騰訊：生態管理的領航者

在數字化時代，企業面臨著前所未有的挑戰和機遇。傳統的組織變革管理已經無法適應當今個性化的市場需求和組織間的競合關系，生態管理成為企業實現可持續發展的關鍵。

騰訊是生態管理的先驅，在其核心業務QQ和微信社交平臺取得成功后，便開始向多元化事業部轉型。通過轉型，騰訊從單一的社交平臺擴展為包括游戲、金融科技、云計算等多個領域在內的龐大的生態系統。截至2023年，騰訊市值已超過5000億美元，位列全球互聯網公司前列。同年，騰訊報告的總收入達到5600億人民幣，同比增長20%。持續的增長態勢得益于騰訊卓越的生態管理實踐。

騰訊在內部建立了靈活的創新機制，鼓勵各事業部獨立運作，同時在戰略層面保持高度協同。這種內部機制確保了各業務之間的資源共享和技術互通，從而提升了整體競爭力和市場響應速度。此外，騰訊還通過外部合作和投資，進一步擴展其生態系統。通過與各行業領先企業和初創公司合作，騰訊不僅獲得了更多的技術和市場資源，還能夠快速適應市場變化和用戶需求。這種內外部機制相結合的生態管理模式，為騰訊的持續創新和發展保駕護航。

作為全球領先的互聯網企業，騰訊在生態系統層面展現出非凡的管理能力，值得深入學習和探討。本文從產品生態、組織變革及管理機制等方面入手來分析騰訊的創新模式和戰略，洞察其成功的深層原因，希望能為數字浪潮下的企業創新發展提供啟發。

多元化的產品生態

騰訊的成功是產品生態管理實踐的結果。QQ是騰訊早期的代表性產品，自2004年至2012年，伴隨我國互聯網與移動互聯網技術的高速發展，QQ月活用戶數經歷了高速增長，2016年第二季度，QQ月活用戶數攀升至歷史最高點，達到8.99億。隨著第一批QQ用戶步入中年，加上微信崛起、移動互聯網流量與注意力瓜分等影響，QQ月活用戶數明顯下滑。QQ已經不再是年輕的軟件，但用戶永遠年輕是QQ的定位。因此，為了和微信做出產品差異，QQ團隊聚焦于年輕用戶群體，不斷創新和推出適合青少年的產品功能生態，如QQ空間、動態表情和個性裝扮等。通過滿足年輕群體個性化的訴求，QQ的用戶黏性和吸引力不斷增強，在青少年群體中占據重要地位。

微信是騰訊最重要的業務支柱之一，截止2024年11月底，微信擁有13.8億活躍用戶，是全球用戶量最大的社交平臺之一。微信不僅在通信方面表現卓越，還通過微信公眾平臺和視頻號等功能打造了豐富的內容服務生態。這些功能為數字零工和內容創作者提供了就業機會，還將個人和組織緊密聯系在一起，形成一個龐大的生態系統。微信支付功能方便了用戶的日常生活，也為商戶提供了新的支付方式，促進了線上線下商業的融合。小程序的廣泛應用進一步簡化了微信平臺切入端口，用戶無須下載額外的應用程序，通過小程序就可以享受到便捷的服務。目前，微信已經不僅僅是一個社交工具，而是集成了支付、購物、創作、新聞、游戲等多種功能，滿足用戶多樣化需求的一站式解決方案。

騰訊游戲擁有豐富且多元化的產品線，覆蓋休閑游戲和重度游戲，從移動端到PC端，滿足各類玩家的需求。騰訊在游戲開發上采取自研與代理并重的策略。自研游戲展現了其強大的研發能力，代理國外優秀游戲則豐富了產品線。此外，騰訊游戲還注重將社交元素融入游戲體驗中，如《王者榮耀》中的好友系統和戰隊系統，《和平精英》中的語音聊天功能，成功打造出一個強大的用戶虛擬社區，促進了用戶之間的交流和互動，提升了用戶黏性。

除了核心的社交和游戲業務，騰訊還在多個領域積極布局，構建了豐富的產品生態系統。近年來迅速崛起的騰訊會議是其在遠程辦公領域的重要產品。通過與微信和QQ的無縫集成，騰訊會議讓用戶能更便捷地開啟在線會議，促進了遠程協作和溝通，騰訊會議也成為國內領先的視頻會議平臺。騰訊視頻以豐富的內容庫和原創節目吸引了大量用戶，并通過會員訂閱、廣告等方式實現盈利。騰訊音樂整合了QQ音樂、酷狗音樂和酷我音樂三大平臺，形成一個龐大的在線音樂生態系統，用戶不僅可以聽歌，還可以直播、K歌和社交互動。

總體而言，騰訊通過精準的產品定位、強大的技術支持和完善的生態管理策略，在社交、游戲、辦公、視頻和音樂等多個領域實現了全方位的布局和協同發展。這種多元化的產品生態不僅提高了用戶黏性和滿意度，還為騰訊創造了多元化的商業機會，確保其在激烈的市場競爭中始終保持領先地位。

組織變革：生態管理能力的三次進化

騰訊公司成立至今經歷了三次重大組織變革，分別是2005年的“BU變革”、2012年的“518變革”和2018年的“930變革”。每一次變革都是緊跟時代潮流培育和迭代自身的生態管理能力，并非為了變革而變革。通過不斷優化和提升生態管理策略，騰訊的生態系統得以高效運行和持續創新，推動了技術和業務的全面進步，為公司在競爭激烈的互聯網行業保持領先地位提供了重要支撐。

“BU變革”：奠定生態基礎

2005年的“BU變革”是騰訊在培育生態基礎方面的重要轉折點。當時，隨著互聯網游戲、廣告、搜索和電商等市場的蓬勃發展，騰訊單一社交平臺業務的局限性逐漸顯現。為了更好地應對市場需求，騰訊從“職能式”組織架構向“事業部制”組織架構轉變。各個業務獨立運作，資源配置更有效。這一變革不僅提升了內部管理效率，還為后續多個爆款應用的誕生和生態系統的涌現奠定了基礎。

“518變革”：培育生態融合意識

2012年的“518變革”是騰訊在移動互聯網時代的關鍵應對之舉。隨著移動互聯網的迅速崛起，用戶從PC端向移動端轉移的趨勢日益明顯。騰訊的大部分資源集中在PC端，PC端和移動端業務的割裂嚴重制約了公司發展。為了應對這一挑戰，騰訊進行了第二次重大組織架構變革，將同類業務的PC端與移動端合并，成立獨立的事業群。通過這次變革，騰訊旗下應用順利地從PC時代過渡到移動互聯網時代。QQ成為最風靡的手機聊天軟件，微信的崛起則進一步鞏固了騰訊在移動互聯網領域的領先地位。

這次變革反映了騰訊在生態管理意識方面的提升，即通過整合資源和優化組織架構推動PC端和移動端協同發展，滿足用戶在移動互聯網時代的需求。通過這次變革，騰訊不僅適應了移動互聯網的發展潮流，還在新的技術環境下鞏固和擴展了生態系統的優勢。

“930變革”：打造騰訊生態王國

2018年的“930變革”是騰訊面對新一輪挑戰所作的戰略調整，核心是推動數字化轉型并進軍產業互聯網領域。當時，騰訊面臨多重挑戰—QQ用戶數下滑、游戲版號停發及抖音等新興應用搶奪用戶時長等。騰訊意識到，單一的消費端（ToC）業務已經無法滿足未來發展的需求，必須拓展至企業和機構（ToB）端，才能真正構建一個全面的生態系統。為此，騰訊進行了全面的組織調整，外界稱之為“930變革”。這次變革旨在改變業務線割裂的狀況，將不同業務線整合在一起，從而更好地服務多樣化的行業需求。

具體而言，“930變革”將騰訊的業務重新分類和整合，推動了產業互聯網的發展。通過將C端與B端業務融合，騰訊不僅在消費端保持了競爭力，還成功進入醫療、工業等實體經濟領域，提供數字化解決方案。騰訊也由此從單一的消費互聯網公司，進化為兼顧消費和產業互聯網的綜合服務提供商。

通過“930變革”，騰訊加強了產品創新能力，提升了對不同行業的服務水平。這不僅增強了市場競爭力，也是騰訊生態管理能力的一次重要迭代。通過數字化轉型及進軍產業互聯網，騰訊成功應對行業變化，并重新確立在互聯網領域的領導地位。

在互聯網時代，組織變革不僅是內部調整，更是與外部環境的緊密配合。騰訊作為中國領先的互聯網公司，已經形成成熟的生態管理思維體系，其每一次重大變革，均基于對外部環境的深刻認識和對內部實力的全面評估。從PC時代、移動互聯網時代到產業互聯網時代，騰訊始終站在時代的風口上，敏銳地抓住變革機遇，及時調整內部架構，以適應外部環境變化。相較于“創新”，騰訊更強調“進化”。進化不僅體現在產品和技術層面，更體現在組織架構和經營理念的不斷演進上。騰訊能夠保持競爭優勢，正是因為其不斷進化與變革，確保組織與時俱進，保持活力與競爭力。

騰訊生態管理的價值主張

作為一家以創新、開放為核心價值的互聯網公司，騰訊從成立之初就注重構建創新、開放的組織文化。隨著業務規模的擴大和競爭的加劇，騰訊轉變思維，不局限于自身業務的優化，而是同時致力于打破企業邊界，賦能合作伙伴，積極引導用戶、開發者、企業和其他利益相關者在平臺上共同成長。騰訊與合作伙伴共建數字生態，為各類用戶提供一站式服務平臺，希望以生態管理思維在數字經濟中繼續引領潮流，實現互利共贏的生態效益。

用戶導向：生態管理的底座基石

騰訊堅持以用戶價值創造為核心的價值主張，將滿足用戶需求和提供良好用戶體驗視為首要任務。騰訊能在社交、游戲、金融等多個領域取得巨大成功，用戶導向的理念發揮了核心作用。

自創立伊始，騰訊就將用戶需求視為產品開發的出發點和落腳點。例如，微信和QQ推出后沒有立即取得商業成功，盡管擁有龐大的用戶量，但商業模式和盈利機制一直不成熟。騰訊立足于用戶導向理念，不斷優化用戶體驗，增加新功能，引入創新的社交互動機制，最終贏得了用戶喜愛。騰訊始終堅信，只有深入了解并滿足用戶的需求，才能夠實現長期的商業成功。這一理念在騰訊的產品設計、功能迭代和用戶服務中得到貫徹執行，為其贏得了龐大的市場根基。

騰訊創新生態系統的成員需要認同用戶為導向的價值主張，這意味著所有與騰訊合作的伙伴都必須將滿足用戶需求放在首位，并積極配合騰訊的用戶導向戰略。用戶導向的價值主張是騰訊創新生態系統中不可或缺的一部分，為生態系統的協同運作和持續發展提供了基礎和保障。

資源冗余：生態管理的核心工具

在生態管理的背景下，騰訊高度重視資源冗余，將其作為應對不確定性、保持競爭力的關鍵戰略。騰訊對內實施多團隊并行研發，以靈活應對技術和用戶需求變化的風險。微信的成功正是此策略的典型案例。最初，微信項目并未由單一團隊獨占，而是由多個團隊同時研發，最后張小龍的團隊脫穎而出。這種內部分配增加了產品試錯的機會，同時也讓企業能夠在最短時間內找到最優方案。資源冗余的布局方式在不影響核心業務的前提下提高了研發效率，為創新項目的孵化提供了有力支持，減少了創新路徑單一的風險。

對外，騰訊采用投資競品類企業的方式，擴大生態系統中的技術與市場選擇。通過入股或收購同類競品或不同領域的創新企業，騰訊在保證生態開放性的同時，使資源冗余成為抗衡不確定性的強大武器。以短視頻領域為例，在抖音崛起前后，騰訊已分別對快手、小紅書、B站等不同形態的內容平臺進行投資。通過戰略性投資在多領域布局，騰訊能夠在用戶偏好轉變或新興產品興起時保持競爭力。資源冗余不僅增強了騰訊應對市場和技術風險的能力，還擴大了創新效能，使生態價值最大化。

建立鏈接：生態管理的關鍵路徑

騰訊的生態系統集結了大量合作伙伴與外部開發者，形成一個高效協作的創新網絡。通過生態鏈接，騰訊獲得豐富的技術支持和創新資源，帶動產品的快速迭代和持續進步。例如，燧原科技作為騰訊在芯片領域的重要合作伙伴，專注于研發高性能計算芯片。通過投資燧原科技，騰訊在硬件和AI計算方面得到了強大的技術支持，而燧原科技也在騰訊的資源幫助下迅速成長為專精特新的領軍企業。這種雙贏合作不僅加速了騰訊生態的技術演進，也為燧原科技提供了廣闊的成長空間，從而形成生態系統內部的良性循環。

為了建立廣泛的鏈接，騰訊采用靈活的投資策略，通過投資不同領域的企業構建一個多層次的產品與服務矩陣。在這一生態系統中，騰訊賦予被投企業高度自主權，允許其保持獨立的決策與運營。騰訊出海負責人指出，騰訊關注被投企業的發展，但不干涉其決策或管理團隊的更換。這種“賦能而非掌控”的模式，使被投企業能夠充分利用騰訊的資源和支持，同時保持獨立性，專注于核心創新。這一寬松的投資方式不僅能促進生態系統的多元化發展，也能讓騰訊在更廣泛的行業中尋找增長和創新機會，為公司長期發展奠定了堅實基礎。

被投企業以各自的專業領域創新能力增強了騰訊的技術生態，推動騰訊在不同領域的探索和快速迭代。與此同時，騰訊構建的生態網絡在高效鏈接中實現創新資源的共享，創造了長期價值。這一生態管理的核心路徑增強了騰訊在技術、服務等方面的競爭力，更為各行業伙伴搭建了穩固的創新支持平臺，使得整個生態系統在多方協作中保持活力，實現共生共贏。

騰訊管理生態系統活力的關鍵機制

騰訊生態管理的保障機制是一個多層次、全方位的體系，能確保公司在快速變化的互聯網環境中保持競爭力。其中，自下而上涌現的創新團隊是持續孵化生態系統的源頭，“活水”和“賽馬”機制能在各團隊間激發競爭與合作，不僅提高了整體效率，也促發生態系統內部的創意和協同，從而形成一個靈活而強大的創新體系。

自下而上的創新機制：新興生態系統的催生與涌現

騰訊的組織架構高度靈活，基層員工在創新中扮演著重要角色。公司廣泛鼓勵自下而上的創新，賦予員工更大的自主權和責任感。騰訊認為，基層員工直接接觸用戶，能夠快速感知市場需求并響應變化，有助于提升公司在競爭激烈的互聯網市場中的敏捷性，從而推出更加符合用戶需求的產品與服務。據騰訊內部數據，超過80%的創新項目由基層員工發起。這種自發的創新項目往往會形成新的創新團隊，團隊成員可以從任何崗位中產生。

在騰訊，領導層支持并鼓勵自下而上的創新，將自發的創新團隊形式納入公司核心戰略，通過資源配置、創新規劃和專職團隊的投入，確保創新的有力執行。騰訊領導層的開放和包容使得高層決策與基層創新實踐相互交織，形成了兼具戰略指導與市場適應的有機互動。通過線上溝通平臺，騰訊實現了跨層級的高效溝通，打破了層級壁壘，使員工的創新建議能夠快速傳達到決策層。員工面對市場和用戶的“炮火”，直接反映需求，這種靈活的溝通方式為組織帶來了更高的市場敏感性，能夠有效提高創新的響應速度。同時，員工的靈活性與自主性能夠在此環境下充分激發，創新火花不斷涌現。持續孵化的一個個多元化、小規模、富有活力的創新團隊，也是騰訊未來生態系統的原始雛形。

“活水”機制：生態系統的動力引擎

在騰訊生態系統成長階段，“活水”機制的核心是為員工提供靈活的內部流動渠道，激勵員工在不同崗位上持續學習、更新技能，從而激發創新潛力。這一機制通過內部人才市場構建，讓生態系統保持活力，同時增強了組織的適應性和創新驅動力。

“活水”機制的基礎是構建一個開放的內部人才市場，各部門可以在內部平臺上發布崗位信息。員工根據自己的興趣和職業發展規劃自主選擇適合的崗位，并可直接向目標部門投遞簡歷。若員工有轉崗意向，目標部門會進行面試考核。整個轉崗過程對原上級保密，以減少員工顧慮和管理層的干擾。這樣的內部分流機制不僅使員工獲得了更多選擇來實現個人發展，同時也減少了部門間因人員流動帶來的管理阻力，使員工能夠專注于自身職業成長。通過“活水”機制，員工可以在組織內部不同崗位之間靈活流動。多崗位歷練更容易建立跨部門協作關系，增強員工對組織整體的認同感，從而形成一個充滿活力的內部人才生態網絡。

“活水”機制不僅是員工個人成長的推動力，也為騰訊的生態系統帶來了活躍的組織氛圍。員工在不同崗位的輪崗與跨職能經驗豐富了組織內部視角，打破了固定部門的創新瓶頸，讓創新不局限于特定職能，而是向整個組織生態系統擴展。這一靈活性和流動性，能夠有效提升組織在快速變化市場中的適應力，使騰訊的生態系統保持活躍、具備持續創新的動能。在不斷變化的業務環境中，這種機制能支持生態系統的長期適應性和成長力。通過人才的靈活流動，騰訊能夠不斷填補組織內部的知識空白，培育創新項目，確保在激烈的市場競爭中保持優勢，形成一個充滿活力的生態系統。

“賽馬”機制：挖掘生態系統的潛力

作為一種創新項目內部競爭機制，“賽馬”機制鼓勵團隊在公司資源支持下探索有潛力的創新業務，確保公司在互聯網的每個黃金窗口期都能快速響應并抓住機會。“賽馬”機制并非一個事先規劃的工具，而是騰訊激發創新的自然結果。這種模式充分調動了團隊的積極性，使創新成為整個生態系統的關鍵競爭力。

騰訊通過“賽馬”機制對項目進行嚴格評估，以判斷項目的創新價值和市場潛力。對于具有高潛力的項目，騰訊會投入資源進行深度孵化。這樣的資源傾斜不僅確保優質項目得到快速發展，也讓具備創新能力的團隊成員在激烈的內部競爭中脫穎而出，為高耦合的生態成員提供展示價值的平臺。

在“賽馬”機制下，騰訊的生態系統具備可持續的創新動力，使項目和人才在生態內部相互促進、快速成長。這種內部創新競爭模式提升了生態系統的韌性，使騰訊能夠更敏捷地響應市場變化，形成了高效率、高黏性的生態網絡。

騰訊生態管理的哲學理念

騰訊的生態管理理念是在對立中找到和諧，在沖突中塑造出獨特的生態系統文化。生態管理的平衡思維，構成了騰訊生態管理的核心哲學理念。

利他與利我：多方利益實現共贏

騰訊的生態哲學強調利他，將“用戶第一、被投企業第二、騰訊第三”作為利益排序的核心準則。這種利他主義不僅有助于滿足用戶需求，還能夠幫助生態系統中的企業提升價值。其他成員進入騰訊生態系統實質上是在更大生態的護城河內協作，生態系統內的成員享有騰訊帶來的資源、品牌、用戶和技術等優勢。因此，騰訊的龐大生態既是利他的支撐體系，也是騰訊自身的核心競爭力，通過“利他即利我”的雙向驅動，達成生態成員和騰訊的共同成長。

發散與閉環：多元布局下的協同演進

騰訊的生態管理在開放性和系統性之間尋求平衡，構建了各個產業鏈內“航母艦隊”式布局。以文娛產業為例，通過連接書籍、漫畫、長短視頻、游戲等發散的內容形態，騰訊實現了完整的文化娛樂閉環，使用戶在一站式體驗中自由流動。這種閉環并非限制性的，而是以用戶潛在需求為內在邏輯，尋找發散服務內容之間的相互支撐關系，從而推動每個環節從內容到互動的協同。騰訊的生態系統在有序的擴展中兼顧發散和閉環，使其始終保持靈活而穩固的生態秩序。

競爭與合作：在合作中實現進化

在騰訊的生態管理哲學中，競爭與合作被視為相互促進的成長動力。騰訊通過鏈接具有競爭關系的生態伙伴，化競爭為合作，將原本成員之間的競爭關系轉化為共贏的生態發展機制。鼓勵成員之間通過適度的競爭激發創新和活力，同時減少低級競爭，避免資源的內耗。通過合理的競爭，生態系統中的成員既能推動彼此成長，又能在合作中形成更深層次的協同，實現生態的整體進化。

通過在沖突中找到平衡，騰訊不僅維持了其生態系統的活力，也形成持續的創新力。基于利益共享、資源整合和協同創新中的動態平衡管理理念，騰訊得以構建一個兼具開放性和協同性的生態系統，進而推動其在快速變化的互聯網環境中不斷前行。

本研究受到國家社會科學基金重大項目“國家創新體系整體效能提升的關鍵問題研究”（23ZD132）的資助