多方賦能 巧化人際沖突

案例情境

曉軒的個子比同齡人小，排隊一直站第一個。他的學習習慣不好，喜歡在上課的時候發出一些奇怪的聲音，喜歡捉弄同學。課間，其他同學三五成群地在外面游戲，曉軒如果也想加入，會直接去搶同學的毽子或者沙包。

“馬老師，曉軒搶我的毽子。”

“馬老師，曉軒把我們的沙包扔到灌木叢里了。”

“馬老師，曉軒拿著跳繩亂甩，打到了月月，她的臉上出現了一道紅印子，這會兒坐在長椅上哭呢！”

幾乎每節課課間都有學生跑過來向我告狀，我也被曉軒弄得心力交瘁。

一天，我把曉軒喊到辦公室，他邊哭邊抹眼淚，說：“我感覺特別寂寞，我很想跟同學們一起做游戲，但我覺得他們都嫌棄我，不愿意和我玩，所以我就捉弄他們。”

原因分析

隨著年齡的增長，曉軒越來越渴望友誼，越來越需要與同齡人交流，但他不會與人相處，主要原因如下。

1.自身因素影響

曉軒個頭小，性格也比較內向。相關研究表明，性格內向的個體在人際交往能力方面相對較弱，更容易出現人際關系沖突。另外，曉軒的成績不好，也沒有什么特長，有些自卑，導致曉軒的自我評價過低，從而產生消極的自我暗示。曉軒雖然渴望與同學們交往，但當他主動發起同伴交往行為或者參與到同伴的游戲中時，因為不合適的人際交往方式引發了同學的不滿，導致同學們越來越不愿意和他一起玩。

2.家庭教養方式不良

曉軒在人際交往中沖突不斷，與他不良的家庭教養方式和成長環境存在很大關系。我在與曉軒父母的溝通中發現，曉軒是家中獨子，爸爸媽媽上班比較忙，平時生活起居主要由爺爺奶奶照顧。爺爺奶奶對孫子很溺愛，曉軒跟其他孩子一起玩耍時，爺爺奶奶在旁邊緊緊看著，生怕孫子受一點點傷害或者被其他孩子欺負，這無形中削弱了曉軒和同伴交往的能力。加上爸爸媽媽又比較忙，很少陪伴曉軒，跟他交流的也不多，而且媽媽脾氣暴躁，缺乏耐心，只要曉軒犯錯，媽媽就會打罵曉軒。久而久之，曉軒形成了內向的性格，行為具有攻擊性，交往能力弱。

3.班級心理環境接納度低

班級心理環境作為學生重要的社會支持系統之一，對學生人際關系的發展有著重要影響。良好的班級心理環境不僅可以提高學生的人際交往技能，減少人際沖突，也有利于學生形成積極健康的心理狀態。通過仔細觀察，我發現曉軒之前所處的班級有著高度的紀律性，班級心理環境接納度低，整體人際關系淡漠。這樣的班級心理環境對于曉軒這樣的學生來說非常不利。因此，曉軒在班級活動中感受不到快樂，在同伴交往中得不到溫暖。

對策建議

隨著年齡的增長，曉軒的自我意識增強，對人際交往有了更多的期待，針對這一問題，我從以下幾個方面對曉軒進行了科學引導。

1.合理表達：提升人際交往技能

良好的人際交往技能是個體生存和發展的重要能力之一，也是有效緩解人際沖突的法寶。在現實生活中，曉軒渴望與同伴交往，但由于交往方法不當而經常發生沖突。當內心需求得不到滿足時，曉軒通過在課堂上發出怪聲、搞惡作劇、搶同學的東西等方式試圖引起他人的注意。小學階段是培養學生交往和社會適應能力的關鍵期。為了幫助曉軒走出人際交往困境，我教給他表達快樂的交往“三部曲”，該方法包括陳述事實、表達情緒、提出期待三個步驟，引導曉軒在遇到人際關系沖突的時侯合理表達，以達到提升交往能力的目的。

2.換位思考：培養人際自我覺察力

小學生由于認知能力有限，在遇到人際關系沖突時，習慣歸于外因。因此，引導學生學會換位思考，培養人際自我覺察力是關鍵。曉軒與同學在交往中發生矛盾的時候，習慣指責同學。于是，我引導他換位思考，從改變認知開始。根據情緒ABC理論，一個人產生消極情緒的原因不是事件本身，而是對事件所持有的觀點和看法。因此，我通過設置不同情境去引導曉軒改變B信念部分，學會站在對方的角度思考問題。比如：課間，曉軒想跟同學一起踢毽子，對方拒絕了，曉軒認為對方討厭他，故意為之。我引導他用合理客觀的想法替代不合理的信念，從而建立積極的認知模式。通過情緒ABC療法，曉軒開始有意識地去改變不合理的信念，學會站在對方的角度看問題，與同學的沖突少了很多。

[誘發事件（A）""信念（B）""""結果（C）""""課間想跟同學一起踢毽子。""""""不合理

信念""""""對方討厭我，就是針對我。""""""很憤怒并搶對方的毽子。"""合理

信念""""""1.對方不跟我玩是因為小組人員已經滿了。

2.對方不跟我玩是因為我經常不遵守游戲規則。

……""""""1.下次我提前跟組長預約。

2.我一定改掉不遵守游戲規則的壞毛病。]

3.集體教育：打造情感性班集體

打造情感性班集體對發展學生的人際關系，減少人際關系沖突起著重要作用。隨著年齡的增長，學生對同伴的依賴性會更強，對于處在交往困境中的學生，我們有責任和義務通過師生、生生的積極情感去幫助他們。曉軒之所以捉弄同學，是因為他向往集體生活，希望融入其中。因此，我在班級召開小組會議，組建“心理關愛小組”，由幾個積極上進、具有較好樂群性的學生幫助曉軒，課間主動約他玩，手把手傳授人際交往技巧。有了朋輩的關愛，曉軒在課堂上大喊大叫的現象逐漸減少，與同學們發生矛盾的現象也更少了。另外，我通過組織文體活動、主題班會、團體輔導等集體活動營造溫馨的氛圍，讓曉軒感受班集體的溫暖。此外，我還與成長導師密切合作，對曉軒制訂個性化輔導方案，努力發掘他身上的閃光點，引導曉軒學會悅納自我，增強人際交往能力。當曉軒感覺自己閃閃發光的時候，內心的能量無形中被激發，整個人也陽光自信許多。一個學期后，我欣慰地發現曉軒與同學發生人際關系沖突的頻率明顯降低了。

4.家校溝通：構建生態育人場

家庭是學生社會化的首要場所。薩提亞認為，人類的溝通方式有討好型、指責型、打岔型和一致型。學生在與同學交往中呈現怎樣的溝通模式，與家庭環境和教養方式密切相關。當學生存在人際交往困難時，要從家庭系統分析原因，構建良好的家校生態育人場。通常，深陷人際關系沖突的學生，父母的人際交往能力也比較差，且父母沒有意識到自身存在的問題。因此，在家庭教育指導過程中，可以通過改變家庭成員之間的互動關系來提高孩子的人際交往能力。我引導曉軒家長定期召開家庭會議，說說彼此感激的人，聊聊最近的困惑擔憂，說說抱怨和提議，分享新的信息等。在暢談中覺察自己的不足，從而提高與人溝通的能力。同時，我約曉軒父母來心理輔導室，讓曉軒與父母模擬彼此的行為表現。比如，回憶生活中曾經發生過的一段生活片段，讓媽媽扮演自己眼中的兒子，爸爸扮演自己看到的媽媽，兒子扮演自己理解的爸爸。通過模擬家庭中的角色，讓彼此去體會、感悟，發現自己在與家庭成員溝通過程中的不足，從而在反思中改變自己的溝通模式。（文中學生均為化名）

（作者單位：江蘇省南京江北新區浦口實驗小學）

責任編輯"何欣容