隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平持續(xù)提高，對(duì)精神文化的需求也變得更加廣泛。這一背景下，文化館作為開(kāi)展公共文化服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)和前沿陣地，承擔(dān)著傳承和弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要使命。為了更好地適應(yīng)這些變化，文化館推出了更多的文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)整合社會(huì)各界資源，為大眾提供更高質(zhì)量、更多樣化和更為便利的文化服務(wù)。不僅提升了文化館的服務(wù)效能和社會(huì)影響力，還促進(jìn)了文化的廣泛傳播，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力，推動(dòng)文化事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

一、文化館開(kāi)展文化志愿服務(wù)的意義

（一）促進(jìn)文化的傳承與創(chuàng)新

文化館在推廣本土文化和保護(hù)歷史遺產(chǎn)中起到了重要作用，各地文化館通過(guò)啟動(dòng)各類志愿服務(wù)項(xiàng)目，顯著提升了地區(qū)社群對(duì)本土文化的認(rèn)同感。志愿者們通過(guò)策劃，開(kāi)展講座、展覽和工作坊等多種形式的文化活動(dòng)，積極向社會(huì)普及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識(shí)，民間藝術(shù)以及傳統(tǒng)故事等。這些活動(dòng)讓傳統(tǒng)文化在當(dāng)代社會(huì)中重新煥發(fā)活力，也促進(jìn)了文化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合。

（二）增強(qiáng)社會(huì)凝聚力與互助氛圍

文化志愿服務(wù)為不同背景的居民提供了一個(gè)相互交流的空間，他們可以分享各自的文化喜好，多樣的文化交流活動(dòng)是社區(qū)成員之間的潤(rùn)滑劑，還提升了群眾歸屬感，成為各群體之間的情感紐帶。因此，這些文化志愿活動(dòng)深化了服務(wù)和互助的理念，對(duì)提高社區(qū)成員的道德修養(yǎng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境起到了積極作用。

（三）促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)

志愿者參加文化服務(wù)活動(dòng)不只是助人為樂(lè)，更是一個(gè)自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的重要途徑。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提升自己的文化素養(yǎng)，通過(guò)親身設(shè)計(jì)和參與文化活動(dòng)，志愿者可以深刻理解文化的重要性。參加文化志愿活動(dòng)能夠增強(qiáng)他們的文化自信。從志愿服務(wù)中獲得的成就感和滿足感也能夠增強(qiáng)志愿者的積極性和社會(huì)責(zé)任感。

二、文化館開(kāi)展文化志愿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）凸顯“文化使者”匯聚效應(yīng)

文化館作為社會(huì)文化傳播發(fā)展的主陣地，發(fā)揮著重要的作用。一方面，志愿者們通過(guò)開(kāi)展文化志愿服務(wù)，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、先進(jìn)科技知識(shí)，提高群眾綜合文化素養(yǎng)；另一方面，組織志愿者參與文化傳播活動(dòng)，能夠有效緩解文化館緊張的人員壓力，且傳播方式更加靈活豐富、貼近群眾，能使文化活動(dòng)更加深入人心，促進(jìn)文化活動(dòng)的廣泛傳播。

（二）呈現(xiàn)“文化菜單”多樣表達(dá)

文化館通過(guò)志愿者隊(duì)伍的積極參與，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式的革新，這些志愿者將自己的專業(yè)技能與興趣愛(ài)好融入文化館的多樣化活動(dòng)中，使得活動(dòng)內(nèi)容更加豐富多樣。從傳統(tǒng)講座到創(chuàng)新的數(shù)字藝術(shù)展覽，從單向的文化輸出到互動(dòng)體驗(yàn)等活動(dòng)，有效滿足了群眾多樣的文化需求。這些活動(dòng)提升了文化館的服務(wù)質(zhì)量，還極大地增強(qiáng)了其吸引力和社會(huì)影響力，吸引更多人走進(jìn)文化館，體驗(yàn)文化的深厚魅力。

（三）發(fā)揮“文化橋梁”樞紐作用

文化館舉辦的志愿服務(wù)活動(dòng)，有效地豐富了市民的文化生活。文化館的志愿者來(lái)自社會(huì)不同群體，了解群眾的心理特點(diǎn)，能夠幫助更多人了解并享受到文化資源與服務(wù)。同時(shí)，文化志愿活動(dòng)建立了一個(gè)讓志愿者與居民良好互動(dòng)的平臺(tái)，通過(guò)直接的對(duì)話和協(xié)作，加深了志愿者與社區(qū)居民之間的情感聯(lián)系，增強(qiáng)了對(duì)彼此的信任，從而有利于文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。

三、文化館開(kāi)展文化志愿服務(wù)的問(wèn)題

（一）志愿者培訓(xùn)不夠充分

志愿者作為文化的傳播使者，必須具備一定的文化素養(yǎng)和專業(yè)能力。然而更多的志愿者是抱著好奇的態(tài)度或者功利化的思想?yún)⑴c，在態(tài)度上并不積極；部分志愿者缺乏文化涵養(yǎng)，在文化活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)中心思想、文化主題等理解不夠深刻，面對(duì)群眾的提問(wèn)，不能很好地解答，文化傳播效果不佳。文化館也未對(duì)志愿者采取有效的培訓(xùn)措施，沒(méi)有對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，草率地組織文化活動(dòng)，導(dǎo)致文化宣傳效果不佳。如何保證志愿者持續(xù)參與并提供有效服務(wù)也是一大難題，由于時(shí)間安排、興趣變動(dòng)等因素，志愿者流失率較高，無(wú)法長(zhǎng)期有效地參與志愿活動(dòng)。因此，志愿者在專業(yè)技能和服務(wù)能力上水平參差不齊，需要文化館提供有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)并且效果顯著的培訓(xùn)，這對(duì)提升志愿服務(wù)質(zhì)量和文化館形象至關(guān)重要，文化館在招募與管理志愿者的過(guò)程中必須采取更加周密和有系統(tǒng)性的策略。

（二）服務(wù)需求與供給不匹配

文化志愿服務(wù)是提供文化供給，滿足群眾文化需求的過(guò)程，然而，實(shí)踐中常常遇到難題，導(dǎo)致供需不匹配現(xiàn)象的出現(xiàn)。文化館作為群眾文化宣傳的主陣地，需要向大眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)內(nèi)容，在社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，群眾的文化需求也逐漸增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的文化館服務(wù)模式很難迅速響應(yīng)居民不斷變化的文化需求，特別是在數(shù)字體驗(yàn)和藝術(shù)融合等新興文化需求增長(zhǎng)的背景下，文化館往往難以及時(shí)更新其服務(wù)內(nèi)容，造成了供給的滯后；另一方面，志愿者作為服務(wù)的執(zhí)行者，其專業(yè)性和個(gè)人興趣可能影響服務(wù)種類的廣泛性，部分志愿者可能由于個(gè)人條件的限制無(wú)法提供特定類型的文化服務(wù)，從而使得服務(wù)內(nèi)容趨向單一和同質(zhì)化；同時(shí)，志愿者團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性，如人員變動(dòng)等也增加了服務(wù)供應(yīng)的不穩(wěn)定性，加劇了供需之間的不匹配問(wèn)題，這種供需不匹配不僅降低了文化志愿服務(wù)的實(shí)際效果，使其難以達(dá)到預(yù)期的服務(wù)目標(biāo)，還可能造成資源的浪費(fèi)，削弱志愿者參與的積極性。

（三）資金與資源支持不足

文化志愿服務(wù)的主要任務(wù)是提供文化服務(wù)、普及文化知識(shí)，提升公眾文化素養(yǎng)，但是，文化服務(wù)的有效推廣依賴于充足的資金和資源支持。目前，很多文化機(jī)構(gòu)在執(zhí)行過(guò)程中因?yàn)橘Y金和資源的缺乏面臨諸多挑戰(zhàn)，制約了文化志愿活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。由于文化服務(wù)通常不以營(yíng)利為目的，其資金主要依賴有關(guān)部門的支持，社會(huì)的捐贈(zèng)及一些自我籌措的收入，然而，這些經(jīng)費(fèi)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的文化需求，也不足以確保志愿服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)拓展，資金的緊張狀況還直接影響了志愿者的招募與培訓(xùn)工作，限制了志愿者團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)展，從而影響了服務(wù)效果。此外，文化活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地和設(shè)備的需求也相應(yīng)增加，但由于場(chǎng)地和設(shè)施的局限性，許多文化場(chǎng)館無(wú)法舉辦大規(guī)模或高質(zhì)量的活動(dòng)，難以滿足公眾對(duì)文化活動(dòng)不斷提升的需求。

（四）管理激勵(lì)機(jī)制不完善

高效的管理能夠保障優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，目前一些文化館在志愿者管理過(guò)程中存在一些缺陷，直接影響了志愿服務(wù)的質(zhì)量。一方面，部分文化館沒(méi)有建立起完善的志愿者管理系統(tǒng)，缺乏明確的政策框架，志愿者的選擇、培訓(xùn)、分配以及日常的管理監(jiān)督等核心環(huán)節(jié)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致管理混亂，效率下降，這可能會(huì)損害志愿者的權(quán)益，削弱他們的參與積極性。另一方面，不完善的評(píng)估考核體系也會(huì)對(duì)志愿者服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，缺乏有效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法會(huì)使志愿者的表現(xiàn)難以得到公平的評(píng)價(jià)，不利于他們的個(gè)人成長(zhǎng)。目前許多文化館亟須解決的另一個(gè)問(wèn)題是如何完善激勵(lì)政策，志愿者的歸屬感對(duì)于提升服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要，然而，部分文化館在制訂激勵(lì)措施時(shí)，未能充分考慮志愿者的心理需求，這使得志愿者在工作時(shí)缺乏動(dòng)力，從而影響了服務(wù)的實(shí)際成效。

四、文化館開(kāi)展文化志愿服務(wù)的優(yōu)化對(duì)策

（一）構(gòu)建志愿者管理體系——精準(zhǔn)招募，系統(tǒng)培訓(xùn)，持續(xù)激勵(lì)

文化館要設(shè)立明確的志愿者招募標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)志愿者的專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度和文化素養(yǎng)進(jìn)行綜合評(píng)估，確保招募的志愿者具有一定的專業(yè)水準(zhǔn)。文化館應(yīng)采用多種招募途徑，如利用社交媒體和其他在線平臺(tái)，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大人才庫(kù)并增強(qiáng)自身的影響力，吸引更多優(yōu)秀的志愿者加入。在志愿者的培養(yǎng)過(guò)程中，文化館需建立一套系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，根據(jù)志愿者的個(gè)人屬性和職責(zé)需求來(lái)定制培訓(xùn)課程，強(qiáng)化文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，全方位提升志愿者的能力和素養(yǎng)。為了保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，文化館也應(yīng)當(dāng)采取多種激勵(lì)措施，設(shè)立積累服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度、評(píng)選表現(xiàn)杰出的志愿者、授予他們榮譽(yù)證書，通過(guò)物質(zhì)與精神雙重激勵(lì)，增強(qiáng)志愿者的歸屬感和成就感，激發(fā)他們更大的熱情。

（二）深化服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新——需求導(dǎo)向，創(chuàng)意引領(lǐng)，特色鮮明

文化館在推廣文化志愿服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)敏銳地發(fā)現(xiàn)、掌握社區(qū)的文化需求，并能夠適時(shí)調(diào)整其服務(wù)。為了更好地滿足居民對(duì)多樣化文化活動(dòng)的期望，文化館必須深入了解并前瞻性地把握文化潮流的新趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，文化館應(yīng)采用新技術(shù)，重新設(shè)計(jì)和提升志愿服務(wù)的模式，使得文化服務(wù)現(xiàn)代化、高效化。同時(shí)，文化館還應(yīng)該努力結(jié)合傳統(tǒng)文化元素與現(xiàn)代科技，創(chuàng)新發(fā)展新的志愿服務(wù)項(xiàng)目，促使傳統(tǒng)文化在當(dāng)代社會(huì)煥發(fā)新生，符合現(xiàn)代人群的審美需求。一個(gè)開(kāi)放、包容的環(huán)境同樣重要，這樣的環(huán)境可以鼓勵(lì)志愿者們積極地提出創(chuàng)新的想法和計(jì)劃，從而不斷豐富和提升志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，文化館可以將文化志愿服務(wù)拓展到更廣的領(lǐng)域，更好地服務(wù)社區(qū)，推動(dòng)社區(qū)文化繁榮發(fā)展。

（三）拓寬資源支持網(wǎng)絡(luò)——政策引導(dǎo)，社會(huì)參與，資源共享

在推動(dòng)文化志愿活動(dòng)方面，文化館需要多渠道尋求幫助，獲取政策和經(jīng)濟(jì)支持，這是確保文化項(xiàng)目得到足夠資源和推廣的關(guān)鍵步驟。此外，文化館應(yīng)積極探索新的合作途徑，與企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體建立合作，擴(kuò)充資源和互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)這種方式，文化館可以創(chuàng)建一個(gè)資源共享環(huán)境。文化館可與其他組織聯(lián)手舉辦節(jié)慶活動(dòng)、藝術(shù)展覽和公益講座等種類豐富的文化活動(dòng)，提升公眾的參與感。文化館也可以設(shè)計(jì)創(chuàng)新且有針對(duì)性的文化志愿項(xiàng)目，為某些特定群體提供文化輔導(dǎo)等，滿足不同人群的文化需求。通過(guò)采取這些措施，文化館不僅能夠獲得更多的資源，提高服務(wù)效率，還能夠擴(kuò)大文化志愿服務(wù)的社會(huì)影響力和覆蓋范圍，這也有助于文化發(fā)展水平的提升。

（四）完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系——反饋及時(shí)，評(píng)估科學(xué)，持續(xù)改進(jìn)

在文化館的志愿服務(wù)中，建立一個(gè)全面的評(píng)估體系，全面且客觀地反映志愿活動(dòng)的效果是促進(jìn)服務(wù)持續(xù)發(fā)展優(yōu)化的重要路徑。文化館應(yīng)設(shè)立一個(gè)高效的反饋系統(tǒng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、直接對(duì)話、在線評(píng)價(jià)等多樣化手段，及時(shí)并準(zhǔn)確地收集參與者的反饋與建議，收集的數(shù)據(jù)需通過(guò)數(shù)據(jù)分析和案例研究進(jìn)行細(xì)致分析和公平評(píng)估，以便分析服務(wù)中的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，這種評(píng)估不僅是判斷志愿活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)，而且是提升服務(wù)質(zhì)量的重要驅(qū)動(dòng)力。文化館可根據(jù)評(píng)估結(jié)果表彰表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者，激發(fā)他們的參與熱情，這些數(shù)據(jù)還可以作為調(diào)整和改善項(xiàng)目的依據(jù)，對(duì)服務(wù)中的不足進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升志愿服務(wù)的質(zhì)量。整個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)的使用，使得文化館能夠持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率與品質(zhì)，確保為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的文化體驗(yàn)，此系統(tǒng)的設(shè)立，能夠提升文化館的服務(wù)效能，也增強(qiáng)了其在社區(qū)中的積極作用和影響。

五、結(jié)語(yǔ)

在文化發(fā)展過(guò)程中，文化館的文化志愿服務(wù)發(fā)揮著極其關(guān)鍵的作用，這些服務(wù)是文化傳遞和創(chuàng)新的橋梁。為了使文化館的志愿服務(wù)更加富有成效，要優(yōu)化對(duì)志愿者的管理，不斷地更新服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)資源支持，并改進(jìn)評(píng)價(jià)機(jī)制，改善服務(wù)效果。

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（作者簡(jiǎn)介：楊銳，男，本科，廣西壯族自治區(qū)群眾藝術(shù)館，館員，研究方向：群眾文化）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>