媒體融合視域下“媒體+服務”的創新實踐

摘要：文章探討媒體融合視域下工會媒體如何通過創新服務模式提升服務質量，并以四川工人日報社的“會聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺為例進行深入分析，旨在揭示在數字化時代工會媒體如何借力數字技術，打造高品質工會服務平臺。文章采用案例分析法，詳細闡述四川工人日報社“會聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺在媒體融合背景下的創新實踐。不僅關注平臺的技術架構、功能設計和服務模式，還深入分析其運營策略、用戶反饋和社會影響。研究發現，“會聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺在媒體融合視域下，通過線上線下相結合的服務模式，成功實現了媒體與服務的跨界融合。平臺不僅提供了便捷的婚戀交友服務，還通過豐富多樣的線上線下活動，增強了用戶的參與感和體驗感。利用數字技術，該平臺實現了用戶信息的智能匹配和個性化推薦，提高了婚戀交友的成功率。此外，平臺還通過多渠道協同宣傳，提升了品牌知名度和影響力，為工會媒體融合發展提供了新的思路。在案例分析基礎上，文章提出媒體融合視域下“媒體+服務”的創新路徑，以期為工會媒體深度融合發展及所在行業領域工會服務質量提升提供參考和借鑒。

關鍵詞：媒體融合；“媒體+服務”；工會；婚戀交友平臺；“51情緣”

中圖分類號：G216.3文獻標志碼：A文章編號：1674-8883（2024）21-0092-04

一、引言

數字化時代，媒體融合已成為推動社會服務創新的重要力量。四川工人日報社創建的服務全省單身職工的媒體融合產品“會聚良緣·51情緣”（簡稱“51情緣”）婚戀交友平臺，借力媒體融合創新應用，為工會媒體履行社會責任、所在行業領域工會服務質量提升、服務場景拓展、服務形式創新提供了全新的可能。

二、研究背景與現狀

在當今數字化飛速發展的時代，媒體融合趨勢不可阻擋，各種媒體形式相互滲透、相互補充，共同構建起了一個多元化、一體化的媒體生態環境[1]。媒體融合促使媒體行業不斷拓展自身的功能和服務領域，從單純的信息傳播者向綜合服務提供者轉變[2]，為工會服務創新提供了強大的技術支撐和傳播渠道。通過融合媒體平臺，工會能夠以更豐富的形式展示服務內容，如利用視頻直播開展線上培訓、通過社交媒體進行互動交流等[3]。同時，工會服務創新過程中的經驗和成果，通過媒體融合平臺得以廣泛傳播，也能提升工會影響力，推動工會事業發展。

在中工網公布的“全國工會新媒體傳播力排行榜”中，四川工會長時間躋身前三，且一度蟬聯榜單第一名。這背后是其巧妙借力媒體融合，提升工會服務的創新探索。在四川省總工會女職工委員會指導下，四川工人日報社承辦運營的“會聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺，已成為四川省總工會借力媒體融合創新服務的成功范例。

三、“51情緣”婚戀交友平臺案例分析

（一）平臺的誕生與特色

1.平臺理念。媒體是參與社會治理的主體。黨領導下的新聞媒體，是意識形態的前沿陣地，是黨實現政治宣傳和思想引領的輿論基礎和主陣地，是參與社會治理的主體[4]。《中華全國總工會辦公廳文件全國工會網絡安全和信息化“十四五”規劃（2021—2025年）》指出，要以數字驅動為核心引領，深入推進工會治理數字化、服務智能化協同發展，構建“互聯網+”工會服務應用創新體系。四川工人日報社作為服務工會的新聞單位，長期以來在積極推進媒體融合發展的同時，結合自身服務工會、服務職工的特色優勢，在黨政所需、工會所能、職工所急的領域充分發揮作為工會和職工輿論陣地的作用，積極踐行社會責任的公益擔當。于2014年創建了媒體融合產品——“會聚良緣·51情緣”四川職工婚戀交友服務品牌，帶動全省各級工會積極開展形式多樣的單身職工婚戀交友活動，受到廣大職工群眾熱烈歡迎。

2.平臺架構。隨著媒體融合的不斷深入，“51情緣”逐步發展成為一個綜合性的婚戀交友平臺。它全面對接全國總工會的職工之家App、四川省總工會的川工之家App，擁有獨立的51情緣網站、紅娘管理平臺和微信公眾號等。這種多平臺協同的架構為用戶提供了便捷的接入方式，實現了資源的有效整合。例如，用戶可以通過全國總工會的職工之家App直接訪問“51情緣”平臺，拓寬了平臺的覆蓋范圍。

3.服務模式。平臺充分發揮各市（州）總工會、省產業（局）、企業集團（公司）工會女職工組織的組織優勢、職能優勢，聚合了一批“有愛心、有工心、有熱心”的“工會職工紅娘”。如今，3000多名紅娘組成了一支多層級覆蓋全省各條戰線的工會職工紅娘志愿者隊伍，成為做優做強“51情緣”品牌的堅實基礎。此外，平臺還推出了線上創意活動，如大群互動、線上互動游戲、戀愛小屋等場景，豐富了用戶的交友體驗。同時，通過直播形式的婚戀“云課堂”，為單身青年提供婚戀知識和情感指導。這符合現代青年群體對線上社交和學習的需求，利用新媒體新技術為單身青年職工群體創造了更多的交友機會。

4.特色功能。平臺獨創的單位邀請碼注冊方式，確保了目標群體的真實性和可靠性。這一方式借鑒了企業內部管理中身份認證的思路，通過單位的審核把關，有效篩選出真實的單身職工用戶，提升了交友環境的安全性。依托數字化檢索工具，平臺能夠根據用戶提供的關鍵詞，智能匹配5～10個滿足其擇偶標準的異性信息。這一功能的實現基于大數據分析和智能算法技術，通過對用戶數據的深度挖掘，實現精準匹配，提高了婚戀交友的成功率。

（二）平臺的效益與影響力

“51情緣”婚戀交友平臺是媒體深度融合轉型發展的探索和實踐，注冊單位近4000家，用戶累計達到24.5萬人，訪問量突破1億人次，基本實現市級工會、省產業和企業工會全覆蓋。平臺實現了“媒體+婚戀服務”的跨界融合，增強了媒體市場競爭力，受到黨政領導的高度肯定和社會各界的廣泛好評，取得良好的社會效益，獲得2016年度中國報業媒體融合創新三等獎。

四、基于案例的“媒體+服務”創新路徑

從“51情緣”婚戀交友平臺案例可以看到，“互聯網+工會”建設不是簡簡單單地將工會活動搬到網上，也不是將工會活動完全轉移到線上，不再開展線下活動[5]。融媒視域下，工會服務的有效創新模式是線上線下的有機互動與互促。

（一）借力數字化，工會服務更智能

1.身份認證，重構網絡社交信任機制。在網絡社交環境中，用戶身份認證是構建信任關系的基礎。構建可信的網絡身份不僅有利于增強用戶信任，凈化網絡環境，還有助于遏制惡意行為，打擊網絡犯罪[6]。為此，“51情緣”平臺建立了可靠的身份認證機制，以減少虛假信息和欺詐行為，提高平臺的可信度。用戶須通過單位邀請碼完成注冊，這一舉措借力單位刪選，能有效甄別真實的單身職工用戶信息。

2.數字化賦能，彰顯交友服務個性化特征。個性化服務能提高用戶滿意度和忠誠度[7]，在婚戀交友領域同樣適用。依托數字化檢索工具實現的智能匹配功能，是“51情緣”平臺的一大亮點。通過對用戶的年齡、學歷、職業、興趣愛好等數據的分析，平臺能夠快速準確地為用戶推薦合適的交友對象。這種個性化交友服務模式，滿足了現代社會人們對個性化的追求。用戶可以在平臺上更高效地找到與自己匹配度高的對象，在滿足個性化需求的同時，增強用戶的體驗感。

3.創意網絡空間，營造輕松有趣的交友氛圍。在“互聯網+工會”建設中，應充分利用網絡空間優勢，打破時空局限，提升服務平臺的功能性和吸引力[8]。“51情緣”婚戀交友平臺推出的各類線上創意活動，為單身職工提供了輕松有趣的交友氛圍。這些活動利用新媒體新技術的互動性和娛樂性特點，吸引用戶積極參與。婚戀“云課堂”則通過直播形式，邀請專家學者為單身青年提供婚戀心理、溝通技巧等方面的知識講座，從知識層面為單身職工的婚戀交友提供支持。

（二）重線下活動，工會服務在身邊

工會服務不僅限于線上，線下活動也十分重要，能夠為單身職工提供真實的面對面交流機會，更易建立深度情感連接，增強信任感。長期以來，四川以“會聚良緣·51情緣”作為工會服務職工群眾的重點品牌，持續開展豐富多彩、各具特色的交友聯誼活動，更好地滿足職工多層次、多元化的實際需求，為青年職工打造“有溫度”“不打烊”“懂職工”的工會交友平臺。

（三）培養志愿者，工會服務更貼心

在工會服務創新進程中，志愿者發揮著不可替代的重要作用。“51情緣”平臺建立了一支含3000多名工會職工紅娘的志愿者隊伍，憑借其對職工需求的了解和熱情服務的態度，極大地豐富了服務供給。激勵機制是提高志愿者積極性和服務水平的重要手段[9]。“51情緣”通過開展“優秀職工紅娘志愿者隊伍”“金牌職工紅娘志愿者”“最美職工紅娘志愿者”等評選活動，有效地調動了紅娘志愿者的積極性。

（四）融媒助推廣，打造工會服務標桿品牌

在信息傳播多元化的時代，融媒之力如同一股強勁的東風，能讓工會服務品牌揚帆遠航。工會服務的推廣需借助融媒優勢，打破傳統宣傳壁壘。通過整合多平臺資源，創新宣傳形式，才能讓工會服務深入職工心中，塑造標桿品牌，實現服務效能最大化[10]。

1.多平臺協同宣傳策略。“51情緣”婚戀交友平臺依托四川工人日報社的傳媒矩陣，利用51情緣網站、微信公眾號、四川工人日報、川工之家App等多個平臺，以文、圖、視頻、音頻、直播等多種形式開展常態化宣傳工作。這種多平臺協同宣傳的策略，實現了信息的廣泛傳播和全方位覆蓋，為將“51情緣”打造成更具影響力和吸引力的職工交友服務標桿提供了強大助力。

2.宣傳內容與方式創新。融媒技術的發展，讓工會宣傳在內容和形式上有了新的突破，借助這一優勢，工會提升服務質量的各項舉措和成效能得到更好的擴散，產生更大的影響力[11]。“51情緣”平臺對成功牽手的職工案例，以及各類特色婚戀交友活動、紅娘志愿者培訓交流等進行多元化宣傳，充分展示服務成果，吸引更多職工關注。

3.陣地覆蓋與品牌推廣。工會服務陣地是職工日常活動的重要場所，在這些陣地宣傳推廣，可以精準地觸達目標用戶群體，提高品牌知名度[12]。“51情緣”積極對接各級各類工會服務職工陣地，如職工之家、職工心靈驛站、戶外勞動者站點等，張貼51情緣海報，將品牌推廣覆蓋到各級工會陣地。通過與工會服務陣地的對接，“51情緣”平臺不僅實現了品牌推廣，還進一步延伸了服務鏈條。

五、未來發展方向與展望

（一）深化“媒體+服務”模式

未來，“51情緣”平臺將繼續深化媒體與服務融合模式。以工會數智化建設為契機，進一步強化技術賦能，如引入人工智能、虛擬現實等新技術，提升平臺的智能化水平和用戶體驗[13]。利用智慧工會平臺，整合更多工會資源，拓展服務領域，開展婚戀心理咨詢、家庭關系輔導等服務，為職工提供更加全面、深入的婚戀家庭支持。

（二）強化品牌宣傳推廣

加強品牌宣傳推廣是平臺發展的重要任務。通過優化宣傳策略，結合傳統媒體和新媒體的優勢，打造更具影響力的品牌形象[14]。開展更多線上線下互動活動，如舉辦婚戀主題的征文比賽、攝影比賽等活動，吸引職工積極參與，同時提升品牌影響力，提高品牌的知名度和美譽度。

（三）優化用戶體驗

媒體融合只是手段，最根本的還在于能否為職工提供高效的服務[15]。因此，必須努力尋找媒體融合與工會工作的結合點，注重優化青年單身職工“指尖上”智能化的婚戀交友體驗。平臺將持續改進功能設計，通過數據分析深入了解用戶需求，提供個性化、精準化的服務，不斷增強單身職工的獲得感和幸福感。

六、結語

“會聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺作為四川工人日報社在媒體融合視域下的創新實踐成果，為“媒體+服務”模式提供了成功范例。未來，平臺將繼續積極探索創新，不斷提升服務水平，為廣大職工提供更加優質、高效的服務。同時，期待更多工會媒體從“51情緣”案例獲得啟發，在各自的領域探索出適合自身發展的創新之路，共同推動工會事業蓬勃發展。

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作者簡介許揚，編輯，四川工人日報社社長、總編輯，研究方向：媒體融合。蒲祥梅，編輯，四川工人日報社新媒體中心策劃部執行總監，研究方向：媒體融合。