伴你走遍萬水千山

從業者：李朝陽

從業年限：六年

從業地點：西安市

一句話感受：走遍萬水千山，感悟人生

對口專業：旅游管理等

從業門檻：大專及以上學歷，擁有導游證

能力要求：具備專業的知識及良好的表達能力，具有較強的領導力、應變力、責任心，身體素質過關

晉升路徑：初級導游→中級導游→高級導游→特級導游

薪資水平：旺季約1萬元/月，淡季約2000元/月

入職提醒：導游這一行，旺季時工作累，淡季時工資低，要做好心理準備

我大學時學的是旅游管理專業，畢業后在西安一家旅行社做漢語地陪導游，主要負責國內及東南亞國家游客的接待。時至今日，我已經工作六年有余，收獲頗豐，在這里就粗淺談談我的工作感受吧！

工作日常：做一名時間管理大師

每個導游都是一名時間管理大師。當接手一個旅游團之后，我們首先要按照游客航班或車次抵達的時間聯系旅游車司機，確保能夠準時接到游客。接到游客后，我們要及時聯系酒店，保證游客能按時入住。行程開始后，我們要明確各景區之間的路線，算好游客往返景點的時間以及在每個景點游覽的時間，讓游客能夠在有限的時間內參觀更多的景點。接下來，就是導游工作的重頭戲——為游客講解啦！

景點講解：一門需要不斷學習跟進的課程

我們為游客的講解可不是隨便說說而已，講解的內容都是針對不同的景觀類型、不同類別的游客精心設計的，每一段解說詞的背后都飽含著我們的心血。

一是針對不同的景觀類型編排不同的講解內容。

對于自然景觀，我們要掌握它們的地形地貌特征以及形成的原因，講解時還可適當引入著名的山水詩詞，讓游客沉浸在中國山水之美中。

對于人文景觀，我們要結合其歷史文化背景來講解。人文景觀的特點之一就是文化內涵的延展性，要想完整地講解一處人文景觀，就必須深入挖掘其背后的歷史故事、文化習俗、宗教意義、神話傳說等。從這點來看，一個優秀的導游還得是一名雜家。

二是針對不同類別的游客采用不同的講解方式。在接團之時，我們會對團內游客的文化水平進行大體的調查了解，針對不同文化水平的游客采取不同的語言風格。不過，所有的游客都有一個共通點：他們是來旅游放松身心的。因此，不管采用哪種風格的講解，我們的解說詞都要通俗易懂，讓游客易于接受。

還記得我第一次帶團是去游覽西安的大雁塔。去之前，我認真準備了大雁塔的歷史沿革、建筑風貌、價值意義等內容，講解時照本宣科地把這些內容背了出來，結果可想而知，大部分游客都忙著拍照，根本沒幾個人有興趣聽我講解，那場面真是尷尬極了。后來我學聰明了，先將景點知識內化為自己的知識，再想辦法用通俗、有趣的語言講出來，這樣就逐漸抓住了游客的耳朵，他們都聚在我身邊聽講解，通過我的講解加深了對景點的印象。這也讓我獲得了莫大的成就感。

強迫游客消費？這個“鍋”我們不背

網絡上經常爆出有導游強迫游客購物的新聞，這導致很多人忽略了導游的優點，甚至給導游貼上“強制游客消費”的標簽。在這里我想說，這只是極少數導游的行為，我們大部分導游不背這個“鍋”！事實上，正規的旅行社對導游的工作有著嚴格的規定，禁止強迫游客消費。以我所在的旅行社為例，若收到一起強迫游客消費的投訴，涉事導游將會被吊銷導游證，并會被主管部門列入黑名單，后果很嚴重！

那為什么每次出游時導游總會帶領游客逛購物中心呢？其實我們也很無奈。由于有些低價團的團費比機票還便宜，為了收回成本，旅行社會和一些購物場所達成協議，從游客消費額中提成。因此，我們只能竭力向游客推薦當地值得購買的特色商品。不過，我們也會注意把握尺度，只推薦，不強迫！在這里我也想提醒一下想去旅游的朋友們，旅游圖的就是放松身心，為了避免不愉快的經歷，大家在報團時一定要仔細查看合同和行程安排，一般所有的購物店都會在合同里標明，如果覺得不合適，那咱就換一個團。

旺季掙錢，淡季“充電”

在導游眼里，一年沒有四季，只有旅游旺季和淡季兩季。旺季時游客應接不暇，淡季時門可羅雀。

用“起得比雞早，睡得比狗晚”來形容一個導游旺季時的作息再合適不過了。我們每天往返于機場（車站）、酒店、景點之間，剛接待完一個團，另一個團又來了，根本沒有休息時間。身體奔波著，腦子里還要時刻考慮游客的食、住、行、游、購、娛等安排。不過付出與回報是成正比的，我們旺季的收入很高，每個月基本有1萬元以上。

淡季就不一樣了，每個月能接到一兩個團就算是運氣比較好的，大多數導游淡季的收入少得可憐。我身邊的一些導游會趁淡季時出去旅游，感受一下被別人服務的快樂，或者宅在家里“休養生息”。而我認為，淡季是我們抓緊時間“充電”的好機會。我們可以看看書，研究各種景點的歷史、地理等知識，充實自己的專業知識儲備；可以多逛逛新開發的景點，挖掘更多的旅游資源。

一個導游的養成之路

要做導游，首先需要拿到導游資格證，這是入行最基本的條件。導游資格證考試每年6—8月報名，11月左右進行筆試，12月左右進行面試。筆試的備考就是往死里刷題，面試的備考就是往死里背景點解說詞。

拿到導游資格證后，我們還要參加現場培訓和踩線?，F場培訓就是在資深導游的帶領下學習接待禮儀、突發事件的應對方式等；踩線就是由資深導游帶領我們到各景點進行現場講解，提升實戰能力。只有通過現場培訓和踩線，才能拿到導游證。（注意，導游資格證和導游證是不一樣的。導游資格證是參加全國導游資格考試合格之后獲得的；導游證是取得導游資格證之后與旅行社簽訂勞動合同或者在旅游相關行業組織注冊申請獲得的。）

拿到導游證后，導游就可以進入旅行社了。進入旅行社后，新晉導游會進行一至三次實習跟團。實習結束，如果你的表現不錯，就可以獨立帶團了。

人在旅途：結交不少新朋友

在做導游的職業生涯中，我結識了不少有趣的游客，其中讓我印象深刻的有：帶著漸凍癥兒子環游全中國的李大爺，癡迷于中國美食的馬來西亞阿姨，來中國尋根問祖的新加坡小哥，還有來中國必去西藏的印度尼西亞大叔……在與新朋友的交談中，我能聽到很多故事，能感受到他們對生活的熱愛，對自然的敬畏，對未來的期許，以及對中華文化的熱愛。

可以說，導游是一個經常能遇到新鮮事、“新鮮人”的職業，可以看到世界上不同的人各種各樣的活法，常常能從中獲得新的啟發。