公共圖書館如何優(yōu)化特殊群體閱讀推廣服務(wù)

【摘 要】閱讀是獲取知識、提高文化素質(zhì)和生活質(zhì)量的重要途徑。然而特殊群體往往面臨更多的閱讀障礙和困難，公共圖書館可以通過提供適合特殊群體需求的閱讀資源和惠民服務(wù)，幫助他們拓寬視野、增強(qiáng)自信和自尊，弘揚(yáng)人文關(guān)懷和社會責(zé)任。本文以界首市圖書館“心手相牽·閱讀悅美”品牌活動為例，對如何優(yōu)化特殊群體閱讀推廣服務(wù)展開研究。探討如何以“普惠均等，書香共享”為服務(wù)導(dǎo)向，利用圖書館自身資源優(yōu)勢，實踐創(chuàng)新文化志愿服務(wù)內(nèi)容，開展全面化、多元化的暖心惠民活動，豐富其精神文化生活，促進(jìn)特殊群體全面融入全民閱讀，進(jìn)一步增強(qiáng)其文化獲得感和幸福感。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；特殊群體；閱讀推廣服務(wù)

【中圖分類號】G258.2；G252.17 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）10—238—03

引言

社會有這樣一個群體，他們需要鼓勵和支持，期待關(guān)懷和幫助。公共圖書館作為開放性和公益性的社會文化機(jī)構(gòu)，為特殊群體服務(wù)，既是其社會責(zé)任，也是其重要的工作內(nèi)容。現(xiàn)階段，公共圖書館特殊群體閱讀推廣服務(wù)工作在開展中，還存在著一些問題，不利于特殊群體的成長發(fā)展。因此公共圖書館需要從多個角度、多個方面出發(fā)，對閱讀推廣服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化革新，從而提高特殊群體服務(wù)工作效率與質(zhì)量。

一、特殊群體閱讀推廣服務(wù)的重要意義

應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等群體的特點與需求，提供相應(yīng)的公共文化服務(wù)。同時，《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中也提出，要“保障特殊群體基本文化權(quán)益。將老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工、農(nóng)村留守婦女兒童、生活困難群眾作為公共文化服務(wù)的重點對象。”因此，在面向特殊群體提供閱讀推廣服務(wù)工作過程中，公共圖書館需要根據(jù)其生理因素、心理特點，制定出相應(yīng)的措施，進(jìn)一步滿足特殊群體包括閱讀、社交、信息獲取、學(xué)習(xí)成長、文化活動、無障礙設(shè)施等方面的需求，幫助他們更好地融入社會、提高自身素質(zhì)和生活質(zhì)量，促使他們真正享受到公共文化服務(wù)帶來的普惠性、便利性和公益性。

二、特殊群體閱讀推廣服務(wù)的工作現(xiàn)狀

（一）服務(wù)效果不夠顯著

特殊群體，包括老年群體、未成年群體、殘障群體、低學(xué)歷群體等，由于這些群體的自主閱讀能力較低，因此就需要公共圖書館提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能調(diào)動特殊群體的閱讀積極性。但是，當(dāng)前不少公共圖書館在面向特殊群體閱讀推廣過程中仍存在著服務(wù)效果不夠顯著的問題，無法為這些群體提供針對性、靈活性的服務(wù)。其主要表現(xiàn)在：一是多數(shù)公共圖書館在設(shè)施設(shè)備的建設(shè)中，忽視了特殊群體的閱讀需求，缺乏相應(yīng)的設(shè)施與資源。同時，公共圖書館的圖書內(nèi)容質(zhì)量不高，版式設(shè)計不夠新穎，館藏類型、數(shù)量相對較少，無法提供增值、高效服務(wù)。二是針對特殊群體，公共圖書館最好設(shè)立專屬服務(wù)資金，組建專業(yè)人員隊伍，定期策劃開展多元的閱讀推廣服務(wù)，才能吸引調(diào)動更多特殊群體的參與其中。然而很多公共圖書館，由于基礎(chǔ)設(shè)施、資金實力等相對薄弱，無法配備專業(yè)的工作人員，也未能及時引進(jìn)社會志愿工作者，因此在特殊群體的閱讀推廣服務(wù)中，很難做到持續(xù)性、全面性，無法滿足特殊群體的實際需求。

（二）服務(wù)內(nèi)容不夠豐富

特殊群體與常規(guī)讀者之間存在一定的差異，因此在閱讀推廣服務(wù)工作中，為了實現(xiàn)圖書館資源的高效利用，必須提供多樣化服務(wù)。然而，目前仍存在特殊群體服務(wù)內(nèi)容不夠豐富的問題。具體表現(xiàn)如下：首先，一些地區(qū)的公共圖書館過于關(guān)注學(xué)齡前兒童和青少年的閱讀活動，而忽視了老年群體和殘障人士的閱讀服務(wù)。此外，服務(wù)工作僅停留在提供書籍資源上，缺乏個性化閱讀指導(dǎo)、面對面互動交流、公益性講座等內(nèi)容。其次，一些公共圖書館自身實力較為薄弱，導(dǎo)致書籍資源相對匱乏，公共空間設(shè)施未能全面開放，并且缺乏現(xiàn)代化的信息技術(shù)投入。因此，這些圖書館無法為特殊群體提供展覽、技能培訓(xùn)、數(shù)字化視聽等延伸性服務(wù)。

（三）服務(wù)方式不夠靈活

公共圖書館對于特殊群體的閱讀推廣服務(wù)，必須組織多元、新穎的閱讀活動，才能調(diào)動廣大特殊群體的積極性。然而很多地區(qū)的公共圖書館在閱讀活動的組織中，還存在著服務(wù)方式不夠靈活的問題，導(dǎo)致影響力度較小，受眾面較少，實效性較低。一是因為各地區(qū)的公共圖書館在閱讀活動的組織中，逐漸趨向于同質(zhì)化，缺乏特色與亮點，形式較為簡單。其主要推廣服務(wù)對象為老年群體、少兒群體，缺乏城市務(wù)工群體、低學(xué)歷群體、殘障群體等推廣服務(wù)。二是因為特殊群體的認(rèn)知水平、生活環(huán)境等較為特殊，而閱讀活動缺乏針對性、多元性、廣泛性，因此影響力度較小。三是整個特殊群體的構(gòu)成復(fù)雜，其需求存在著很大的差異，而很多地區(qū)的公共圖書館未能針對特殊群體進(jìn)行精細(xì)化分類，如留守兒童、殘障人士、老年人等，提供獨(dú)特性、選擇性的閱讀推廣活動。

三、特殊群體閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)化措施

（一）走出“藏書閣”，將特殊群體閱讀推廣服務(wù)更接地氣

很多特殊群體由于受到自身限制，參與文化活動諸多不便，公共圖書館在做好到館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以組織館員和文化志愿者通過“迎進(jìn)來”到“走出去”的服務(wù)方式，根據(jù)服務(wù)對象的不同，走進(jìn)街頭巷尾、田間地頭，開展更貼近、更有效、更豐富的文化暖心惠民服務(wù)場景，讓特殊群體從閱讀中尋找“治愈”的力量。

（二）借助“新媒體”，把特殊群體閱讀推廣服務(wù)有效呈現(xiàn)

近年來，新媒體平臺以其傳播速度快、受眾范圍廣的特點，搶占了大眾的關(guān)注視角。公共圖書館可以充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，利用微博、微信、抖音等平臺，并將其融入關(guān)愛特殊群體閱讀推廣服務(wù)活動當(dāng)中，探索“視聽+”短視頻創(chuàng)作，不僅可以提升特殊群體的閱讀體驗，讓“手、耳、眼”得以充分運(yùn)用和享受閱讀的樂趣，同時也為圖書館的數(shù)字化閱讀增添了更多的趣味性和吸引力。

（三）融入“志愿行”，使特殊群體閱讀推廣服務(wù)更有溫度

組建復(fù)合型圖書館志愿服務(wù)團(tuán)隊，招募吸納精通盲文手語、了解幼兒心理特征的特教老師、文化愛好者、返鄉(xiāng)大學(xué)生等不同群體、不同行業(yè)的熱心人士，使特殊群體閱讀推廣服務(wù)得以更加深入和持續(xù)廣泛地開展。借助志愿者們的熱心和關(guān)愛，讓特殊群體在閱讀中感受知識和力量，收獲尊重和陪伴，使公共圖書館特殊群體閱讀推廣服務(wù)蘊(yùn)含溫度和人文關(guān)懷。

（四）強(qiáng)化“優(yōu)服務(wù)”，讓特殊群體閱讀推廣服務(wù)更加專業(yè)

設(shè)置特殊群體閱讀推廣專職館員，制定工作計劃與目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容，同時與特殊群體建立緊密的聯(lián)系，了解他們的反饋和建議，分析他們不同的閱讀興趣和文化需求，開展有針對性的服務(wù)和活動。同時，公共圖書館可以與心理學(xué)和教育學(xué)方面的專家學(xué)者合作，借助專題輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提升專職館員的服務(wù)技能和水平，促使整個圖書館團(tuán)隊更好地理解特殊群體的需求，共同推動無差別服務(wù)理念的實踐。

（五）建立“個性檔”，令特殊群體閱讀推廣服務(wù)更具獨(dú)特

建立特殊群體讀者檔案是有效提升特殊群體閱讀推廣服務(wù)的另一項重要舉措。公共圖書館可以主動與殘聯(lián)、民政局、福利院、特教學(xué)校等團(tuán)體建立長期合作關(guān)系，獲取特殊人群如年齡、身體狀況、興趣愛好、文化程度、就業(yè)狀況等的相關(guān)信息，建立特殊群體讀者的檔案庫，成為為其提供個性化的閱讀推廣服務(wù)的參考依據(jù)，從而實現(xiàn)與不同單位多元化合作，使文化資源更好地惠及特殊群體。

四、界圖“心手相牽·閱讀悅美”特殊群體閱讀服務(wù)活動的實施特點

“心手相牽·閱讀悅美”是界首市圖書館以文化服務(wù)為重點、全民閱讀為己任，落實公共文化服務(wù)均等化、普惠化，打造的特殊群體閱讀服務(wù)品牌活動。活動以書籍為載體，以閱讀為橋梁，堅持“一個都不能少”的原則，匯集館員和文化志愿者力量，面向殘疾人、老年人、農(nóng)民工、特教學(xué)校學(xué)生、福利院兒童、留守未成年人等特殊群體提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括開展關(guān)愛幫扶共建、心理知識講座、戶外閱讀拓展、讀書交流、曲藝展演、科普培訓(xùn)等公益活動，旨在讓特殊群體在愉悅的活動中拓寬閱讀視野、提高文化素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的社交互動能力和文化幸福感。

該活動自2018年開始持續(xù)至今，圍繞4.23世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳周、江淮讀書月及貫穿全年的傳統(tǒng)節(jié)日時間節(jié)點，深入社區(qū)、工地、看守所、養(yǎng)老院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、特教學(xué)校等場所，開展多主題、多角度的特殊群體閱讀活動。累計開展活動58場次，服務(wù)特殊群體3600余人次，通過為特殊群體讀者提供學(xué)習(xí)空間、搭建交流平臺，營造了全社會尊重、關(guān)愛、理解特殊群體的濃厚氛圍，使“書香界首”建設(shè)更具深度。在服務(wù)特殊群體過程中主要圍繞以下三項內(nèi)容策劃開展。

（一）送書上門 推動閱讀樂趣免費(fèi)共享

擁有閱讀能力和閱讀習(xí)慣的老人，可以通過讀書交流增強(qiáng)與社會的溝通，提高生活品質(zhì)。界首市圖書館以送圖書下鄉(xiāng)為抓手，以“書香共享”為主旨，積極地為特殊群體提供具有針對性的服務(wù)保障，將服務(wù)延伸到老齡群體的身邊、務(wù)工人員的手邊、鄉(xiāng)村兒童的教室里、殘障讀者的家門口，組織館員和文化志愿者用“鄉(xiāng)音土話·我說你聽”的方式，開啟“入戶辦證、送書上門”陪讀模式，搭建特殊群體與圖書館彼此溝通的“連心橋”“讀書會”，讓特殊群體讀者在全民閱讀中不掉隊。

界首市圖書館“心手相牽·閱讀悅美”特殊群體閱讀服務(wù)2018年開展至今累計送出書刊18000多冊，文具書包5000多個，惠及特殊群體2400余人，用愛傳遞溫暖，用心“書”送希望，使陣地服務(wù)有效拓展，拉近了特殊群體與圖書館的距離，形成了閱讀有人陪、心事有人說、困難有人幫的文化暖心惠民服務(wù)新風(fēng)尚。

（二）送學(xué)下鄉(xiāng) 助力特殊群體精神成長

在推進(jìn)新時代鄉(xiāng)村閱讀，以書香賦能，助力鄉(xiāng)村振興的過程中，界首市圖書館堅持“城鄉(xiāng)聯(lián)動”的工作方式，圍繞圖書館總分館制、文化雙基項目、縣鄉(xiāng)村公共圖書館服務(wù)一體化建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)與鎮(zhèn)村街道聯(lián)系，利用圖書分館、農(nóng)家書屋、社區(qū)圖書室、新文明實踐站（所）等平臺，開展科普知識講座、曲藝技能培訓(xùn)、童心向黨基層巡講等送學(xué)送技能“定制服務(wù)”，打通特殊讀者群體學(xué)習(xí)通道。

同時，為了進(jìn)一步提高公共文化服務(wù)體系整體建設(shè)，豐富鄉(xiāng)村群眾文化生活，助力鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅，界首市圖書館“心手相牽·閱讀悅美”特殊群體閱讀服務(wù)，長期開展“精準(zhǔn)扶貧，文化扶智”“冬日暖陽”春節(jié)慰問、捐資助學(xué)獻(xiàn)愛心等一系列圖書館文化惠民活動。另外，為了更好地滿足殘障讀者閱讀需求，創(chuàng)造無障礙的閱讀環(huán)境，界首市圖書館加強(qiáng)與機(jī)關(guān)單位、社會團(tuán)體互助合作，開展文化助殘服務(wù)，根據(jù)殘障讀者的閱讀習(xí)慣和方式，添置盲文出版物、有聲讀物等數(shù)字資源，推出多元化的閱讀指導(dǎo)，并邀請?zhí)亟虒W(xué)校老師用手語+口述相結(jié)合的方式定期錄制界圖遇“薦”好書原創(chuàng)短視頻，促進(jìn)特殊群體供需在“云端”“指尖”對接，讓他們足不出戶免費(fèi)享用界圖線上線下閱讀資源，切實感受文化惠民服務(wù)帶來的溫暖。

（三）文創(chuàng)設(shè)計 擴(kuò)大志愿服務(wù)文化內(nèi)涵

為更好地展現(xiàn)“心手相牽·閱讀悅美”特殊群體閱讀服務(wù)的活動意義，2018年，界首市圖書館成立“書為媒”志愿服務(wù)隊，發(fā)起“以書為媒 養(yǎng)城無界”志愿服務(wù)項目，由界圖工作人員自主設(shè)計的“書為媒”專屬LOGO，采用翻開書籍樣式演變而成，中國志愿者的白鴿手型圖案局部對稱演變成愛心和雙手象形圖案，彩陶和剪紙既涵蓋了書中自有界首印象的文化元素，突出了“以書為媒”的主題特色和象征意義，詮釋了界首市圖書館致力于為特殊群體插上閱讀的翅膀，引領(lǐng)志愿者們用愛心助力夢想，將文化服務(wù)帶到群眾需求的各個領(lǐng)域，幫助特殊群體共享公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的碩果。

同時，為推廣以界首市圖書館“書為媒”志愿服務(wù)精神，帶動、感染和引領(lǐng)讀者服務(wù)工作的最優(yōu)化實現(xiàn)，館員設(shè)計創(chuàng)作的界圖文創(chuàng)卡通動漫人物“界小圖”“界小美”特殊群體閱讀服務(wù)形象和定制的水杯、雨傘、帆布包等文創(chuàng)生活用品，進(jìn)一步向特殊群體展示了“以書為媒，品書會友，共享讀書樂趣”的服務(wù)初衷，有效提升了“心手相牽 閱讀悅美”活動內(nèi)涵的知曉率，增強(qiáng)了界圖志愿服務(wù)的凝聚力、親和力。

五、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館為特殊群體讀者開展服務(wù)的范圍已經(jīng)不斷擴(kuò)大，讓社會弱勢群體能夠普遍均等地享有公共文化服務(wù)依然任重道遠(yuǎn)。為此公共圖書館應(yīng)致力于打造“零門檻，零阻礙”的服務(wù)平臺，從而讓特殊人群讀者能真正突破“門檻”與“阻礙”更好地享受公共圖書館服務(wù)。實際工作中，可以通過走出“藏書閣”，將特殊群體閱讀推廣服務(wù)更接地氣；借助“新媒體”，把特殊群體閱讀推廣服務(wù)有效呈現(xiàn)；融入“志愿行”，使特殊群體閱讀推廣服務(wù)更有溫度；強(qiáng)化“優(yōu)服務(wù)”，讓特殊群體閱讀推廣服務(wù)更加專業(yè)；建立“個性檔”，令特殊群體閱讀推廣服務(wù)更具獨(dú)特這五個角度，保障特殊群體閱讀推廣服務(wù)的高效、針對開展。

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