別為紅色旅游目的地開發(fā)與管理、紅色旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游服務(wù)、互動(dòng)質(zhì)量，23個(gè)測(cè)量要素指標(biāo)見表1。基于Kano模型的問卷，對(duì)測(cè)量指標(biāo)設(shè)置正向和反向2個(gè)問題，問題選項(xiàng)設(shè)置分為非常滿意、理所應(yīng)當(dāng)、無所謂、勉強(qiáng)接受、非常不滿意5個(gè)等級(jí)。基于IPA模型的問卷，采用五點(diǎn)式 Likert 量表對(duì)測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行滿意度和重要性問題設(shè)置，滿意度問題選項(xiàng)分別為非常滿意（5分）、滿意（4分）、一般（3分）、不滿意（2分）、非常不滿意（1分）；重要性問題選項(xiàng)分別為非常重要（5分）、重要（4分）、一般（3分）、不重要（2分）、非常不重要（1分）。第二部分為社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征測(cè)量，測(cè)量指標(biāo)主要涉及到紅色旅游目的地游客性別、年齡、受教育程度、收入、來源等。

2.2 數(shù)據(jù)來源及分析方法

文章選取會(huì)寧紅軍會(huì)師舊址、哈達(dá)鋪紅色旅游景區(qū)、南梁紅色旅游景區(qū)、岷州會(huì)議紀(jì)念館、中國工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館為問卷發(fā)放地。因?yàn)橐陨细鞯鼐脒x《全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄》，也均為國家AAAA級(jí)景區(qū)和愛國主義教育基地，并留存有豐富的紅色文化遺產(chǎn)。這些紅色文化遺產(chǎn)見證了中國共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)中國人民進(jìn)行革命斗爭(zhēng)和建設(shè)實(shí)踐過程中所付出的巨大努力和犧牲，對(duì)于研究紅色旅游具有代表性。在以上案例地共發(fā)放問卷500份，剔除不合格問卷 74 份，有效問卷為 426 份，有效率達(dá)85.20%。

在 調(diào) 查 回 收 的 有 效 樣 本 中 ，男 性 占 比 為48.92%，女性占比為51.08%，男女性別比例較為均勻。從年齡構(gòu)成來看，18～29 歲的游客占比最高，為43.12%，因案例地為愛國主義教育基地，學(xué)生身份的游客較多。從受教育程度來看，本科及研究生以上學(xué)歷的人數(shù)超過了樣本數(shù)的一半，說明紅色旅游目的地的到訪對(duì)象學(xué)歷層次較高。從收入結(jié)構(gòu)來看，2 000～4 999元和5 000～9 999元收入的游客占比分別為36.35%和35.09%，說明紅色旅游目的地游客以中等收入為主，他們?cè)诨旧钚枨鬂M足之后，向往更高層次的精神文化追求。從游客來源構(gòu)成來看，甘肅省紅色旅游目的地主要以本省游客為主，甘肅省內(nèi)游客占比85.72%，說明甘肅省紅色旅游目的地知名度低、對(duì)外界的吸引力較弱。

回收后的問卷數(shù)據(jù)主要通過Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，然后導(dǎo)入SPSS20.0進(jìn)行問卷信度、效度檢驗(yàn)、比較均值及IPA分析象限圖的制作。

2.3 信度、效度檢驗(yàn)

文章采用Cronbach′s α系數(shù)來判斷量表的內(nèi)部一致性，通常以 0.7 作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)[16]。通過信度分析，Kano 模型中，正向問題整體信度為 0.839，各維度信度在0.793以上。負(fù)向問題整體信度為0.806，各維度信度在0.773以上。IPA模型中，滿意度問卷信度為0.835，各維度信度在0.812以上。重要性問卷信度為0.824，各維度信度在0.801以上。各問卷信度測(cè)量值均在0.7以上，說明量表的信度良好。

量表效度通常采用KMO值與Bartlett球形檢驗(yàn)進(jìn)行測(cè)量。根據(jù)學(xué)者Kaiser的觀點(diǎn)，量表KMO值大于 0.7，說明量表效度尚可[17]。通過效度分析，Kano模型中，正向問題KMO值為0.887，負(fù)向問題KMO值為0.781。IPA模型中，滿意度問卷KMO值為0.869，重要性問卷KMO值為0.842。同時(shí)，Bartlett′s球形檢驗(yàn)中，各量表P值均為0.000，說明量表效度良好。

3 甘肅省紅色旅游目的地游客體驗(yàn)質(zhì)量結(jié)果分析

3.1 Kano模型結(jié)果分析

文章采用Kano模型對(duì)甘肅省紅色旅游目的地的23個(gè)體驗(yàn)要素進(jìn)行分類（表2）。其中，紅色旅游產(chǎn)品具有獨(dú)特性、豐富性、文化性、紀(jì)念性等4項(xiàng)歸為魅力質(zhì)量要素，占比17.39%。紅色旅游目的地環(huán)境舒適、游憩空間規(guī)劃得當(dāng)、紅色旅游產(chǎn)品具有原真性、參與性、旅游服務(wù)滿足個(gè)性化需求、服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、與服務(wù)員互動(dòng)良好、與旅游經(jīng)營(yíng)商互動(dòng)良好等8項(xiàng)歸為期望質(zhì)量要素，占比34.78%。紅色旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施完善、可進(jìn)入性強(qiáng)、旅游秩序井然、服務(wù)人員熱情周到、旅游講解服務(wù)耐心細(xì)致、餐飲服務(wù)體驗(yàn)較好、住宿服務(wù)體驗(yàn)較好等7項(xiàng)歸為基本質(zhì)量要素，占比30.43%。紅色旅游目的地治安狀況良好、與同行游客互動(dòng)良好、與原住民互動(dòng)良好、旅游期間其他游客的情感表露適宜等4項(xiàng)歸為無差異質(zhì)量要素，占比17.39%。

3.2 IPA模型結(jié)果分析

3.2.1 各維度IPA分析

文章對(duì)測(cè)量指標(biāo)體系的4個(gè)維度均值進(jìn)行IPA分析，以重要性均值3.645為縱向分界線，以滿意度均值 3.544 為橫向分界線，制作 IPA 分析圖（圖 1）。紅色旅游產(chǎn)品質(zhì)量維度位于第一象限，說明游客對(duì)甘肅省紅色旅游目的地提供的紅色旅游產(chǎn)品質(zhì)量整體體驗(yàn)較好。游客互動(dòng)質(zhì)量維度位于第二象限，說明游客與同行人員、服務(wù)人員的互動(dòng)質(zhì)量要求并不高，但在紅色旅游目的地的體驗(yàn)超出預(yù)期，滿意度較高，紅色旅游目的地可采用適當(dāng)維持的策略。旅游目的地開發(fā)與管理、旅游服務(wù)維度位于第三象限，說明游客對(duì)紅色目的地的開發(fā)與管理及旅游服務(wù)的滿意度和重要性評(píng)價(jià)相對(duì)較低，有待進(jìn)一步提升。

3.2.2 各體驗(yàn)要素IPA分析

文章以23個(gè)紅色旅游目的地體驗(yàn)要素的重要性為 X 軸，以滿意度為 Y 軸，同時(shí)以重要性均值3.644，滿意度均值3.543為象限分界線，制作IPA分析圖（圖2）。其中，位于第一象限（繼續(xù)保持區(qū)）的體驗(yàn)要素有紅色旅游目的地治安狀況良好，紅色旅游產(chǎn)品具有獨(dú)特性、豐富性、文化性、紀(jì)念性、原真性，旅游講解服務(wù)耐心細(xì)致，服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，說明游客對(duì)這8個(gè)體驗(yàn)要素較為滿意，體驗(yàn)質(zhì)量較好，因此甘肅省紅色旅游目的地要將這些體驗(yàn)要素繼續(xù)保持。位于第二象限（表現(xiàn)過渡區(qū)）的體驗(yàn)要素有服務(wù)人員服務(wù)熱情周到，旅游期間與同行游客互動(dòng)良好，與旅游經(jīng)營(yíng)商互動(dòng)良好，旅游期間其他游客的情感表露適宜，這一區(qū)域的4個(gè)體驗(yàn)要素，游客重視程度低，但滿意度較高，在條件允許的情況下，紅色旅游目的地在保持其滿意度優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，可通過其他手段，提升其重要性。位于第三象限（機(jī)會(huì)區(qū)）的體驗(yàn)要素有紅色旅游目的地環(huán)境舒適，基礎(chǔ)設(shè)施完善，游憩空間規(guī)劃得當(dāng)，旅游秩序井然，餐飲服務(wù)體驗(yàn)較好，住宿服務(wù)體驗(yàn)較好，這一區(qū)域6個(gè)體驗(yàn)要素的游客滿意度和重視程度都較低，對(duì)紅色旅游目的地來說，游客體驗(yàn)有很大的提升空間，因此紅色旅游目的地應(yīng)補(bǔ)足短板，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。位于第四象限（重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)）的體驗(yàn)要素有紅色旅游目的地可進(jìn)入性強(qiáng)，紅色旅游產(chǎn)品具有參與性，旅游服務(wù)滿足個(gè)性化需求，旅游期間與服務(wù)員互動(dòng)良好，與原住民互動(dòng)良好，這一區(qū)域的5個(gè)體驗(yàn)要素，游客重視程度高，但滿意度較低，是紅色旅游目的地提升游客體驗(yàn)的重要區(qū)域，紅色旅游目的地若能針對(duì)上述要素提出優(yōu)化措施，定能促進(jìn)紅色旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3 Kano-IPA模型游客體驗(yàn)要素優(yōu)先級(jí)確定

對(duì)于游客體驗(yàn)要素優(yōu)先級(jí)確定，首先，確定Kano模型23個(gè)體驗(yàn)要素優(yōu)先級(jí)。其中，基本體驗(yàn)要素優(yōu)先級(jí)最高，期望體驗(yàn)要素次之，魅力體驗(yàn)要素排第 3，無差異體驗(yàn)要素優(yōu)先級(jí)最低。其次，確定IPA象限中體驗(yàn)要素的維持和改進(jìn)策略。其中，處于第一和第二象限的游客體驗(yàn)要素滿意度較高，應(yīng)該采取維持策略，但因第一象限的體驗(yàn)要素重要性大于第二象限，所以第一象限維持策略優(yōu)先級(jí)更高。最后，第三和第四象限體驗(yàn)要素滿意度較低，應(yīng)采取改進(jìn)策略，因第四象限體驗(yàn)要素重要性大于第三象限，應(yīng)采取優(yōu)先改進(jìn)策略。

由表3可以看出，在改進(jìn)策略中，紅色旅游目的地可進(jìn)入性、旅游秩序、基礎(chǔ)設(shè)施、住宿與餐飲條件等基本體驗(yàn)要素需優(yōu)先改進(jìn)。其次，需要改進(jìn)游客與服務(wù)員的互動(dòng)效果、紅色旅游產(chǎn)品參與性、游客個(gè)性化需求滿足程度等。最后，紅色旅游產(chǎn)品的豐富性和目的地環(huán)境舒適性有待改進(jìn)。在維持策略中，紅色旅游目的地服務(wù)人員、講解人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品原真性、獨(dú)特性、文化性、紀(jì)念性均可繼續(xù)保持。

4 甘肅省紅色旅游目的地游客體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略

4.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)Kano-IPA模型確定的游客體驗(yàn)要素改進(jìn)順序，T3紅色旅游目的地可進(jìn)入性強(qiáng)、T6紅色旅游目的地旅游秩序井然、T2紅色旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施完善、T16住宿服務(wù)體驗(yàn)較好、T15餐飲服務(wù)體驗(yàn)較好，分別位于 Kano-IPA 模型改進(jìn)次序的前 5，屬于重點(diǎn)改進(jìn)要素。現(xiàn)代旅游情境下基礎(chǔ)設(shè)施是旅游地可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，它直接影響游客體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。甘肅省部分紅色旅游目的地，因基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足，導(dǎo)致餐飲、住宿設(shè)施落后，可進(jìn)入性差，游客體驗(yàn)不佳。展望未來，甘肅省紅色旅游目的地首先應(yīng)加大對(duì)交通基礎(chǔ)設(shè)施的投入，改善交通網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)淡旺季客流量，靈活配置機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐到紅色旅游景區(qū)的公共交通，提高紅色旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。其次，甘肅省紅色旅游目的地應(yīng)提供多樣化的住宿設(shè)施，包括酒店、民宿、青年旅社、露營(yíng)地、度假村等，以滿足不同游客的需求和預(yù)算。再次，建設(shè)高質(zhì)量、多元化的餐飲配套設(shè)施，為游客提供豐富多樣的美食選擇，游客在滿足自身餐飲偏好的同時(shí)，能品嘗甘肅地方特色美食，提升游客整體旅游體驗(yàn)。

4.2 深挖紅色內(nèi)涵，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)

根據(jù)Kano-IPA模型分析結(jié)果，T20旅游期間與服務(wù)員互動(dòng)良好、T12 紅色旅游產(chǎn)品具有參與性、T17旅游服務(wù)滿足個(gè)性化需求分別位于模型改進(jìn)次序的6～8位，這些體驗(yàn)要素也需要目的地管理者持續(xù)關(guān)注。服務(wù)員是游客在旅游目的地接觸最多的人員，他們的態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量直接影響游客的整體體驗(yàn)，而積極的互動(dòng)效果可以讓游客感受到旅游目的地的好客程度和重視程度。參與性紅色旅游產(chǎn)品能夠?yàn)橛慰吞峁└S富、深入的旅游體驗(yàn)，游客不再是被動(dòng)的觀光者，而是積極參與到各種紅色旅游活動(dòng)中，與目的地環(huán)境、文化和人群互動(dòng)，從而獲得更真實(shí)、難忘的旅行經(jīng)歷。甘肅省不同的紅色旅游目的地，在不同的空間和時(shí)間范圍內(nèi)所呈現(xiàn)的紅色文化各有特色，紅色旅游目的地應(yīng)根據(jù)自身的紅色文化主題，深入挖掘紅色遺址、遺跡、革命文物背后的歷史故事，創(chuàng)造性地開發(fā)具有參與性的紅色旅游產(chǎn)品，營(yíng)造“沉浸式”體驗(yàn)氛圍。例如，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）、沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等數(shù)字技術(shù)，模擬紅軍長(zhǎng)征、戰(zhàn)斗場(chǎng)景，開發(fā)交互體驗(yàn)性紅色旅游產(chǎn)品。

4.3 推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，豐富產(chǎn)品體系

在文章IPA分析中，測(cè)項(xiàng)T8紅色旅游產(chǎn)品具有豐富性位于第四象限，重要性高，但游客滿意度低，說明甘肅省紅色旅游目的地提供的旅游產(chǎn)品較為單一，同質(zhì)化嚴(yán)重。甘肅省紅色旅游資源豐富，可通過“紅色旅游+”的模式實(shí)現(xiàn)跨界產(chǎn)業(yè)融合，將文化觀光、民俗體驗(yàn)、生態(tài)旅游、研學(xué)旅游、體育旅游、旅游演藝等旅游產(chǎn)品納入紅色旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)不同資源類型的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，豐富甘肅省紅色旅游目的地產(chǎn)品體系。例如，“紅色+鄉(xiāng)村”模式，充分依托當(dāng)?shù)靥赜凶匀弧⑽幕蜕鷳B(tài)資源，以紅色故事宣講、紅色生活體驗(yàn)、紅色經(jīng)典誦讀等活動(dòng)吸引和留住游客。 “紅色+研學(xué)”模式，以學(xué)習(xí)紅色文化為核心，通過參觀革命歷史紀(jì)念館、紀(jì)念碑、烈士陵園等紅色景點(diǎn)，了解紅軍長(zhǎng)征、紅西路軍征戰(zhàn)河西的革命歷史和文化，以及通過實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，提升游客的愛國主義情懷和思想道德素質(zhì)。同時(shí)，促進(jìn)甘肅省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。“紅色+體育”模式，甘肅省紅色旅游目的地可推出獨(dú)具特色的紅色體育旅游產(chǎn)品，組織游客參加紅色馬拉松、重走紅軍路、過草地等體育活動(dòng)，讓游客在參加體育比賽的同時(shí)，了解紅色歷史和文化，體驗(yàn)紅軍的艱苦奮斗精神。

5 結(jié)語

相比服務(wù)質(zhì)量，體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估能更好地理解游客的情感反應(yīng)和享樂體驗(yàn)[18]。文章基于 Kano-IPA模型，分析甘肅省紅色旅游目的地游客體驗(yàn)質(zhì)量，確定甘肅省紅色旅游目的地游客體驗(yàn)要素提升的優(yōu)先權(quán)，并給出了具體的實(shí)施策略，對(duì)提升甘肅省紅色旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力具有現(xiàn)實(shí)意義。作為一項(xiàng)探索性研究，文章還存在一些局限。首先，在問卷發(fā)放地選取上，只選取了甘肅省5個(gè)紅色旅游景區(qū)，并未涉及其他紅色博物館、紀(jì)念館、戰(zhàn)役遺址等，所以文章得出的游客體驗(yàn)要素改進(jìn)次序和維持次序有待在其他紅色旅游地進(jìn)行驗(yàn)證。其次，在數(shù)據(jù)構(gòu)成上，18～29歲游客樣本占43.12%，一定程度上影響了樣本的代表性，未來可擴(kuò)大樣本的范圍，使研究結(jié)論更具說服力。

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Research on the Quality of Gansu Red Tourism Experience Based on the Kano-IPA Model

LIN Guowei1，2，BAI Shumei1

（1.School of History Culture and Tourism，Hexi University，Zhangye Gansu 734000，China；2.Hotel Industry Digital Operation Research Center，Hexi University，Zhangye Gansu 734000，China）

Abstract： In recent years， Gansu Province has developed rapidly in red tourism due to its profound accumula?tion of red culture. In order to explore the tourist experience quality of Gansu′s red tourism destinations， this paper is based on tourism experience theory and uses the Kano- IPA model to measure the tourist experience quality of Gansu′s red tourism destinations， proposing optimization strategies for the quality of tourist experience in Gansu′s red tourism destinations. The research shows that the accessibility， infrastructure， accommodation and dining condi?tions， and other experiential elements of red tourism destinations need to be prioritized for improvement. The ser?vice attitude， service awareness， product authenticity， uniqueness， and other experiential elements of tour guides can continue to be maintained. The research conclusion has practical significance for improving the experience quality of red tourism destinations in Gansu and enhancing the experience effect of red tourism.

Key words： Gansu Province; red tourism; experience quality; Kano-IPA model