用心發現“事故”背后的“故事”

教育是心靈的藝術，教育學生，首先要與學生之間建立一座心靈相通的橋梁。當班級出現突發事件的時候，我們不能簡單地就事論事，而應該做一個有心人，發現“事故”背后的“故事”，將“事故”帶給學生的負面影響降到最低，并避免“事故”的再次發生。

用心發現，共情疏導。作為高中班主任，我們遇到的突發事件大多源于學生情緒的不穩定，如突發身體不適，無法參加考試；與家長發生沖突，不能來上學；心情不好，與他人發生口角或者行為不當等。班主任要細心觀察，善于發現學生的反常情緒和行為，找到事件發生的誘因，疏其郁結，解其困惑，引其方向，正其行為。有一次，我發現班中一位平時性格很溫和的男生，用餐后將手中的牛奶盒狠狠地扔進了垃圾桶，這種反常現象的背后一定有深層原因。通過交流我才知道，原來是他一模成績不好被家長訓斥。我與他聊了很久，幫他將心中郁結解開，讓他學會靜心學習。

細心聆聽，公正處理。高中是學生人生觀、價值觀、是非觀初步形成的階段，但處于青春期的學生有時會因為缺乏判斷力與辨識力而人云亦云，以訛傳訛。比如，高二年級的兩名學生因為男女生交往的問題，便帶著自己的朋友在網絡上對對方進行各種謾罵，甚至在上學期間大打出手。我找到兩人進行詢問時，他們都覺得自己受了委屈，各有各的道理。我沒有偏袒任何一方，而是找到他們共同的朋友，還原事情始末，捋清時間線，找到“始作俑者”，并要求其向對方道歉。此類突發事件，需要班主任抽絲剝繭，還原事件真相，公平公正地解決問題，同時保護學生隱私，糾正學生行為。

靜心思考，愛心隨行。面對班級突發事件，班主任要冷靜對待，以關心愛護學生為基本原則，妥善處理相關問題。比如，班級中有一位高三年級住宿生，在周末回家前，家長打來電話，告知孩子家中房屋塌陷，同城又沒有親戚家可以借住，希望孩子暫時不要回家。面對這一突發事件，為了不影響孩子的學習，我緊急與家長進行電話溝通，商討各種解決方案，最終給孩子找到了安靜且安全的住宿環境。

一切最好的教育方法，一切最好的教育藝術，都產生于教師對學生無比熱愛的熾熱心靈。因此，處理班級突發事件最好的辦法就是用心幫助學生，用心引導學生。