壽險消保現狀與對策

保險行業作為經濟減震器和社會穩定器，應該找準服務中國式現代化發展的著力點。

尤其壽險行業，經過近20年的快速發展，行業保費收入規模，已經從2000年的997億元增長至2023年的3.76萬億元，年均復合增速達17.1%；每年賠付和給付支出也從221億元增至9172億元，年均復合增速達17.9%。

壽險行業持續承擔服務國家戰略、履行社會責任的使命，在風險防范、財富傳承、養老規劃、健康管理等方面發揮了重要作用。

與此同時，誤導銷售、服務質量差、保險條款難以理解等問題，成為持續困擾投保人、險企提升服務質量的癥結所在。

漸進完善

我國壽險行業消費者保護發展基本經歷三個階段，逐步完善法律、規章制度、指導意見、行政管理、媒體宣傳等框架。

第一階段是2015年之前，這一階段主要是完善法律法規。

2013年全國人大審議通過《消費者權益保護法》修訂稿，原保監會陸續推出《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》《關于加強保險消費者權益保護工作的意見》等，標志著各行各業消費者保護工作法律逐步完善。

第二階段是2015年到2023年，這一階段是圍繞相關法律出臺和完善各項規章制度，強化制度建設，推動消保工作落到實處。

原銀保監會推出的《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設》等金融規章制度，完善了消保監管和評價體系；同時有針對性地推出《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，通過雙錄對投保人的知情權、公平交易權等進行保障。……