公共圖書館志愿服務(wù)工作實(shí)踐

公共圖書館是社會(huì)文化建設(shè)和人才培養(yǎng)的重要場所和平臺(tái)，公共圖書館志愿者服務(wù)工作對于增加圖書館的服務(wù)范圍、促進(jìn)文化交流、培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感，以及增強(qiáng)社區(qū)存在感、參與感、社區(qū)精神文明建設(shè)等方面具有重要意義。這些意義不僅體現(xiàn)在提升了公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量，還有助于促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及文化多樣性發(fā)展?，F(xiàn)從公共圖書館志愿者服務(wù)工作的意義及公共圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀和問題出發(fā)，結(jié)合愛輝區(qū)圖書館的工作情況與志愿者展開探討，探索在志愿者服務(wù)工作實(shí)踐中的有效工作策略。

隨著社會(huì)發(fā)展，公共圖書館在傳播知識(shí)、提升國民素養(yǎng)、推動(dòng)社區(qū)精神文明發(fā)展中的重要性愈發(fā)凸顯。作為公共文化服務(wù)的重要組成部分，公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率直接關(guān)系著社區(qū)居民的讀者體驗(yàn)。在此背景下，公共圖書館志愿者服務(wù)工作逐漸成為不可或缺的一部分。公共圖書館志愿者服務(wù)工作是志愿者始終秉承著自愿原則，無償奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間并運(yùn)用自身的知識(shí)技能，為公共圖書館提供服務(wù)工作而進(jìn)行的一項(xiàng)具有公益性質(zhì)的活動(dòng)，能有效提升公共圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地促進(jìn)公共文化事業(yè)的發(fā)展。

公共圖書館志愿者服務(wù)工作的意義

助推社會(huì)公益事業(yè)

公共圖書館一般由政府稅收支持設(shè)立，免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)。公共圖書館可以幫助我國大力推進(jìn)精神文明建設(shè)，提升國民的精神素質(zhì)和文化水平。隨著經(jīng)濟(jì)文化不斷發(fā)展，公共圖書館的對外服務(wù)形式有了新的表現(xiàn)形式，其中就包含志愿者服務(wù)。

愛輝區(qū)圖書館多次組織送書進(jìn)社區(qū)、送書下基層活動(dòng)，為海蘭街溫馨社區(qū)、愛輝區(qū)公安分局、黑河市委老干部、駐軍部地官兵等送書，志愿者根據(jù)不同群體不同的閱讀需求，提前完成了選書、借書與打捆工作。同時(shí)，充分利用館藏資源，不定期為其更換圖書，滿足不同群體的精神文化需求。公共圖書館志愿者是一個(gè)有組織的群體，懷揣著社會(huì)公益責(zé)任，無私奉獻(xiàn)自己的時(shí)間與精力，運(yùn)用自己的知識(shí)與技能，為圖書館以及讀者服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的精神追求。公共圖書館服務(wù)和志愿者服務(wù)都屬于公益性活動(dòng)，將兩者的工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，有助于更好地向社會(huì)提供服務(wù)，激活公共圖書館的服務(wù)職能，傳播“圖書館文化精神”，推動(dòng)社會(huì)和人類精神文明的進(jìn)步與發(fā)展。

提高公共圖書館管理效率

圖書館志愿者服務(wù)有利于提高公共圖書館的管理效果和工作效率。公共圖書館一般是由國家政府或地方政府統(tǒng)一建立、支持和撥款的組織，在其管理和服務(wù)的過程中存在一定的局限性。在圖書館的日常工作和服務(wù)過程中，可能缺乏足夠的資金擴(kuò)充人力資源或進(jìn)行維護(hù)，而圖書館志愿者可以彌補(bǔ)和改善這一局限性。圖書館志愿者在自身具備專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的情況下，以無私奉獻(xiàn)的精神和專業(yè)技能，發(fā)揮他們的最大潛能，為圖書館注入新的活力，為讀者提供更有溫暖的服務(wù)，能夠更好地了解讀者的心理需求。同時(shí)，理解圖書館工作人員工作的辛苦，幫助工作人員減輕負(fù)擔(dān)，將兩種身份帶到志愿服務(wù)中，利用自己的知識(shí)與技能更好地為圖書館和讀者服務(wù)，多方面提升圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)能力，綜合提升圖書館整體的管理效果。

開展社會(huì)教育

圖書館志愿者主要包含在校學(xué)生、公益性協(xié)會(huì)工作人員等，根據(jù)不同的知識(shí)儲(chǔ)備、工作能力分別協(xié)助運(yùn)營館內(nèi)服務(wù)工作、館外服務(wù)工作和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們秉承著自己的信念和價(jià)值觀服務(wù)于公共圖書館，無私地投入公共圖書館的發(fā)展事業(yè)。

良好的服務(wù)形象是圖書館文化精神最好的體現(xiàn)，來自社會(huì)各個(gè)階層的志愿者擴(kuò)大了公共圖書館服務(wù)工作的整體影響范圍和影響力，最終形成具有廣泛影響力的工作組織，幫助公共圖書館的發(fā)展事業(yè)找到新的發(fā)展方式與自我定位。

近年來，愛輝區(qū)圖書館聯(lián)合愛輝區(qū)醫(yī)療保障局文化志愿者、黑河學(xué)院美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院大學(xué)生等，組織開展文化志愿培訓(xùn)活動(dòng)以及志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。通過此類活動(dòng)，志愿者的為民服務(wù)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)、愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，有效推動(dòng)了文化志愿事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，樹立了良好的文明形象。

公共圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀和問題

志愿者組織群體單一

公共圖書館的志愿者群體較為單一，就愛輝區(qū)圖書館現(xiàn)有志愿者服務(wù)活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，目前志愿者的主要力量來自公益協(xié)會(huì)工作人員及學(xué)生群體，老年人志愿者及其他專業(yè)性人員較少，沒有形成公共圖書館志愿者的穩(wěn)定力量。公共圖書館應(yīng)鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)各行業(yè)專業(yè)人才參與志愿服務(wù)，如文化藝術(shù)領(lǐng)域的專家學(xué)者。公共圖書館志愿者服務(wù)工作是一項(xiàng)需要長期進(jìn)行的工作，但對于學(xué)生群體的志愿者和公益協(xié)會(huì)志愿者來說，受學(xué)校課程制約以及工作制約，參與志愿服務(wù)時(shí)間有限。公共圖書館志愿者通常利用自己的閑暇時(shí)間來參加志愿活動(dòng)，時(shí)間安排相對不固定，由此產(chǎn)生志愿者流動(dòng)性較大、管理難度增大等問題。

志愿者管理制度有待完善

為推動(dòng)城市精神文明城市建設(shè)，需要建立健全公共文化設(shè)施志愿服務(wù)工作體系。愛輝區(qū)圖書館志愿者參與的服務(wù)工作主要為圖書排架、整理期刊、圖書借閱、送書進(jìn)社區(qū)下基層、為殘障人士講書、打掃館內(nèi)衛(wèi)生等工作。在志愿服務(wù)的過程中，由于缺乏完善的管理制度，可能會(huì)造成志愿者與工作人員、志愿者之間溝通不暢；表揚(yáng)激勵(lì)評(píng)價(jià)制度不合理，可能會(huì)導(dǎo)致無法對志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)反饋，進(jìn)而無法吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)人才加入志愿服務(wù)工作。

志愿者缺乏專業(yè)性

由于圖書館志愿者缺乏相對穩(wěn)定性與持續(xù)性，每次新進(jìn)志愿者都需要圖書館工作人員重新對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，使圖書館工作人員的重復(fù)性工作增加，工作量加大。同時(shí)，公共圖書館缺乏完善的志愿者管理制度，對志愿者的監(jiān)督指導(dǎo)不夠完善，志愿者在服務(wù)過程中缺乏專業(yè)性。部分圖書館志愿者缺乏專業(yè)背景和相應(yīng)的工作能力，與志愿服務(wù)崗位不匹配，導(dǎo)致其不能高效開展工作，失去志愿者服務(wù)工作應(yīng)有的作用，打擊了志愿者對服務(wù)工作的積極性，并且影響到公共圖書館對讀者的服務(wù)。

志愿者權(quán)益保障不足

公共圖書館的志愿者雖然是無償為圖書館提供服務(wù)，但其權(quán)益仍需得到充分地保障和尊重。部分圖書館沒有制訂明確的志愿者權(quán)益保障政策，志愿者在服務(wù)過程中也可能存在各種風(fēng)險(xiǎn)，其權(quán)益在受到侵害時(shí)難以得到及時(shí)解決。例如，在工作過程中發(fā)生意外情況時(shí)缺乏相應(yīng)的保障措施。公共圖書館志愿服務(wù)雖是公益性活動(dòng)，但志愿者的辛苦付出也需要得到認(rèn)可和回報(bào)，部分圖書館在志愿者補(bǔ)助待遇方面缺乏合理性，如缺少必要的交通補(bǔ)助和餐補(bǔ)等，影響了志愿者參與服務(wù)工作的積極性。

公共圖書館志愿者服務(wù)工作策略

制訂志愿者服務(wù)規(guī)章制度

為規(guī)范和促進(jìn)志愿者服務(wù)工作的開展，圖書館需制訂明確、具體的志愿者服務(wù)規(guī)章制度。其一，公共圖書館通過明確志愿者任職資格要求，確定應(yīng)聘志愿者的必要條件，如年齡、專業(yè)背景等，保證志愿者能夠具備服務(wù)工作所需的能力和綜合素質(zhì)；其二，完善志愿者招募整體流程，包括宣傳招募、資格審查、面試評(píng)估等環(huán)節(jié)，保證招募志愿者能夠與圖書館需求相匹配；其三，明確培訓(xùn)計(jì)劃和工作職責(zé)，包括圖書館管理制度、圖書館安全規(guī)范等，制訂志愿者手冊，合理分配工作任務(wù)，維護(hù)服務(wù)工作秩序的同時(shí)提高志愿者的工作效率；其四，保障志愿者的合法權(quán)益，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)，保障志愿者的人身安全，并且尊重志愿者的個(gè)人意愿，達(dá)到社會(huì)效益與個(gè)人發(fā)展共贏；其五，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，并給予合理的表揚(yáng)與激勵(lì)，提高志愿者參與服務(wù)工作的積極性；其六，制訂志愿者信息保密規(guī)定，嚴(yán)格遵守公共圖書館的保密制度，確保圖書館的信息安全；其七，建立糾紛解決機(jī)制，遇到矛盾糾紛及時(shí)處理，確保服務(wù)工作的和諧與穩(wěn)定。

公共圖書館制訂明確具體的志愿者服務(wù)規(guī)章制度，不僅能夠有效提高公共圖書館志愿者的管理效率，還能確保志愿者服務(wù)工作保持積極性。同時(shí)，明確志愿者的服務(wù)工作范圍以及義務(wù)，有利于促進(jìn)公共圖書館和志愿者之間能夠緊密合作、共同進(jìn)步。

加強(qiáng)交流與合作

首先，公共圖書館加強(qiáng)與志愿者組織之間的交流與合作能夠有效提升對讀者的服務(wù)水平，提高圖書館的工作效率。

一是結(jié)合志愿者組織的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，與志愿者組織建立長期有效的合作機(jī)制，明確雙方的合作內(nèi)容和責(zé)任分工；二是組織培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)合雙方的管理制度和服務(wù)工作的基本內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)和培訓(xùn)，規(guī)范管理，提升志愿者的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力；三是定期組織志愿者大會(huì)，通過志愿者大會(huì)向社會(huì)志愿者宣傳介紹圖書館的最新動(dòng)態(tài)和服務(wù)成果；四是公共圖書館和志愿者組織聯(lián)合建立信息共享平臺(tái)，通過圖書館網(wǎng)站、公眾號(hào)平臺(tái)等新媒體方式發(fā)布招募志愿者信息，提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，加強(qiáng)雙方信息互通，增進(jìn)互信與合作；五是在往期合作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探討項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)，拓展公共圖書館服務(wù)輻射的范圍；六是雙方定期評(píng)估合作效果，總結(jié)合作期間的成果和問題，優(yōu)化合作模式，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏，達(dá)到最佳的社會(huì)效益。通過公共圖書館和志愿者組織的有效合作，不僅能夠提高圖書館的工作效率，還能提升志愿者的服務(wù)質(zhì)量，提高讀者的滿意度和圖書館的服務(wù)品質(zhì)，更好地為讀者服務(wù)。

其次，加強(qiáng)志愿者與內(nèi)部工作人員之間交流。公共圖書館的工作人員要尊重和理解志愿者服務(wù)工作對圖書館的意義，重視志愿者對于圖書館存在的價(jià)值和重要性。作為公共圖書館的工作人員，要與志愿者積極合作，共同提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)和工作效率。

一是尊重和認(rèn)可志愿者，對志愿者一視同仁，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓他們有對圖書館的歸屬感，志愿者是圖書館服務(wù)公眾的重要組成部分，與志愿者積極保持交流溝通，能夠及時(shí)傳達(dá)工作要領(lǐng)，并且在志愿者需要的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)膸椭?。二是公共圖書館的工作人員要為志愿者提供必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助志愿者了解圖書館的基本情況和安全規(guī)范，并賦予志愿者適當(dāng)?shù)呢?zé)任，增強(qiáng)志愿者的責(zé)任意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期組織志愿者小組會(huì)議，讓志愿者能夠分享交流經(jīng)驗(yàn)，提出問題并尋求解決方案。三是對志愿者一個(gè)階段的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估與指導(dǎo)，及時(shí)給予工作反饋與評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)志愿者對圖書館服務(wù)、管理工作等方面提出建議，并根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行公開表彰，使志愿者在踐行實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)能夠獲得社會(huì)榮譽(yù)感，促進(jìn)志愿者更好地融入圖書館的志愿服務(wù)工作，保障團(tuán)隊(duì)良好協(xié)作、共同進(jìn)步。同時(shí)，擴(kuò)大宣傳，激發(fā)更多志愿者積極主動(dòng)地加入圖書館志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

建立志愿者激勵(lì)機(jī)制

公共圖書館建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，有利于吸引更多優(yōu)秀志愿者加入志愿服務(wù)，促進(jìn)圖書館整體服務(wù)水平的提高。

首先，圖書館在官方網(wǎng)站和微信平臺(tái)公開表彰優(yōu)秀志愿者，并且建立志愿者工作手冊，記錄工作成果，按照工作表現(xiàn)或以讀者反饋為評(píng)估依據(jù)，對志愿者的工作情況進(jìn)行合理評(píng)估，設(shè)定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度，并頒發(fā)表彰證書，如無私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、最佳志愿者等類別，有效提高志愿者工作的積極性，吸引更多志愿者加入。其次，對志愿服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者，按照實(shí)際需要可以開具推薦信或?qū)嵙?xí)證明，給予志愿者良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)良性循環(huán)。最后，激勵(lì)機(jī)制能夠增強(qiáng)志愿者對圖書館的歸屬感和認(rèn)同感，提高工作積極性和工作效率，滿懷激情投入志愿服務(wù)工作，通過無私奉獻(xiàn)地幫助他人獲得榮譽(yù)感和滿足感。同時(shí)，吸引更多優(yōu)秀人才加入志愿者群體，為圖書館的發(fā)展和進(jìn)步帶來活力。

公共圖書館事業(yè)發(fā)展以及文明城市創(chuàng)建需要更多志愿者的加入，通過加強(qiáng)志愿者宣傳，傳達(dá)“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，吸引更多專業(yè)人才加入志愿者隊(duì)伍，壯大志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

改進(jìn)創(chuàng)新志愿者服務(wù)

公共圖書館通過引進(jìn)創(chuàng)新元素，積極探索新的志愿者工作辦法和服務(wù)方式，不斷吸引優(yōu)秀人才加入志愿者團(tuán)隊(duì)，以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。例如，為志愿者創(chuàng)造獨(dú)立的工作空間以及展示志愿者風(fēng)采的平臺(tái)；建立健全相應(yīng)的機(jī)制體系，培養(yǎng)志愿者服務(wù)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。志愿者來自不同行業(yè)，有不同的文化背景，通過集思廣益挖掘新的創(chuàng)新點(diǎn)，鼓勵(lì)志愿者分享自己的創(chuàng)新想法，結(jié)合圖書館的工作經(jīng)驗(yàn)，建立共享分享的工作氛圍，共同推進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升。公共圖書館通過訪問調(diào)查社區(qū)及讀者的建議，傾聽讀者需求，與志愿者共同梳理工作細(xì)節(jié)，探討能夠滿足用戶需求的工作辦法和服務(wù)模式，在工作實(shí)踐中不斷評(píng)估和調(diào)整，及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)，確保創(chuàng)新舉措的可行性。

通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新公共圖書館志愿者服務(wù)工作辦法，能夠加強(qiáng)志愿者和圖書館工作人員之間的溝通交流，加大工作實(shí)踐的探索力度，幫助公共圖書館更好地管理和運(yùn)用志愿者資源，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同推進(jìn)圖書館志愿者服務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程。

公共圖書館志愿者服務(wù)工作在圖書館的運(yùn)營中發(fā)揮著極其重要的作用，不僅能夠提高公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，還能增強(qiáng)圖書館的影響力。志愿者服務(wù)的興起是公共圖書館對外部資源的有效整合，志愿者服務(wù)不僅是一個(gè)運(yùn)營策略，更是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象。公共圖書館志愿者服務(wù)工作管理和建設(shè)工作在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，通過完善管理制度、創(chuàng)新工作辦法等方式，將志愿者服務(wù)工作形成規(guī)范化、常態(tài)化、可持續(xù)發(fā)展的工作態(tài)勢。同時(shí)，維護(hù)志愿者的權(quán)益，平衡好圖書館與志愿者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、共同發(fā)展。