新生代員工人際信任對員工關系績效的影響機制

在時代發展的背景下，新生代員工逐步進入企業，并在企業中扮演著重要角色。新生代員工是現代企業人力資源管理工作中的重要角色，而新時代員工的個人績效影響著企業的整體績效，如何組織好內部的人際關系、更好地探究人際關系與員工關系績效之間的關系機制，是企業人力資源管理工作中的一項重要內容。本文分析了新生代員工的具體特征，指出關系績效與人際信任之間的影響因素，從而提出維持新生代員工人際信任，更好地推動員工關系績效管理的策略。

新生代員工特征

在新時代，一些新生代員工大多數更加傾向于投身于創新活動，新生代員工喜歡追求有探索性的事物和活動，同時，只要其他公司提供較好的福利待遇和發展機遇，他們就會選擇跳槽。可以看出，新生代員工的發展態度，是具有創新性和期待性的，這也要求相關部門給新生代員工安排一下具有挑戰性的工作任務，或者有創新性的工作內容，會更吸引住新生代員工，激發新生代員工的工作積極性。

新生代員工對于成功有著獨到的觀念，在需求層次，新生代員工逐漸跳過了生理和安全需求，而渴望有所成就，這也要求相關部門提供給新生代員工具有挑戰性和創意性的工作任務。同時，新時代員工強烈希望得到社會的認可，體現并展示自身的才能，并且熱衷于挑戰性的工作，具有攻克難關的精神，新生代員工更加期望得到更好的發展機會和更高的發展待遇。同時，希望自己對于時間和精力的投入，能夠馬上見到成效。

關系績效與人際信任

關系績效 關系績效主要包括五個方面，第一：為成功完成工作而保持高度的熱情、付出極大的努力。第二，自愿做一些不屬于自身職責范圍之內的工作。第三，愿意與他人展開交流與合作。第四，遵守組織的規定和制度。第五，贊同并支持組織維護組織目標。而影響關系績效的因素，可以分為兩種：一是個人特征，主要指的是人格；二是工作特征，主要指的是在工作中所表現出來的態度。關系績效與人格因素有著密切相關的關系。一般來說，人格與關系績效的相比程度比作業績效的相比程度要高，對于作業績效的影響程度更大。實驗表明，人格的責任感跟杜絕與關系績效的合作維度相關，而認知能力與作業績效相關，可以看出關系績效不僅能夠體現在人格方面，人格也能通過更多關系來影響總體績效。

人際信任 在人們的認知判斷體系中，當人們的綜合破壞信任和鞏固信任的信息有誤時，人們往往對負面信息有深刻的印象，而當人們對他人表現出不信任時，容易對他人缺乏信心，認為他人不是真正關心別人利益的，因此，有時間會具有敵意。

人際信任的產生要素 第一，共同的發展目標。一般來說，一個合格的團隊目標需要具有戰略前瞻性，還要具備時效性和凝聚力。

共同目標不僅需要考慮每個團隊團員的具體需求，還應該帶領團隊快速發展，要具有可操作性和可實現性，保證員工能夠看到成功的希望。時效性指的是員工要以緊迫感來不斷參與工作、努力工作，團隊目標的提出和執行必須經過員工討論，將工作任務轉化為每位員工的責任，鼓勵員工更好地參與其中。

第二，領導者氣質。領導者氣質指的是在團隊辦事和工作過程中，要根據誠實、守信、豁達、寬容、以德服人等優秀的領導者特質，鼓勵員工更好地提升自我。領導者與員工的匹配度是企業凝聚力的重要影響因素，一般熱情、積極向上的領導者更喜歡富有野心、積極進取的員工，而小心謹慎的領導者更欣賞認真細致的員工，因此，員工與企業領導者之間要相互匹配，才能產生“1+1＞2”的效果。同樣，員工與員工之間、員工與領導者之間也需要進行性格、能力、品質的相互匹配，才能達到和諧交流、和諧相處的局面，從而更好地推動企業的發展。

第三，組織內外部環境。首先，企業管理者要根據自身情況，選擇合理的薪酬結構和績效管理模式，在創業期，管理者可以采取基本工資加業績獎金的薪酬結構，其次，選擇較高的薪酬策略，激發員工積極進取。其次，企業管理者要盡可能的改善員工的辦公環境，提高員工的工作心情和工作態度，尤其對于新生代員工來說，管理者要結合新生代員工的特點，為員工提供個性化的企業辦公工具和辦公環境，以企業凝聚力和價值觀，不斷推動團隊文化建設，激發員工的認同感。最后，管理者需要重視新生代員工的具體特點，鼓勵企業領導到普通員工的共同努力、相互配合。例如，領導可以通過提供培訓機會和機遇、薪酬獎勵的方式，鼓勵員工自主學習，學習并掌握企業文化，更好地保障新時代員工對團隊產生強烈的歸屬感和凝聚力。

新生代員工人際信任對員工關系績效的影響

保持內部績效管理公平 一方面，新生代員工不僅在工作能力方面，存在著比較明顯的差異，還有一些新生代員工的性格比較獨特，在團隊合作中，容易出現意見不合或分工不明確的情況，導致新生代員工無法順利完成相關工作，再加上企業中大多數工作都屬于合作完成的，因此，新生代員工的融入集體意識差，則一定會影響自身水平的發揮和對組織的貢獻。另一方面，在這種情況下，企業管理者要對員工的工作能力和工作情況，展開具體真實性、差異性評價，維持內部績效管理的公平性和合理性，才能不斷激發新生代員工的工作熱情。

維持組織內部信任關系 維持新生代員工之間的人際信任，能夠維持企業組織內部的信任關系，管理者通過維持新生代員工的人際關系，能夠更好地制定出明確的考評標準，以崗位職責和工作規范為依據，更好地關注對新時代員工的每日考評記錄，避免出現主觀隨意性。同時，通過對考評結果的反饋，鼓勵新生代員工，更好地了解上級對自己工作的看法，及時采取糾正措施，更好地提升自我維持組織內部的信任關系。

基于新生代員工的人際信任優化員工關系績效的策略

客觀評估績效 管理者要客觀評估績效，要堅持以能力為主，關注新生代員工的能力發展，不斷肯定新生代員工的積極奉獻和才能，評估新生代員工的工作表現和日常工作行為。管理者要根據不同員工的具體情況，進行綜合分析，提供多元化的、差異化的評估標準，考慮不同員工的情況，進行針對性評估，避免出現“一刀切”的評估模式。同時，結合員工對工作的奉獻度和工作質量進行客觀、公正、科學的評估，避免受主觀評估的影響，從而更好地制定客觀、公正的績效評估標準，不斷完善人際關系，優化員工之間的關系績效。

保持規則平等 在企業中，企業管理者要正確認識員工的工作積極性，激發員工更好地完成發展目標，不斷推動良好人際關系的構建。在分工協作方面，管理者可以協調部門領導，積極做好引導和管理，鼓勵多人共同完成任務，讓員工收獲成就感，在企業內部營造積極向上、共同合作的良好氛圍。企業管理者還應該以員工為主體，尊重員工、信任員工，樹立以人為本的管理理念，將員工作為重要的戰略資源和寶貴財富，關注員工的想法，維護員工的合法利益，激發新生代員工的工作積極性和創造性。

關心尊重員工 在新生代員工管理工作中，管理者需要關心員工、尊重員工，強調以人為本的管理制度和相關條例，幫助員工之間建立起和平、友好的人際關系，鼓勵員工在培訓過程中，發揮自身才能，增強員工責任感和自尊感。關心員工要體現在企業工作中的每一個環節。例如，設置員工意見收集處、增設心理辦公室、建立工會組織等，定期組織團建、旅游活動，既能放松員工身心，還能加強員工與員工之間、員工與企業之間的凝聚力，這也是滿足新生代員工的工作需求和創新性特點的。管理者要仔細傾聽員工的個人需求和想法，拉近上下級之間的關系，關心員工、尊重員工。

科學績效考核 在新生代員工管理工作中，企業管理者要重視科學績效考核的重要作用，進一步結合企業的具體內容，提升績效考核的重要性。例如，管理者要為員工提供生活方面的補助，定期關注員工的自身需求與工作需求。通過工作關懷，制定規范的職業生涯發展規劃，引導員工提升自我能力，獲得職業晉升，讓員工感到被重視、被關心，從而激發新生代員工對企業產生更強的信任感。

在新生代員工管理工作中，管理者要深入了解新生代員工的具體情況和性格特征，結合新生代員工的具體發展情況進行分析，加強對新生代員工的了解，同時，設置科學、規范的績效考核制度和考核指標，不斷鼓勵員工更好地構建人際關系，營造良好的企業工作氛圍。在進行績效考核的過程中，相關部門要以以人為本、平等和諧為基本原則，將員工作為重要的戰略資源和寶貴財富，關注員工的真實想法，幫助員工制定規范的職業生涯規劃，督促員工關系績效的發展。只有從多個角度進行分析，才能更好地推動現代企業的發展。

（作者單位：北控水務集團東部大區）