石油企業 創新后勤服務模式

后勤服務對石油企業的未來發展具有十分重要的作用，能夠保障企業高效運行，解決員工的后顧之憂。伴隨時代的進步和發展，當前石油企業的后勤服務亟需進行創新，文章對當前后勤管理服務的優勢和劣勢進行詳細分析，并結合時代發展和石油企業的實際需求提出一些建議，希望為石油企業后勤服務模式的完善提供幫助。

石油企業后勤管理工作概述

我國大部分的石油化工企業都分布在較為偏遠的地區，基礎設施等建設存在較大的欠缺。石油化工企業的員工數量較多，工作性質也比較復雜，員工除了自身的工作之外，衣食住行等各項生活問題也都需要及時解決。后勤服務部門也正是為了解決此類問題而建立的。

在部分石油企業，后勤服務部門承擔著包括醫院、學校、食堂等各個方面的職能，以保障能夠充分滿足企業員工的實際需求?？梢哉f，后勤服務部門對企業職工的生活有著絕對的保障意義。

不過伴隨著時代的發展，石油企業的后勤服務部門也面臨著改制和縮編，在過往受重視程度和專業水平不足的歷史欠賬問題也導致當前后勤服務部門與企業管理工作之間的矛盾逐漸突出，對石油企業的長遠運行造成了一定的影響。

石油企業后勤管理工作的特性

一般而言，企業的管理工作在性質上可以大致分為兩種類型，一是規范員工工作行為、提升工作效率和工作質量的生產過程管理；二是與員工生活、社交、保險等有關的社會服務管理。石油企業成立之初，在管理方式制定上參考部隊管理，將后勤獨立為一個部門，管理工作由企業內部各單位自行負責。但是經過多年改革和資源整合，當前石油企業的服務類管理項目如餐飲、住宿、辦公樓物業服務統一由專門的物業公司承擔。雖然石油企業在建設發展的過程中，積極采取了一系列手段對后勤服務工作進行改進和完善，并充分強化了后勤服務工作中的優勢和長處，但當前石油企業的后勤服務工作仍舊存在一定的不足。

石油企業后勤服務工作的現狀

后勤服務工作中的優勢 首先，后勤管理工作是保障石油企業獲得進一步提升和良好發展的基礎，尤其是在當前經濟發展速度減緩，管理水平和服務質量越來越受重視的大環境下，市場經濟的結構和重點也在逐漸轉移和變化。石油企業后勤管理部門本身在社會服務方面就具有一定的優勢，因此更能適應當前市場經濟發展的需求，獲得更進一步地提升和發展。并且在過往長期的工作積累中，石油企業后勤服務的整體業務構成能夠形成完整的體系，從自營方式轉為內部勞務以致推向社會，其都有能夠直接借鑒的管理模式。

其次，在當前信息化社會發展趨勢下，石油企業后勤服務部門的工作內容也不再局限于工作人員的衣食住行等方面，還包括了石油企業的開發保障和標準化體系的建立。社會信息化趨勢的不斷加強不僅為我國石油企業的后勤服務職能提升帶來了一定的助力，也促使了業務人員的綜合素質逐年提高。

最后，后勤管理工作也受到整個石油企業管理水平的影響，當前石油企業的發展已經成功完成了規范化、高效化的建設，后勤服務部門也在完善過程中得到了較大的提升。當前后勤服務部門在石油企業中的地位逐年升高，尤其是近幾年后勤業務面覆蓋廣，管理范圍逐漸增大，一些前線基地的基礎保障、物資配備、維護修理也交由后勤部門負責。企業管理人員在進行管理和整體規劃時，也能重視后勤服務部門的相關意見，保障后勤工作人員的工作質量和工作效率。

現存的問題 首先，后勤服務部門工作人員的服務理念未能及時結合時代的發展要求進行改進。石油企業在進行后勤管理部門的改建和重組過程中，只重視了相應部門的建設，忽視了對工作人員服務理念的提升和轉變，造成部分工作人員的服務意識與當前社會發展脫節。并且在后勤服務過程中，部分供給制度和福利制度已經發生了較大的改變，而相應的工作人員受過往工作習慣和工作觀念的影響，仍然按照原有的標準進行工作，不但影響了企業保障工作的開展，而且對員工個人的正常利益造成了不利影響。

其次，前線基地地理位置較偏、基建設施老舊、居住環境較差，再加上隨著醫療、教育資源逐年向中心地區集中，新投入石油事業的年輕人極少扎根在前線，前線基地居住人口逐漸稀少，后勤服務難以真正落實到每個員工身上。此外，為了滿足生活和工作的需求，石油企業員工通勤成本也在不斷上漲，不但造成非必要的金錢成本，而且十分消耗員工精力，員工的幸福指數亟需提升。此外，在后勤服務部門的重新組建過程中，生活配套設施等都需要進行完善。即使部分后勤服務內容由內部單位或社會企業承擔，但石油企業后勤服務部門仍然面臨著較大的資金壓力，難以拿到充足的資金預算。

最后，在后勤服務部門創新過程中，其服務理念和經營模式發生了重大改變，部分工作人員難以適應和認同新的服務理念和經營模式，致使在工作過程中的效率和積極性嚴重下降。再者，在后勤服務部門創新過程中，也需要先進的管理技術和管理制度支持，但是當前我國大部分石油企業在管理制度和技術方面都存在一定的欠缺，進一步加大了后勤服務部門創新的難度。

石油企業后勤服務的創新策略

統籌兼顧，完善前線基地規劃 首先，在前線基地管理方面，要以解決基礎保障為主，逐步減少投入。第一，要結合實際，對員工基地的建設和轉移進行設計，并向相關領導以及全體工作人員進行匯報和調查，收集各方意見進行參考，逐步完善相應規劃。第二，在規劃落實期間，后勤管理人員要適當增加通勤車輛，滿足員工基本的生活需求，保障工作人員在工作期間不存在后顧之憂。第三，在進行員工基地的轉移過程中，后勤服務人員也要充分考慮到后續的服務內容，做好生活保障，盡量實現人員的集中管理和服務，進而實現服務質量和服務效率的進一步提升。

其次，在將員工的居住基地進行適當轉移和合并之后，后勤服務人員也要結合企業的發展經營情況以及在后勤服務部門的資金分配情況，逐漸實現前線基地發展向中心城區靠攏，既要能滿足員工的工作需求，又要能保障員工子女的上學、醫療等各個方面的要求。

最后，及時進行收縮和關閉部分老舊的生活基地以及開發結束的油井，減少這一部分的資金投入，提升資金的利用率。同時還要考慮到員工的養老保障問題，積極主動地面對前線基地常住人口老齡化問題，保障相應老職工的生活質量，并盡量提升后勤服務性能。

加強管理，建設配套工作制度 首先，根據不同工作人員的工作性質不同，建設適合的服務管理制度，保障每個工作人員的正常生活。在對后勤服務模式進行創新過程中，工作人員也要結合時代發展的要求，從企業改革和運營的角度進行借鑒和學習。對于一線工作人員，后勤服務部門要根據其工作性質和休息時間，進行服務的調整和規范。

其次，伴隨我國經濟的不斷發展和基礎民生設施的建設，政府在社會服務和社會管理的職能方面都得到了較高的提升。石油企業在進行后勤服務模式創新的過程中，也可以適當利用社會基礎服務職能，將后勤服務與社會服務進行關聯。首先在教育和醫療方面要充分利用社會資源，減少不必要的服務設施和建筑；其次在安保方面，石油企業可以與地方安保公司進行合作，將企業安保工作委托給專業企業，進而減少自身在這方面的工作壓力；再次，在餐飲方面，部分石油企業受各種因素影響，未能建立員工食堂，后勤服務部門可以將食堂建設和運營工作承擔給相應的餐飲企業，或者與地方餐飲服務公司合作，提供外賣服務。

最后，石油企業在進行后勤管理創新過程中要保留一定的緩沖時間，不能操之過急，管理人員要具備長遠眼光，對不同區域的創新進度進行有效把控，正確識別創新措施實施后對形勢的影響。此外，在進行創新改革過程中，后勤服務部門的領導人員也要注重相應工作人員的思維觀念和思想意識的轉變，通過激勵的方式增強員工工作的積極性，促使相關工作人員能夠積極主動地投入新模式下的服務建設中，提升創新建設的效率。

明確崗位職責、加強職能培訓 首先，要對石油企業后勤服務部門的各項崗位工作進行梳理和劃分，提升工作的有效性。在對工作崗位和工作內容進行梳理和優化的過程中，石油企業管理層還要結合企業后勤管理工作內容的變化，加大對相應工作人員的培訓力度。由于我國石油企業的后勤保障業務逐步走向社會化，且企業逐步完善扁平化管理，原后勤工作業務管理人員應當豐富自身職業技能，除承擔后勤業務的管理工作外，還應逐步適應增加的體系建設、物資管理、維護維修工作。

其次，企業要強化后勤管理和服務指導工作，增強工作人員的責任意識和服務意識，完善后勤服務部門的各項職能，進而提升石油企業后勤服務部門的整體工作水平。例如，在員工公寓的管理過程中，對公寓內的家電、熱水器等必備設施進行完善，并對相應設施的情況進行記錄和留存，保障公寓內的用電安全和防火安全，落實相應的預防機制，避免煤氣泄漏以及水電氣浪費等現象。在飲食安全管理方面，后勤服務人員要確保進入食堂后廚的食材都符合國家標準，食堂后廚衛生要達標，保障所有員工的飲食健康。同時，暢通員工投訴渠道，對食堂安全問題進行及時反饋，進一步提升后勤服務質量和服務水平。

當前石油企業的后勤服務部門運作方式已經難以滿足社會發展和企業經營的需求，要及時改進和創新。一方面，企業負責人要根據石油企業未來發展需求，優化企業員工基地后勤服務的各個方面，提升企業后勤服務部門的服務質量，減少資金和人力的浪費。另一方面，在后勤服務部門進行創新的過程中，管理人員要充分考慮企業的經營情況，并對后勤服務部門的各個崗位和工作內容進行梳理和精簡，使相應的服務工作與當前企業的建設更加匹配。同時，加強對工作人員的技能培訓，轉變其服務觀念，提升其服務能力，進而促使石油企業的后勤服務發揮更大的作用。

（作者單位：中國石油股份有限公司遼河油田分公司歡喜嶺采油廠）