信息化時代下提升公共文化服務數字化水平的對策

隨著全球科技的飛速發展和信息化浪潮的不斷推進，公共文化服務機構所處的外部環境正經歷著前所未有的深刻變革。傳統的文化服務模式與策略日漸式微，難以應對當今復雜多變的文化需求。在此背景下，提升公共文化服務機構數字化水平不僅是一種選擇，更是其實現可持續發展的關鍵路徑。因此，為有效提升公共文化服務的數字化水平，需精準把握數字時代的先機，多措并舉、層層推進，打造全方位、立體化的數字化文化服務，從而使公共文化服務在信息化時代的浪潮中穩步前行。

一、當前公共文化服務數字化過程中存在的問題

（一）服務設施建設不足

提升公共文化服務數字化水平，需要有相應服務設施作為支撐。但是在當前公共文化服務數字化進程中，存在公共文化服務設施建設不足的問題。這一問題制約了數字化服務的廣泛覆蓋與高效利用，是公共文化服務數字化水平提升遇到的瓶頸之一。具體而言，一是公共文化服務設施在硬件配置上存在明顯短板。許多地區的圖書館、文化館等公共場所，由于資金投入有限，設備陳舊，無法滿足現代公共文化服務的需求。比如，部分圖書館的設備數量不足，且更新緩慢，影響了讀者獲取數字資源的效率。同時，在一些偏遠地區，公共文化服務數字化設施建設還處于起步階段，與城市公共文化服務設施水平存在很大差距。二是設施的軟件配套亦顯不足。數字化服務需要先進的軟件系統作為支撐，但是一些公共文化服務機構在軟件開發、維護及升級方面投入不足，導致數字化服務效率低下，用戶體驗欠佳。比如某些文化館的在線預約系統頻繁出現故障，嚴重影響了公眾的文化活動參與體驗。

（二）數據安全保護不足

在公共文化服務數字化進程中，數據安全保護不足問題日益凸顯。這一問題關乎個人隱私保護、服務連續性等方面。首先，存在數據泄露風險。在公共文化服務數字化平臺上，存儲著大量用戶個人信息，若安全措施不到位，極易成為黑客攻擊的目標。比如，某市數字圖書館因系統防護薄弱，導致用戶注冊信息被非法獲取，不僅侵犯了公民隱私權，也嚴重損害了公共文化機構的公信力。其次，數據完整性受損。公共文化服務依賴于數據的準確性與完整性，一旦數據被篡改或損壞，將直接影響服務質量和用戶體驗。比如，如果在線博物館展品信息被惡意修改，不僅會誤導公眾，也會破壞文化遺產的數字化傳承效果。最后，網絡安全威脅頻發，如惡意軟件、拒絕服務攻擊等，都會對公共文化服務系統構成嚴重威脅。這些攻擊不僅可能導致數據泄露，還可能使系統癱瘓，影響服務的連續性和穩定性。

（三）數字化轉型能力不足

在公共文化服務數字化轉型過程中，由于公共文化服務人員數字化能力的欠缺，導致部分地區公共文化服務水平不足。公共文化服務工作人員作為數字化服務的實際執行者，其數字化能力水平直接影響著公共文化服務質量。但是當前許多公共文化服務機構的工作人員在數字化技能方面存在明顯短板。比如，一些圖書館員可能熟悉傳統的圖書分類與檢索方式，但對于數字圖書館的資源管理、在線服務平臺操作以及數據分析等數字化技能則知之甚少。這種技能上的不足，不僅限制了數字化服務的深度與廣度，也影響了公眾對數字化服務的體驗滿意度。同時，數字化能力的欠缺還體現在對新技術、新趨勢的敏銳度與接受度較低上。隨著大數據、人工智能等技術的快速發展，公共文化服務也面臨著前所未有的機遇與挑戰。但是由于部分公共文化服務人員缺乏對新技術的了解與學習，無法有效將這些技術應用于服務中，從而導致公共文化服務效率與質量提升緩慢。比如在面對公眾日益增長的數字化需求時，很多文化服務人員無法提供及時、有效的支持，這不僅會影響公眾對數字化服務的信任度，也可能阻礙公共文化服務機構在數字化時代的持續發展。

（四）尚未形成數字化生態

在信息化時代背景下，公共文化服務的數字化轉型已成為不可逆轉的趨勢。但是當前公共文化服務在數字化過程中尚未形成數字化生態。這一問題嚴重制約了公共文化服務機構在數字化進程中的發展潛力和協同效應。數字化生態的缺失，首先體現在公共文化服務機構之間存在信息孤島現象。由于各機構在數字化建設過程中缺乏統一的標準和規劃，導致數據資源無法共享，信息流通受阻。比如，不同地區的圖書館、博物館等文化機構，可能建立了獨立的數字化平臺，但平臺之間無法實現互聯互通，使得公眾在獲取文化信息時面臨諸多不便。其次，技術與服務存在脫節現象。部分公共文化服務機構在數字化建設中過于注重技術層面的投入，而忽視了服務內容的創新與優化。這導致數字化平臺雖然功能齊全，但服務內容單一、缺乏吸引力，無法滿足公眾多樣化的文化需求。最后，公共文化服務機構與公眾之間的互動與反饋機制存在缺陷。在數字化時代，公眾對文化服務的參與度和期望值不斷提高，但由于數字化生態的不完善，公眾往往難以通過有效的渠道向服務機構反饋意見和建議，使得服務機構無法及時調整和優化服務策略。

二、提升公共文化服務數字化水平的有效對策

（一）加強數字化基礎設施建設

針對公共文化服務數字化進程中服務設施建設不足的問題，加強數字化基礎設施建設是關鍵。可從硬件與軟件兩方面入手，實現公共文化服務設施的全面升級與優化。在硬件方面，有關部門需要加大對公共文化服務設施的投入力度，多渠道籌集資金，更新和升級公共文化服務機構的數字化設備。比如，有關部門需要加大對公共圖書館的投入，促使其增加數字設備數量，并定期進行設備更新，確保讀者能夠高效獲取數字資源。同時，對于偏遠地區，更應加大投入力度，加快數字化設施建設的步伐，通過引入先進的數字技術，縮小城鄉公共文化服務設施水平的差距，提升全國公共文化服務的整體數字化水平。在軟件方面，公共文化服務機構應重視軟件開發、維護及升級工作，確保數字化服務的穩定性和高效性。具體而言，可以選擇專業的軟件開發團隊，針對公共文化服務的需求進行定制化開發，提高軟件的適用性和用戶體驗感。另外還應建立完善的軟件維護機制，定期對軟件進行更新和升級，實現漏洞修復、性能優化等。比如，文化館應加強對在線預約系統的維護和管理工作，確保系統穩定運行，避免因系統故障影響公眾的文化活動參與。

（二）重視數據安全保護

在數字化轉型過程中，公共文化服務機構必須重視數據安全保護，加強數據安全管理建設，確保數據在傳輸和存儲過程中的機密性、完整性和可用性，從而為公共文化服務數字化水平提升筑牢安全防線。首先，公共文化服務機構需建立全面的數據安全保護體系，包括數據加密、訪問控制、身份認證等方面，確保數據在傳輸和存儲過程中的安全性。同時，公共文化服務機構應制訂嚴格的數據管理制度，明確數據的使用權限和管理流程，防止數據泄露和濫用。其次，公共文化服務機構還應定期進行安全風險評估和漏洞掃描，持續監控和評估系統的安全狀態，及時發現并修補潛在的安全隱患，防止因系統漏洞而導致安全事故。同時，為了應對日益復雜和多變的網絡威脅，公共文化服務機構還需引入先進的安全防護技術，如人工智能和大數據分析，通過智能監測和預警系統，實時檢測和防范潛在的安全威脅。另外，公共文化服務機構還可與外部安全機構和專業公司合作，定期開展安全培訓和應急演練，提升相關人員的安全意識和應對能力。只有確立技術與制度的雙重保障，公共文化服務機構才能在數字化轉型的過程中有效防范各類安全威脅，保障數據資產的安全，實現公共文化服務數字化水平的提升。

（三）加快數字人才培養

目前許多公共文化服務機構仍處在信息化建設的初期階段，公共文化服務機構的信息技術專業人才相對匱乏，缺乏開發和部署適合自身發展的數字化平臺的能力，導致數字化轉型面臨諸多困難。因此，在新時代，公共文化服務機構若要實現數字化水平的提升，就必須緊抓人才這一核心資源，加快培育高水平的數字化人才，從而不斷為公共文化服務機構轉型發展充實人才儲備。首先，公共文化服務機構應制定明確的人才發展策略，結合自身業務特點和發展需求，確定數字人才培養的目標和方向。其可通過與高校、科研機構和專業培訓機構合作，開設大數據、人工智能等前沿技術培訓課程，提升相關人員的數字化技能和創新能力。其次，除系統的理論知識之外，公共文化服務機構還應注重員工數字實踐技能的培養，其可鼓勵員工通過項目式學習、創新大賽等培養自身數字應用能力和創新能力。除此之外，在人才引進方面，公共文化服務機構還應通過開放的招聘渠道和有競爭力的薪酬待遇，吸引行業內頂尖的技術專家和管理人才，建立起一支具備高素質和強大競爭力的數字化人才隊伍，從而為公共文化服務機構數字化轉型發展提供人才支撐。

（四）推進數字化生態建設

隨著全社會、全行業的智能化演進，僅僅依靠少數幾個公共文化服務機構，難以實現整個社會公共文化服務數字化水平的提升。因此，提升公共文化服務數字化水平不僅需要技術的升級，更需要構建與外部環境高度協同的數字化生態系統。即公共文化服務機構需要積極與有業務關聯的其他公共文化服務機構或組織，實現技術、生產、運營等方面合理的、有序規范的合作，從而實現多方協同與共贏。首先，公共文化服務機構應積極參與行業聯盟和產業鏈協作，借助外部資源和技術力量，形成行業內的數字化生態圈。比如可以借助企業數字化生態建設經驗，構建自己的數字化生態圈。其次，打破信息孤島，建立統一的數字化建設標準和規劃。有關部門需要發揮帶頭作用，引導公共文化服務機構聯合制訂統一的數據格式和接口標準，實現各公共文化服務機構之間的數據資源共享和信息流通。比如可以建立全國性的公共文化服務數字化平臺，整合各地區圖書館、博物館等文化機構的資源，實現跨機構、跨地區的文化信息互聯互通，為公眾提供便捷的文化信息獲取渠道。再次，公共文化服務機構應注重服務內容的創新與優化。即在引入先進技術的同時，結合公眾的文化需求，開發具有吸引力和實用性的數字化服務內容。比如可以利用虛擬現實技術，為公眾提供沉浸式的文化體驗；或者通過數據分析，為公眾推薦個性化的文化服務等。最后，公共文化服務機構應建立有效的公眾參與和反饋渠道。比如可以通過設立在線調查、意見箱等方式，收集公眾對數字化服務的意見和建議，及時調整和優化服務策略。同時，還可以利用社交媒體等新媒體平臺，加強與公眾的互動和交流，提高公眾對數字化服務的參與度和滿意度。

三、結語

綜上所述，在信息化時代背景下，提升公共文化服務數字化水平已成為推動文化繁榮發展的重要途徑。通過構建統一的數字化生態、加強數字化基礎設施建設，以及重視數據安全保護等，可以有效解決當前公共文化服務數字化水平提升中存在的問題，有助于打破信息孤島，實現文化資源的共享與流通，還能更好地滿足公眾多樣化的文化需求，提升公共文化服務的整體效能。展望未來，相關部門應持續探索和創新，不斷優化數字化服務模式，讓公共文化服務在信息化時代為社會發展貢獻力量。

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（作者簡介：徐莉，女，本科，張掖市文化館，館員，研究方向：群眾文化）

（責任編輯 劉冬楊）