面向數(shù)字企業(yè)的知識(shí)管理

在當(dāng)下，整合數(shù)字技術(shù)以改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn)，開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為企業(yè)的必要發(fā)展路徑。何為數(shù)字企業(yè)？是傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功后即成為數(shù)字企業(yè)，還是為其他企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供數(shù)字工具與數(shù)字資源的企業(yè)才算數(shù)字企業(yè)？現(xiàn)有的探索仍未給出明確的答案。

知識(shí)管理是企業(yè)創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容，知識(shí)管理能力決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力。隨著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節(jié)的賦能，數(shù)字企業(yè)的知識(shí)管理范式發(fā)生了很大的變化，如傳感器可以收集大量的基礎(chǔ)信息，數(shù)據(jù)庫(kù)可以儲(chǔ)存海量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)挖掘可以衍生更豐富的知識(shí)，人工智能技術(shù)甚至能夠通過(guò)深度挖掘企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)從而直接實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)管理呈現(xiàn)自動(dòng)化與智能化趨勢(shì)。在此背景下，知識(shí)管理不再是傳統(tǒng)的文檔歸檔或簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，而是智能分析和價(jià)值創(chuàng)造的重要工具，是依賴(lài)數(shù)字技術(shù)的新型管理活動(dòng)。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的升級(jí)，知識(shí)管理范式呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的變化趨勢(shì)；此外，由于對(duì)數(shù)字企業(yè)的界定是模糊的，探索面向數(shù)字企業(yè)的知識(shí)管理也就更具挑戰(zhàn)性。

本文基于“資源—能力—價(jià)值”框架定義數(shù)字企業(yè)，揭示了數(shù)字企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)在組織形態(tài)、管理能力和創(chuàng)新價(jià)值上的根本差異，探討數(shù)字企業(yè)的新特性及其在知識(shí)管理領(lǐng)域面臨的新挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出數(shù)字企業(yè)的知識(shí)管理范式創(chuàng)新，包括知識(shí)管理過(guò)程中的新要素、新技術(shù)、新載體和新對(duì)象。最后，通過(guò)分析典型數(shù)字企業(yè)在知識(shí)管理不同環(huán)節(jié)開(kāi)展數(shù)字管理的案例，總結(jié)在當(dāng)前技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境下數(shù)字企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的典型模式，探尋數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)和實(shí)踐策略。

數(shù)字企業(yè)：數(shù)字化時(shí)代企業(yè)組織形態(tài)的再變革

何謂數(shù)字企業(yè)

數(shù)字企業(yè)是指運(yùn)用信息聯(lián)通與智能算法等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)鏈接融通、精準(zhǔn)分析、快速響應(yīng)的企業(yè)。可以從“資源”“能力”“價(jià)值”三個(gè)層面進(jìn)一步理解數(shù)字企業(yè)：充分利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字技術(shù)，收集并存儲(chǔ)海量的數(shù)據(jù)資源，獲取關(guān)聯(lián)技術(shù)、數(shù)字化人才與創(chuàng)新文化等資源；通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、平臺(tái)等數(shù)字技術(shù)賦能資源配置與業(yè)務(wù)優(yōu)化；以數(shù)據(jù)收集分析、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、快速迭代和跨界融合為重要的能力表征，提供特有生態(tài)位下形式多樣化的價(jià)值。

資源通常指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中擁有的資產(chǎn)、能力、信息、知識(shí)等有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要素，這些要素可以是物質(zhì)的（如技術(shù)、資金、勞動(dòng)力），也可以是非物質(zhì)的（如信息、知識(shí)、品牌聲譽(yù)）。數(shù)字企業(yè)的戰(zhàn)略資源是數(shù)據(jù)資源，以及基于數(shù)據(jù)資源衍生創(chuàng)新的技術(shù)資產(chǎn)、數(shù)字化人才和創(chuàng)新文化等，與傳統(tǒng)企業(yè)物理資產(chǎn)等生產(chǎn)要素不同。

能力指企業(yè)利用內(nèi)部和外部資源來(lái)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的技能和方法。在數(shù)字化環(huán)境中，通過(guò)技術(shù)、流程和知識(shí)的有效結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為數(shù)字企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的獨(dú)特能力。

價(jià)值指企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)模式，為客戶、股東以及其他利益相關(guān)者創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益或其他形式的收益。價(jià)值是企業(yè)最終目標(biāo)的體現(xiàn)。企業(yè)整合要素并發(fā)展出獨(dú)特的能力，最終目的是創(chuàng)造出超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值。在數(shù)字企業(yè)中，價(jià)值的形式更加多樣化，不僅包括經(jīng)濟(jì)收益，還包括數(shù)據(jù)價(jià)值、用戶體驗(yàn)價(jià)值和社會(huì)影響力等。對(duì)于數(shù)字企業(yè)而言，價(jià)值可以擴(kuò)展到數(shù)字化的價(jià)值鏈，如數(shù)字平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用和客戶互動(dòng)的增強(qiáng)等，是數(shù)字企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)最大的差異。

基于此，我們提出“資源-能力-價(jià)值”框架，對(duì)數(shù)字企業(yè)進(jìn)行界定（見(jiàn)表1）。

資源層面，傳統(tǒng)企業(yè)仍以物理資產(chǎn)、人力資源、客戶基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈關(guān)系等作為企業(yè)基礎(chǔ)資源和結(jié)構(gòu)的核心；數(shù)字企業(yè)則側(cè)重于數(shù)據(jù)資源、技術(shù)資產(chǎn)、掌握數(shù)字技能的人才隊(duì)伍、創(chuàng)新文化，以支持企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的敏捷性和創(chuàng)新能力提升。

能力層面，傳統(tǒng)企業(yè)往往更側(cè)重于產(chǎn)品導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，因而傳統(tǒng)企業(yè)的能力往往體現(xiàn)在生產(chǎn)效率、供應(yīng)鏈管理和市場(chǎng)滲透上；數(shù)字企業(yè)的本質(zhì)能力體現(xiàn)在鏈接融通、精準(zhǔn)分析和快速響應(yīng)等方面，具體體現(xiàn)為數(shù)據(jù)收集和分析處理能力、客戶體驗(yàn)優(yōu)化及快速響應(yīng)能力、產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新快速迭代能力、與上下游或互補(bǔ)者跨界融合能力等。

價(jià)值層面，與傳統(tǒng)企業(yè)直接向市場(chǎng)提供有形產(chǎn)品與服務(wù)不同，數(shù)字企業(yè)大多以平臺(tái)或生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)入市場(chǎng)，與上下游或互補(bǔ)者共同創(chuàng)造價(jià)值，其價(jià)值是特有生態(tài)位的價(jià)值，可能是企業(yè)原先產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，也可能是數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)，這類(lèi)價(jià)值具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。因此，除了傳統(tǒng)的提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額等規(guī)模經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)控制方式外，數(shù)字企業(yè)還有更多元的價(jià)值創(chuàng)造方式，如通過(guò)提供定制化服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)增加用戶參與度，利用數(shù)據(jù)洞察來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和平臺(tái)策略來(lái)擴(kuò)展商業(yè)模式，為其他企業(yè)提供數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)，從而助力整體產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理的新挑戰(zhàn)

通過(guò)“資源-能力-價(jià)值”框架的分析我們發(fā)現(xiàn)，相比傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)和技術(shù)等關(guān)鍵資源的依賴(lài)程度更高，并面臨著快速變化的技術(shù)環(huán)境和市場(chǎng)需求。因此，數(shù)字企業(yè)數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、快速迭代和跨界融合等能力較為突出，并善于通過(guò)建立數(shù)字平臺(tái)，構(gòu)建圍繞平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)，整合多方資源，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，以平臺(tái)化戰(zhàn)略創(chuàng)造和放大價(jià)值。在業(yè)務(wù)運(yùn)作方式、組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)策略等方面發(fā)生變革的背景下，數(shù)字企業(yè)呈現(xiàn)出的以下新特征不僅改變了企業(yè)與客戶的互動(dòng)和產(chǎn)品制定，還重塑了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理實(shí)踐，對(duì)知識(shí)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

第一，用戶中心化下知識(shí)管理的能力要求提高。在數(shù)字技術(shù)的賦能下，數(shù)字企業(yè)與用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)更多，相應(yīng)地也比傳統(tǒng)企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這種策略要求企業(yè)持續(xù)收集和分析用戶數(shù)據(jù)，以洞察用戶需求和行為模式。用戶中心化情境下，用戶信息和行為數(shù)據(jù)成為知識(shí)管理的重要對(duì)象，數(shù)字企業(yè)的知識(shí)管理面臨快速與精準(zhǔn)響應(yīng)的挑戰(zhàn)，對(duì)能力要求更高。數(shù)字企業(yè)應(yīng)該有效整合來(lái)自多個(gè)渠道的用戶反饋和互動(dòng)數(shù)據(jù)，支持企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和個(gè)性化用戶體驗(yàn)。

第二，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化下知識(shí)管理的工作內(nèi)容增多。在數(shù)字企業(yè)中，數(shù)據(jù)不僅是支持運(yùn)營(yíng)的基本要素，更是驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。知識(shí)管理的工作內(nèi)容增多，要求企業(yè)具備高效的數(shù)據(jù)收集、處理和分析能力，以確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值最大化；數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)完整、數(shù)據(jù)合規(guī)、數(shù)據(jù)權(quán)益分配等數(shù)據(jù)治理也成為知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

第三，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化與平臺(tái)化下知識(shí)管理的相關(guān)主體增多。數(shù)字企業(yè)的供應(yīng)鏈管理更加強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)化和平臺(tái)化。這種整合不僅局限于物流和分銷(xiāo)，還包括知識(shí)和信息的共享。為了支持更加靈活和響應(yīng)迅速的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，真正發(fā)揮數(shù)字企業(yè)快速迭代的能力，知識(shí)管理就不能局限于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，而是要推動(dòng)上下游之間的信息流通和知識(shí)共享。然而，由于各個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式和文化習(xí)慣各有差異，且知識(shí)模塊的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，數(shù)字企業(yè)要做好跨企業(yè)層面的知識(shí)管理面臨巨大挑戰(zhàn)。

數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理：知識(shí)管理范式的再超越

知識(shí)管理的新要素

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，數(shù)字技術(shù)的多元化應(yīng)用場(chǎng)景正在產(chǎn)生大規(guī)模數(shù)據(jù)，市場(chǎng)上展現(xiàn)出充足的數(shù)據(jù)資源供給。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的《數(shù)據(jù)時(shí)代2025》預(yù)測(cè)，到2025年全球數(shù)據(jù)總量將達(dá)到163ZB。數(shù)據(jù)量的激增為企業(yè)的發(fā)展提供了豐富的數(shù)據(jù)資源，促進(jìn)了知識(shí)的量化和結(jié)構(gòu)化，從而重塑了企業(yè)知識(shí)管理的新格局。

與其他要素不同，數(shù)據(jù)要素易于進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化處理；數(shù)據(jù)要素還具備明顯的共享屬性，能顯著提高知識(shí)的整合效率。不同來(lái)源、格式和類(lèi)型的數(shù)據(jù)可以通過(guò)格式化、歸一化和編碼進(jìn)行整合處理，并從中提取有價(jià)值的信息，形成新的知識(shí)，促進(jìn)信息的有效利用和價(jià)值創(chuàng)造。整合后的數(shù)據(jù)對(duì)于建立完善的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、整合、積累、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新體系，促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)的互動(dòng)與轉(zhuǎn)化有著至關(guān)重要的作用。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)資源易于復(fù)制、共享、傳輸和儲(chǔ)存的特點(diǎn)使得知識(shí)可以迅速在組織間流動(dòng)，提高了信息的透明度和可獲取性，極大地促進(jìn)了組織間的知識(shí)共享和協(xié)同創(chuàng)新。數(shù)據(jù)使得知識(shí)能被更加有效地利用，以快速的信息共享和資源整合提高協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的敏捷性。

此外，對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的使用能夠提升企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力，與來(lái)自于人力資源、流程、技術(shù)和組織文化等要素的傳統(tǒng)知識(shí)相比，企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)快速?gòu)臄?shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息和知識(shí)，從而迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化。根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論，企業(yè)需要發(fā)展適應(yīng)外部變化的能力。以數(shù)據(jù)作為知識(shí)管理的對(duì)象使機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)能夠應(yīng)用到知識(shí)管理中，通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，實(shí)時(shí)了解外部環(huán)境并響應(yīng)外部需求，創(chuàng)新了知識(shí)管理的工具。

數(shù)據(jù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)使得企業(yè)決策越來(lái)越依賴(lài)于數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)已經(jīng)從輔助工具轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字企業(yè)知識(shí)形成過(guò)程中的關(guān)鍵要素。

知識(shí)管理的新技術(shù)

傳統(tǒng)的知識(shí)管理工具如文檔管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享平臺(tái)等，大多側(cè)重于結(jié)構(gòu)化信息的存儲(chǔ)與共享，處理動(dòng)態(tài)信息和大規(guī)模數(shù)據(jù)的能力不足，難以滿足快速變化的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)響應(yīng)的需求。因此，數(shù)字企業(yè)需要在知識(shí)管理過(guò)程中引入新的技術(shù)。

數(shù)字技術(shù)具有可供性，引入數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)橹R(shí)管理帶來(lái)新的工具，提高數(shù)字企業(yè)的知識(shí)管理能力。現(xiàn)有的知識(shí)管理實(shí)踐表明，大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入使得數(shù)字企業(yè)能夠借助數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)處理海量數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)性建模支持決策過(guò)程；人工智能技術(shù)能夠不斷學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化知識(shí)提取和管理流程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的自動(dòng)化和智能化，提高了知識(shí)管理的效率；云計(jì)算的引入提供了海量的存儲(chǔ)空間，將大量的知識(shí)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，使得知識(shí)的存儲(chǔ)和訪問(wèn)更加靈活和便捷，支持了知識(shí)管理系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級(jí)（見(jiàn)表2）。此外，區(qū)塊鏈和量子計(jì)算等的進(jìn)一步發(fā)展，將支持基于隱私保護(hù)和權(quán)責(zé)清晰的數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用，從而激勵(lì)更多可能更高維度的知識(shí)創(chuàng)新。總而言之，數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，將提升數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理快速與精準(zhǔn)響應(yīng)等能力，將助力知識(shí)管理中的數(shù)據(jù)收集、分析與治理等工作。

知識(shí)管理的新載體

數(shù)字平臺(tái)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代特有的“元組織”結(jié)構(gòu)，通過(guò)信息聯(lián)通和智能算法等數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，構(gòu)建了一個(gè)集成化的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鏈接多樣化的參與者群體，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)，促進(jìn)多方主體共同參與、高效互動(dòng)并創(chuàng)造和分配價(jià)值。在知識(shí)管理領(lǐng)域，數(shù)字平臺(tái)憑借其集成和共創(chuàng)的特點(diǎn)成為知識(shí)管理的新載體，改變了數(shù)字企業(yè)獲取、共享、利用和創(chuàng)新知識(shí)的方式。

根據(jù)開(kāi)放式創(chuàng)新理論，企業(yè)應(yīng)超越傳統(tǒng)的封閉創(chuàng)新模式，同時(shí)利用外部和內(nèi)部的知識(shí)資源來(lái)加速創(chuàng)新和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字平臺(tái)通過(guò)與外部多樣化的信息來(lái)源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鏈接融通，使企業(yè)能夠跨越地理和組織邊界，輕松獲取和整合這些資源，并從中挖掘創(chuàng)新機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)提供了豐富的工具和接口鼓勵(lì)知識(shí)的自由流動(dòng)，各方可以實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)、協(xié)作處理文件、并共同參與項(xiàng)目管理，從而支持企業(yè)與各利益相關(guān)者建立和維護(hù)合作網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)字平臺(tái)作為新的知識(shí)管理載體，為數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理中多主體協(xié)同創(chuàng)新提供了技術(shù)可能和組織保障。

知識(shí)管理的新場(chǎng)域

第十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議的《政府工作報(bào)告》提出，制定支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展政策，積極推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。在知識(shí)管理中，數(shù)實(shí)融合代表知識(shí)管理從傳統(tǒng)的靜態(tài)信息存儲(chǔ)與處理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的、與實(shí)體經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的智能化管理模式（見(jiàn)圖1）。

具體到實(shí)踐層面，數(shù)實(shí)融合的知識(shí)管理為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供模擬與預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有助于企業(yè)更好地理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶需求。例如，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)可以通過(guò)收集生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)備傳感器、設(shè)備日志等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，優(yōu)化生產(chǎn)流程、減少停機(jī)時(shí)間、提高資源利用效率，最終實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)和成本控制。與此同時(shí)，數(shù)實(shí)融合增強(qiáng)了企業(yè)外部吸收知識(shí)與內(nèi)部創(chuàng)造知識(shí)的能力。企業(yè)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與外部物理世界鏈接，可以獲取大量生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可在分析整理后整合進(jìn)中央數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成一個(gè)數(shù)據(jù)富集的環(huán)境以利于進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析和知識(shí)提取，從而促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新，提升數(shù)字企業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。

數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理典型模式

數(shù)字平臺(tái)企業(yè)知識(shí)賦能

在數(shù)字平臺(tái)成為知識(shí)管理新載體的趨勢(shì)下，一些企業(yè)依靠數(shù)字平臺(tái)開(kāi)展知識(shí)賦能，數(shù)字平臺(tái)企業(yè)知識(shí)賦能成為數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理的典型模式。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)知識(shí)賦能模式主要通過(guò)數(shù)字平臺(tái)集成知識(shí)和功能，優(yōu)化知識(shí)的創(chuàng)建、分享與應(yīng)用，從而提高知識(shí)管理的效率，發(fā)揮知識(shí)價(jià)值。

數(shù)字政通科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“數(shù)字政通”）是一家專(zhuān)注于政務(wù)信息化服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。作為一家數(shù)字平臺(tái)企業(yè)，其對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)開(kāi)展知識(shí)賦能，是數(shù)字平臺(tái)企業(yè)知識(shí)賦能模式的典型案例。

在知識(shí)管理實(shí)踐中，數(shù)字政通通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)與物聯(lián)感知中臺(tái)等構(gòu)建“一網(wǎng)統(tǒng)管”的城市運(yùn)行管理平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)獲取前端物聯(lián)感知設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，結(jié)合城市靜態(tài)數(shù)據(jù)、以往的決策案例庫(kù)等，形成龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以支持上層應(yīng)用。通過(guò)集成各類(lèi)知識(shí)資源建立綜合性的服務(wù)平臺(tái)，數(shù)字政通實(shí)現(xiàn)了對(duì)政務(wù)服務(wù)的賦能。案例表明，數(shù)字平臺(tái)企業(yè)知識(shí)賦能模式具備以下特征。

一是充足的數(shù)據(jù)要素。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)需要從各種來(lái)源收集各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析轉(zhuǎn)化，歸納模式和研判趨勢(shì)以供平臺(tái)中的其他參與者使用。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)式的知識(shí)賦能需要擁有大量的數(shù)據(jù)支持，以構(gòu)建完善的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

二是強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)集成。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)通常需要擁有支持大量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，提供各種在線工具和接口以供平臺(tái)成員調(diào)用平臺(tái)知識(shí)。考慮到不同平臺(tái)用戶的個(gè)性化需求，數(shù)字平臺(tái)企業(yè)還要擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析和協(xié)作工具等技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，這些工具要能夠兼容并有效整合。

三是有效的知識(shí)管理策略。為了確保知識(shí)的準(zhǔn)確性、保密性以及實(shí)現(xiàn)分級(jí)訪問(wèn)，數(shù)字平臺(tái)企業(yè)需要制定嚴(yán)格的數(shù)字治理政策。與此同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)企業(yè)還需要健全的知識(shí)收集、存儲(chǔ)、共享和更新策略。

傳統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，由于數(shù)字技術(shù)的引入引發(fā)了原有知識(shí)與新知識(shí)的整合，從而形成了新的知識(shí)管理模式。傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前往往在相關(guān)領(lǐng)域積累了大量的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，在專(zhuān)注于本領(lǐng)域知識(shí)集成化、顯性化的同時(shí)著手建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理體系，形成該領(lǐng)域的垂類(lèi)知識(shí)集成平臺(tái)。

寶信軟件是寶武鋼鐵集團(tuán)旗下的高科技企業(yè)，專(zhuān)注于為鋼鐵行業(yè)等制造業(yè)提供信息化服務(wù)和解決方案，在寶武鋼鐵數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中承擔(dān)了開(kāi)展知識(shí)整合、形成解決方案的核心工作，是傳統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式的典型案例。

寶信軟件依托寶武鋼鐵四十多年在鋼鐵行業(yè)的知識(shí)積累，構(gòu)建了制造工藝、物流與供應(yīng)鏈、質(zhì)量控制等各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)體系，并集成開(kāi)發(fā)形成寶聯(lián)登xIn3Plat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，支撐智慧制造、智慧服務(wù)、智慧治理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)能力服務(wù)化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、企業(yè)平臺(tái)化、管理智能化。

案例表明，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中開(kāi)展知識(shí)整合需要具備以下能力。一是原有領(lǐng)域的知識(shí)積累。傳統(tǒng)企業(yè)原有知識(shí)是其開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行知識(shí)整合的基礎(chǔ)。這些知識(shí)不僅形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了必要的基礎(chǔ)和資源。二是知識(shí)顯性化與知識(shí)集成能力。傳統(tǒng)企業(yè)的原有知識(shí)往往來(lái)源復(fù)雜，形態(tài)各異，常常分散在不同部門(mén)或地區(qū)。分散性的知識(shí)資源導(dǎo)致了知識(shí)孤島的現(xiàn)象，阻礙了跨部門(mén)或跨功能的知識(shí)流通。與此同時(shí)，許多傳統(tǒng)企業(yè)的核心知識(shí)和技能屬于依賴(lài)于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的隱性知識(shí)，難以文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，更不易數(shù)字化。在沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ邔⑦@些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性、可共享資源的情況下，知識(shí)的傳承和利用受到限制。面對(duì)這類(lèi)情況，企業(yè)開(kāi)展知識(shí)整合需要對(duì)多元異質(zhì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，對(duì)隱性知識(shí)開(kāi)展知識(shí)顯性化培訓(xùn)，使之成為能夠通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)化為知識(shí)的有用信息。

用戶知識(shí)共創(chuàng)

用戶知識(shí)共創(chuàng)強(qiáng)調(diào)利用數(shù)字平臺(tái)的能力，通過(guò)與用戶的互動(dòng)來(lái)創(chuàng)造和分享知識(shí)。這種模式認(rèn)為用戶不僅是知識(shí)的接收者，更是知識(shí)的貢獻(xiàn)者和創(chuàng)造者。根據(jù)用戶的角色和參與程度，用戶共創(chuàng)模式可以進(jìn)一步劃分為用戶作為信息源參與（CIS）、用戶作為共同開(kāi)發(fā)者參與（CIC）和用戶作為創(chuàng)新者參與（CIN）三種模式（見(jiàn)表3）。

在知識(shí)管理層面，用戶作為信息源參與提供了來(lái)自實(shí)際使用場(chǎng)景的直接反饋和數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更好地理解產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)世界中的表現(xiàn)和用戶的真實(shí)需求，有助于企業(yè)形成市場(chǎng)環(huán)節(jié)、用戶需求等形式的知識(shí)。用戶作為共同開(kāi)發(fā)者參與除了能有效獲取用戶需求，還能夠引入用戶的創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，獲取更多樣與更高質(zhì)量的知識(shí)。用戶作為創(chuàng)新者參與將用戶從被動(dòng)的信息提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的創(chuàng)新貢獻(xiàn)者，帶來(lái)全新的業(yè)務(wù)模型、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)意。

結(jié)語(yǔ)

數(shù)字企業(yè)作為新一輪科技革命下的全新組織形態(tài)，本質(zhì)上是立足數(shù)據(jù)要素與數(shù)字技術(shù)要素參與組織內(nèi)分工，深度涉入組織管理過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，實(shí)現(xiàn)面向特定市場(chǎng)需求與社會(huì)需求的綜合價(jià)值創(chuàng)造效應(yīng)。面向數(shù)字企業(yè)的知識(shí)管理從注重企業(yè)內(nèi)部人（管理者和員工）的知識(shí)和物的知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重外部數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)、數(shù)字平臺(tái)嵌入和數(shù)字用戶等方面的多維知識(shí)，形成面向數(shù)字知識(shí)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理。數(shù)字知識(shí)成為知識(shí)基礎(chǔ)觀下數(shù)字企業(yè)形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。

根據(jù)“企業(yè)內(nèi)—企業(yè)外”的分析框架和知識(shí)來(lái)源的不同，數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理模式可以進(jìn)一步劃分為傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)知識(shí)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理模式、數(shù)字平臺(tái)企業(yè)知識(shí)賦能驅(qū)動(dòng)的知識(shí)管理模式以及用戶知識(shí)共創(chuàng)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)管理模式，最終形成“員工知識(shí)轉(zhuǎn)型與整合—平臺(tái)嵌入與賦能—用戶迭代共創(chuàng)”的數(shù)字企業(yè)知識(shí)管理多重模式（見(jiàn)圖2）。

基金項(xiàng)目：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院智庫(kù)基礎(chǔ)研究項(xiàng)目“強(qiáng)化企業(yè)科技創(chuàng)新主體地位，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)”（項(xiàng)目編號(hào)：ZKJC240716），中國(guó)社會(huì)科學(xué)院學(xué)科登峰戰(zhàn)略企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：DF2023YS25）。