如何做好企業EAP人才隊伍建設

中國石化勝利油田是我國重要的石油工業基地，主要從事石油天然氣勘探開發、石油工程技術服務、地面工程建設、油氣深加工、礦區服務與協調等業務，員工總數9.8萬人。作為一家有著60多年發展歷史的國有企業，勝利油田始終把員工視為企業最寶貴的財富，堅持“開發油田必先開發心田”，將企業EAP工作與日常思想政治工作緊密結合，著力培養了一支“能識別、會疏導、善普及、聚人心”的EAP骨干隊伍，企業心理健康管理水平不斷提升，為油田高質量發展提供了精神動力和思想保障。

科學化培養，探索EAP隊伍建設新模式

勝利油田致力于在一人一事思想政治工作中探索應用心理學，科學謀劃企業EAP骨干隊伍培養，探索建立“心福輔導員”培養模式，引導廣大基層管理干部學習掌握EAP知識和技能，立足崗位發揮作用，切實服務于油田生產經營中心工作。

一是在“選”上下功夫

對勝利油田宣傳工作在崗人員和優秀基層干部進行調研分析，從一般特質、專業特質、知識修養、專業技能和一般倫理道德等五個維度進行系統研究，構建勝利油田EAP崗位勝任力模型。按照年齡、性別、崗位、學歷等條件，優選重點崗位的100名基層干部作為跟蹤培養對象。聘請山東EAP委員會專家團隊作為培訓導師，油田黨校（培訓中心）EAP教研室骨干教師專項指導，從全油田精選了10名具有心理輔導和隊伍管理豐富經驗的管理干部作為小組指導老師，確保師資力量配強配優。

二是在“育”上做文章

量身制定培養計劃和培養方案，從“心能、智能、技能”三方面進行賦能培養管理。其中，心能賦能，主要是利用積極心理學，增強自信、希望、樂觀、韌性等方面能力，提升個人心理資本，促進個人身心健康、人際關系和諧、個人幸福感提升；智能賦能，主要是通過培訓、演練、研討等方式，提升對事物的認知和思考能力，以更廣闊的視野、更全面的思維來發現和解決工作中存在的問題。技能賦能，主要是通過學習和實踐，掌握具體的心理疏導技術、員工激勵引導方法等，對工作中遇到的具體問題進行快速有效的解決處理。此外，開發編印《工作中的心理知識與技能》《員工問題識別與診斷》《團隊建設中的心理問題和積極干預》等九大系列培訓教材。其中，涉及大量基層干部應用的案例和做法，被大家稱為基層思想政治和管理工作應用操作的“百寶箱”。

三是在“考”上出實招

探索形成“集中課堂培訓、小組共同學習、導師跟蹤督導、分組課題攻關、考試答辯驗收”的學習模式，每季度進行閉卷考試，采取積分淘汰機制，定期開展“巧學、樂學、勤學、好學”等獎項評比，有效激發學習興趣。經過2年系統培訓和1年崗位應用，最終66名“知心輔導員”考核通過。隨后，進一步優化了學習內容，將2年的培訓壓縮至3個月，每年開展基層骨干EAP強化培訓，逐步壯大油田EAP人才隊伍。同時，根據崗位應用和普及服務情況，在“職工e家”APP平臺實行積分管理，每兩年對油田EAP骨干團隊進行動態調整，實現了學以致用、用以促學、學用相長。

系統化推進，開辟“EAP+”管理新路徑

勝利油田樹立“大健康”理念，由黨委宣傳部牽頭統籌，協同群團、公共事業、安全、信訪等多個部門，充分發揮“勝利心福”骨干隊伍力量，推動EAP服務向各專業領域延伸，形成了“上下聯動、齊抓共管、一體推進、逐步覆蓋”的工作局面。

● EAP+安全

針對生產管理中常見的安全問題，“勝利心福”團隊對員工不安全行為的心理原因進行分析。選取油氣井下作業公司、電力分公司、石油化工總廠、運輸分公司等重點安全單位，聚焦管理層、安全監督、班站長和基層員工等群體，開展安全心理培訓、團體心理輔導，解決安全生產中的管理問題、溝通問題、壓力與情緒問題，做好僥幸、抵觸、麻痹、從眾等事故心理預防，有效提升了員工的安全意識、緩解了生產壓力、降低了安全隱患。區分注采、集輸、井下等工種，將現場操作中的安全隱患繪制成漫畫，在潛移默化中進行安全教育和安全風險提示。組織基層廣泛開展“安全為了誰”大討論，通過安全故事講述、安全隱患查找，引導員工認識到安全無小事，從我做起，做安全的第一責任人。

● EAP+信訪

“勝利心福”團隊骨干參與配合油田信訪大廳接訪工作，跟隨信訪干部進家入戶，觀察上訪人員的思維方式和對話模式，對突發事件和重點上訪老戶的心理特征、情緒狀況進行集體研判，為具體接訪工作提供針對性意見建議。與此同時，為信訪干部講授積極傾聽、用心對話、高效溝通等方面的技巧，引導大家如何辯識上訪人員性格特征、如何聽清來訪者的潛臺詞等實用妙招，梳理形成接訪引導的基本話術，有效化解矛盾沖突，提高了信訪問題的處理能力。我們還定期組織沙龍，為信訪干部疏解工作壓力、推介自我調節方法，提升了信訪干部的工作質量和效率。

● EAP+健康

為進一步提高油田員工的健康素養，設置了“科學運動 悅享健康”“三減三健 健康相伴”“愛耳護耳 聆聽美好”等服務項目，“勝利心福”團隊進基層、到班站宣傳快樂工作、健康生活理念，指導員工增強健康意識，推動健康行為養成。同時，勝利油田設計員工心理健康狀況測量工具，科學評估干部員工心理健康水平，并與員工健康查體相關數據進行統計對比，做好分析跟蹤。2024年，油田21家直屬單位對21005名員工開展心理健康測評，通過與全國常模對比分析看，勝利油田員工的心理健康整體狀況良好，總體心理健康狀況“有待改善”和需要“重點關注”的員工比例分別為3.7%、1.3%，低于全國心理健康問題9%-10%的發生率。勝利油田積極做好“重點關注”人員的日常管理，指導所在單位基層管理干部開展員工思想動態分析，并為基層單位和員工家屬提供心理支持。

立體化傳播，構建EAP宣傳推廣新體系

做好EAP知識宣傳普及是提高員工心理健康意識和自我調節能力的重要手段。勝利油田從員工需求出發，“勝利心福”團隊不斷創新載體形式，建立“可視、可聽、可感”立體化傳播體系，進一步增強吸引力，擴大傳播力，提升影響力。

◆ 建立“可視”傳播體系

在日常生活中，人們從外界接收的各種信息80%以上來自視覺，通過建立“可視”體系拓寬了EAP傳播廣度。每天清晨，“早安問候卡”在油田各社群推送，溫暖的話語和勵志的影像為嶄新的一天注入能量。“心福輔導員”微信公眾號定期推送豐富有趣的內容，《三個和尚為啥沒水喝》《羊兒為什么不肯離群》《獎勵多多益善嗎》《跟俞敏洪老爸學目標設置》，引導干部員工學習了解從眾心理、責任分散、目標設置、德西效應等心理學知識。充分利用員工普遍歡迎的抖音，教會大家如何好好說話、如何保持陽光心態。以“每天高效一點點”“每天快樂一點點”“每天智慧一點點”等主題制作宣傳折頁，普及心理學小知識、小方法，引導廣大干部員工加強時間管理、有效控制情緒、改善人際關系，從而提升工作效能和生活質量。

◆ 建立“可聽”傳播體系

聽覺也是感知、接收信息的重要渠道，同時具有隨時隨地可聽的優勢，建立“可聽”體系增強了EAP傳播強度。精選“看目標，別看腳下”“幸福在于知足”“批評是防止跌倒的拐杖”等心靈美文制作音頻，優選激蕩心靈、向上向善的歌曲、故事、案例等在新媒體平臺進行推送，引導員工利用碎片化的時間輕松聆聽，營造了愉悅的學習時光。利用中國石化網絡教育學院，推送“與壓力共舞”“管理中的表揚與批評”“與員工對話從傾聽開始”等課程，累計點擊量超過5萬人次。

◆ 建立“可感”傳播體系

切身的感知體驗，能夠引發更深層的感悟和更深刻的思考。通過建立“可感”體系，廣泛開展“心福一線行”“心福進班站”“心福快車”等服務項目，持續為基層一線傳遞健康理念、培育積極心態、滋養賦能心靈，提升了EAP傳播溫度。聚焦團隊熔煉，員工開啟“動力火車”，蒙住雙眼通過肢體動作感知方向命令，體會共同奔赴目標的快樂。面對職業倦怠的現象，利用卡牌來提升員工信心，引導員工回憶起自己過去成功的“黃金時刻”，及時給予稱贊與肯定，提升員工自我效能感。2023年，“勝利心福”累計服務580場次、3萬余名員工，其中服務新疆、江蘇、成都等外部市場員工69場次，受到廣大干部員工的歡迎和喜愛。